Four Points by Sheraton Siena

Four Points by Sheraton Siena — современный четырёхзвёздочный отель сети Marriott, расположенный в тихом районе на окраине Сиены. Основная целевая аудитория — туристы на автомобилях, исследующие Тоскану, а также гости, посещающие близлежащий госпиталь Le Scotte. Главные преимущества включают обширную бесплатную парковку, чистые и просторные номера с удобными кроватями Marriott, хороший завтрак и наличие открытого бассейна с зоной отдыха. Позиционируется как отличный вариант для исследования региона на машине.

Ключевыми плюсами являются высокий уровень чистоты, профессионализм большинства сотрудников (особенно отмечают Теодору, Джулию, Франческо, Лауру и Номеи), комфортабельные кровати и наличие бесплатного паркинга. Из минусов выделяются удалённость от исторического центра Сиены (требуется транспорт), проблемы со звукоизоляцией между номерами, не всегда стабильная работа Wi-Fi, охлаждение в завтрачной зоне и некоторые незначительные признаки износа ванных комнат. Встречаются единичные жалобы на грубость персонала и организационные сбои.

Общая итоговая оценка: 7.8/10 — хороший, надёжный отель для автомобильных путешественников, сочетающий современный комфорт и удобную инфраструктуру с некоторыми недостатками в обслуживании и звукоизоляции.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Four Points by Sheraton Siena
• Адрес: Via Antonio Lombardi 41, Сиена, Италия
• Телефон: +39 0577 5755
• Эл. почта: info@fourpointssiena.com
• Год открытия / реновации: 2018 (крупное обновление после перехода из Mercure/«Degli Ulivi»)
• Категория: 4 звезды, сеть Marriott Bonvoy
• Количество номеров: 136 номеров в 3-этажном корпусе

Описание:

Four Points by Sheraton Siena позиционируется как современный городской отель в спокойном районе Scacciapensieri, ориентированный на деловых и leisure-гостей. Архитектура отражает функциональный подход с просторной светлой лобби-зоной и ухоженными зелёными территориями. Отель удобен как база для поездок по Тоскане, с доступом в исторический центр Сиены на транспорте.

Целевая аудитория:

• Автомобильные туристы и семьи, исследующие Тоскану
• Деловые путешественники
• Гости, посещающие Hospital Le Scotte (отель имеет спецставку для пациентов и их родственников)
• Спортивные группы и группы на автобусных турах (удобный паркинг, просторные зоны)

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на окраине Сиены, в тихом жилом/больничном районе. Доступ к нему прост для автомобилистов благодаря Via Antonio Lombardi и близости к кольцевым развязкам. Отсутствие шумных туристических потоков создаёт спокойную обстановку.

Ключевые точки интереса:

• Госпиталь Le Scotte (Policlinico Santa Maria alle Scotte): в непосредственной близости, многие бронируют отель именно для визитов к пациентам.
• Исторический центр Сиены (Пьяцца-дель-Кампо, Сиенский собор): 5–6 км, на автомобиле около 10–15 минут до парковок San Francesco или аналогичных, затем на эскалаторах в центр. Пешком около 20–30 минут (не рекомендуется из-за рельефа).
• Вокзал Сиены: ~1.5–2 км, 15–20 минут пешком или 5 минут на автобусе.

Общественный транспорт:

У отеля есть остановки автобусов (S7, S03, S10 — различаются в отзывах), которые доезжают до вокзала и до ворот города. Билеты можно купить на ресепшене (стоимость около €2). Многие отмечают, что последние рейсы заканчиваются относительно рано (~до 21:00), поэтому вечерние выезды в центр города затруднены.

Пешая доступность:

Прогулки в радиусе отеля безопасны, но малоинтересны: жилая застройка и территория госпиталя. Пешком можно дойти до вокзала и соседнего супермаркета Coop, но большую часть гостей нужен транспорт.

Транспортные услуги отеля:

Персонал помогает вызвать такси (ориентировочно €12 до центра). Самостоятельный трансфер не упоминается.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории. Отзывы подтверждают наличие большого количества мест, включая затенённые участки под деревьями. Парковка открыта 24/7, неохраняемая.

• Проблемы, отмечаемые гостями:

  • Нехватка мест при загруженности отеля (особенно в летний период).
  • Сложности с ориентированием при первом заезде (отель скрыт в зелёной зоне, указатели не всегда отчётливы).
  • Вход на парковку с тыльной стороны, что создаёт впечатление «мотеля».
  • На территории парковки иногда замечено складирование отходов.
  • Отсутствие зарядки для электромобилей — неоднократно указано как недоработка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Большинство гостей описывают номера как просторные, современные и функциональные.

• Плюсы:

  • Комфортные большие кровати с качественным матрасом (фирменный стандарт Marriott).
  • Регулярные апгрейды в сьюты (ряд гостей получали улучшенные номера с террасой/патио).
  • Наличие рабочего стола, кресла, большой ТВ, сейфа, мини-холодильника.
  • Хорошие постельные принадлежности и эффективные затемняющие шторы.
  • Настольная лампа, будильник, телефон, кофемашина или чайник с чаем/кофе Illy.
  • Качественные полотенца и туалетные принадлежности.

• Минусы и признаки износа:

  • Ванные комнаты варьируются: в некоторых номерах отмечают малый размер, устаревшие смесители, забитые стоки душевых, следы герметика или не до конца отремонтированные детали.
  • Пластиковые стаканчики и упаковки в некоторых номерах (эстетика и экология).
  • Индивидуальные неполадки: сломанный сейф, неисправные телефоны, отсутствие предметов для чая/кофе в некоторые дни.
  • Не всегда новый декор (у некоторых гостей вызвал ощущение «обветшалости»).

Чистота:

• Общая оценка — высокая. Множество отзывов подчёркивают «spotless cleaning», ежедневную уборку, смену полотенец и пополнение принадлежностей.
• Исключения:
  • Редкие случаи недостаточно тщательной уборки (пыль в углах, неубранные волосы в ванной, плохо протёртые поверхности).
  • Единичный инцидент с протечкой с потолка посреди ночи и нерешённой проблемой оперативно.
  • Упомянуто, что в душевой/ванне могут оставаться следы предыдущих гостей (небольшие отложения, засоры).

Шум и звукоизоляция:

• Межкомнатная звукоизоляция — самая частая проблема. Десятки гостей жалуются, что «слышно всё»: разговоры, кашель, работающий телевизор соседей.
• Шум из коридора: Тонкие стены пропускают шаги, голоса, хлопанье дверей.
• Шум с улицы: Район тихий, поэтому уличные шумы не так распространены, хотя некоторые слышали санитарные вертолёты от госпиталя (но в основном отмечают, что это не мешает).

Климат-контроль:

• Основная претензия — отключение кондиционера в ночное время. Гости просыпались от жары (+28–30°C в номере), что вынуждало открывать окна для проветривания.
• В части номеров отсутствует полноценная регулировка (только центральная система, не позволяющая охлаждать воздух отдельно).
• В межсезонье с отоплением проблем не отмечали.

---

Сервис

Персонал:

• Положительные оценки (в большинстве):

  • Многие гости отмечают профессионализм, приветливость и готовность помочь у большей части команды, особенно на ресепшене.
  • Хвалят конкретных сотрудников:
    • Teodora (Теодора Косеркова) — менеджер ресепшена, неоднократно указана как образец сервиса: помогла с экскурсиями, трансферами, размещением и даже с решением сложных ситуаций.
    • Julia (Джулия), Francesco (Франческо), Laura (Лаура), Noemi/Nomei (Номеи) — гостеприимные и отзывчивые сотрудники ресепшена.
    • René (охрана) — отмечен как позитивный и всегда готовый помочь.
    • Команда завтраков и ресторана (некоторые англоязычные гости отмечают румынского бармена и «внимательных официантов»).
  • Персонал говорит на итальянском, английском, испанском и французском. Русскоговорящих сотрудников не упоминается; проблем с английским у большинства нет.

• Отрицательные оценки (меньшинство, но имеют место):

  • Грубость и отсутствие сервисного мышления:
    • Некоторые гости столкнулись с недружелюбным, высокомерным приёмом на ресепшене («рассматривала с ног до головы», «не извинилась», «проблемы с бронированием и начисленными суммами без объяснений»).
    • В баре: непрофессиональное поведение бармена Габриэллы (Gabriella) — «сконфуженная», медленное обслуживание, нежелание обслуживать у бассейна.
  • Холодность и невнимание: «словно мы мешаем», «безразличие» в моменты, когда требовалась помощь.

Качество обслуживания:

• Ресепшен:
  • Заселение и выселение в основном быстрые и профессиональные. Иногда — неготовность решать проблемы сразу (протечка, сломанные приборы).
• Консьерж-услуги: Помощь с такси, экскурсиями, рекомендациями отмечена положительно.
• Бар и ресторан: Разноречивые оценки — часть гостей довольна качеством и скоростью, другие жалуются на медлительность и невнимательность при обслуживании у бассейна.

Проблемы:

• Штатные сбои: случаи перегруженности ресторана (не смог принять гостей из-за свадьбы/корпоратива).
• Обещания, которые не выполнялись (например, обещанный напиток за ошибку с кроватями или отсутствующие пакеты для завтрака при раннем выезде).
• Некорректное общение с гостем с ограниченными возможностями (случай с отменой договорённости по брони и последующим требованием «больше не приезжать»).

---

Питание

Завтраки:

• Оценка неоднозначная, но в целом — хорошо до очень хорошо.

• Положительные стороны:

  • Обилие и разнообразие: свежие яйца (фермерские по некоторым отзывам), бекон, ветчины, сыры, хлеб, круассаны, фрукты, каши, выпечка.
  • Поддержка диет: безглютеновые опции (GF-паста на заказ), безлактозное молоко.
  • Качество и свежесть в большинстве случаев.

• Проблемы и минусы:

  • Организация: В периоды пандемии (и после) завтрак подавался порционно (без полного самообслуживания), что вызывало очереди и задержки. Гости жаловались, что «всё заканчивается за полчаса до закрытия», медленная работа персонала и повара.
  • Качество напитков:
    • Кофемашина: Часто ломается или работает медленно; смешивание капель от разных напитков (капает кофе в чай), трудности с приготовлением американо.
    • Соки: Преобладают синтетические, не свежевыжатые.
  • Температурный комфорт: В зале завтраков очень холодно из-за мощного кондиционирования (+18–19°C).
  • Однообразность: При длительном пребывании завтрак может наскучить (одни и те же блюда 5 дней подряд).

Другие опции:

• Ужин (ресторан Il Palio):

  • В основном положительные оценки: итальянская кухня, качественные блюда (пичи с белым рагу, паста с песто и бурратой, гриль, ризотто), хороший выбор вин.
  • Упомянуто, что цены немного выше среднего, но качество соответствует.
  • Минусы: Отсутствие внешней террасы с мебелью (хотя есть выход в зелёную зону), сложности с бронированием в дни мероприятий.

• Рум-сервис:

  • Присутствует, гости в сьютах могли заказывать еду в номер (доплата около €8).

• Бар / Лаунж:

  • В целом хороший, качественные коктейли, доступные цены, но медленное обслуживание у бассейна.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается, поэтому данный раздел опускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый сезонный бассейн — один из главных козырей отеля.
  • Положительные отзывы:
    • Окружён зеленью, создаёт атмосферу курорта («как в морском отеле»).
    • В сентябре/в менее загруженные дни малолюдный, практически «личный».
    • Предоставляются бесплатные полотенца, лежаки, зонтики.
    • Чистый и ухоженный.
  • Минусы:
    • Вода холодная (особенно в предыдущие годы); в последний сезон стала «терпимой», но всё равно бодрящей.
    • Не работает поздно вечером (закрывается до 21:00) и рано утром (до 9:00), что неудобно для «культурных туристов».
    • Иногда отказывают в доступе «из-за отсутствия лежаков».

Тренажёрный зал:

• Отмечен как небольшой, с базовым набором оборудования; некоторые гости называют его «холодным». Для поддерживающих тренировки подходит, для серьёзных занятий маловат.

Спа / Wellness:

• Упоминается сауна (доступна бесплатно или в составе wellness-зоны). Информации о платных спа-услугах в отзывах нет.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный, есть 5 переговорных и конференц-центр (включая большой зал ~500 кв. м). Подходит для деловых встреч и небольших групп.

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка, камера хранения, бесплатные газеты в лобби.
• Доктор по вызову.

Wi-Fi:

• Встречаются негативные отзывы о медленной или нестабильной работе Wi-Fi. Отель предлагал платный апгрейд, но и базовый вариант на 4 Мбит/с не всегда справлялся с рабочими задачами.
• Шум из-за отсутствия телевизионного сигнала/интернет-ТВ (одна жалоба); в других номерах — стандартные итальянские каналы.

Климат-контроль:

• Центральное ГВС/кондиционирование, проблемы с ночным отключением описаны в разделе «Номера».

Дополнительные платные услуги:

• Апгрейд Wi-Fi (предположительно платный).
• Парковка — бесплатно.
• Завтрак в номере (€8 доплата в сьютах).

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение — хорошее. Отель оценивается как доступный для своего уровня: «хороший value for money», «отличный выбор для Сиены», «советуем за цену». Несмотря на недочёты, большинство гостей возвращались и рекомендовали отель.

Возраст здания:

• Несмотря на современный «шерстяной» стиль, часть гостей улавливает наследие предыдущей эпохи (оригинальное здание 1994 г., реконструкция в 2018-м). Некоторые упоминают «атмосферу 70-х», не всегда продуманную планировку (например, вход с парковки в тыл здания).

Скрытые сборы:

• Туристический налог и возможные депозиты при заселении стандартны для Италии. Хотя один гость жаловался на некорректное списание средств на карте и отсутствие извинений от администрации.

Языковые барьеры:

• Для не говорящих по-итальянски проблем нет — персонал владеет английским, испанским, французским. Жалоб на трудности коммуникации немного.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Чистота, комфортная кровать, тихое расположение, парковка, бассейн, дружелюбный персонал.
• Минусы: Звукоизоляция, удалённость от центра, холодный зал завтраков, качество кофе и соков.

---

Практические советы для гостей

• На автомобиле:

  • При заселении берите карту отеля и визитку — вход со стороны Via Lombardi легко пропустить.
  • Парковка бесплатная, но в пик сезона прибывайте пораньше, чтобы занять место в тени.
  • От отеля удобно совершать радиальные поездки по Тоскане (Сан-Джиминьяно, Монтепульчано, Монтальчино).

• На общественном транспорте:

  • Покупайте билеты на автобус в лобби (€2, быстрее и удобнее).
  • Уточняйте расписание последних рейсов в отель на вечер, чтобы не оказаться без транспорта.

• Выбор номера:

  • Просите номер в тихой зоне (например, на верхнем этаже в конце коридора) для минимизации шума.
  • Если нужна терраса/патио и вид на зелень — апгрейд в сьют.
  • Если принимаете душ поздно вечером — проверяйте сток и напор воды.

• Питание:

  • Завтрак лучше посетить до 8:00, чтобы избежать очередей и получить всё свежее.
  • Учитывайте, что ужин в ресторане следует бронировать заранее в дни мероприятий.

• Посещение госпиталя Le Scotte:

  • Отель идеально подходит для родственников пациентов; уточняйте специальную ставку при бронировании.

• Бассейн:

  • Берёте с собой купальник — бассейн открыт с 9:00 до ~19–20:00, вода свежая, но освежающая.
  • У бассейна можно заказать напитки, но ожидайте некоторой медлительности.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Удобная база для автомобильных путешественников: бесплатная парковка, тихое расположение, удобство для поездок и возвращения.
  2. Качественная уборка и комфортная кровать: большинство гостей отмечают безупречную чистоту и прекрасный сон.
  3. Дружелюбный и компетентный персонал: высокая профессиональная планка ключевых сотрудников ресепшена и ресторана.
  4. Инфраструктура для отдыха: открытый бассейн, хороший фитнес/сауна, работают на расслабление.
  5. Соотношение цены и качества: стоимость проживания обоснована для Сиены и формата отеля.

• Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):

  1. Проблемы со звукоизоляцией: тонкие стены, слышимость из коридоров и соседних номеров — самая частая жалоба.
  2. Удалённость от центра: без автомобиля или автобуса перемещения затруднительны; вечером транспорт ограничен.
  3. Нестабильность в обслуживании: отключение кондиционера ночью, медленная работа в зале завтраков, некорректное поведение отдельных сотрудников (бар, ресепшен).
  4. Недочеты в интерьере: незначительный износ ванных комнат, пластиковые стаканчики, отсутствие некоторых удобств из-за устаревшей инфраструктуры.
  5. Отдельные технологические сбои: Wi-Fi, не всегда исправные приборы в номерах, проблемы с телесигналом.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно на авто, неудобно без него)
• Номера и чистота: 8.5/10 (простор, комфорт, чистота; минус — звукоизоляция)
• Сервис: 7.5/10 (высокие пики и провалы — отличный сервис от одних и хамство других)
• Питание: 7.0/10 (хороший завтрак и ужин, но с оговорками по организации и напиткам)
• Инфраструктура: 7.5/10 (бассейн великолепен; остальное скромно, но работает)
• Цена/качество: 8.0/10 (бюджетный вариант для Сиены в своём классе)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям и парам на автомобилях, желающим исследовать Тоскану с ночёвкой в спокойном месте.
  • Деловым путешественникам, нуждающимся в надёжном паркинге, Wi-Fi и конференц-услугах.
  • Гостям, приезжающим в госпиталь Le Scotte.
  • Любителям поплавать и отдохнуть у бассейна после экскурсий.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам без арендованного авто, планирующим проводить много времени в историческом центре.
  • Гостям с очень чутким сном (проблемы со звукоизоляцией могут испортить отдых).
  • Тем, кто ищет аутентичный «старинный» итальянский шарм (отель типично «сетевой» и современный).
  • Ценителям премиум-завтраков и атмосферы лакшери: это добротный, но не роскошный вариант.