Hotel Désirée

Name: Hotel Désirée
Address: Сирмионе
Price range: от 11138 ₽
Rating: 7.5

7.5

136 отзывов

🇮🇹 Сирмионе, Via San Pietro 2

Выбрать от 11 138 ₽

Внешний вид отеля Hotel Désirée в Сирмионе, фото 5

TL;DR

Hotel Désirée — трехзвездочный отель в Сирмионе с итоговой оценкой 7.5/10, где высокая оценка за расположение и завтраки нивелируется серьезными недостатками в сервисе и состоянии номеров. Отель находится в самом сердце исторического центра, в пешей доступности от замка Скалигеров, термальных комплексов и набережной. Ключевые плюсы — фантастические виды на озеро Гарда из многих номеров, один из лучших завтраков в городе и ухоженная территория с бассейном. Главные минусы — высокий риск проблем с парковкой (вплоть до штрафов), сильная неоднородность и ветхость номеров (мебель 70-х, stained ковры) и непоследовательный, а порой грубый сервис на ресепшн. Соотношение цены и качества среднее, но сильно зависит от того, в какой номер вы попадете. Отель подходит непритязательным туристам без машины, ценящим локацию, но категорически не рекомендуется автомобилистам и путешественникам, ожидающим современного комфорта и безупречного сервиса.

Hotel Désirée — это трёхзвёздочный отель в историческом центре Сирмионе с одним из лучших расположений на берегу озера Гарда. Отель находится в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, но при этом утопает в зелени и ощущается как тихая гавань вдали от толп туристов. Главные козыри отеля — это роскошные виды на озеро, отличный завтрак и дружелюбный, отзывчивый персонал. Однако, начиная с 2022 года, появляется всё больше жалоб на проблемы с парковкой и поведением администрации при возникновении проблем.

Отель заметно неоднороден по качеству номеров: часть помещений отремонтирована, а другая часть сохраняет обстановку 70-х годов, что создает риск разочарования. Многочисленные отзывы отмечают неряшливое состояние зелёных насаждений, а также обветшалость мебели, ковровых покрытий и балконов в некоторых комнатах. Сервис тоже неоднозначен: если персонал на завтраке и уборке чаще всего получает похвалы, то на стойке регистрации уровень профессионализма может сильно варьироваться.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Отель подойдёт для непритязательных путешественников, которые в первую очередь ценят красивый вид и хорошее расположение, закрывая глаза на недостатки в отделке и случайные проблемы с парковкой.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Hotel Désirée - Garda Lake Collection
Адрес: Via San Pietro 2, Сирмионе, Италия
Категория/Звезды: 3 звезды
Категория цены: Эконом-средний сегмент
Тип размещения: Отель

Описание: Трёхзвёздочный отель, занимающий здание с историей, которое, вероятно, неоднократно перестраивалось. Это семейный бизнес с многолетней историей. Ключевая особенность — расположение на живописном полуострове в центре исторической части Сирмионе, на возвышенности, что обеспечивает великолепные панорамные виды на озеро Гарда.

Целевая аудитория: В первую очередь, это пары и туристы, приезжающие на короткий отдых (2–5 дней) ради красот озера Гарда и атмосферы Сирмионе. Отель подходит тем, кто хочет быть в пешей доступности от пляжей, ресторанов и замка Скалигер, но при этом иметь возможность отдохнуть от туристической суеты в собственном саду и у бассейна. Бизнес-путешественникам отель будет интересен только в рамках отдыха.

Локация и транспорт

Отель расположен в историческом центре города Сирмионе, на оконечности полуострова, вдающегося в озеро Гарда.

Ключевые точки интереса:

До центра города: 3–10 минут пешком (в зависимости от точки назначения).
До пляжа Jamaica Beach: 5 минут пешком.
До замка Скалигер (Rocca Scaligera): 8 минут пешком.
До термального комплекса Виргилио (Terme di Sirmione - Aquaria): 3 минуты пешком.
До парка развлечений Гардаленд: около 17 км (20 минут езды).
До аэропорта Вероны (VRN): около 40 км.

Расположение практически идеальное для тех, кто приехал отдыхать именно в Сирмионе.

Пешая доступность: Превосходная. Вся главная часть полуострова, включая набережную, замок, магазины и подавляющее большинство ресторанов, доступна в пешей прогулке. Район безопасный даже вечером.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет доступ к городской парковке Grifo Parking за пределами исторического центра и предлагает трансфер до отеля на электромобиле-шаттле. Этот вариант неоднократно упоминается гостями как более удобный, чем использование собственной парковки отеля.

Парковка:

Парковка отеля (платная, требуется бронирование): Это, пожалуй, самый проблемный аспект отеля. Въезд в исторический центр Сирмионе для машин запрещён без специального разрешения. Отель предоставляет его гостям, но сам въезд представляет собой нервное испытание: узкие улочки, по которым гуляют толпы туристов.
Неоднократные серьёзные жалобы: Гости сообщают, что после получения разрешения по телефону от отеля, спустя год они получали штрафы от полиции на сумму около 161 евро. Когда они обращались в отель за подтверждением, тот отказывался помогать. Другие гости столкнулись с тем, что забронированное место паркинга в последний момент было отменено.
Рекомендация: Большинство отзывов настоятельно советуют пользоваться договорной парковкой Grifo Parking и шаттлом, чтобы избежать стресса и возможных штрафов.

Номера и чистота

Качество номеров — один из самых неоднозначных аспектов отеля.

Качество номеров:

Неоднородность: Отель состоит из нескольких корпусов разных лет постройки. Есть номера, которые были недавно отремонтированы, а есть те, что сохранили обстановку 70-х годов. Узнать заранее, в какой именно попадёте, практически невозможно.
Признаки износа: Многие гости отмечают, что мебель старая и потёртая, ковровые покрытия (особенно мохеровая или стёганная моноткань) в некоторых номерах в плохом состоянии, имеют пятна, да и просто устарели.
Оснащение и удобства: Базовый набор включает в себя кондиционер (который иногда ломается или шумит), LED-телевизор, сейф, письменный стол. В номерах попроще может не оказаться мини-бара или он будет доплатой. Некоторые гости жалуются на отсутствие полноценного зеркала (только в ванной) и элементарных приспособлений (например, мест для хранения вещей или нормальных стаканов вместо пластиковых).

Чистота:

Общий уровень: Большинство гостей отмечают, что уборка в номерах проводится регулярно и общий уровень чистоты удовлетворительный.
Некоторые проблемы:
- Бытовые недоделки: Присутствуют паутины в углах и на потолках лестничных пролётов, неубранный строительный мусор в только что отремонтированных номерах (торчащие провода, заклеенные пенопластом вентиляционные решётки).
- Сомнительная «ежедневная уборка»: Отмечались случаи, когда горничные просто заправляли кровать и меняли полотенца, а мусор не выносили.

Шум и звукоизоляция: Проблема, на которую часто жалуются. Стены очень тонкие («очень хорошо слышно, что говорят в соседнем номере»). Шум из коридора также легко проникает в комнаты. Это делает проживание некомфортным при шумных соседях.

Сервис

Оценка сервиса полярна и зависит от ситуации, времени суток и конкретного сотрудника.

Персонал:

Хвалят: Многие гости выделяют отдельных сотрудников за их профессионализм и отзывчивость. Неоднократно упоминаются с благодарностью Марция (директор/администратор), Стефано (помощник), Патриция (ресепшн) и Эмидио (завтраки). Персонал на завтраке и бармен у бассейна чаще всего получают восторженные отзывы за дружелюбие и внимание. Владеют английским, немецким, французским и, что особенно отмечается русскоязычными туристами, русским языком.
Ругают: Администраторы на ресепшн. Гости сталкивались с откровенно грубым поведением, нежеланием помочь, непрофессиональными ответами («поищите в гугле»), сокрытием информации (например, о дефектах в номере или отсутствии парковочного места).
Проблемы:
- Отсутствие ответственности: В ряде отзывов описаны случаи, когда отель отказался помочь гостям, столкнувшимся с проблемами (штраф за въезд, неисправная техника в номере), или даже отрицал факт оказания услуг (например, факт парковки автомобиля).
- Недобросовестное информирование: Отель даёт устные разрешения на въезд в ЗТД, зная, что штрафы — распространенная практика, но не предоставляет гостям письменных доказательств.

Примеры:

Отличный сервис: Гостям без глютена, хотя не всегда с первого раза, но в итоге предоставляли специальные опции на завтрак.
Плохой сервис: Отель отменил бронь на парковку за 3 часа до заезда, а при звонке гость услышал смех в трубку; после получения штрафа за несанкционированный въезд, в котором гостей заверили работники отеля, отель отказался предоставить подтверждение.

Питание

Завтраки: Это одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей оценивают завтрак на «отлично».

Качество и разнообразие: Очень богатый шведский стол (завтрак «пять звёзд»). Широкий выбор выпечки (круассаны, в том числе с фисташками), домашних пирогов, свежих фруктов, сыров, мясных нарезок. Есть возможность заказать яичницу или омлет. Отмечается наличие безглютеновых опций.
Атмосфера: Завтрак подаётся в красивой общей столовой, а также на террасе с видом на озеро, что добавляет приятных впечатлений.
Нюансы: Несколько гостей жаловались, что горячая еда на шведском столе может быть холодной, а на сладкой выпечке нет защитных колпаков от мух. Также некоторые отмечали, что кофе из кофемашины может быть едва тёплым.

Другие опции:

Бар/Бистро: В отеле есть бар, который также обслуживает зону у бассейна. Можно заказать напитки и легкие закуски. Отзывы здесь неоднозначны: в основном хвалят разнообразие коктейлей и разумные цены, но также встречаются жалобы на невнимательность бармена и несвежесть закусок.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

Описание: Открытый бассейн, окружённый садом с оливковыми деревьями. Часто описывается как уютный, тихий уголок для релаксации.
Качество: Оценки очень разные. Кто-то пишет, что вода всегда чистая, кто-то — что в ней плавают листья (из-за обилия деревьев вокруг). Один из гостей приехал, когда вода в бассейне была зеленоватой и мутной, а через два дня она стала кристально-чистой, из-за чего у него остались сомнения в качестве регулярного обслуживания. Также отмечается, что из-за деревьев бассейн большую часть дня находится в тени.

Wi-Fi: Доступен на всей территории. В отеле работает в основном нормально, но в некоторых отзывах есть жалобы на нестабильное или слабое соединение в отдельных комнатах (например, в номере 128).

Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах много. Некоторые гости сталкивались с неисправными кондиционерами, которые либо не работали (классический ответ: «ремонтируем, но не сейчас»), либо издавали сильный шум.

Дополнительные платные услуги:

Парковка: Платная парковка на территории отеля требует предварительного бронирования.
Парковка Grifo Parking: Отдельная платная услуга с шаттлом до отеля.
Поздние завтраки: В целом, завтрак входит в стоимость. Однако, по заказу могут быть дополнительные опции (например, яичница), также требуют оплаты.

Важные замечания

Цена и качество: Большая часть гостей считают, что цена за ночь соответствует уровню трёхзвёздочного отеля, за исключением стоимости парковки и возможных штрафов. Те, кто ожидал большего за свои деньги, остались недовольны состоянием комнат.
Возраст здания: Номера в старых корпусах требуют немедленного ремонта. Морально устаревшая обстановка (мебель в стиле 70-х, старые ковры) портит общее впечатление от пребывания.
Скрытые сборы: Несмотря на то что отдельные услуги оплачиваются дополнительно, особых скрытых сборов не выявлено, если не считать, как иронично отмечают гости, «сбор в виде штрафа за неправильный въезд».
Языковые барьеры: Несмотря на многоязычный персонал (английский, итальянский, русский, немецкий), существует проблема с поиском персонала в экстренной ситуации. Гости сталкивались с тем, что на звонки в отель иногда отвечает автоответчик или сотрудники отсутствуют на местах.
Повторяющиеся темы в плюсах:
- Фантастическое расположение
- Великолепный вид на озеро
- Отличный завтрак
- Дружелюбный персонал (в основном, на завтраке и в саду)
Повторяющиеся темы в минусах:
- Проблемы с парковкой и возможные штрафы
- Несоответствие номера фотографиям на сайте
- Запущенность зелёных насаждений (умирающие растения в горшках, общая неряшливость сада)
- Устаревшая мебель и ковры
- Плохая звукоизоляция

Практические советы для гостей

Парковка: Это самый важный совет. Никогда не полагайтесь на парковку в самом отеле. Заблаговременно бронируйте место на парковке Grifo Parking за пределами исторического центра и пользуйтесь шаттлом от отеля. Это сэкономит нервы, время и деньги (избежите штрафов).
Рекомендации по выбору номера: Обязательно уточняйте при бронировании, что хотите именно «renovated room, lake view» (отремонтированный номер с видом на озеро). Если повезет, может, достанется именно обновлённый номер. Если у вас нет вида на озеро, есть риск получить вид на унылый задний двор.
Лучшее время для визита: Поздняя весна, лето и ранняя осень — идеальное время для посещения Сирмионе. Если вы путешествуете на автомобиле, учитывайте, что выезжать с полуострова лучше рано утром, чтобы избежать пробок на узких улочках из-за пешеходов.
Как избежать типичных проблем:
- Штрафы за въезд: Все переписки с отелем по поводу разрешения на въезд в ZTL (ограниченную зону движения) ведите в письменном виде (WhatsApp, email) и сохраняйте ответы.
- Несоответствие номера: Сразу же при заселении проверьте номер. Если он не соответствует вашим ожиданиям или брони, сразу предъявляйте претензии на ресепшн, даже если это высокий сезон. Чем раньше, тем больше шансов на замену.
- Плохой кондиционер: Требуйте починки немедленно. Если не помогут, пишите жалобу администратору.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

Идеальное расположение в самом сердце живописного Сирмионе с видом на озеро Гарда.
Отличный и разнообразный завтрак, один из лучших в своем классе.
Тихое и спокойное место несмотря на близость к центру, благодаря уединённому саду.
Дружелюбный и отзывчивый персонал (чаще всего на завтраке и у бассейна).
Наличие собственного бассейна в окружении зелени. Ключевые слабые стороны с конкретикой:
Серьёзные проблемы с парковкой, включая отказ в помощи при получении штрафов и снятие с брони без уведомления. (ВЫСОКИЙ РИСК)
Сильная неоднородность номеров: часть из них устарела, требует ремонта, мебель и ковры часто в плохом состоянии.
Очень плохая звукоизоляция между стенами и дверьми в номерах.
Неухоженность территории: запущенные растения в горшках, паутина на лестницах, общий вид "немного потрёпанный".
Непоследовательный уровень сервиса на ресепшн: от вежливого до грубого и беспомощного, особенно при возникновении проблем.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (минус балл за парковочные сложности)
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 6.5/10 (благодаря завтраку и бару — выше, чем мог бы быть)
Питание: 9.0/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 7.0/10