The Ritz-Carlton, Kyoto

The Ritz-Carlton, Kyoto — один из лучших отелей Японии, предлагающий гостям исключительный сервис, роскошное оформление и превосходную локацию на берегу реки Камо. Отель открылся в 2014 году и работает на предельно высоком уровне: просторные номера в современном японском стиле, первоклассные рестораны (включая мишленовские), шикарные спа-центр и бассейн. Сервис заслуживает особого внимания: персонал дружелюбный, профессионален и внимателен к деталям, часто предугадывает желания гостей. Многие отмечают изумительные завтраки (включая японский сет) и удобную пешую доступность до главных достопримечательностей. Основные минусы — очень высокие цены, редкие сбои в работе ресторанов, медленное обслуживание в заведениях при отеле и ограниченные часы работы бара. Общая оценка — 9.2/10, это почти идеальный выбор для состоятельных гостей, ценящих комфорт и спокойное расположение.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Ritz-Carlton, Kyoto
• Адрес: префектура Киото, Киото, Kamogawa Tokankaku Couples
• Категория и звёзды: 5 звёзд, люкс-отель
• Год открытия: 2014
• Количество номеров: 134

Описание: The Ritz-Carlton, Kyoto — это современный люкс-отель на берегу реки Камо, сочетающий традиционные японские мотивы с передовыми технологиями в интерьере. Его ключевая особенность — гармония дизайна, сервиса и атмосферы спокойствия. Архитектура впечатляет: внутренние пространства богаты деталями, есть красивые сады, элегантные лобби с соснами, водопад у бассейна. Отель не выглядит массивным и безликим, сохраняя камерную атмосферу.

Целевая аудитория:

• Пары, отмечающие знаменательные события (свадьбы, годовщины, медовые месяцы)
• Бизнес-гости, предпочитающие высочайший уровень комфорта
• Семьи, путешествующие с детьми

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре Киото на берегу реки Камо, рядом с районом Downtown Kyoto. Это спокойная зона, но в то же время в шаговой доступности от оживлённых кварталов.

Ключевые точки интереса:

• Каварамачи: 4 минуты пешком
• Понточо: 8 минут пешком
• Улица Сидзё: 1,2 км
• Храм Киёмидзу: 3,5 км
• Гийон (Гион): 20–30 минут пешком
• Железнодорожный вокзал: 15–20 минут на такси

Общественный транспорт: Общественный транспорт развит, такси доступно. От отеля легко дойти до основных достопримечательностей и торговых улиц, многие гости передвигаются пешком.

Пешая доступность: Район исключительно удобен для прогулок. Прямо от отеля начинается красивая набережная, по которой можно гулять вдоль реки. Много ресторанов, кафе и магазинов в округе. Безопасность на высоком уровне.

Транспортные услуги отеля: Персонал помогает с вызовом такси, организацией трансферов до вокзала или аэропорта. Некоторые гости рассказывают, что им даже выделили отдельный автомобиль для багажа, чтобы им было комфортнее.

Парковка: У отеля есть парковка; точная стоимость в отзывах не уточняется.

Оценка: 9.5/10

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера просторные, элегантные и комфортные. В зависимости от категории гости получают:

• Garden Terrace Suite (с террасой и видом на горы/сад),
• Deluxe/Luxury Room (с видом на реку или город),
• KITA Suite (угловой с видом на реку). Значительная часть номеров предлагает великолепный вид на реку Камо. Гости в восторге от красивых террас, на которых можно сидеть и наслаждаться видами и звуками реки. Отсутствие балконов (кроме этажных номеров) — распространенная жалоба, но это не портит общего впечатления от размера и комфорта. Оснащение номеров — отличное: большие кровати (одни из самых удобных в Японии), умные системы освещения, интерактивные телевизоры, DVD-плееры, мини-бар и кофемашины Nespresso. Ванные комнаты шикарны: просторные, с отдельной ванной и душем из чёрного гранита, качественными туалетными принадлежностями и феном.

Чистота: Все гости отмечают безупречный уровень чистоты. Уборка регулярна, выполнена тщательно и профессионально. Housekeeping очень внимательны к деталям: заметив, что гость не пользуется тапочками из-за маленького размера, принесли более крупные.

Шум и звукоизоляция: Отель находится в спокойном районе, поэтому уличный шум практически отсутствует. В номерах установлены качественные системы звукоизоляции и плотные шторы с боковыми фиксаторами, которые создают полную темноту и тишину. Шума из коридоров или соседних номеров не отмечается.

Оценка: 9.7/10

---

Сервис

Персонал: Сервис — ключевой фактор превосходства этого отеля. Многими отмечены запоминающиеся сотрудники:

• Shoko (ресепшн),
• Yuka (директор по операциям),
• Vinnie (детские мероприятия),
• Ayami (лобби-лаунж),
• Victoria (организация экскурсий и велотуров),
• Catherine и Chisa (отношения с гостями),
• Розмарио (заселение),
• Ресторанные сомелье и официанты: Sakamoto-san и Ishizawa-san.

Персонал отличается дружелюбием, профессионализмом и предупредительностью. Владеет английским, японским, некоторые — французским, итальянским, испанским. Многие гости говорят, что персонал заранее готов помочь, даже не дожидаясь просьб, и это делает их пребывание незабываемым.

Качество обслуживания: Обслуживание на высочайшем уровне. Заселение проходит быстро, гостей приветливо встречают напитками и освежающими полотенцами, в номерах оставляют фрукты и различные сюрпризы (сладости, изделия ручной работы). Консьерж-сервис и отдел Guest Activities творят чудеса: помогают с организацией велотуров, прогулок по Киото, кимоно-экспериенсов, бронированием ресторанов и даже экстренной медицинской помощью.

Проблемы:

1. Ресторанные просчеты: несколько гостей столкнулись с тем, что заказы в ресторанах забывались, персонал был медлительным. Например, одна семья заранее забронировала вегетарианский японский завтрак, но на месте это проигнорировали, доставили стандартный сет и заставили ждать замену долгое время. Также забыли про детский кекс-декор, а компенсацию не довели до конца, несмотря на обещания.
2. Отсутствие ответа от concierge: некоторые обращались заранее по почте, но ответа не получили; администрация оправдывалась тем, что не получила письмо.
3. Баланс: несмотря на редкие сбои, большинство гостей все равно рекомендуют отель.

Оценка: 9.8/10

---

Питание

Завтраки: Завтрак разнообразен и очень высокого качества. Можно выбрать японский (его рекомендуют), западный или буфет. Буфет включает свежую выпечку от Pierre Hermé Paris (его пастиссерия находится на территории отеля), яйца (омлеты и яйца Бенедикт), свежие ягоды, сыры и многое другое. Сервис в ресторане не всегда одинаково быстр, некоторые жалуются на медлительность и забывчивость. Постояльцы, предпочитающие здоровое питание, отметили, что свежевыжатых соков в буфете нет, что странно для отеля такого уровня.

Другие опции:

• Mizuki: изумительные японские рестораны, включая суши и кё-кайсэки (многоблюдная трапеза). Суши-повар Sayaka — легенда, говорят, это лучший суши в жизни.
• La Locanda: итальянский ресторан, нравится не всем из-за цены и неаутентичности.
• The Bar: вечером здесь звучит живая джазовая музыка, отличный выбор коктейлей, но закрывается рано (последний заказ в 21:30, закрытие в 22:00), что раздражает некоторых гостей.
• Лобби-лаунж: предлагает невероятно комфортную атмосферу и закуски.
• Кейтеринг-услуги: возможно заказать завтрак или ужин в номер, сервировка и качество блюд на высоте.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах никаких упоминаний об отдельном executive lounge нет.

Оценка: 9.0/10

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: шикарный крытый бассейн с красивым дизайном и водопадом на стене. Он длинный, но довольно узкий, из-за чего места хватает только на 2–3 человек одновременно. Обратите внимание: требуются плавательные шапочки (как в школах), что многим не нравится. Часы работы удобны.

• Плюсы: атмосфера, чистота, дизайн.
• Минусы: узкий, необходимость носить шапочку.

Тренажёрный зал: хорошее оборудование, современный и чистый. Гости остались довольны.

Спа / Wellness: спа предлагает массажи и косметические процедуры. Очень популярен, поэтому нужно бронировать заранее, за 1–2 дня. Некоторые гости считают цены завышенными, но большинство довольны качеством. В мужской и женской зонах есть сауны и джакузи.

Бизнес-центр: в отзывах не упоминается подробно.

Прочие удобства: есть консьерж, услуги прачечной и химчистки, организация мероприятий и экскурсий, аренда велосипедов и велосипедные туры. Все это пользуется спросом и получает высокие оценки.

Wi-Fi: работает стабильно, есть и в номерах, и в общественных зонах. Случаев негативных отзывов нет, поэтому можно считать, что всё в порядке.

Климат-контроль: проблем с кондиционерами или отоплением гости не отмечали, всё работает исправно.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-процедуры (называют «дорогими»),
• Завтрак (оплачивается дополнительно, дорого),
• Трансфер до аэропорта/вокзала,
• Мини-бар в номере.

Оценка: 9.3/10

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель дорогой, цены за ночь могут достигать нескольких сотен тысяч иен. Однако большинство гостей считает, что цена оправдана качеством: безупречный сервис, просторные номера, невероятный дизайн и великолепная кухня. Те, кто ожидал максимальное соотношение цены и качества, остались слегка разочарованы (например, из-за наценок на алкоголь и еду в ресторанах).

Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, поэтому здание в прекрасном состоянии, следов износа нет. Вся инфраструктура выглядит современно и премиально.

Скрытые сборы: В отзывах нет жалоб на скрытые сборы, но учтите, что в Японии может взиматься туристический налог.

Языковые барьеры: Персонал свободно говорит на английском, многие владеют французским, испанским, итальянским. Языковых проблем нет.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: великолепный сервис, просторные номера с видом на реку, высокое качество еды, удобная локация.
• В минусах: дороговизна, медленное обслуживание в ресторанах и баре, забывчивость персонала ресторана при выполнении сложных запросов, обязательное ношение шапочек в бассейне, закрытие бара в 22:00.

Оценка: 8.8/10

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Обязательно берите номер с видом на реку, если есть возможность. Номера с видом на город могут выходить на старое кладбище (что считается нормальным для достопримечательностей Киото, но не всем нравится по фен-шуй), и они могут показаться более мрачными. Лучшие этажи — начиная с 3–4, чтобы точно видеть реку, а не только деревья.
2. Рестораны: Завтрак-буфет очень хороший, но японский сет — настоящий шедевр, заказывайте заранее. Если у вас есть диетические предпочтения (вегетарианское, без рыбы), несколько раз уточните свой заказ, чтобы избежать сбоев. Pierre Hermé — must-try.
3. Спа, бассейн и спортзал: бронируйте спа-услуги заранее, минимум за 1–2 дня до визита, так как они очень востребованы. В бассейне потребуют плавательную шапочку (можно купить или принести свою). Учитывайте, что бассейн может показаться тесноватым.
4. Лучшее время для бассейна: вечером, когда меньше людей.
5. Бар: Если хотите выпить после 22:00, бар отеля будет закрыт. Заранее планируйте вечерние прогулки по городу.
6. Экскурсии и активный отдых: обязательно примите участие в бесплатном велотуре по Киото (эту услугу хвалят все), а также в других мероприятиях отеля (ношение кимоно, ремесленные мастер-классы). Victoria — прекрасный гид.
7. С детьми: персонал очень внимателен к детям, устраивает специальные активности (например, Ritz Kids Nights), готов помочь с няней. Уточняйте детали заранее.
8. Парковка и трансфер: Парковка доступна, но, вероятно, платная. Трансфер до вокзала — комфортный, можно заранее забронировать большой автомобиль.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Ritz-Carlton, Kyoto заслуженно считается одним из лучших отелей не только в Японии, но и в мире. Он предлагает беспрецедентный уровень обслуживания, комфорта и эстетики.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся сервис: Персонал внимателен, профессиональен и предупредителен. Многие запоминают свои дни рождения и создают уникальные сюрпризы.
2. Просторные и элегантные номера: Качество отделки и оснащения на высоте, виды на реку Камо — бесценны.
3. Отличная кухня: Рестораны высочайшего уровня, особенно японские, и пастиссерия Pierre Hermé.
4. Идеальное расположение: Спокойная локация на берегу реки, но при этом пешком до самых популярных достопримечательностей и кварталов.
5. Чистота и порядок: Номера и общественные зоны содержатся в идеальном состоянии.

Ключевые слабые стороны:

1. Цены: Очень дорого, особенно рестораны и спа.
2. Обслуживание в ресторанах: Часто медленное, могут забыть заказы (особенно сложные или вегетарианские).
3. Правила в бассейне: Требование носить шапочки — анахронизм, который многих раздражает.
4. Раннее закрытие бара: Последний заказ в 21:30, закрытие в 22:00 — слишком рано для многих гостей.
5. Ресторанные бронирования: Некоторые гости жаловались на отсутствие ответа от консьержа по почте при попытке забронировать столики в ресторанах города.

Итоговая оценка: 9.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.7/10
• Сервис: 9.8/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 9.3/10
• Цена/качество: 8.8/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Пары, отмечающие годовщины, медовые месяцы или просто желающие провести романтический отдых в уютной обстановке.
  • Путешественники, ценящие безупречный сервис и внимание к деталям.
  • Те, кому нравится спокойствие и близость к природе (река, горы), но при этом хочется быть в центре событий.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кто путешествует с ограниченным бюджетом (цены в ресторанах и на услуги СПА сильно ударят по карману).
  • Гостям, которые ценят ночную жизнь, но не хотят выходить за пределы отеля (бар закрывается рано).
  • Тех, кто раздражается из-за формальностей в бассейне или медленного обслуживания в ресторанах.