The Luigans SPA and Resort

The Luigans Spa and Resort позиционирует себя как пятизвездочный загородный курорт в прибрежной зоне Фукуоки. Многие гости описывают его как «кусочек заграничного курорта в Японии», с роскошными видами на океан, просторными номерами и атмосферой неги. Отель отлично подходит для семейного отдыха летом, когда доступна площадка с открытым бассейном.

У отеля есть и серьезные минусы. Обслуживание неоднородное: персонал на ресепшене часто критикуют за невнимательность и плохое знание английского, в то время как консьержи, наоборот, получают похвалу. Встречаются замечания по чистоте (загрязненные ковры, мусор на пляже) и обветшалости некоторых помещений. Однако главные риски связаны с болезненными несостыковками в работе: внезапные изменения в расписании работы бассейна без предупреждения гостей, возможная неготовность к экстренным случаям.

Итоговая оценка: 8.3/10 — это очень хороший курорт с большим потенциалом, но с проблемами в управлении и сервисе, которые заметно портят впечатление.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Luigans SPA and Resort
• Адрес: префектура Фукуока, Фукуока, район Хигаси
• Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 2019
• Тип: загородный курорт с пляжем и спа

Позиционирование и категория
The Luigans — это спа-курорт премиум-класса, ориентированный на тех, кто ищет тихий отдых вдали от городской суеты. Отель расположен в природной зоне, на берегу моря, и предлагает гостям «заграничный» релакс.

Целевая аудитория

• Семьи с детьми (особенно в летний сезон). Отель предлагает просторные номера, детские меню и бассейн.
• Пары, желающие уединенного романтического отдыха.
• Ценители спокойного отдыха, готовые к небольшой удаленности от центра города.

---

Локация и транспорт

Расположение
Отель находится на северной окраине Фукуоки, на полуострове, в 9 км от центра города. Район — типичная курортная зона с хорошей экологией и видами на море.

Ключевые точки интереса

• Marine World (океанариум): 3 минуты на автомобиле.
• Конференц-центр Marine Messe Fukuoka: 13 минут на автомобиле.
• Городские достопримечательности: Театр Hakataza Theater (16,4 км), торгово-развлекательный центр Canal City Hakata (17,1 км).
• Национальный парк «Залив Сианака» (Uminonakamichi Seaside Park): рядом с отелем.

Общественный транспорт

• Бесплатный шаттл от станции Хаката (Hakata Station): отправляется регулярно. Остановка находится в 5 минутах ходьбы от выхода со станции (автостанция «Hertz Bus Station»).
• Железнодорожное сообщение: станция «Uminonakamichi» (海ノ中道駅) в 5–10 минутах ходьбы от отеля.
• Паром: 15–20 минут в пути от Хакаты или Момотихама (Momochihama).

Пешая доступность
Местность удобна для прогулок по территории отеля и прилегающему пляжу. Добраться до парка или станции можно пешком. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный трансфер до автовокзала.
• Аренда велосипедов: возможность исследовать окрестности.

Парковка
Парковка на территории отеля бесплатная. Нужно получить талон у консьержа.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: практически все гости отмечают, что номера очень просторные для японских стандартов, особенно семейные категории (Kid Suite).
• Меблировка и отделка: декорирование индивидуальное, но некоторые элементы уже обветшали.
• Виды: во многих номерах открываются шикарные виды на океан.
• Оснащение: базовые удобства (холодильник, ЖК-телевизор), качественное постельное белье, биде.

Чистота

• В целом, номера чистые, но есть и жалобы: «ковры грязные», «ванные комнаты устаревшие и не всегда идеально чистые».
• Уборка проводится регулярно, качество на приемлемом уровне, хотя до «пятизвездочного блеска» не всегда дотягивает.

Шум и звукоизоляция
Информации о шуме в отзывах немного, но учитывая специфику расположения (загородная зона), в номерах обычно тихо. Жалоб на шум от соседей или из коридора нет.

---

Сервис

Персонал
Оценка работы персонала сильно разнится в зависимости от отдела:

• Ресепшн: часто получает критику за низкий уровень владения английским языком, невнимание к просьбам клиентов (например, обещали перезвонить по поводу массажа, но не перезвонили). Некоторые гости отмечают формализм и недостаток профессионализма.
• Консьерж-сервис: здесь все наоборот. Сотрудники консьержа часто проявляли инициативу и готовность помочь, в том числе в нестандартных ситуациях (поиск трансляций матчей чемпионата мира по футболу).

Качество обслуживания

• Заселение и выселение проходят обычно без проблем, но команда ресепшена не всегда готова решать сложные вопросы.
• Языковой барьер: персонал на ресепшене плохо говорит по-английски, что может вызвать сложности у иностранных гостей.

Проблемы

• Непоследовательность в работе: обещают одно, делают другое (например, не подтверждают бронь на массаж).
• Отсутствие гибкости в критических вопросах: ситуация с бассейном, открытие которого отложили без предупреждения для тех, кто уже забронировал проживание.

Инциденты

• Зафиксирован очень серьезный инцидент, когда на территории отеля пострадал ребенок (ожоги от раскаленной металлической плиты у бассейна). Пострадавшая семья также указывает на то, что в отеле нет медпункта или медработника, что является серьезным упущением для пятизвездочного курорта.

---

Питание

Завтраки

• Шведский стол с разнообразием: гости единогласно хвалят завтрак, отмечая обилие блюд японской и европейской кухни, высокое качество продуктов. За дополнительную плату предлагается свежевыжатый сок и игристое вино.
• Атмосфера: ресторан с открытой террасой и видом на океан создает очень приятную обстановку.

Другие опции

• Основной ресторан (итальянская кухня): готовят очень качественно, но цены высокие. Детские наборы (около ¥2200) включают несколько блюд и считаются отличным предложением для семейного отдыха.
• Японский ресторан: обеды по доступным ценам (например, сет за ¥1500) и высоким качеством.
• Бар/лаунж: есть несколько вариантов, но в высокий сезон возможны закрытия некоторых точек.

Коктейль-бар Executive lounge
Отзывы об Executive или Club lounge отсутствуют.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Есть открытый и закрытый бассейны.
• Проблема: в 2024 году отель в последний момент (без предварительного уведомления гостей) отложил открытие летнего бассейна, сославшись на «бизнес-решение». Это вызвало закономерное недовольство туристов, которые планировали отдых с детьми.
• В отзывах также указан серьезный инцидент с ожогами у бассейна (раскаленные металлические плиты на палубе).

Тренажёрный зал

• Маленький, но функциональный, работает без проблем.

Спа/Wellness

• Представлен спа-центром с массажем, косметологическими процедурами и натуральным горячим источником (онсэн), который очень хвалят.
• Внимание: стоимость спа-услуг соответствует премиум-сегменту, но некоторые гости не считают их соотношение цена/качество оптимальным.

Бизнес-центр

• Бизнес-услуги, конференц-залы и переговорные комнаты присутствуют. В отзывах подробностей нет.

Пляж

• Частный пляж есть, но в низкий сезон (например, в ноябре) бывает замусорен пластиком и другими отходами. Отель не всегда оперативно убирает его.

Теннисные корты

• Открытые теннисные корты доступны для гостей.

---

Wi-Fi и климат-контроль

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории отеля. Никаких жалоб на скорость или качество подключения в отзывах нет.

Климат-контроль

• В отзывах отсутствуют жалобы на кондиционеры или отопление, поэтому можно считать, что система работает нормально.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отель позиционируется как пятизвездочный, но по уровню сервиса и состоянию некоторых зон ближе к четырём.
• Цены на проживание варьируются, и при раннем бронировании можно найти хорошие предложения.
• Основная ценность — это локация, просторные номера и «релакс-фактор».

Возраст здания

• Отель открыт в 1990 году, реконструкция 2019 года частично освежила интерьеры, однако некоторые зоны (ванные, ковры) выглядят уставшими.

Языковые барьеры

• Персонал на ресепшене плохо владеет английским, что создает сложности для иностранных гостей при решении нестандартных вопросов.

Повторяющиеся темы

• Положительные: большой номер, вид на океан, хороший завтрак, заграничная атмосфера.
• Отрицательные: проблемы с работой бассейна, неопрятный пляж, не всегда качественный сервис.

---

Практические советы для гостей

• Аренда велосипедов: если планируете исследовать окрестности, лучше брать велосипеды в Национальном парке (Uminonakamichi Seaside Park) — они значительно дешевле, чем в отеле.
• Трансфер: используйте бесплатный шаттл от/до станции Хаката, это экономит деньги.
• Паром: на обратном пути попробуйте добраться до города на пароме — это живописный маршрут.
• Питание: рестораны в отеле качественные, но дорогие. Если хочется сэкономить, можно взять только завтрак.
• Бассейн: если едете летом специально ради бассейна, обязательно уточните дату его открытия и график работы непосредственно перед поездкой. Отель может вносить изменения.
• Бронирование массажа: если вам нужны спа-услуги, лучше бронировать их как можно раньше и следить за подтверждением.
• Семьям с детьми: выбирайте номера категории Kid Suite — они просторнее и безопаснее для малышей.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Локация: спокойный загородный курорт у моря с отличными видами.
• Просторные номера: по японским меркам — роскошь.
• Натуральный онсэн и спа: качественные услуги для релакса.
• Вкусные завтраки: разнообразный и качественный шведский стол.
• Инфраструктура для семейного отдыха: в летний сезон отель отлично подходит для детей.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемость в работе: внезапные изменения графика работы ключевых объектов (бассейн) без уведомления гостей.
• Неравномерный сервис: ресепшен работает слабо, персонал часто не готов решать проблемы не по шаблону.
• Недостаточная чистота в деталях: грязные ковры, обветшавшие ванные комнаты, мусор на пляже в низкий сезон.
• Языковой барьер: плохое владение английским языком на ресепшене.
• Отсутствие медицинской службы: что подтверждается инцидентом с ожогом ребенка.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — отличная для своего формата.
• Номера и чистота: 7.5/10 — просторные, но есть недочеты по чистоте.
• Сервис: 7.0/10 — нестабильный, часто не дотягивает до пяти звезд.
• Питание: 9.0/10 — сильная сторона отеля.
• Инфраструктура: 7.5/10 — в целом хорошая, но с управленческими проблемами.
• Цена/качество: 7.5/10 — есть риски несоответствия ожиданиям.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, особенно летом; парам, которые хотят тихого уединенного отдыха; всем, кто ценит просторные номера и спокойную атмосферу.
• Кому НЕ стоит: требовательным путешественникам, ожидающим безупречного сервиса в стиле «пять звезд»; тем, кто едет в Фукуоку ради шопинга и городской жизни (отель далеко от центра); гостям, для которых критически важна предсказуемость в работе всех услуг отеля.