Grand Hotel Des Ètrangers

Grand Hotel Des Ètrangers — это исторический пятизвёздочный отель, расположенный в самом сердце острова Ортиджа в Сиракузах. После недавней и масштабной реновации он позиционируется как роскошная бутик-отель категории «люкс». Ключевые сильные стороны — безупречная локация в историческом центре, шикарные панорамные виды на море с террасы на крыше, просторные и изящно оформленные номера, а также высокий уровень обслуживания. Многие гости в восторге от атмосферы обновлённого отеля и внимательного персонала.

Однако есть и значительные минусы. Отель занимает три старых здания, соединённых между собой переходами, что создаёт сложности для гостей с ограниченными возможностями. Уровень шумоизоляции в ряде номеров критично низок: улица и близлежащие бары могут мешать сну. Некоторые гости сталкивались с проблемами технического характера (неисправная сантехника, плохой Wi-Fi) и отмечали несоответствие цены и качества в отдельных аспектах, таких как завтрак или состояние некоторых санузлов. Впечатление сильно зависит от конкретного номера и корпуса.

Итоговая оценка: 8.0/10 — отель уровня «Отлично», который подходит для тех, кто ценит уникальную локацию и готов мириться с некоторыми особенностями исторического здания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hotel Des Ètrangers
• Адрес: Италия, 96100, Сиракузы, Passeggio Adorno 10/12, остров Ортиджа
• Категория: Роскошный люкс-отель, 5 звезд
• Год реновации: Отель был полностью отремонтирован и вновь открылся в летний сезон (вероятно, июль)

Описание: Grand Hotel Des Ètrangers — это возрождённый к жизни исторический отель-дворец в стиле Belle Époque, расположенный на набережной острова Ортиджа. Он состоит из трёх соединённых между собой зданий, что создаёт уникальный лабиринт лестниц, коридоров и просторных общих зон. После полной реконструкции внутренние интерьеры обрели современную роскошь, сохранив при этом налёт исторического шарма. Ключевая особенность — терраса на крыше с захватывающими панорамными видами на Средиземное море, порт и сам остров, которая служит главной точкой притяжения для гостей.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для пар, путешествующих с целью романтического отдыха, а также для туристов, желающих полностью погрузиться в атмосферу исторического центра Сиракуз. Это не лучший выбор для гостей с ограниченными физическими возможностями или семей с маленькими детьми, которые могут устать от постоянного передвижения по лестницам и переходам.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на острове Ортиджа, историческом и географическом центре Сиракуз. Это одно из самых престижных и живописных мест для размещения в городе.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: В пешей доступности находятся главные достопримечательности города: Фонтан Аретузы (Fonte Aretusa), Соборная площадь (Piazza Duomo) и сам Сиракузский собор, музей Palazzo Bellomo.
• Инфраструктура: Буквально в шаге от отеля начинаются многочисленные рестораны, кафе, бары и бутики. Набережная и порт находятся прямо напротив отеля.
• Транспортные узлы: Расстояние до аэропорта и железнодорожного вокзала Сиракуз не указано в отзывах, однако остров Ортиджа соединён с основной частью города мостами.

Общественный транспорт: Транспортное сообщение на самой Ортидже ограничено из-за узких улиц исторического центра. Основной способ передвижения — пешком. Такси доступно, но не всегда может подъехать вплотную к отелю.

Пешая доступность: Локация идеальна для прогулок. Все ключевые достопримечательности и точки интереса на Ортидже находятся в нескольких минутах ходьбы. Район безопасен для пеших прогулок как днём, так и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Valet parking: Отель предоставляет услугу парковщика. Представитель отеля забирает автомобиль и отвозит его на охраняемую парковку. Стоимость услуги составляет от 20 до 25 евро в сутки.
• Важное замечание: Некоторые гости жаловались на скорость получения автомобиля обратно (до 45 минут) и на недостаточную внимательность парковщиков (были случаи повреждения автомобиля). Есть упоминания, что парковка является обязательной и навязывается при заселении.

Парковка:

• Наличие: Собственной парковки у отеля нет. Это связано с расположением в историческом центре, где движение и парковка сильно ограничены.
• Стоимость: 20–25 евро в сутки за услугу парковщика.
• Особенности: Для тех, кто хочет сэкономить, сотрудники могут указать расположение общественных платных парковок за пределами Ортиджи, но путь от них до отеля занимает 10–15 минут пешком.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров кардинально различаются в зависимости от того, в какой части отеля и какую категорию удалось получить. Общие наблюдения:

• Размер и комфорт: Номера в основной, отремонтированной части отеля описываются как просторные, высокие, с грамотно расставленной мебелью, удобными кроватями (часто king-size) и высококачественным постельным бельём. В номерах категории Deluxe с видом на море и балконом впечатления у гостей самые восторженные.
• Отделка и оснащение: После реновации номера обставлены современной, но изящной мебелью, с тщательно подобранными деталями. В ванных комнатах используется мрамор, а в качестве туалетно-косметических принадлежностей предоставляется продукция премиум-бренда Guerlain. В номерах есть всё необходимое, включая халаты, тапочки, сейф, мини-бар.
• Признаки износа: Однако есть и другая сторона. Многие отзывы описывают номера в «старом» крыле или просто неудачные комнаты как «ветхие», «требующие ремонта». Гости жаловались на сколы и трещины в плитке, ржавчину на сантехнике, старую мебель и отделку, которая не соответствует заявленным 5 звездам.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве положительных отзывов чистоту называют безупречной. Номера при заселении и после ежедневной уборки оцениваются высоко.
• Проблемы: Но есть и неоднократные жалобы на недостаточное внимание к деталям: недолитые шампуни и мыла, неубранная комната в какой-то из дней, медленная реакция на просьбы. Некоторые отмечали неприятные запахи в номерах или лифте.

Шум и звукоизоляция: Это одна из главных проблем отеля. Многие гости прямо указывают на невозможность нормально выспаться из-за плохой звукоизоляции.

• Уличный шум: Отель находится в оживлённом районе. Часть номеров выходит окнами на улицу или внутренний двор, где расположены популярные бары и рестораны. Музыка и шумные компании могут не стихать до 2–3 часов ночи.
• Звуки из коридора и соседних номеров: Гости также отмечают, что прекрасно слышно разговоры и передвижения по коридору, а также звуки из соседних комнат (душ, телевизор).

Совет гостям: При бронировании настоятельно рекомендуется запрашивать номер в самой новой и тихой части отеля, желательно с видом на море, и уточнять этаж.

---

Сервис

Персонал: Уровень сервиса — один из самых противоречивых аспектов отеля. Оценки варьируются от «выдающийся» до «неприемлемый».

• Высокий уровень: Многие гости в восторге от персонала, называя его «дружелюбным», «профессиональным», «готовым пойти навстречу». Особой похвалы удостоились сотрудники ресепшена и консьержа, которые говорят на нескольких языках и дают отличные рекомендации. Неоднократно с благодарностью упоминались имена:
  • Annalisa, Luisa, Davide, Valeria, Julia, Monica, Luigi, Giovanni — за выдающуюся помощь и гостеприимство.
• Низкий уровень: В то же время немало отзывов описывают персонал как «медлительный», «неопытный», «холодный» и даже «грубый». Гости жаловались на хаос при заселении, отсутствие помощи и нежелание персонала помочь в решении проблем.
• Владение языками: Персонал на ресепшене владеет английским, итальянским и французским языками. Некоторые сотрудники говорят по-испански и по-немецки. Есть единичные жалобы на плохое знание английского, что затрудняло коммуникацию.

Качество обслуживания:

• Положительные стороны: Когда всё работает как надо, обслуживание соответствует высокому уровню: быстрый и качественный check-in, помощь в организации экскурсий, ресторанов и трансферов, внимательное отношение в ресторане и на крыше.
• Отрицательные стороны: Проблемы начинаются при возникновении сложных ситуаций. В отзывах описываются случаи, когда на ремонт протекающей ванны уходило более часа, поломка лифта с последующим отсутствием извинений, а также инцидент, когда гостю при заселении дали не тот номер, а после череды переездов и обещаний не списали оплату со счета.

Противоречие: Несмотря на высокие оценки многих гостей, несколько серьёзных жалоб указывают на непоследовательность в стандартах сервиса. Отель может обеспечить как феерический, так и катастрофический опыт.

---

Питание

Завтраки: Отзывы о завтраке в основном положительные. Многие гости называют его «превосходным», «великолепным», «щедрым» и «разнообразным».

• Качество и разнообразие: Обычно это большой буфет с широким выбором выпечки (включая сицилийские сладости), свежих фруктов, сыров, мясных нарезок, а также возможность заказа горячих блюд (яичница, омлет). Есть даже упоминания о бокале просекко.
• Постоянные жалобы: Некоторые гости отмечают, что к концу завтрака (после 10:00) некоторые позиции могут заканчиваться и не пополняться. Также встречаются упоминания о «среднем» качестве или «растворимом кофе в красивом чайнике».

Другие опции:

• Рофтоп-бар и ресторан: Это безусловная изюминка отеля. Ресторан и бар на крыше предлагают захватывающий вид на закат и море. Цены высокие, но гости готовы их платить за уникальное расположение.
• Качество еды в ресторане: Мнения о кухне разделились. Одни гости называют её «исключительной», «вкуснейшей», «лучшей в Сиракузах», с особыми похвалами в адрес шеф-повара. Другие описывают блюда как «средние», «без изюминки» и отмечают, что ценность ужина заключается в первую очередь в виде, а не в еде.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары: Основной бар находится на крыше. Есть упоминания о хорошем выборе коктейлей и качественном обслуживании от барменов.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Этот отель находится в процессе реновации, и его инфраструктура обновляется. Важно отметить, что отель состоит из трёх зданий, поэтому доступ к некоторым удобствам может быть затруднён.

• Бассейн: Есть открытый бассейн на крыше (с потрясающими видами) и крытый бассейн в спа-зоне. Последний описывается как небольшой и требующий обязательного наличия плавательной шапочки (можно купить на месте за 4 евро).
• Тренажёрный зал: Есть фитнес-центр, но подробных описаний его оборудования нет.
• Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр Aretusa. Отзывы о нём полярные. Одни гости в восторге от массажа (особенно отмечают массажистку Валентину) и расслабляющей атмосферы. Другие называют спа «ветхим», «грязным», с неработающим хамамом и неприятным запахом в раздевалках.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Wi-Fi: Встречаются жалобы на плохой, медленный или нестабильный интернет.
• Климат-контроль: Есть единичные жалобы на громко работающий кондиционер.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают цену завышенной для того уровня, который они получили. Заявленные 5 звёзд соответствуют отнюдь не всем аспектам отеля. Главная ценность — это безусловно уникальная локация и вид, за которые и приходится платить. Ощущение абсолютно пятизвёздочного сервиса есть не у всех.
• Возраст здания: Отель исторический, и это одновременно его достоинство (шарм, стиль) и недостаток. Звукоизоляция, планировка и состояние некоторых комнат могут вызывать нарекания. Реставрация проведена, но, судя по отзывам, неравномерно или не до конца.
• Скрытые сборы: Некоторые гости отмечают, что персонал настойчиво навязывает услугу парковщика за 20–25 евро в сутки, давая понять, что это практически единственный вариант.
• Языковые барьеры: В основном язык не является проблемой, но есть несколько жалоб на неопытный и неготовый к общению на английском персонал на ресепшене.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Локация, вид, отремонтированные номера, завтрак, крыша.
  • В минусах: Шум, проблемы со звукоизоляцией, несоответствие цены и качества, нестабильность сервиса.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Критически важный пункт. Настаивайте на номере с видом на море, находящемся в новой/отремонтированной части отеля. Номера, выходящие окнами во внутренний двор или на улицу, могут быть очень шумными. Поднимайте этот вопрос как можно раньше, желательно при бронировании. Номера на высоких этажах предпочтительнее.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, будьте готовы к тому, что вам придётся пользоваться услугой валет-парковки отеля. Уточните её стоимость заранее при бронировании. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, запрашивайте автомобиль минимум за 30–45 минут до выезда.
• Проблемы с шумом: Возьмите с собой беруши, если вы чувствительны к посторонним звукам. Особенно это актуально в летний сезон и на выходные, когда количество гуляющих на улице людей увеличивается.
• Постояльцам с ограниченными возможностями: Отель не очень удобен для вас из-за своего строения. Три соединённых здания и необходимость переходить из одного в другое, чтобы попасть в ресторан или спа, могут создать трудности.
• Завтрак: Приходите на завтрак раньше, особенно если вы хотите насладиться полным ассортиментом блюд.
• Посещение спа: Купить плавательную шапочку заранее, чтобы не переплачивать на месте. Уточняйте график работы спа и перечень доступных услуг перед приездом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Лучшая локация в городе — прямо на набережной Ортиджи, шаг до главных достопримечательностей, ресторанов и кафе.
  2. Восхитительные виды с крыши — терраса на крыше является главной достопримечательностью отеля, особенно прекрасна во время заката.
  3. Роскошные отремонтированные номера и общие зоны — там, где реновация прошла удачно, уровень отделки и комфорта соответствует высоким стандартам.
  4. Очень хороший завтрак с широким выбором блюд и выпечки.
  5. Персонал, который хочет угодить — у многих гостей остались тёплые воспоминания от общения с сотрудниками отеля, которые искренне старались сделать их пребывание незабываемым.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Крайне плохая шумоизоляция — из-за расположения в центре ночная жизнь и уличный шум делают сон в некоторых номерах невозможным.
  2. Неровное качество номеров — в то время как одни номера восхищают, другие оказываются ветхими, плохо отремонтированными и неоправданно дорогими.
  3. Нестабильность сервиса — наряду с примерами отличного обслуживания встречаются случаи совершенно непрофессионального отношения и неспособности решать гостевые проблемы.
  4. Проблема парковки — сложности с парковкой в принципе на Ортидже и необходимость пользоваться дорогой и не всегда оперативной услугой парковщика от отеля.
  5. Несоответствие цены и качества — общая стоимость пребывания не всегда оправдывается получаемым опытом, особенно в свете упомянутых выше недостатков.

Итоговая оценка: 8.0/10 Отель получил оценку 8.0, что соответствует категории «Отлично». Мы не можем поставить оценку выше из-за несоответствия заявленной категории «люкс» в ряде ключевых аспектов, таких как шумоизоляция и ровность сервиса по всему отелю. Однако бесспорные достоинства отеля в виде его уникальной локации, исторического шарма и отдельных превосходных моментов позволяют рекомендовать его с учётом оговорок.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — идеально
• Номера и чистота: 7.5/10 — очень хорошо, но с оговорками на неоднородность
• Сервис: 7.0/10 — хорошо, но нестабильно
• Питание: 8.5/10 — превосходно
• Инфраструктура: 7.5/10 — очень хорошо
• Цена/качество: 7.0/10 — приемлемо

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам или друзьям, которые ценят атмосферу и романтику старого итальянского города, хотят оказаться в самом центре событий на Ортидже и готовы платить за уникальный вид и исторический шарм. Этот отель для вас, если главное для вас — исследовать город пешком, а не проводить время в номере.
• Кому НЕ стоит: Гостям, чувствительным к шуму и требующим гарантированного высокого уровня сервиса в каждой мелочи (например, как в международных сетевых отелях). Семьям с маленькими детьми или людям с ограниченными возможностями из-за сложной планировки отеля. Тем, кто не готов к высоким ценам на услуги отеля (парковка, крыша) и потенциальным неоднозначным впечатлениям.