Crowne Plaza Milan Malpensa Airport by IHG

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Crowne Plaza Milan Malpensa Airport by IHG
Адрес: Италия, Ломбардия, провинция Варесе, Сомма-Ломбардо, Via A. Ferrarin, 7 (район Казе-Нуове)
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2004
Тип: Аэропортовый бизнес-отель

Описание

Этот отель представляет собой классическое решение для транзитных пассажиров. Расположенный буквально в нескольких минутах езды от аэропорта Мальпенса, он ориентирован на быстрый ночлег перед ранним вылетом или после позднего прилёта. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы с ночными пересадками и семьи, которые оставляют автомобиль на парковке во время поездки.

Ключевая особенность — узкая специализация: это не место для отдыха или знакомства с Миланом, а сугубо функциональный хаб для путешественников. Судя по отзывам, отель не всегда оправдывает ожидания гостей от бренда Crowne Plaza, но может быть приемлемым вариантом, если учитывать его специфику.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в отдалённом районе Сомма-Ломбардо, рядом с аэропортом Мальпенса. Это одновременно основной плюс и главный минус. Окрестности абсолютно пустынны: рядом нет магазинов, кафе или ресторанов, кроме одной пиццерии в 5 минутах ходьбы. Ощущение изоляции в «чистом поле» многократно упоминается гостями.

Ключевые точки интереса (расстояния):

• Аэропорт Мальпенса (MXP): 4–10 минут на машине/шаттле
• Музей авиации Volandia: 3 минуты езды
• Конгресс-центр MalpensaFiere: 13 минут езды
• Озеро Комаббио: 13.4 км
• Сафари-парк: 17.4 км
• Центр Милана: около 40–50 минут на машине или поезде от аэропорта

Общественный транспорт

Отель неудобен в плане общественного транспорта. Гости отмечают, что бесплатный аэропортовый шаттл (курсирует между терминалами) останавливается в ~500 метрах от отеля, но дальнейший путь нужно проделывать пешком по дороге без тротуаров, что неудобно с багажом. Многие таксисты неохотно едут в отель из-за короткой дистанции. Некоторые гости сообщали о грубости таксистов при отказе от поездки.

Пешая доступность

Прогулки по окрестностям бессмысленны и небезопасны в тёмное время суток. Район промышленный, без пешеходной инфраструктуры.

Транспортные услуги отеля

Шаттл-сервис:

• Важный нюанс: многие гости ожидают бесплатный трансфер, но он платный. Стоимость варьируется от 4–8 € до 15 € с человека/комнаты.
• Отправление от терминала 1, выход 10 (Gate 10), часто совместно с Holiday Inn Express.
• Время в пути: 5–10 минут.
• Сильные жалобы на загруженность шаттла и нежелание персонала помогать с альтернативными способами добраться в город.

Парковка

• Наличие: Большая собственная парковка.
• Стоимость: Варьируется. Некоторые гости отмечают бесплатную парковку для гостей, другие упоминают платный сервис «паркуйся и лети» (Park & Fly) — около 10 €/день или 50–60 € за 8 дней.
• Особенности: Наличие зарядки для электромобилей не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера описываются как «удовлетворительные для аэропортового отеля», но не соответствующие стандартам 4-звёздочного отеля, тем более бренда Crowne Plaza. Многие гости отмечают сильную изношенность и устаревший интерьер.

Повторяющиеся проблемы:

• Сломанные розетки USB для зарядки
• Неисправные душевые насадки, которые «не держатся на месте»
• Отсутствие или недостаточность горячей воды («едва тёплая», «нужно бегать, чтобы намочиться»)
• Недостающие или неработающие элементы (фен, утюг, сломанные дистанционные пульты для ТВ)
• Отслаивающиеся обои, повреждённая мебель
• Старые или заклинившие окна
• Проблемы с кондиционером (не регулируется, слишком жарко)

В то же время кровать в большинстве отзывов описывается как очень удобная и комфортная, что является большим плюсом для короткой ночёвки. Размер комнат оценивается как «подходящий» или «просторный» для транзитного пребывания.

Чистота

Чистота — один из самых противоречивых аспектов. В то время как некоторые гости хвалят чистоту («комната была чистой», «очень чисто»), другие сталкиваются с серьёзными проблемами:

• Насекомые в номерах: Пауки (в том числе крупные), мокрицы и клопы неоднократно упоминаются в негативных отзывах. Некоторые гости были вынуждены просить несколько раз сменить номер, прежде чем найти свободный от «незваных гостей».
• Пыль и грязь: «Моющиеся полы грязные на всех этажах», «пыль на мебели», «следы предыдущих гостей на изголовье кровати».
• Недобросовестная уборка: Оставленные на несколько часов или дней подносы с едой у дверей, отсутствие замены полотенец или туалетных принадлежностей после уборки.
• Грязная посуда в номере: Случаи с грязными стаканами или ледниками.

На чистоту в ванной комнате также много жалоб, включая старые, заплесневелые швы на плитке.

Шум и звукоизоляция

Несмотря на близость к аэропорту, шум от самолётов почти не ощущается, когда окна закрыты. Однако звукоизоляция между номерами и коридорами очень слабая — гости жалуются на слышимость разговоров, детский плач и передвижения других постояльцев.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Сервис в отеле — это лотерея. Отмечается большое количество как очень позитивных, так и крайне негативных отзывов. Встречаются жалобы на грубость, некомпетентность и равнодушие персонала.

Похвалы сотрудникам:

• Сабрина и Эрик (Sabrina, Erick) — «супердружелюбные»
• Сара и Франческа (Sara, Francesca) — отличный сервис в ресторане, «внимательные, всегда с улыбкой»
• Габриэле Самонини (Gabriele Samonini) — бармен, получил особую благодарность
• Роландо (Rolando) — помог гостю с зарядным устройством

Владение языками: В отзывах есть жалобы на слабое знание английского языка некоторыми сотрудниками ресепшена, что создавало сложности в коммуникации.

Качество обслуживания

Позитивные моменты:

• Быстрый и эффективный check-in: даже при большом наплыве гостей (например, целый автобус туристов) оформление занимает 5–10 минут.
• Отзывчивость: некоторые сотрудники готовы помочь в сложных ситуациях (помощь с картой, зарядным устройством).
• Хороший сервис в ресторане: несмотря на общие претензии к кухне, работа официантов часто оценивается положительно.

Проблемы:

• Некомпетентность: незнание услуг отеля (стоимость шаттла, наличие завтрака), нежелание решать проблемы гостей («все USB-розетки во всех номерах сломаны»).
• Равнодушие и грубость: несколько гостей столкнулись с откровенно грубым поведением персонала на ресепшене, особенно при выезде или когда возникали финансовые вопросы.
• Медлительность: долгое ожидание у стойки, отсутствие помощи в зале.
• Отказ в простых просьбах: например, отказ в перевыписке счёта-фактуры.

Консьерж-услуги

Упоминаются, но в основном в контексте нежелания предоставлять информацию о дешёвых способах добраться до города, предлагая вместо этого дорогие такси.

Питание

Завтраки

Общая характеристика: Завтрак — одна из главных болевых точек отеля. В то время как некоторые гости называют его «нормальным», «вкусным» или «достаточным», большинство отзывов крайне неодобрительны:

• Скудный ассортимент: «Очень бедный», «нет ничего, кроме упакованного тостового хлеба», «сок из коробки», «никакого разнообразия».
• Качество: «Трагичный», «не соответствует бренду Crowne Plaza».
• Организация: Длинные очереди, персонал не успевает обслуживать, недостаточно персонала в час пик.
• Время работы: с 5:00 до 10:00, что удобно для ранних вылетов.
• Стоимость: 15–20 € с человека, что слишком дорого для предлагаемого качества.

Положительные моменты: некоторые хвалят яичницу, круассаны, наличие Nutella.

Обед и ужин

Ресторан отеля La Brughiera работает до 22:30.

Отзывы неоднозначные:

• Негативные: «Меню ограниченное», «еда в ресторане не очень», «замороженная пицца», «паста приемлемая», «цены завышены для предлагаемого качества».
• Позитивные: «Очень хороший ужин», «еда была вкусной», «обслуживание было отличным».
• Для аллергиков: практически нет опций для людей с непереносимостью лактозы.

Общее впечатление — ресторан отеля это скорее запасной вариант, учитывая удалённость отеля. Многие гости рекомендуют сходить в пиццерию рядом (~5 минут пешком), где и вкуснее, и дешевле.

Рум-сервис

Доступен, но качество оценивается как «нормальное», без изысков.

Бары и напитки

Бар в отеле описывается как «стильный» и «приятный», но есть жалобы на:

• Некомпетентность персонала: некомпетентность барменов, особенно в вечернее время.
• Качество напитков: вместо заказанного просекко подают дешёвое игристое вино, отсутствие льда для напитков.
• Цены: высокая стоимость напитков (пиво 6 €, вода 3 €).

Инфраструктура и удобства

Спа / Wellness

• Сауна и турецкая баня: упоминаются в нескольких отзывах как «бесплатные» и «включённые в цену», что является приятным бонусом.
• SPA-центр: по описанию отеля, есть, но конкретных отзывов об услугах и качестве нет.

Фитнес-центр

• Есть, но отзывов о нём практически нет. Те немногие, кто упомянул, охарактеризовали его как «простенький, но наличие приветствуется».

Бассейн

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

• Упоминается наличие конференц-залов и переговорных комнат, но детальных отзывов от гостей нет.

Wi-Fi

• Качество: В большинстве отзывов Wi-Fi работает нормально, «надёжно», некоторые называют его «очень быстрым». Серьёзных жалоб на отсутствие или медленную скорость нет.

Климат-контроль

• Проблемы с регулированием: Много жалоб на слишком горячий воздух в номерах, невозможность охладить комнату или, наоборот, отключение отопления. Вентиляция часто неэффективна, и единственный способ проветрить — открыть окно.

Казино

• Упоминается в описании отеля, но в отзывах гостей конкретной информации нет.

Дополнительные платные услуги

• Шаттл до аэропорта: 4–15 € (информация противоречива)
• Парковка (Park & Fly): около 10 €/день
• Завтрак: 15–20 €
• Использование сауны: один гость упомянул плату в 5 € (хотя другие говорят о бесплатном доступе).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — спорное:

• Для аэропортового отеля цена во многих случаях завышена, особенно с учётом качества номеров и питания.
• Платность шаттла и скрытые сборы (туристический налог) часто становятся неприятным сюрпризом.
• В качестве «ночлега перед вылетом» может быть приемлемым, но не более того.

Возраст здания

Построен в 2004 году, отель явно нуждается в серьёзном реновации. Износ заметен во всём: от мебели в номерах до общественных зон. Многие гости называют его «устаревшим», «старым», «поношенным».

Скрытые сборы

• Шаттл: гости часто ожидают бесплатный трансфер, но он платный.
• Туристический налог: упоминается (около 2 €), обычно включается в счёт при выезде.
• Депозит: для некоторых типов оплаты может потребоваться блокировка средств на карте.

Языковые барьеры

Некоторые гости сталкивались с недостаточным знанием английского языка персоналом на ресепшене и в баре, что затрудняло решение простых вопросов.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

1. 1Удобное расположение рядом с аэропортом
2. 2Комфортная кровать
3. 3Быстрая регистрация заезда
4. 4Наличие парковки
5. 5Некоторые очень отзывчивые сотрудники

Минусы:

1. 1Изношенность и неисправности в номерах
2. 2Насекомые в комнатах
3. 3Низкое качество и скудность завтрака
4. 4Платность шаттла
5. 5Несоответствие ожиданиям от бренда Crowne Plaza

Практические советы для гостей

• Если у вас нет крайней необходимости ночевать возле аэропорта, рассмотрите другие варианты в Милане. Рядом расположен Holiday Inn Express, которому многие гости в отзывах отдают предпочтение.
• Звоните заранее по поводу парковки, особенно если планируете оставить машину на долгий срок. Уточняйте стоимость Park & Fly.
• Не рассчитывайте на бесплатный шатл. Бюджетируйте 4–15 € за трансфер.
• Ресторан/бар отеля — не лучшее место для ужина. Пройдите 300–500 метров до пиццерии/траттории рядом — будет вкуснее и дешевле.
• При заселении сразу проверьте:
  • Работает ли душ и есть ли горячая вода
  • Исправность розеток и USB-портов
  • Нет ли насекомых в комнате (особое внимание — занавески, углы, ванная)
  • Состояние белья и чистоту санузла Если что-то не так — настаивайте на замене номера сразу.
• Для раннего вылета завтрак может быть удобным, но не ожидайте высокого качества. Возьмите что-то с собой на перекус.
• Для поездок в центр Милана вернитесь в аэропорт и воспользуйтесь поездом Malpensa Express. Не надейтесь на общественный транспорт от отеля.
• Пунктуально бронируйте шаттл на выезд, особенно рано утром, чтобы не ждать.
• Если чувствительны к шуму, просите номер подальше от лестничных клеток и лифтов.
• Остерегайтесь долгих ожиданий на ресепшене. Если нужна помощь — будьте настойчивы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение для транзитных пассажиров: 5–10 минут до аэропорта Мальпенса без пробок.
2. 2Комфортные кровати: практически все гости хвалят качество сна, что критично после долгого перелёта.
3. 3Надёжная парковка: возможность оставить автомобиль на время поездки по разумной цене.
4. 4Быстрый и эффективный check-in: персонал на ресепшене в большинстве случаев справляется с наплывом гостей оперативно.
5. 5Наличие некоторых удобств: сауна, турецкая баня (часто бесплатно), что приятно удивляет.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Сильная изношенность номеров: сломанные USB-розетки, неисправные душевые, плохо работающий кондиционер, что не соответствует 4-звёздочному статусу и бренду Crowne Plaza.
2. 2Проблемы с гигиеной и насекомыми: регулярные (хотя и не массовые) жалобы на пауков, клопов, а также некачественную уборку в ряде номеров — абсолютно недопустимо для отеля этой ценовой категории.
3. 3Разочаровывающее питание: завтрак описывается как скудный и некачественный для своей цены (15–20 €), ужин в ресторане часто разочаровывает.
4. 4Платный шаттл: необоснованная плата за короткую поездку до аэропорта (4–15 €), особенно учитывая, что Holiday Inn Express рядом предоставляет эту услугу бесплатно.
5. 5Непредсказуемый сервис: от очень дружелюбных и профессиональных сотрудников до откровенно грубых и некомпетентных, что создаёт неравномерный опыт.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 6.6/10, потому что он с большими оговорками справляется со своей главной функцией — предоставить ночлег перед или после полёта. Комфортная кровать и близость к аэропорту перевешивают огрехи для многих уставших путешественников. Однако серьёзные проблемы с чистотой, износом номеров и непредсказуемым сервисом делают пребывание здесь скорее вынужденной мерой, чем приятным опытом.

Оценка могла бы быть выше (7.5–8.0), если бы отель позиционировался как бюджетный транзитный, но он претендует на уровень 4 звезды и бренд Crowne Plaza. В этом и заключается основное разочарование гостей — несоответствие реальности маркетинговым обещаниям.

Итоговая оценка: 6.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
  Плюсы: Близость к аэропорту, наличие парковки.
  Минусы: Полная удалённость от всего, платный шаттл, неудобство общественного транспорта.

• Номера и чистота: 5.5/10
  Плюсы: Удобная кровать, просторные комнаты, иногда чисто.
  Минусы: Сильный износ, неисправности, насекомые, некачественная уборка во многих случаях.

• Сервис: 6.0/10
  Плюсы: Быстрая регистрация, отдельные очень приветливые сотрудники.
  Минусы: Неравномерное качество, грубость, некомпетентность, отказ в простых просьбах.

• Питание: 5.0/10
  Плюсы: Ранний завтрак, иногда хороший ужин.
  Минусы: Скудный и некачественный завтрак за высокую цену, ограниченное меню в ресторане.

• Инфраструктура: 6.5/10
  Плюсы: Сауна, турецкая баня, надёжный Wi-Fi.
  Минусы: Проблемы с кондиционированием, отсутствие достойных развлечений или услуг.

• Цена/качество: 5.5/10
  Плюсы: Иногда можно найти хорошую цену.
  Минусы: В большинстве случаев цена не соответствует качеству, особенно с учётом дополнительных сборов.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Пассажирам с очень ранними или поздними рейсами из/в аэропорт Мальпенса (с 4–5 утра или после 22 вечера).
  • Водителям, которые хотят оставить автомобиль на парковке на время поездки по доступной цене.
  • Транзитным пассажирам, которым нужен простой ночлег и комфортная кровать, а не впечатляющий сервис.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает роскоши и сервиса, соответствующих 4 звездам и бренду Crowne Plaza.
  • Путешественникам, которые хотят исследовать Милан — отель слишком удалён и неудобен для этого.
  • Гостям, чувствительным к насекомым или неидеальной чистоте.
  • Тем, кто ищет гарантированно бесплатный трансфер из/в аэропорт.