Relais Fra' Lorenzo

Relais Fra' Lorenzo — это уединённый бутик-отель (гостевой дом) на вершине холма с захватывающими панорамными видами на Верону. Он расположен в тихой зоне, в 10–15 минутах неспешной прогулки вниз к историческому центру, но обратный подъём достаточно крут, что вынуждает многих гостей пользоваться такси или бесплатным шаттлом отеля. Ключевые сильные стороны — камерная атмосфера (всего 6 номеров), безупречная чистота, изысканный дизайн в историческом здании бывшего монастыря или виллы, открытый бассейн в окружении оливковых деревьев и исключительно тёплый, почти семейный приём со стороны персонала. Завтрак большинство гостей хвалит за разнообразие и возможность заказа яиц и омлетов по желанию.

Главные минусы связаны с категорией отеля: ряд гостей считают, что он не дотягивает до классических 5 звёзд с точки зрения инфраструктуры и формального сервиса (нет полноценного ресторана, нет круглосуточного бара, телерoom service ограничен). Единичные жалобы касались неработающего кондиционера, плесени в душе, устаревшего телевизора и отсутствия вечерней уборки/смены полотенец. При высокой цене за ночь (сравнимой с топовыми отелями региона) эти мелочи вызывают разочарование, особенно если гость ожидает строгих стандартов люксовой сети. Тем не менее, общая оценка отеля остаётся очень высокой.

Общая итоговая оценка: 9.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Relais Fra' Lorenzo
• Адрес: Via Castello San Felice 11, Верона, Италия
• Категория и звёзды: гостевой дом класса люкс, позиционируется как 5-звёздочный бутик-отель
• Год открытия / реновации: точный год открытия в отзывах не указан. Здание историческое (бывший монастырь / вилла), тщательно отреставрировано.
• Количество номеров: 6 (по данным Trip.com), некоторые гости упоминали около 10 комнат.

Описание:

Relais Fra' Lorenzo — это миниатюрный отель, расположенный на живописном холме, возвышающемся над Вероной. Основной концепцией является приватность, умиротворённость и романтическая атмосфера. Отель находится на закрытой охраняемой территории с собственным садом, оливковой рощей и открытым бассейном. Интерьер сочетает историческую основу (старинные лепнины, деревянные потолочные балки, антикварная мебель) с современными удобствами. Отсутствие большого потока гостей создаёт ощущение, будто вы остановились в гостях у друзей в их роскошной вилле.

Целевая аудитория:

• Пары и романтики: камерная обстановка, потрясающие виды на закат и ночную Верону, бассейн и услуги по организации особых событий (помолвки, свадьбы) делают его идеальным для пар.
• Ценители тишины и уюта: те, кто устал от шумных городских отелей, оценят оторванность от суеты и спокойную атмосферу.
• Деловые путешественники (в меньшей степени): наличие парковки, Wi-Fi и консьерж-сервиса подходит для бизнес-поездок, но отсутствие полноценного ресторана и активной вечерней жизни может быть неудобным.
• Семьи (c ограничениями): номера достаточно просторны, но инфраструктура ориентирована на взрослых гостей.

---

Локация и транспорт

Отель расположен на вершине холма в тихом жилом районе Борго-Тренто, в стороне от городского шума, но в пешей доступности от исторического центра.

Ключевые точки интереса

• До центра города (мост Понте-Пьетра): около 10–15 минут пешком вниз по склону. Многие гости используют короткую пешеходную тропинку, чтобы сократить путь.
• До Арена-ди-Верона: примерно 8 минут на автомобиле. Пешком — около 20–25 минут.
• До Дома Джульетты: около 3,7 км (пешком примерно 40–50 минут или на такси/трансфере).
• Близость к природе: отель граничит с большим парком (Parco Colombare), что даёт дополнительные возможности для прогулок.

Общественный транспорт и транспорт отеля

• Общественный транспорт: гости редко упоминают общественный транспорт как основной способ передвижения до отеля из-за его расположения на холме. Основные способы — пешком, на такси или на шаттле отеля.
• Бесплатный шаттл отеля: отель предоставляет бесплатный трансфер до центра города 2–3 раза в день по расписанию (например, вечерний рейс около 19:15). Обратный трансфер также доступен, но гости отмечали отсутствие более позднего рейса после ужина.
• Такси: обратный подъём пешком в гору — ключевая проблема для большинства гостей. Склон достаточно крутой. Такси из центра стоит в районе $10–$15.
• Аренда автомобиля: наличие бесплатной парковки (в том числе крытой) делает отель удобным для тех, кто путешествует на машине. Гости отмечали, что это идеальная база для поездок на озеро Гарда и в другие города региона.

Пешая доступность

• Вниз к городу: прогулка пешком до центра весьма приятная, занимает не более 15 минут. Это значительный плюс для тех, кто планирует много гулять по городу.
• Обратно в отель: подъём пешком описывается как «настоящая горная прогулка» и «физическое испытание», особенно после насыщенного дня или ужина. Большинство предпочитают такси или автомобиль.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: доступен по запросу за дополнительную плату.
• Консьерж-услуги: персонал активно помогает с заказом такси и бронированием столиков в ресторанах города. Некоторые рецензенты с восторгом вспоминали, как им помогли забронировать билеты в оперу и другие мероприятия.

Парковка

• Бесплатная парковка: на территории отеля есть открытая бесплатная парковка.
• Крытая парковка/гараж: в подземном гараже также есть парковочные места (по некоторым отзывам, бесплатные, хотя в отдельных случаях упоминалась и платная опция).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Relais Fra' Lorenzo — одна из самых сильных сторон отеля. Гости бескомпромиссно хвалят их простор, элегантную отделку и продуманную обстановку.

• Дизайн и комфорт: номера оформлены в классическом итальянском стиле с элементами старины. Гости описывают интерьеры как «рафинированные», «уютные», «исторические, но с современными удобствами». Мебель часто антикварная, много дерева и тёплых тонов.
• Размер: большинство гостей описывают комнаты как «просторные», особенно отмечая большие и удобные кровати.
• Виды: ключевой аттракцион — панорамные виды на Верону из окна. Большинство гостей называют пейзаж «захватывающим дух», «незабываемым» и «стои́т каждой копейки цены». Даже в дождь и туман вид сохраняет своё очарование.
• Оснащение: в номерах есть всё необходимое для комфорта: кондиционер, мини-бар, ЖК-телевизор (некоторые жаловались на скудный выбор каналов или неработающий спутниковый пакет), электрочайник, кофе и чай (бесплатно).
• Продукты и принадлежности: качественная косметика марки L'Occitane, бельё из египетского хлопка, плюшевые халаты и тапочки.
• Признаки износа: у некоторых гостей были претензии к деталям. Например, «небольшие огрехи в отделке ванной», «старый электрочайник», «телевизор с базовыми каналами». Одна из самых неприятных жалоб касалась наличия древоточцев в мебели, но это единичный случай.

Например: «Наш номер был очень большим и красивым. Вид из окна открывался прямо на величественные Альпы, включая Пиллатус. Сногсшибательно и рекомендовано к обязательному проживанию!»

Чистота

Чистота — один из главных коньков отеля. Почти все отзывы без исключения отмечают безупречную чистоту номеров и общих зон. Однако есть нюансы с обслуживанием:

• Общий уровень: «безупречно чистые», «всё сияет», «идеальная чистота».
• Качество и частота уборки: уборка номеров происходит ежедневно. Ключевое «но» — у некоторых гостей были претензии к тому, что влажные полотенца не всегда заменяли, а постельное бельё не обновлялось каждый день. Также есть жалоба на то, что принесённый в номер ланч не убрали до следующего утра.
• Конкретные проблемы (редкие):
  • Плесень в душе: два гостя пожаловались на наличие плесени на душевой лейке.
  • Старые фрукты: один рецензент отметил, что фруктовый салат на завтраке с утра выглядел несвежим.

Шум и звукоизоляция

Отель выдаётся своей тишиной и покоем — это один из его главных козырей.

• Шум с улицы: практически все гости пишут о «абсолютной тишине», «полной изоляции от городского шума». Никаких звуков машин не слышно.
• Шум из коридора и между номерами: отличная звукоизоляция. Даже в низкий сезон, когда в отеле мало людей, гости не слышат соседей. Например: «Мы были 5 дней и никогда не слышали, как соседи открывают или закрывают дверь!»
• Некоторые минусы: есть единичные упоминания о том, что система кондиционирования может быть шумной или не работать вовсе, но это скорее исключение.

---

Сервис

Персонал отеля — это, без преувеличения, его сердце. 95% отзывов содержат восторженные оценки команды и её профессионализма.

Персонал

• Общая оценка: подавляющее большинство гостей называет персонал «просто выдающимся», «чрезвычайно дружелюбным и услужливым», «всегда улыбчивым», «готовым помочь в любой просьбе». При этом обслуживание лёгкое и ненавязчивое.
• Знаменитые имена: особенно часто хвалят нескольких членов команды. Их имена звучат в десятках отзывов:
  • Антонио (Antonio) — владелец или управляющий, который создаёт особенную атмосферу «как дома», оказывает персональное внимание и часто лично провожает гостей.
  • Фабиана (Fabiana) — менеджер, которую называют «профессионалом высочайшего уровня». Она помогает с бронированиями, даёт рекомендации и решает любые вопросы.
  • Сара (Sara) — сотрудница ресепшена, чьи советы по ресторанам и достопримечательностям гости вспоминают с благодарностью.
  • Роберт (Robert) — настоящий «человек-оркестр»: и водитель шаттла, и носильщик, и садовник, и официант за завтраком. Его энергия и энтузиазм нравится всем без исключения.
• Владение языками: персонал свободно говорит на итальянском, английском, французском, немецком и испанском. Много гостей из разных стран остались довольны коммуникацией.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: гости в один голос говорят о том, что любая просьба выполняется мгновенно. Например, организация свидания с помолвкой, размещение с домашним питомцем, помощь с ранним заездом или поздним выездом — персонал всегда идёт навстречу.
• Ресепшен и консьерж: гостей встречают очень тепло, часто со словами «добро пожаловать домой!». Отмечают, что это не шаблонная вежливость, а искренняя забота. Ресепшен работает не круглосуточно, но в позднее время доступ в отель осуществляется по ключ-картам.
• Конкретные примеры выдающегося сервиса: «Когда мы прибыли после долгого и утомительного путешествия, Антонио встретил нас с таким теплом, что усталость сразу прошла. Он забронировал нам билеты на оперу „Тоска“ по нашему желанию и даже налил бокал просекко по приезду!»
  «Фабиана и Сара не просто посоветовали нам рестораны, а позвонили и забронировали нам лучшие столики. Когда мы пришли в один из них, оказалось, что там абсолютно нет мест, но нам всё равно нашлось место благодаря их связям.»

Проблемы

Единичные, но достаточно серьёзные для 5-звёздочного позиционирования жалобы:

• Медлительность: один из гостей жаловался на долгое ожидание еды у бассейна и на то, что приходилось звонить со своего телефона, так как комнатный не работал.
• Несоответствие 5 звездам: некоторые гости отмечали, что заявленные 5 звезд создают завышенные ожидания. В частности, есть упоминание об отсутствии традиционного вечернего тёрн-дауна, редкой или неполной смене полотенец, отсутствии закусок у бассейна.
• Случайная рассеянность: один гость пожаловался, что заказанная через отель бронь в ресторане не была выполнена, из-за чего им пришлось искать место для ужина в разгар вечера.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из самых хваленых аспектов отеля, хотя есть и несколько критических замечаний.

• Качество и разнообразие: абсолютное большинство гостей называют завтрак «изобильным», «восхитительным», «одним из лучших в Италии» и «идеальным началом дня».
  • Буфет: предлагается большой выбор свежей выпечки, фруктов, йогуртов, сыров, колбас, хлопьев, а также безглютеновые и безлактозные опции.
  • Горячие блюда: гости могут заказать свежеприготовленные яичницу, омлеты с различными начинками, яйца-пашот или скрэмбл.
  • Напитки: хороший кофе, чай (некоторые гости рады были найти даже зелёный чай), свежевыжатые соки.
• Атмосфера ресторана: завтрак можно принимать в уютной гостиной внутри или на открытой террасе с умопомрачительным видом на Верону. Многие называют это «самым красивым завтраком в жизни».
• Критика: два гостя жаловались на несвежие фрукты в нарезке, йогурт из супермаркета и «яичный блин вместо омлета», а также на то, что горничная не понимала по-итальянски и приходилось общаться на английском.

«Завтрак — настоящее произведение искусства! Вы можете найти всё, что угодно. Свежие яйца, блины, омлет на заказ — всё приготовлено с душой. Спасибо Роберту за его фирменный скрэмбл!»

Другие опции питания

Следует чётко понимать: в Relais Fra' Lorenzo нет полноценного ресторана. Отель позиционирует себя как место, где можно перекусить, но не как гастрономический центр.

• Обед и ужин: гости отмечают, что на ужин предлагается лишь ограниченное меню (паста, закуски). Однако качество этой еды превосходит ожидания: «Хотя они говорят, что у них нет ресторана, паста карбонара была лучшей в нашей поездке! Мы ужинали во дворе с видом на ночной город при свечах — безумно романтично!»
• Рум-сервис: доступен по расписанию, но работает не идеально. Гости жалуются на долгое ожидание и то, что посуду убирают только на следующий день.
• Бары и напитки: есть бар у бассейна и в главном здании, где можно заказать напитки и лёгкие закуски. Однако вечером (после 22:00) всё закрывается, и гости остаются одни.

Executive lounge / Club lounge

Эта опция в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы описываем только то, что упомянуто в отзывах гостей.

• Бассейн: открытый бассейн — ключевой аттракцион. Он находится в живописном саду среди оливковых деревьев. В целом гости очень довольны им, но есть нюансы:
  • Размер и использование: комфортный, хотя не очень большой. Идеально подходит для расслабления, но не для плавания на дистанцию.
  • Чистота: большинство хвалит чистоту, хотя один гость отметил, что бассейн не чистили в межсезонье.
  • Температура: мнения разнятся. Некоторые называют воду «холодной» или «освежающе прохладной», другие — «идеальной для жары». Есть даже спорный момент: один гость назвал наличие 4 массажных форсунок «недостаточным для спа», другой просто наслаждался ими.
  • Солнечные лежаки: некоторым хватало места, другим приходилось «занимать места на рассвете». Лежаки пластиковые, без подушек — это отметили как недостаток.
• Тренажёрный зал: в отзывах не описано подробно. Некоторые гости упоминали несколько тренажёров в саду, но полноценного фитнес-центра нет.
• Спа / Wellness: нет полноценного спа-центра. Массажные форсунки в бассейне — это всё, что есть.
• Бизнес-центр: есть небольшая переговорная комната (площадь 75 кв. м), подходит для мини-мероприятий.
• Прочие удобства: прачечная и химчистка, услуги консьержа, лифт, камера хранения.
• Wi-Fi: работает стабильно. Никакого негатива, кроме одного позитивного отзыва о «хорошем Wi-Fi», в целом проблем не было.
• Климат-контроль: две жалобы на то, что кондиционер не работал должным образом.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт: за дополнительную плату по запросу.
• Услуги няни: за дополнительную плату.
• Парковка (подземный гараж): упоминается в основном как бесплатная, но есть намёки на возможную платную опцию.

---

Важные замечания

• Цена и качество: этот аспект вызывает самые жаркие споры. Большинство гостей считают цену оправданной за уникальную атмосферу и персональное обслуживание. Они воспринимают отель как «скрытую жемчужину», куда приезжают за впечатлениями, а не за формальным соответствием 5 звездам. Однако те, кто приезжает с ожиданиями от люксового сетевого отеля, разочаровываются. Они указывают на отсутствие круглосуточных услуг, полноценного ресторана и некоторые детали в номерах как на несоответствие цене (ночь может стоить от $550 и выше).
• Возраст здания: исторический статус здания — это и плюс, и минус. С одной стороны, он создаёт неповторимое очарование и аутентичную атмосферу. С другой — означает, что где-то могут быть следы старины, неидеальная изоляция или небольшие изъяны в отделке. Большинству гостей это нравится, но не всем.
• Скрытые сборы: туристический налог и другие сборы обычно включены или оговариваются отдельно, но в целом гости не жалуются на неожиданные платежи.
• Языковые барьеры: проблем с английским нет. Персонал свободно владеет языками. Один итальянский гость жаловался, что персонал на завтраке не говорил по-итальянски, но это скорее единичный случай.
• Повторяющиеся темы: все гости единогласно выделяют три вещи как абсолютные плюсы — невероятные виды, невероятно дружелюбный персонал и атмосферу уединения. Из минусов главным остаётся дилемма «5 звёзд vs гостевая вилла» и трудный подъём в гору после ужина.

---

Практические советы для гостей

• Если вы на машине: отель идеально подходит для тех, кто путешествует на автомобиле. Обязательно воспользуйтесь бесплатной или крытой парковкой. GPS иногда может ошибаться, поэтому лучше уточнить у отеля точный маршрут заранее.
• Выбор номера: большинство гостей соглашаются: обязательно берите номер с видом на Верону. Именно ради этого вида стоит остановиться здесь. Это главный аттракцион.
• Время визита: идеально подходит для тёплого времени года, чтобы насладиться бассейном, садом и террасой. Однако даже в дождливую погоду отель создаёт уютную и романтическую атмосферу.
• Как избежать проблем:
  • Транспорт: если вы не любите ходить пешком или не готовы к подъёму в гору, заранее планируйте бюджет на такси ($10–$15 за поездку из центра). Используйте бесплатный шаттл отеля, но уточняйте расписание.
  • Ужин: не рассчитывайте на полноценный ужин в отеле каждый вечер. Планируйте поход в рестораны Вероны. Персонал поможет с бронированием лучших мест — доверьтесь им.
  • Домашние животные: отель очень дружелюбен к маленьким собачкам.
  • Праздничные дни и фестивали (например, оперный фестиваль в Арене): бронируйте такси заранее, так как в это время в городе их не хватает.
• Что нужно понимать: Relais Fra' Lorenzo — это в первую очередь про атмосферу и конфиденциальность. Если вам нужен шумный вечерний лобби-бар, спа-комплекс с 20 процедурами и ресторан на 5 страниц меню, это не ваш выбор. Если вы цените уют, персональное внимание и романтику, то вы попали по адресу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Захватывающие панорамные виды на Верону — главная причина выбрать этот отель. Вид с холма на город днём и ночью незабываем.
• Эксклюзивность и приватность — всего 6 номеров, минимум гостей. Вы чувствуете себя как в гостях на частной вилле, а не в безликом отеле.
• Исключительно тёплый и персональный сервис — персонал во главе с Антонио и Фабианой создаёт атмосферу «дома вдали от дома». Они помнят ваши пожелания, организуют что угодно и искренне заботятся о комфорте.
• Идеальное спокойствие и тишина — отель полностью изолирован от городского шума. Это место, где можно по-настоящему отдохнуть и расслабиться.
• Ухоженная территория и приятный бассейн — красивые сады, оливковые деревья и бассейн добавляют ощущение курорта.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие классическим 5 звёздам — гостям, настроенным на строгие стандарты люксовых сетей, может не хватать полноценного ресторана, круглосуточного обслуживания, вечернего тёрн-дауна и элегантного бара.
• Сложный путь обратно в отель — крутой подъём от города может стать проблемой для неподготовленных или нежелающих пользоваться такси гостей.
• Цена, которая требует понимания концепции — стоимость номера высока, но она оправдана уникальностью и камерностью. Если воспринимать отель как гостевой дом премиум-класса, то всё хорошо. Если ожидать сетевой люкс — будет разочарование.
• Редкие, но заметные недочёты — единичные жалобы на плесень в душе, неработающую технику, проблемы с уборкой могут испортить впечатление тем гостям, кто попал именно в этот номер или на этот период.
• Ограниченные возможности вечернего досуга — после 22:00 отель затихает. Если вам нужна активная ночная жизнь, это не здесь.

Итоговая оценка: 9.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Вид потрясающий, но сложный подъём снижает балл для неавтомобилистов.)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Просторные, красивые, чистые, но есть редкие огрехи в обслуживании.)
• Сервис: 9.8/10 (Почти идеальный, персонал — главное достояние отеля.)
• Питание: 8.5/10 (Отличные завтраки, но отсутствие полноценного ресторана — минус.)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Отличный бассейн и сад, но нет спа, тренажёрного зала и полноценных ресторанных услуг.)
• Цена/качество: 8.5/10 (Отличное соотношение, если понимать, что вы платите за атмосферу, а не за формальные звезды.)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Романтическим парам, которые ищут тихое, уединённое место для особенного отдыха.
  • Ценителям бутик-отелей, которые не любят большие сетевые комплексы.
  • Тем, кто путешествует на автомобиле и ценит приватную парковку.
  • Любителям фотографии и поклонникам живописных видов.
  • Всем, кто хочет почувствовать себя гостем на роскошной итальянской вилле.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Тем, кто ждёт от 5 звёзд строгого соответствия международным стандартам (роскошный спа, несколько ресторанов, консьерж 24/7, тёрн-даун).
  • Гостям с ограниченными физическими возможностями или не желающим пользоваться такси для подъёма в отель.
  • Любителям активной ночной жизни и шумных вечеринок.
  • Тем, кто едет исключительно в гости к знаменитым достопримечательностям и планирует проводить весь день и вечер в городе — расположение может быть неудобным.