Milano & SPA

Отель Milano & SPA — это городской трёхзвёздочный отель в самом сердце исторического центра Вероны, в непосредственной близости от Арена-ди-Верона. Он позиционируется как современный, стильный вариант с высоким уровнем сервиса, который, по мнению многих гостей, заслуживает четырёх или даже пяти звёзд. Ключевыми активами являются феноменальная локация, исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, чистота и стильный дизайн номеров, а также потрясающая крыша-терраса (Sky Bar) с баром, рестораном и джакузи с видом на Арену.

Сильные стороны отеля — это, в первую очередь, его расположение. Всё самое интересное в Вероне находится в пешей доступности. Уровень сервиса неизменно высоко оценивается гостями: персонал вежлив, отзывчив, говорит на многих языках (включая русский), что значительно упрощает коммуникацию. Номера, хотя часто и небольшие, содержатся в идеальной чистоте, современно отделаны и имеют всё необходимое для комфортного проживания. Завтраки получают высокие оценки за разнообразие и качество. Терраса на крыше — изюминка отеля, место, где можно выпить коктейль и насладиться незабываемой панорамой.

Однако есть и слабые места. Наиболее часто упоминаемые из них — малый размер стандартных номеров и ванных комнат, что может вызывать дискомфорт. Звукоизоляция не всегда идеальна: могут быть слышны соседи или шум из коридора, особенно в номерах под террасой. Стоимость парковки, бара на крыше и некоторых услуг высока. Встречаются отдельные нарекания на техническое состояние некоторых номеров (мелкий ремонт) и случаи размещения гостей в апартаментах Verona House в другом здании, что не всегда доводится до сведения гостей при бронировании. Общая итоговая оценка отеля колеблется в районе 8.5–9.0 из 10, что отражает его высокое качество при наличии определённых недостатков.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Milano & SPA
• Адрес: Верона, Vicolo Tre Marchetti 11 / Stradone Provolo 3
• Год открытия / реновации: Отель ведёт свою историю с 1960 года, однако в 2000 году была проведена значительная реновация, которая превратила его в современный бутик-отель.
• Позиционирование и категория: Официальная категория — 3 звезды, но большинство гостей сходятся во мнении, что уровень сервиса, качество отделки и оснащения соответствуют 4-звёздочному отелю. Ценовая категория определяется как высокая, что характерно для центральных отелей Вероны.

Описание:

Отель расположен в историческом здании в самом центре Вероны, всего в нескольких десятках метров от знаменитой Арены. Это современный, стильно оформленный бутик-отель, в котором гармонично сочетаются исторические стены и ультрасовременный дизайн интерьеров. Отель относительно небольшой (58 номеров), что создаёт атмосферу уюта и индивидуального подхода. Основной фишкой является крыша-терраса с баром, рестораном и джакузи, откуда открывается один из лучших видов на город. Отель позиционируется как комфортное место для путешественников, которые ценят удачное расположение, высокий уровень сервиса и современный комфорт.

Целевая аудитория:

Отель идеально подходит для пар, туристов-одиночек и друзей, приезжающих на выходные или короткий отпуск с целью осмотра достопримечательностей. Благодаря близости к Арене он пользуется популярностью у ценителей оперы и культурных мероприятий. Небольшие, но комфортные номера делают его удобным выбором для тех, кто планирует проводить основное время вне отеля. Семьи с детьми часто также останавливаются здесь, однако могут испытывать дискомфорт из-за тесноты стандартных номеров.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в самом сердце исторического центра Вероны, на тихой боковой улочке, параллельной главной торговой улице Via Mazzini. Это обеспечивает одновременно и непосредственную близость ко всем достопримечательностям, и относительную тишину в вечернее время.

Ключевые точки интереса:

• Арена-ди-Верона: В пешей доступности, менее минуты ходьбы.
• Площадь Пьяцца-Бра (Piazza Bra): В нескольких шагах от отеля.
• Дом Джульетты (Casa di Giulietta): Около 5–7 минут неспешной прогулки.
• Площадь Пьяцца-делле-Эрбе (Piazza delle Erbe) и Пьяцца-деи-Синьори (Piazza dei Signori): Легко дойти за 5–10 минут.
• Замок Кастельвеккьо (Castelvecchio): В 10–15 минутах ходьбы.
• Улицы для шопинга, рестораны и кафе: Находятся буквально за углом. Гости особенно отмечают, что всё самое необходимое, включая аптеки и супермаркеты, находится в шаговой доступности.

Пешая доступность:

Это главное преимущество отеля. Всю историческую часть Вероны можно осмотреть, не пользуясь транспортом. Улочки безопасные, прогулки в вечернее время доставляют удовольствие. Отель является идеальной базой для знакомства с городом.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Отель предлагает собственную подземную парковку (Valet Parking). Въезд находится в узком переулке рядом с отелем. Это очень удобная опция, так как парковаться в центре Вероны самостоятельно практически невозможно. Стоимость составляет 25 евро в сутки. Многие гости настоятельно рекомендуют бронировать место заранее, так как количество мест ограничено. В последнее время в гараже также появились зарядные станции для электромобилей, что является большим плюсом.

Общественный транспорт:

• Из аэропорта/вокзала: Из аэропорта Вероны (VRN) до центра города можно добраться на такси (~30–40 евро) или на аэропортовом автобусе до железнодорожного вокзала Porta Nuova (примерно 6 евро). От вокзала Porta Nuova до отеля удобнее всего доехать на такси (~10–15 евро) или дойти пешком за 15–20 минут.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера — одна из самых обсуждаемых тем в отзывах об отеле.

• Размер: Большинство гостей описывают стандартные и делюкс номера как маленькие. Для короткой остановки они вполне функциональны, но для длительного проживания или путешествующим с большим количеством багажа может быть тесновато. Некоторые с юмором отмечали, что «вдвоем не разойтись». В то же время, многие отмечают, что, несмотря на небольшую площадь, пространство организовано очень умно и эргономично. Гостям, ищущим больше простора, стоит обратить внимание на номера категории Suite, которые получают восторженные отзывы за размер и комфорт.
• Дизайн и состояние: Интерьеры номеров современные, стильные и хорошо продуманные. Преобладают светлые тона, качественные материалы и модная мебель. Часто упоминается качество ортопедических матрасов Simmons, которые обеспечивают отличный сон. Во многих номерах есть балкон или терраса. Из окон открываются виды на город, внутренний двор или, что самое ценное, на Арену.
• Оснащение: Номера хорошо оборудованы. Стандартный набор включает в себя:
  • Мини-бар
  • Плазменный телевизор со спутниковыми каналами
  • Кондиционер
  • Сейф
  • Бесплатный Wi-Fi
  • Рабочее место
  • Фен и набор полотенец. Отдельного внимания заслуживают ванные комнаты. Часто они также небольшие, но обустроены со вкусом. Многие гости восторгаются хромотерапией (LED-подсветкой) в душе или ванной, которая создаёт расслабляющую атмосферу. Предоставляются тапочки и халаты.

Чистота:

В подавляющем большинстве отзывов чистоте присваивается высший балл. Гости описывают номера как «безупречно чистые», «идеально убранные», «белоснежное постельное бельё». Уборка проводится ежедневно, туалетно-косметические принадлежности пополняются. Это один из самых сильных аспектов работы отеля.

Шум и звукоизоляция:

Это слабое место отеля, которое упоминается во многих отзывах.

• Шум из коридоров: Двери в номерах имеют свойство громко закрываться, и звук слышен в соседних комнатах.
• Шум между номерами: Стены не самые толстые, поэтому порой можно слышать разговоры или перемещения соседей. Особенно это касается звуков шагов в номерах сверху, если полы деревянные.
• Шум с террасы: Гостям, чьи номера расположены на верхних этажах непосредственно под крышей-террасой, нужно быть готовыми к тому, что вечером, особенно в выходные, может быть слышен шум музыки и разговоров гостей бара до позднего времени.

---

Сервис

Персонал:

Это главный конёк и гордость отеля Milano & SPA. Подавляющее большинство отзывов переполнены восторгом по отношению к команде. Гости описывают персонал как исключительно дружелюбный, профессиональный, отзывчивый и готовый помочь 24/7.

• Вежливость и профессионализм: Многие отмечают, что это лучший сервис, с которым они сталкивались в отелях Европы. Персонал не просто выполняет свою работу, а делает это с явным удовольствием и улыбкой. Заботятся о мелочах: предлагают кофе или воду при заселении и выселении, помогают с багажом, организуют такси.
• Владение языками: Персонал многоязычен. Гости отмечают, что в отеле говорят на итальянском, английском, немецком, французском, испанском и, что особенно ценно для русскоязычных туристов, есть русскоговорящие сотрудники на ресепшене.
• Конкретные имена: В отзывах с благодарностью упоминаются имена сотрудников, которые особенно запомнились: Алессандро (Alessandro), Бьянка (Bianca), Дипа/Dipa/Deepa, Кристина (Cristina), Оскар Орфео (Oscar Orfeo), Андреас (Andreas), Микаэла (Micaela), Дипан (Dfan). Это говорит о том, что персонал работает не анонимно и оставляет личное впечатление.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение и выселение проходят быстро и гладко. Даже если номер не готов, гостям предлагают напитки и помогают с багажом. Персонал на ресепшене всегда готов помочь с бронированием ресторанов, заказом билетов в оперу, дать совет по маршруту или транспорту.
• Примеры выдающегося сервиса: Гости рассказывают о том, как им бесплатно предлагали апгрейд номера, как отель продлил им проживание без переезда в другой номер из-за отмены рейса, как на день рождения приносили в номер праздничные сюрпризы. Один из гостей с восторгом описывает, как сотрудник отеля под проливным дождём помог им упаковать вещи в кабриолет. Другой заметил, что персонал сам заметил проблему с климат-контролем и оперативно всё починил.
• Проблемы: К счастью, негативных комментариев о сервисе крайне мало. Единственный случай, вызвавший недовольство, — это когда администратор догнал гостя на улице, чтобы напомнить об оплате городского сбора, что было воспринято как неловкая ситуация. В другом случае гость был недоволен бестолковым и быстрым инструктажем при заселении. Но это единичные эпизоды на фоне сотни хвалебных отзывов.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак получает стабильно высокие оценки и является сильной стороной отеля.

• Качество и разнообразие: Гости описывают завтрак как обильный, качественный, со множеством вариантов. На выбор предлагается широкий ассортимент:
  • Сладкая выпечка: круассаны, пирожные, торты, свежая пастиччерия
  • Солёные варианты: различные сыры, ветчина, салями, копчёный лосось
  • Горячие блюда: яичница, бекон
  • Фрукты, йогурты, мюсли
  • Свежие соки и даже итальянское игристое вино (Prosecco)
  • Отдельно отмечается качество кофе: бариста готовит отличный капучино, латте и другие напитки, иногда с милыми узорами на пенке.
• Атмосфера: Завтрак сервируется в элегантном зале на первом этаже. Основной минус, на который указывают гости, — нехватка места. В сезон в зале может быть тесновато, так как отель старается максимально эффективно использовать имеющееся пространство. В тёплое время года часть столиков выносят во внутренний дворик.

Другие опции:

• Ресторан/Бар на крыше (Terrazza Arena Sky Lounge): Это главная гастрономическая достопримечательность отеля. Ресторан расположен на террасе с головокружительным видом на Арену. Атмосфера здесь царит праздничная, почти гламурная.
  • Положительные стороны: Вид — это главное, за чем сюда приходят. Потрясающие фотографии, возможность выпить коктейль или поужинать под открытым небом в самом сердце Вероны. Многие гости описывают этот опыт как незабываемый. Коктейли (особенно Spritz и "Romeo") получают высокие оценки.
  • Негативные стороны: Цены высокие, что и неудивительно для подобной локации. Некоторые гости считают, что качество еды не полностью соответствует цене, и рекомендуют приходить сюда скорее на напитки, чем на плотный ужин. Кроме того, одно из самых ярких впечатлений — это джакузи под открытым небом, но оно расположено прямо посреди террасы. Многие гости стесняются им пользоваться, так как они находятся на глазах у всех посетителей бара.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

СПА и Wellness:

Отель позиционирует себя как СПА-отель, но этот аспект требует некоторых пояснений.

• Основной и единственный СПА-комплекс (сауна, небольшой отдых) находится на крыше. Его можно зарезервировать для личного использования на 75 минут за дополнительную плату (около 20 евро с человека). Это очень нравится гостям, так как это обеспечивает полную приватность. Однако некоторые гости жаловались, что в СПА-зону нужно надевать купальник, и что этот момент не всегда чётко объясняется на ресепшене.
• Джакузи на крыше (основное) — это не часть приватного СПА, а элемент террасы-бара. Он работает с определённого времени (примерно с 15:00) и доступен для всех гостей бара. Как уже упоминалось, находиться в нём на виду у всех — смущает многих. Многие гости рекомендуют приходить туда пораньше, до наплыва посетителей. Были единичные случаи, когда джакузи не работал («без пузырьков») по техническим причинам.

Wi-Fi:

Информация о Wi-Fi в отзывах встречается нечасто, что свидетельствует о том, что он работает стабильно и не вызывает нареканий. В некоторых отзывах есть критика за необходимость вводить данные для входа и не всегда стабильное подключение, но это скорее исключение.

Климат-контроль:

Встречаются редкие жалобы на сложности с регулировкой температуры в номерах — иногда бывает слишком жарко или слишком холодно. В одном случае проблема с кондиционером была оперативно решена.

Другие удобства:

• Лифт: В отеле есть лифт, что для исторического здания большой плюс. Однако при полной загрузке отеля его мощности может не хватать, и приходится ждать.
• Дополнительные услуги: Отель предоставляет услуги по аренде велосипедов (по отзывам — бесплатно), которые отлично подходят для осмотра города. Также есть консьерж-сервис, камера хранения багажа, услуги прачечной и сухая чистка.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Этот вопрос неоднозначен. Отель не относится к бюджетным, и цены на проживание и услуги довольно высокие (особенно в сезон оперы). Однако подавляющее большинство гостей считают, что цена соответствует качеству, а сервис даже превосходит ожидания для 3-звёздочного отеля. Многие пишут, что он стоит каждой потраченной копейки. Тем не менее, для тех, кто привык к просторным номерам в классических отелях, соотношение цены и размера может показаться неоптимальным.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель был отремонтирован, он расположен в историческом здании XVII века. Это накладывает свой отпечаток: узкие улочки, тесный въезд в гараж, небольшие номера. В самих номерах иногда встречаются мелкие изъяны, свидетельствующие о времени: например, не до конца работающие ручки, следы износа на мебели или неидеальный ремонт. Это, однако, не портит общего впечатления от современного и стильного интерьера.
• Проблема с размещением в Verona House: Это самый серьёзный и повторяющийся негативный момент. Отель Milano & SPA принадлежит группе Hotel 2GO, в которую также входят апартаменты Verona House. Иногда гостей селят именно туда, что вводит их в заблуждение и вызывает разочарование. Verona House находится примерно в 10 минутах ходьбы от основного здания отеля, ближе к Кастельвеккьо. Gости жаловались, что их не предупреждали об этом при бронировании или что переезд в основной отель был сопряжён с неудобствами. Это создаёт ощущение ловушки и намеренного введения в заблуждение. Крайне важно при бронировании уточнять, что вы хотите проживать именно в главном здании отеля на Via Tre Marchetti.
• Цены в баре на крыше: Как уже упоминалось, цены на коктейли (~18 евро) выше среднего. Гостям с ограниченным бюджетом стоит быть к этому готовым, но вид с террасы, по мнению большинства, оправдывает стоимость.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте парковку заранее. Это ключевой совет для тех, кто путешествует на автомобиле. Количество мест в гараже ограничено, и без предварительной брони вы рискуете остаться без удобного парковочного места.
• Уточните расположение вашего номера при бронировании. Как уже упоминалось, чтобы избежать сюрпризов с размещением в Verona House, при заказе стоит связаться с отелем и подтвердить, что вы бронируете номер в основном здании рядом с Ареной.
• Выбирайте номер подальше от террасы, если вы рано ложитесь спать. Если вы чутко спите или планируете отдыхать в тишине, просите номер на нижних этажах, чтобы избежать шума с крыши-бара в вечернее время.
• Наслаждайтесь террасой в менее загруженное время. Для более интимной обстановки в джакузи на крыше лучше приходить до 18–19 часов, до того как терраса заполнится посетителями.
• Используйте преимущества персонала. Обязательно обращайтесь к персоналу за помощью в бронировании столиков в ресторанах или билетов в оперу. Они очень эффективны и могут посоветовать отличные места.
• Не пропустите завтрак. Он действительно считается одним из лучших в городе и является отличным стартом дня.
• Будьте готовы к компромиссу между размером и локацией. Если для вас критично большое пространство в номере, стоит рассматривать варианты Suite или быть готовым к тому, что в стандартном или делюкс номере будет тесновато.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальное расположение: Нельзя представить себе лучшего места для знакомства с Вероной. Все достопримечательности в пешей доступности.
2. Выдающийся уровень сервиса: Персонал отеля — его главное достояние. Дружелюбие, профессионализм и готовность помочь вызывают восторг у гостей.
3. Превосходная чистота: Номера и общественные зоны содержатся в безупречном состоянии.
4. Неповторимая терраса на крыше: Вид на Арену — это уникальное предложение, которое делает проживание в отеле особым опытом.
5. Современный и стильный дизайн: Отель выглядит свежо, модно и ухоженно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Очень маленькие номера: Это самый частый и объективный минус. Стандартные и делюкс номера могут быть тесными для длительного проживания или для гостей с большим багажом.
2. Проблема с размещением в Verona House: Отсутствие прозрачности при бронировании, когда гостей селят в другом здании, может испортить всё впечатление от поездки.
3. Звукоизоляция: Стены и двери недостаточно хорошо изолируют звук, поэтому шум от соседей или с террасы может быть проблемой для чутких гостей.
4. Высокие цены на дополнительные услуги: Стоимость парковки (25 евро) и коктейлей на террасе (~18 евро) ощутима.
5. Терраса и СПА: Джакузи на крыше находится на всеобщем обозрении, что мешает его полноценному использованию.

Пояснение итоговой оценки:

Отель Milano & SPA — это яркий пример того, как сервис и атмосфера могут компенсировать некоторые недостатки инфраструктуры. Несмотря на официальные три звезды, он предлагает уровень комфорта и заботы, который ставит его в один ряд с отелями более высокого класса. Его главные козыри — локация, персонал и терраса — настолько сильны, что они с лихвой перевешивают такие минусы, как маленькие номера. Однако проблема с бронированием в Verona House и неидеальная звукоизоляция не позволяют поставить ему максимальный балл. В итоге это великолепный выбор для тех, кто приезжает в Верону за впечатлениями и большую часть времени проводит вне номера.

Итоговая оценка: 8.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.9/10 (Ближе некуда)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Безупречная чистота, но малый размер)
• Сервис: 9.8/10 (Почти эталонный)
• Питание: 9.0/10 (Отличный завтрак и уникальная атмосфера на террасе)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Есть всё необходимое, включая СПА и террасу, но есть нюансы)
• Цена/качество: 7.8/10 (Высокая цена оправдана сервисом и локацией, но не всегда размером)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, молодым путешественникам, ценителям оперы, туристам, которые планируют активную прогулочную программу и ищут отель в самом центре города. Отличный выбор для тех, кто ценит дружелюбный сервис и стильный современный дизайн.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых критически важен простор в номере. Продолжительное проживание в стандартном номере может быть некомфортным. Семьям с маленькими детьми также может быть тесно. Людям, ищущим тихий и уединённый отдых, могут мешать шумы с террасы.