Hotel Green Plaza Hakone

Hotel Green Plaza Hakone — четырёхзвёздочный спа-курорт в горном районе Сенгокухара, специализирующийся на традиционных японских онсэнах (горячих источниках) с видами на Фудзияму. Этот отель предлагает аутентичный опыт с просторными номерами в японском стиле (татами, футоны), обильными шведскими столами на завтрак и ужин, а также общественными и частными онсенами. Основные преимущества — потрясающие виды на гору Фудзи (при ясной погоде), расслабляющая атмосфера и качество горячих источников. Главные недостатки — удалённое расположение, сложности с транспортной доступностью, устаревшие интерьеры и заметные проблемы с поддержанием чистоты в некоторых зонах. Отель лучше всего подходит для тех, кто ищет спокойный отдых на природе и готов мириться с некоторыми неудобствами ради уникального онсэн-опыта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Green Plaza Hakone
• Адрес: Япония, префектура Канагава, Хаконе, Сенгокухара, 1244-2
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание:

• Отель позиционируется как спа-курорт в традиционном японском стиле с акцентом на горячие источники. Основная специализация — предоставление гостям аутентичного онсэн-опыта с возможностью созерцания горы Фудзи. В отеле сочетаются элементы рёкана (традиционной японской гостиницы) и современного отеля: есть как номера в японском стиле с футонами и татами, так и номера в европейском стиле. Отель располагает 123 номерами, собственным рестораном, термальными купальнями (онсэн) и садом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в гористой местности Сенгокухара на высоте около 850 метров над уровнем моря, в курортной зоне Хаконе. Это изолированное, тихое место, окружённое лесом, вдали от крупных городов.

Ключевые точки интереса:

• Долина Овакудани (сёрные источники и знаменитые чёрные яйца) — около 1–2 остановок на канатной дороге.
• Озеро Аси (круизы на пиратском корабле) — несколько остановок на канатной дороге.
• Парк Хаконе-Гора — около 8 минут на машине.
• Музей под открытым небом в Хаконе — около 15–20 минут на транспорте.
• Расстояние до станции Odawara (основной транспортный узел): около 1–1,5 часов на общественном транспорте с пересадками.

Общественный транспорт:

• Канатная дорога (Hakone Ropeway): У отеля есть своя станция Ubako. Пеший переход от станции до отеля занимает 5–10 минут по лесной тропе (внимание: с чемоданами или в дождь/снег это может быть затруднительно).
• Автобус: До отеля можно добраться на автобусе из разных точек Хаконе, но с пересадками.
• Такси: Довольно сложно найти такси в этом районе, особенно в нерабочее время. Таксисты начинают работать с 9 утра. Многие гости советуют бронировать такси заранее, особенно если у вас поезд.
• Остановка канатной дороги может быть закрыта из-за погодных условий (гроза, ветер), что усложняет перемещение и превращает путь в длительную поездку на автобусе.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено. Отель находится в окружении природы, гулять можно по территории отеля и по близлежащим тропам, но самостоятельные пешие прогулки с большими багажами не рекомендуются и могут быть опасны (крутые и обледеневшие зимой склоны). Район безопасный, тихий, особенно вечером. Есть примечание о том, что на дорожных знаках встречаются предупреждения о медведях.
• Хорошая пешая доступность только к станции канатной дороги Ubako.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный трансфер от станции Ubako (Ropeway). Однако есть жалобы на то, что шаттл не всегда работает в ожидаемое время, может уехать, не дождавшись гостей у дверей отеля, а также его расписание ограничено.
• Некоторые гости отмечают, что отель отказывается использовать шаттл для поездок в другие места (например, к остановке автобуса), даже если речь идёт о короткой поездке и нет других гостей. Есть жалобы на неготовность водителей помогать с багажом.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, что является большим плюсом для гостей на автомобиле. Информации о дополнительных услугах (валет-паркинг, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные по японским стандартам, особенно в сравнении с городскими отелями.
• Предлагаются два основных типа номеров:
  1. Японский стиль (с футонами): Традиционные комнаты с татами, низкими столиками для чая, шкафом с юкатами (японскими халатами). В таких номерах спальные принадлежности (футоны) раскладывают на полу службы уборки, пока гости ужинают. Многие гости отмечают, что спать на футонах оказалось удивительно комфортно.
  2. Западный/Азиатский стиль (с кроватями): Эти номера позиционируются как «недавно отреставрированные». Они оформлены в современном стиле с двуспальными или двумя односпальными кроватями.
• Состояние мебели и отделки: Это одна из самых частых тем для критики. Многие гости отмечают, что здание и номера «устаревшие», «пожившие», «нуждаются в ремонте». Упоминается облупившаяся краска, устаревшая сантехника, старый дизайн. Например, душевые и туалеты описаны как «крошечные, как на небольшой лодке», «ванная комната из другого времени».
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, холодильник, чайник с чаем, сейф, телефон. Также предоставляются тапочки, юкаты, базовые туалетные принадлежности (зубная щётка, расчёска, ватные палочки). Номера с частным онсеном имеют выход в собственный небольшой садик или на террасу.
• Виды из окон: Можно забронировать номера с видом на гору Фудзи (за дополнительную плату), но успех зависит от погоды — многим гостям не удалось увидеть Фудзи из-за облачности и тумана. Есть также номера с видом на канатную дорогу или на внутренний двор.

Чистота:

• Общий уровень чистоты описывается по-разному. Большинство гостей считают номера «чистыми», «приятными», «свежими», отмечают качественные белые простыни. Однако есть и единодушные, часто повторяющиеся жалобы на плесень, сырость и запах:
  • Многие отмечают, что из-за влажного климата в номерах стоит затхлый или плесневелый запах, особенно в старых корпусах.
  • Один гость пожаловался, что в его номере на полу стояла корзина для сбора капающей с потолка воды.
  • Встречаются замечания о пыли, особенно в труднодоступных местах.
  • Некоторые гости упоминали, что даже в чистых номерах посуда или полотенца иногда оказывались не до конца чистыми.
• Сервис уборки работает по принципу: «уборка через день, если не вывесить специальную табличку». Некоторым гостям приходилось просить о дополнительной уборке. Один гость столкнулся с агрессивным требованием персонала провести уборку в конкретный день, несмотря на первоначальные обещания другой схемы обслуживания.

Шум и звукоизоляция:

• Явных жалоб на шум из коридоров или между номерами почти нет. Отель позиционируется как тихое, спокойное место. Шум обычно создаётся не другими гостями, а работой канатной дороги, если номер выходит на её сторону. В остальном — очень тихо.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка неоднозначна. Многие гости, особенно азиатские и некоторые европейские, отмечают вежливость, доброжелательность, готовность помочь. Персонал ресторана и уборщики часто получают положительные отзывы. Гости хвалят, что сотрудники «все подробно рассказывают и показывают».
• Часто встречается критика слабого знания английского языка, особенно на ресепшене. Многим иностранным гостям было сложно объясниться, получить информацию или разрешить проблему из-за языкового барьера. Это приводит к недопониманию, особенно в сложных ситуациях (например, изменение планов, организация транспорта).
• Явных упоминаний о персонале, говорящем по-русски, нет.
• Конкретных имён сотрудников в отзывах нет, хотя один отзыв хвалит сотрудницу по имени Sugawara.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа стойки регистрации описывается как «уравновешенная», но есть и негативные примеры. Например, гости жаловались, что персонал не проявил участия, когда они прибыли после трудного пути с багажом (без помощи со стороны отеля). Также есть жалоба на отказ отправить шаттл на 5 минут раньше, чтобы гости не опоздали на автобус, что привело к потере 1,5 часов их времени.
• Организация питания: В ресторане работают повара, которые готовят блюда прямо при гостях (суши, темпура), и их часто хвалят. Обслуживание в основном осуществляется в формате самообслуживания (шведский стол), зато напитки обычно подают официанты. Некоторые гости жаловались на задержки с подачей напитков.
• Консьерж-услуги: Ограничены, особенно из-за языкового барьера и удалённости отеля. Заказ такси осуществляется через ресепшен, но не всегда успешно.

Проблемы:

• Несоответствия: Гости отмечали, что отель не всегда предупреждает о потенциальных сложностях (например, закрытии канатной дороги, трудностях с такси, медведях в окрестностях).
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с недоброжелательным или непонимающим отношением, особенно при разрешении проблем. Одна семья с маленькими детьми была крайне возмущена ошибкой персонала в предоставлении информации об общественном транспорте (им дали несуществующий маршрут) и отказом помочь с шаттлом.
• Процесс регистрации заезда и выезда обычно проходит без особых проблем, но иногда медленно.

Примеры:

• Положительный пример: Гостям, прибывшим поздно вечером и не знавшим, как добраться, отель немедленно прислал машину.
• Отрицательный пример: Семья с детьми получила от ресепшена неверную инструкцию по маршруту автобуса, которая привела бы их не в туда, куда нужно.

---

Питание

Завтраки:

• Обычно включены в стоимость проживания и подаются в формате шведского стола.
• Качество и разнообразие: В целом очень положительные оценки. Гости отмечают огромный выбор и хорошее качество. Представлены как традиционные японские блюда (суп мисо, рис, рыба, соленья, тофу, натто), так и западные опции (выпечка, тосты, омлеты, салаты, фрукты, йогурты, каши). Некоторые называют завтрак лучшим за всё путешествие, другие оценивают его как «нормальный», «стандартный». Многие хвалят обилие свежих фруктов.
• Атмосфера ресторана: Просторный зал, часто многолюдный, особенно в пиковые часы (ужин в 19:00 описывается как «переполненный»). Оформление скорее функциональное, чем изысканное. Несколько гостей описали ресторан как «столовая в школе или тюрьме», «кафетерий», но большинство воспринимают его положительно.

Другие опции:

• Ужин: Также входит в стоимость проживания (обычно при бронировании типа «полупансион») и является главным гастрономическим событием. Гости единодушно хвалят огромное разнообразие блюд. В меню:
  • Множество видов готовых закусок в маленьких пиалах (салаты, овощи, морепродукты)
  • Зоны с live-cooking: суши и сашими, темпура, собу (гречневая лапша), карри, рамен.
  • Более основательные блюда: сукияки (японское жаркое), стейки на заказ (шеф-повар нарезает при вас), варка в горшочках на одного (разные виды набэмоно).
  • Десерты: широкий выбор тортов, пирожных, фруктов, желе. Многие гости отмечают, что десерты были «невероятными» и вошли в их личные топ-3 за всё путешествие.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
• Бары и напитки: Есть бар, расположенный в лобби, предлагающий алкогольные и безалкогольные напитки. Важное замечание: многие гости жаловались, что бар работает только в ограниченное время (например, с 14:00 до 16:30), и нет возможности выпить после ужина. Напитки в ресторане (включая алкоголь) обычно платные и не включены в шведский стол. Есть также кофейня/кафе, где можно перекусить в дневное время (в лобби-зоне часто стоит бесплатный кофе-автомат для гостей).

Процесс обслуживания:

• Гости сами накладывают себе еду из многочисленных станций. Чтобы избежать скоплений и недоеденных порций, многие маленькие закуски уже расфасованы по маленьким пиалам.
• Официанты помогают с напитками, иногда отмечается некоторая медлительность.
• Неудобств по температуре в зале не отмечено, но некоторые гости жаловались, что в номерах жарко, а кондиционер не включали.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Горячие источники (Онсен):

• Это главная достопримечательность отеля, и гости отзываются о нём в основном восторженно. Онсен раздельный (мужской и женский), с традиционным японским правилом — купание без одежды.
• Есть несколько зон:
  • Внутренний бассейн с горячей термальной водой.
  • Открытый бассейн (ротембуро) с видом на гору Фудзи — это самый большой плюс отеля. Многие гости считают это незабываемым опытом, особенно при ясной погоде, а также в снег.
• Отмечается, что виды из женского онсена лучше, чем из мужского.
• Качество: Термальная вода оставляет кожу мягкой, расслабляет мышцы. Уровень чистоты в онсене гости оценивают в основном как «хороший», всё аккуратно.
• График работы: Онсен открыт допоздна (до полуночи), а также рано утром. Однако некоторые гости отмечают, что он не работает в середине дня, что создаёт неудобства.
• Некоторые проблемы: Есть жалобы на недостаточное количество полотенец (маленьких для входа в онсен), путаница с их утилизацией (неясно, куда их выбрасывать, приходится забирать с собой). Также не работал холодный бассейн, а сауна выглядела «обветшалой, с торчащими из стены проводами».
• Также можно забронировать номера с частным онсеном (за дополнительную плату), что особенно понравится тем, кто не любит общественные купальни.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Спа / Wellness: Упомянуты массажный кабинет, услуги салона красоты в отеле. Можно заказать платные услуги (например, массаж за 8000 иен), которые иногда включают доступ к приватным онсенам.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Другие удобства:

• Магазин сувениров в лобби, где можно купить косметику, местные деликатесы, напитки.
• Прачечная: Некоторые гости жаловались на отсутствие услуг прачечной (что странно для отеля такого класса).
• Часовня: На территории есть собственная часовня для проведения свадеб.
• На всей территории можно ходить в юкате и тапочках, что создаёт расслабленную атмосферу.

Wi-Fi:

• В отзывах нет восторженных комментариев о скорости, поэтому считается, что Wi-Fi работает нормально для базовых нужд.

Климат-контроль:

• Есть жалобы. Гости отмечали, что кондиционер в номере не всегда работает или включён только на обогрев/охлаждение всего корпуса. Вместо этого персонал предлагает открывать окна, что бывает небезопасно (особенно если рядом спят дети на полу) и не всегда эффективно. В межсезонье из-за этого в номерах может быть жарко. Один гость жаловался, что в его номере вообще не было кондиционера.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения сильно расходятся. Некоторые гости считают, что отель дорогой для того, что он предлагает, особенно с учётом устаревших номеров, среднего качества еды и проблем с сервисом. Другие, наоборот, считают отель «отличным соотношением цены и качества», особенно если удаётся получить скидку. Стоимость за ночь (для пары, включая полупансион) колеблется от 330 до 700 долларов США, что заставляет ожидать более высокого уровня.
• Возраст здания: Отель явно «немолодой», что сказывается на состоянии мебели, отделке, коридорах (разорванные обои, грязные ковры, протекающие потолки). Это основная претензия к отелю.
• Скрытые сборы: Гости упоминают дополнительную плату за комнату с видом на Фудзи. При этом, если Фудзи скрыта в тумане, плата всё равно взимается. Также есть опасения по поводу возможных туристических налогов, но конкретных жалоб на скрытые платежи нет.
• Языковые барьеры: Серьёзная проблема, особенно для иностранных гостей. Персонал говорит по-японски, английский слабый, что затрудняет коммуникацию при решении проблем.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Огромные номера, отличный онсен, виды на Фудзи, обильные завтраки и ужины, расслабляющая атмосфера, возможность прикоснуться к японской культуре.
  • Минусы: Устаревшие и местами нечистые номера, плохая транспортная доступность, недостатки в обслуживании (языковой барьер, негибкость персонала, неработающий кондиционер), ограниченное время работы бара.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Если у вас много багажа или вы путешествуете с детьми, лучше всего арендовать автомобиль. Это решит большинство проблем с перемещением. Также заранее узнавайте о работе канатной дороги.
• Такси: Бронируйте такси заранее через отель, особенно для отъезда. Самостоятельно поймать такси на месте почти невозможно.
• Букинг: При бронировании тщательно выбирайте тип номера:
  • Если хотите традиционный японский опыт — берите номер с татами и футонами.
  • Если предпочитаете комфорт — номер с кроватями в западном стиле.
• Виды на Фудзи: Помните, что гора Фудзи видна только при ясной погоде. Часто утром до восхода солнца шансы увидеть Фудзи выше. Не расстраивайтесь, если не увидите — природа в Хаконе красива и без этого.
• Одежда: Не забудьте взять фотоаппарат и тёплую одежду, если планируете выходить на улицу вечером или рано утром для посещения онсена или прогулок.
• Дети: Отель хорошо подходит для семей с детьми, так как предлагает шведский стол и более свободную атмосферу по сравнению с традиционным рёканом, где требуется соблюдать строгие правила.
• Погода: Хаконе расположен в горах, и погода может резко меняться. Возьмите с собой зонт и одежду на разные случаи.
• Путь от станции Ubako: Если вы добираетесь на канатной дороге и у вас большие сумки, обязательно вызывайте шаттл, не пытайтесь идти пешком по лесной тропе.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Невероятный вид на Фудзи из открытого онсена (особенно женского) и некоторых номеров, что создаёт незабываемый опыт.
2. Просторные номера по японским меркам, особенно традиционные с татами и футонами.
3. Обильные и разнообразные шведские столы на завтрак и ужин с отличным выбором как японских, так и западных блюд, а также впечатляющими десертами.
4. Аутентичный онсэн-опыт, с расслабляющей термальной водой и традиционной японской атмосферой.
5. Тихая, спокойная обстановка в окружении природы, идеально подходит для уединения и релаксации.

Ключевые слабые стороны:

1. Сильно устаревшие номера и здание, требующие капитального ремонта.
2. Проблемы с чистотой в некоторых зонах: плесень, сырость, пыль, иногда протечки и неприятные запахи.
3. Очень сложная транспортная доступность, особенно для гостей без автомобиля; негибкость персонала при оказании помощи с шаттлом.
4. Плохое знание английского языка персоналом на ресепшене, что затрудняет решение проблем.
5. Неудобства с климат-контролем (не всегда работает кондиционер по требованию).

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые хотят попробовать японский онсэн без строгих правил рёкана; путешественникам на личном автомобиле; тем, кто ценит спокойный отдых на природе и готов мириться с недостатками ради уникального опыта и видов на Фудзи.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим современного сервиса и безупречной чистоты; тем, кто не переносит запахи сырости и плесени; гостям без автомобиля, особенно с большим багажом; тем, кто не готов к потенциальным сложностям с погодой и видимостью Фудзи.