Hotel Mystays Premier Narita

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Mystays Premier Narita (бывший Tokyu Excel Hotel Narita)
• Адрес: 31 Oyama, Narita-shi, Chiba 286-0131, Япония
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 1985
• Год реновации: 1993 (по данным Ostrovok.ru) или 2007 (по данным Trip.com)
• Позиционирование: Крупный транзитный отель высокого класса рядом с аэропортом Нарита

Описание

Hotel Mystays Premier Narita — это многоэтажная гостиница на 706–711 номеров, ориентированная в первую очередь на транзитных пассажиров, а также на туристические группы и членов экипажей авиакомпаний. Несмотря на солидный возраст здания, отель поддерживается в хорошем состоянии и предлагает широкий набор услуг: от собственного спа-центра до бесплатного трансфера в аэропорт, торговый центр Aeon Mall и храм Нарита-сан. Целевая аудитория — туристы, совершающие пересадку в Токио, бизнес-путешественники, нуждающиеся в быстром доступе к аэропорту, а также семьи, которые ценят удобство и практичность. Отель не подходит для тех, кто ищет уединенный романтический отдых или планирует длительную экскурсионную программу по Токио.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Нарита, префектура Тиба, в непосредственной близости от международного аэропорта Нарита (Narita International Airport, NRT), примерно в 10–15 минутах езды на автомобиле или автобусе. Это типичный аэропортовый отель, расположенный в спокойном, малолюдном районе, где нет оживленных улиц, ресторанов или достопримечательностей в пешей доступности.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта Нарита: ~15 минут на бесплатном шаттле.
• JR Narita Station (станция Нарита): ~15–20 минут на бесплатном шаттле. Отсюда можно добраться до центра Токио на электричке JR Narita Line или Keisei Line.
• Аэропорт Нарита Терминал 1 и Терминал 2: Все терминалы обслуживаются бесплатным шаттлом.
• Aeon Mall Narita: ~15–20 минут на бесплатном шаттле. Это крупный торговый центр с магазинами одежды, косметики, супермаркетом, ресторанами и кафе.
• Храм Нарита-сан Синсё-дзи (Narita-san Shinsho-ji Temple): ~20–25 минут на бесплатном шаттле или на электричке от JR Narita Station. Это главная достопримечательность города Нарита, известная своей красивой архитектурой, традиционной торговой улицей (Omotesando) и парком.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля отсутствует. Всё сообщение с внешним миром осуществляется через трансферные услуги самого отеля. Из-за расположения вдали от центра города, самостоятельные прогулки за пределы отеля на общественном транспорте неудобны.

Пешая доступность

Прогулки в районе отеля ограничены его территорией и прилегающими дорогами. Вокруг практически нет тротуаров, прогулочных зон или интересных мест. Для прогулок гости могут использовать внутренний японский сад с прудом, где плавают карпы кои. Район безопасен, но из-за отсутствия инфраструктуры в пешей доступности гулять скучно.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный шаттл до/из аэропорта: Отправляется каждые 30 минут, работает четко по расписанию. Отходит от специально обозначенной остановки (платформа №16) возле выхода 2S второго терминала аэропорта Нарита. Нет необходимости бронировать заранее, достаточно просто дождаться автобуса.
• Бесплатный шаттл до JR Narita Station и Aeon Mall: Работает по расписанию, отправляется от главного входа отеля.
• Помощь с такси: Персонал на ресепшене может вызвать такси.

Парковка

На территории отеля есть собственная парковка. Стоимость: первые 3 часа бесплатно, далее 600 иен за каждый последующий час. Однако некоторые гости жаловались на проблемы с автоматической системой оплаты и некорректное списание средств, поэтому рекомендуется внимательно проверять квитанции и при необходимости обращаться к персоналу до выезда.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле имеют два разных стандарта: старые, неотремонтированные (так называемые «эконом-класса») и обновленные, более современные.

• Размер: По японским меркам номера довольно просторные. Например, номер с двумя односпальными кроватями (twin) или небольшой двуспальной кроватью (double) имеет достаточно места для размещения багажа и свободного передвижения. Номера типа «urban room» больше стандартных.
• Современность: Несмотря на то, что часть номеров была отремонтирована, многие гости отмечают, что отель выглядит устаревшим. Старые номера сохраняют атмосферу 80–90-х годов: изношенная мебель, старые ковры, занавески с пятнами, примитивная техника.
• Состояние мебели и отделки: Многие гости жаловались на видимые следы износа: ковры сбиты в комки, обои отклеиваются от влажности, стены нуждаются в покраске, матрасы продавлены и неровные. В новых номерах мебель актуальная и чистая.
• Оснащение и удобства: В номерах есть телевизор, холодильник (старый и шумный), чайник (модели различаются от номера к номеру), кофемашины нет. Предоставляются тапочки, халаты, косметические принадлежности (в том числе Shiseido), зубные щетки, бритвенные наборы, расчески. Рабочее место (стол и стул) есть в большинстве номеров.

Чистота

• Общий уровень: Чистота в номерах — одна из самых спорных тем в отзывах. Кто-то хвалит идеальную уборку, кто-то жалуется на грязь и пыль.
• Качество и частота уборки: Обычная уборка проводится ежедневно. Однако глубокая чистка, судя по отзывам, не делается годами. Некоторые гости обнаруживали пыль в труднодоступных местах, следы предыдущих постояльцев.
• Конкретные проблемы:
  • Запах табака: Самая частая и серьезная жалоба. Даже в номерах для некурящих стоит стойкий запах сигарет, пропитавший стены, ковры и обои. Многие гости просыпались с кашлем и ощущением тошноты.
  • Запах сырости и плесени: В некоторых номерах ощущается затхлый, влажный запах, особенно в ванных комнатах.
  • Плохая уборка ванной: Гости отмечали налет извести на кранах, раковине и унитазе, грязные швы между плитками.
  • Пыль в шкафу: Встречаются единичные жалобы на мусор и забытые вещи (вплоть до пачек сигарет) в шкафах.

Шум и звукоизоляция

Отель хорошо справляется с внешним шумом (звуки самолетов и дороги практически не слышны благодаря двойным окнам), однако внутренняя звукоизоляция оставляет желать лучшего.

• Уровень шума с улицы: Низкий. Самолеты почти не слышны.
• Шум из коридора: Слышны шаги, голоса и закрывающиеся двери соседей.
• Шум между номерами: Многие гости жаловались на то, что слышат, как ходят и двигают мебель соседи сверху или сбоку.
• Шум от холодильника: Холодильник в номере очень шумный (более 50 децибел), может мешать сну. Персонал предлагает либо выключить его, либо периодически открывать и закрывать дверцу на несколько минут.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала неоднозначна. Многие гости хвалят вежливость и профессионализм, особенно на ресепшене. Однако встречаются и откровенно грубые сотрудники.

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают, что персонал дружелюбный, улыбчивый и готовый помочь. Ресепшен работает круглосуточно.
• Конкретные имена сотрудников: Не упоминаются.
• Владение языками: Персонал на ресепшене говорит по-английски на среднем уровне, иногда с ограниченным словарным запасом. Встречаются жалобы на недопонимание из-за языкового барьера. Один из менеджеров отеля говорит по-французски.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Заселение и выселение обычно проходят быстро, даже в часы пик (например, при одновременном выезде туристических групп). Персонал помогает с бронированием других отелей, вызовом такси, хранением багажа.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны работой ресепшена. Однако единичные случаи хамства и нежелания решать проблемы всё же встречаются (например, отказ помочь с поиском альтернатив при недовольстве услугами, настойчивое требование заполнять документы без улыбки).
• Консьерж-услуги: Не упоминаются в отзывах.
• Транспортный сервис: Трансфер до аэропорта работает как часы. Однако несколько гостей столкнулись с грубостью водителей автобуса, которые кричали на пассажиров, неправильно указывали терминалы вылета и не помогали с багажом.

Проблемы

• Несоответствия: Наиболее частая проблема — несоответствие номера заявленному типу (например, booking non-smoking room, а получаешь прокуренный).
• Грубость: Встречаются жалобы на хамское поведение отдельных сотрудников (например, сотрудника FamilyMart, который отказался греть суп и начал демонстративно отплевываться в раковину) и водителей шаттла.
• Медлительность: В пиковые часы (завтрак, выезд) может быть очередь.

Примеры

• Положительный: Гость забыл в номере кошелек с 2000 долларов и через 4 дня обнаружил его целым и невредимым у менеджера отеля.
• Отрицательный: Гостям пришлось оплатить парковку, хотя она должна была быть бесплатной, и персонал долго отказывался признавать ошибку и возвращать деньги.

Питание

Завтраки

Завтрак в отеле — это шведский стол (буфет), который подается в ресторане Gardenia на первом этаже.

• Качество и разнообразие: Завтрак неплохой, с хорошим выбором азиатских (японских) и западных блюд. Есть свежие фрукты, выпечка, каши, омлеты, сосиски, бекон, овощи, салаты, напитки (соки, чай, кофе). Некоторые гости особо отмечают наличие кофе без кофеина (декаф) и работу эспрессо-машины.
• Атмосфера ресторана: Ресторан большой, но в пиковое время (6:30–9:00) бывает очень многолюдно, очереди на вход и нехватка свободных столиков. Ожидание может составлять 10–15 минут.
• Negative aspects: Заказ завтрака через room service (западная версия) получает крайне негативные отзывы: еда похожа на разогретые полуфабрикаты из магазина, некачественные продукты.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть 3 ресторана:
  • Gardenia: Шведский стол на завтрак и обед.
  • Japanese Azuma (японский ресторан): Не работает каждый день.
  • Chinese Hourai (китайский ресторан): Ужин.
  • Обслуживание à la carte в ресторанах на первом этаже, по мнению гостей, не очень вкусное. Ужин-буфет стоит около 20 евро, но качество и разнообразие средние.
• Рум-сервис: Доступен, но качество еды хуже, чем в ресторане.
• Поздние опции питания: Кроме круглосуточного FamilyMart, других опций для позднего ужина нет.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, но он не пользуется популярностью у туристов.

Процесс обслуживания

• Заказ: В ресторанах — шведский стол или меню à la carte.
• Меню: Широкий выбор в буфете, ограниченный в меню.
• Температурный комфорт в зале: Некоторые гости жаловались, что в ресторане слишком холодно. В самих номерах бывает жарко.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: В отеле есть крытый бассейн с подогревом. Доступ платный, 550 иен (только наличные). Многие гости довольны им, но некоторые отмечают, что в летний период он бывает переполнен из-за детских лагерей. В зимний период может быть закрыт.
• Тренажёрный зал: Есть фитнес-зал, оборудован стандартно, но не новейший.
• Спа / Wellness: Есть платные услуги массажа (очень хорошие отзывы), маникюр, сауна (оплачивается отдельно).
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Прочие удобства:
  • Круглосуточный FamilyMart: Огромный плюс, позволяет купить всё необходимое — от еды и напитков до предметов первой необходимости.
  • Обмен валюты: В отеле есть автомат по обмену валюты (рубли не принимает).
  • Химчистка и прачечная: Услуги доступны.
  • Камера хранения багажа: Бесплатная.
  • Японский сад: Красивый сад с прудом и карпами кои для прогулок.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле работает нормально, отзывов о проблемах с подключением или скоростью почти нет. Некоторые гости отмечают его как «ok» или «эффективный».

Климат-контроль

Одна из самых частых жалоб среди гостей.

• Кондиционирование: Многие номера недостаточно охлаждаются, воздух в них очень жаркий и душный даже при работающем кондиционере. В некоторых случаях система работает только на обогрев.
• Отопление: В зимний период в номере может быть холодно, так как система кондиционирования не справляется с отоплением.

Важные замечания

• Цена и качество: Цены на проживание относительно низкие для 4-звездочного отеля рядом с аэропортом. Соотношение цена/качество хорошее, если рассматривать отель как место для одной ночи перед вылетом. Однако ужин и завтрак в отеле довольно дорогие даже по японским меркам, и качество не всегда соответствует ожиданиям.
• Возраст здания: Год постройки — 1985, последняя реновация — 1993 или 2007 (данные разнятся). Влияние возраста заметно: устаревшие интерьеры, изношенные ковры, проблемы с климатом и запахами. Отель нуждается в капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: Парковка после 3-го часа платная (600 иен/час). Услуги спа, массажа, сауны и пользование бассейном оплачиваются дополнительно.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски, но не всегда на высоком уровне, что может вызвать недопонимание.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Бесплатный трансфер в аэропорт, наличие FamilyMart, просторные номера, хорошее соотношение цены и качества для транзита, японский сад.
  • Минусы: Запах табака в non-smoking номерах, устаревшие интерьеры, шумный холодильник, плохая звукоизоляция, проблемы с климат-контролем.

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее, чтобы получить хороший номер: Запросите отремонтированный номер на верхнем этаже вдали от лифтов, чтобы минимизировать шум.
• Узнавайте расписание шаттла: Движение бесплатного автобуса может прекращаться рано утром или поздно вечером. Сверьтесь с графиком заранее.
• При проблемах с парковкой: Не покидайте парковку, если система неправильно рассчитала стоимость. Позвоните в отель или вернитесь к ресепшену, чтобы разобраться.
• Возьмите с собой наличные: Некоторые услуги (спа, сауна, бассейн) оплачиваются только наличными.
• Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше (в 6:30), чтобы избежать очередей.
• Избегайте заказа western breakfast в номер: Качество хуже, чем в ресторане.
• Проветривайте номер: При заселении откройте окно (если возможно) и включите кондиционер, чтобы избавиться от запаха табака или сырости. Если запах не уходит — требуйте замены номера.
• Шумный холодильник: Выключите его на ночь, если он мешает спать.
• Активности вне отеля: Если у вас есть свободное время, воспользуйтесь бесплатным шаттлом до Aeon Mall или станции JR Narita, чтобы добраться до храма Нарита-сан.
• Ужин: Если не хотите переплачивать за еду в отеле, купите готовые блюда в FamilyMart или поужинайте в городе Нарита.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение в 15 минутах от аэропорта Нарита.
2. 2Бесплатный, пунктуальный и хорошо организованный трансфер до аэропорта, JR Narita Station и Aeon Mall.
3. 3Наличие круглосуточного FamilyMart в лобби — огромное удобство.
4. 4Просторные по японским меркам номера, оснащенные всем необходимым.
5. 5Красивый и ухоженный японский сад на территории отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Запах табака в номерах для некурящих — самая частая и серьезная жалоба. От этого страдает комфорт и самочувствие гостей.
2. 2Устаревший интерьер и необходимость капитального ремонта — изношенные ковры, обои, мебель, создающие впечатление советской гостиницы.
3. 3Проблемы с климат-контролем — номера слишком жаркие, кондиционеры не справляются.
4. 4Шум — плохая звукоизоляция между номерами и шумный холодильник в комнате.
5. 5Несоответствие заявленным стандартам — бронирование non-smoking room не гарантирует отсутствия запаха табака.

Итоговая оценка: Несмотря на серьезные проблемы с чистотой, запахами и состоянием номеров, отель все же выполняет свою основную функцию — предоставляет удобное и относительно недорогое место для ночевки перед или после перелета. Бесплатный трансфер, круглосуточный магазин и ряд услуг (спа, бассейн) делают его привлекательным для транзитных пассажиров. Однако для длительного проживания или отдыха он не подходит.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — идеально для аэропортового отеля.
• Номера и чистота: 5.5/10 — серьезные проблемы с запахом, устаревшим состоянием и качеством уборки.
• Сервис: 7.0/10 — в целом хороший, но случаи грубости портят впечатление.
• Питание: 6.5/10 — завтрак нормальный, но дорогой; ужин и room service — слабые места.
• Инфраструктура: 8.0/10 — есть всё необходимое для короткой остановки.
• Цена/качество: 7.5/10 — для транзита соотношение хорошее, но не для длительного проживания.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, которым нужна одна ночь возле аэропорта.
  • Туристам, прибывающим поздно вечером или улетающим рано утром.
  • Тем, кто ценит удобство и не планирует проводить много времени в номере.
  • Тем, кто хочет сэкономить на проживании рядом с Токио.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Тем, кто чувствителен к запаху табака или аллергикам.
  • Семейным парам с маленькими детьми, которые планируют длительный отдых (лучше выбрать более современный отель, например, Hilton Narita).
  • Туристам, которые ищут комфортный отдых с высококачественным сервисом и современными интерьерами.
  • Тем, кто хочет находиться в центре событий и иметь легкий доступ к достопримечательностям Токио.