Hotel Yumoto Noboribetsu — традиционный рёкан с оценкой 7/10, где высокая оценка за онсэн и аутентичность нивелируется крайне низким уровнем сервиса. Расположен в самом сердце курортного городка Ноборибецу Онсэн, прямо напротив автобусной остановки, но вдали от главных достопримечательностей, таких как Долина Ада, куда приходится подниматься вверх по крутому склону. Ключевые плюсы: богатый онсэн с бассейнами разной температуры и высокой концентрацией минералов, просторные чистые номера в стиле татами и сервировка ужина прямо в комнате. Главные минусы: недружелюбный и грубый персонал на ресепшене, крайне ограниченное знание английского языка, неработающие кондиционеры в больших номерах и инциденты с безопасностью в банном комплексе. Соотношение цены и качества считается сомнительным из-за проблем с обслуживанием. Отель подходит исключительно для непритязательных ценителей онсэна, путешествующих без машины, и категорически не рекомендуется тем, кто ценит вежливый сервис и комфортную коммуникацию.
Hotel Yumoto Noboribetsu — традиционный японский рёкан 1981 года постройки с частичной реновацией 2012 года, расположенный в самом сердце горячих источников Ноборибецу, прямо напротив автобусной остановки. Основную ценность отеля составляет его богатый и разнообразный онсэн с бассейнами различной температуры и высокой концентрацией минералов, который получает единогласное одобрение гостей. Номера просторные, чистые, выполнены в классическом стиле татами, а ужин сервируется непосредственно в комнатах, что создаёт аутентичную атмосферу. Однако отель имеет ряд существенных недостатков, включая неоднозначный сервис с редкими, но серьёзными инцидентами, несостоятельность англоязычного персонала, проблемы с кондиционированием воздуха в некоторых номерах и неудобное расположение на нижнем конце горячих источников, вдали от основных достопримечательностей вроде Долины Ада. Соотношение цены и качества считается приемлемым только для тех, кто в первую очередь ищет аутентичный опыт онсэна и готов мириться с недостатками.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Hotel Yumoto Noboribetsu
Адрес: Ноборибецу, 29 Noboribetsuonsencho
Год открытия: 1981
Год реновации: 2012
Количество номеров: 66–75
Количество этажей: 8
Позиционирование и категория:
Трёхзвёздочный отель, позиционирующий себя как традиционный японский рёкан (традиционная гостиница с горячими источниками). Ценовая категория определяется как высокая, однако отзывы часто отмечают, что отель является одним из наиболее доступных вариантов в Ноборибецу для получения полного опыта онсэна с ужином в номер, особенно в сравнении с другими заведениями курорта.
Описание:
Отель основан в 1981 году и частично обновлён в 2012 году. Предлагает классический опыт размещения в японском стиле с комнатами на татами и футонами, а также широким выбором собственных горячих источников. Основной акцент сделан на аутентичности и традициях — ужин подаётся в номерах, что является отличительной чертой японских рёканов. Отель ориентирован на широкую аудиторию: семьи, пары и индивидуальных путешественников, которые едут в Ноборибецу именно за опытом горячих источников. Уровень удобств и сервиса не всегда соответствует заявленной высокой ценовой категории, что часто становится объектом критики.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в самом сердце курортного городка Ноборибэцу Онсэн, известного своими горячими источниками. Удобство расположения оценивается неоднозначно. С одной стороны, отель расположен прямо напротив автобусной остановки, что невероятно удобно для прибытия и отъезда. С другой — его позиция на нижнем конце горячих источников означает, что до ключевых достопримечательностей, таких как Долина Ада (Дзигокудани) и Парк обезьян Дзигокудани, придётся подниматься вверх по довольно крутому склону. Гости неоднократно отмечали, что это создаёт неудобства, особенно для пожилых людей или семей с маленькими детьми.
Ключевые точки интереса:
- Долина Ада (Дзигокудани): Некоторое расстояние пешком вверх по склону. Автомобилем — около 5 минут.
- Парк обезьян Дзигокудани: Некоторое расстояние пешком.
- Рестораны и магазины: Немногочисленные заведения в окрестностях, но главная улица с более широким выбором находится на некотором удалении.
- Озеро Тоя (Lake Toya): Около 39 км.
- Горячий источник Тояко (Toya-ko Onsen): Около 45,8 км.
Общественный транспорт:
Транспортное сообщение является одним из главных плюсов отеля. Автобусная остановка находится прямо напротив входа, что позволяет легко добраться до железнодорожной станции Ноборибецу (JR Noboribetsu) и до Саппоро междугородними автобусами. Это крайне удобно для тех, кто путешествует без личного автомобиля.
Транспортные услуги отеля:
В отзывах нет информации о трансферах, шаттлах или специальной помощи с такси от отеля.
Парковка:
Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку для гостей.
Номера и чистота
Качество номеров:
Комнаты получают высокие оценки за простор, чистоту и аутентичный японский дизайн. Большинство номеров представляют собой классические татами-комнаты с толстыми матрасами футон, расстеленными на полу. Особо отмечаются большие семейные комнаты, которые легко могут разместить семью из 4 человек. Мебель и отделка выдержаны в традиционном стиле, состояние оценивается как хорошее. Убранство часто описывается как уютное и спокойное. Номера оборудованы холодильником, электрочайником, плоским телевизором со спутниковым ТВ и сейфом. Ванные комнаты чистые, с бесплатными туалетными принадлежностями и феном. Некоторые номера категории Premium значительно больше и могут иметь отдельную зону для обеденного стола. Виды из окон не являются главной достопримечательностью отеля.
Чистота:
Общий уровень чистоты высокий. Уборка осуществляется ежедневно. Мебель, полы и ванные комнаты содержатся в хорошем состоянии, гости редко жалуются. Однако были единичные замечания о нахождении мелких насекомых (в одном из отзывов упоминалась божья коровка под чашкой), но администрация отеля заранее предупреждает гостей о возможном присутствии насекомых, так как отель находится в лесной местности.
Шум и звукоизоляция:
В отзывах нет информации о проблемах с шумом из коридоров или между номерами. Уровень шума с улицы также не критикуется.
Сервис
Персонал:
Общая оценка работы персонала крайне неоднозначна и является одной из самых проблемных зон отеля. Многие гости отмечают недружелюбие и грубость, особенно на стойке регистрации. Некоторые сотрудники не улыбаются и не приветствуют гостей. Встречаются случаи прямого и резкого отказа в просьбах (например, задержать выезд).
Качество обслуживания:
Обслуживание в целом описывается как неровное. С одной стороны, некоторые гости отмечают вежливость и готовность помочь. С другой — многие сталкивались с холодным приёмом, медлительностью и отсутствием эмпатии. Ярким примером проблемного сервиса является инцидент, когда мужчина вошёл в женскую раздельню онсэна. Когда гостья пожаловалась на происшествие, сотрудница на стойке регистрации не извинилась, а лишь сказала, что «такое иногда случается» (tama ni sonna koto arimasu), что было расценено как крайне непрофессионально и неуважительно.
Владение языками:
Знание английского языка персоналом на стойке регистрации и в общественных зонах описывается как очень ограниченное. Гостям часто приходится прилагать значительные усилия для коммуникации. Это создаёт дополнительные сложности при решении любых вопросов или проблем. Отмечается, что персонал не говорит по-русски.
Проблемы:
- Холодность и грубость на ресепшене.
- Невнимательность к жалобам гостей.
- Сложности с коммуникацией из-за языкового барьера.
- Уровень сервиса не соответствует азиатским стандартам гостеприимства и заявленной ценовой категории.
Питание
Завтраки:
Завтрак подаётся в ресторане отеля в формате шведского стола (буфета). Ассортимент еды в целом оценивается как приемлемый и достаточный, хоть и не выдающийся. Представлены в основном японские блюда: различные pickled vegetables, рис, супы, солёная рыба, тарако (икра мойвы), солёные морепродукты (сиокара), натто. Также есть некоторые западные опции, включая утренний карри и даже мороженое.
Другие опции:
- Ужин: Основная опция ужина — это традиционная японская кухня, сервируемая в номере (кайсэки-рёри или стандартный сет). Это одна из ключевых особенностей отеля, создающая аутентичную атмосферу рёкана. Оценки ужинов неоднозначны. Некоторые гости считают их очень вкусными и сытными, с обильным количеством рыбы и супов. Другие отмечают, что еда «средняя», «не особенная», а некоторые блюда (например, набэмоно) могут быть приготовлены неидеально (овощи недоварены). Соотношение цены и качества ужина многие считают приемлемым, но не более того.
- Рум-сервис: Ужин в номере является основным предложением.
- Ресторан: На территории отеля есть ресторан Poplar.
- Бар/лаунж: Гости могут провести вечер в баре отеля.
Executive lounge / Club lounge:
В отзывах нет упоминаний о наличии лаунжа или клубного уровня обслуживания.
Инфраструктура и удобства
Горячие источники (Onsen):
Это главная достопримечательность и сильная сторона отеля, получающая восторженные отзывы. Большой общественный банный комплекс (сенто) предлагает разнообразные ванны:
- Пять-шесть различных бассейнов с горячей водой разных температур (например, 38 °C, 41 °C, 42 °C, 43 °C).
- Одна ванна с джакузи/гидромассажем (температура около 38 °C).
- Очень маленькая открытая ванна (ротэн-буро), не отличающаяся живописностью.
- Одна ледяная ванна (корю-буро).
Концентрация минералов, особенно серы, очень высокая. Гости отмечают, что после купания тело долго остаётся тёплым, а характерный запах серы ощущается ещё какое-то время. Это считается признаком «сильного» и качественного источника. Залы онсэна новые и содержатся в чистоте. Однако онсэн обычно многолюден, хотя и не переполнен.
Спа / Wellness:
В отеле доступен салон красоты, где можно заказать массаж за отдельную плату. Информации о наличии полноценного спа-комплекса или других wellness-услуг в отзывах нет.
Бизнес-центр:
Не упоминается в отзывах.
Wi-Fi:
В отеле есть бесплатный Wi-Fi, что подтверждается в описании отеля. Однако отзывы не содержат восторженных комментариев (например, «очень быстрый») или жалоб на его работу (медленный, не работает). Это указывает на то, что интернет функционирует в штатном режиме и удовлетворяет потребности большинства гостей.
Климат-контроль:
Есть серьёзные нарекания по поводу системы кондиционирования воздуха. Гости, проживавшие в больших Premium комнатах, жаловались на неадекватную работу кондиционера. В частности, в одной из таких комнат (59 кв. м) было лишь одно маленькое вентиляционное отверстие, которое не могло охладить всё помещение даже при наружной температуре около 25 °C. Персонал не смог решить проблему, предложив только электрический вентилятор. Это создало значительный дискомфорт, особенно во время сна.
Другие удобства:
- Сувенирный магазин/газетный киоск.
- Круглосуточная стойка регистрации.
- Камера хранения багажа.
- Сейф на стойке регистрации.
- Доступны услуги врача.
- Есть лифт для доступа на верхние этажи.
- Детская игровая комната.
Дополнительные платные услуги:
Важные замечания
- Цена и качество: Оценка неоднозначна. Многие гости считают отель хорошим соотношением цены и качества среди рёканов Ноборибецу, особенно учитывая включённый ужин в номер и доступ к качественному онсэну. Тем не менее, в абсолютном выражении, стоимость проживания высока, а уровень сервиса и инфраструктуры не всегда ей соответствует. Отель позиционируется как один из более доступных вариантов для получения полного опыта рёкана в этом регионе.
- Возраст здания: Отель был построен в 1981 году, реновация проведена в 2012 году. Несмотря на обновление, возраст здания ощущается. Это проявляется в устаревшей или неадекватной инфраструктуре, такой как система кондиционирования воздуха в некоторых номерах.
- Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о скрытых сборах, но при бронировании следует учитывать, что типичная плата за онсэн (онсэн-рё) или налоги могут не входить в базовую стоимость, что стандартно для Японии.
- Языковые барьеры: Как упоминалось ранее, языковой барьер является серьёзной проблемой, особенно для неговорящих по-японски туристов. Ограниченное знание английского персоналом затрудняет общение.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Качественный, разнообразный и «сильный» онсэн; просторные и чистые комнаты в японском стиле; удобное расположение рядом с автобусной остановкой; включённый ужин в номер.
- Минусы: Грубость и холодность персонала; ограниченное знание английского языка; неудобное расположение вдали от основных достопримечательностей на склоне; проблемы с кондиционированием воздуха; среднее качество еды; инциденты с безопасностью в онсэне.
Практические советы для гостей
- Для кого отель: В первую очередь подходит для тех, кто ценит аутентичный японский опыт онсэна и готов мириться с недостатками сервиса. Также хороший вариант для тех, кто путешествует на общественном транспорте (из-за близости к автобусной остановке). Тем, кто планирует много гулять по курорту пешком, особенно в Долину Ада, стоит учитывать расположение на нижнем конце склона.
- Рекомендации по выбору номера: В жаркое время года избегайте бронирования больших Premium номеров, так как в них может быть недостаточно эффективное кондиционирование воздуха. Классические татами-комнаты могут быть более подходящим выбором.
- Коммуникация: Будьте готовы к тому, что персонал слабо владеет английским языком. Возможно, стоит заранее подготовить ключевые фразы на японском или использовать переводчик.
- Питание: Если вы не уверены в своём желании ужинать в номере, уточните при бронировании возможность отказа от пакета с ужином. Некоторые гости отмечали, что в городке можно найти более интересные рестораны.
- Время визита: Избегайте поездок в самые жаркие месяцы, если вы чувствительны к температуре в помещении, или тщательно выбирайте номер.
- Безопасность: Будьте бдительны в общественных банях, особенно в ранние утренние часы, когда там мало людей. Убедитесь, что вы правильно поняли обозначения мужской и женской разделен. В случае возникновения проблем немедленно сообщите об этом персоналу и настаивайте на серьёзном рассмотрении вашей жалобы.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Выдающийся онсэн: Разнообразие бассейнов с разной температурой и очень высокая концентрация минералов обеспечивают аутентичный и эффективный спа-опыт.
- Аутентичность: Классические татами-комнаты и сервировка ужина в номере создают полное погружение в атмосферу японского рёкана.
- Удобство транспорта: Расположение прямо напротив автобусной остановки делает прибытие и отъезд максимально лёгкими.
- Чистота и простор: Номера содержатся в образцовом порядке и достаточно просторны для комфортного проживания.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Непрофессиональный и грубый сервис: Многочисленные жалобы на холодное и недружелюбное отношение персонала, особенно на ресепшене. Инцидент с проникновением мужчины в женскую баню и последующая реакция администрации абсолютно недопустимы и подрывают доверие к отелю.
- Языковой барьер: Персонал практически не говорит по-английски, что затрудняет решение любых вопросов или проблем для иностранных туристов.
- Неудобное расположение на склоне: Пешие прогулки до главных достопримечательностей Ноборибецу (Долина Ада, Парк обезьян) требуют подъёма по крутому склону, что утомительно для многих гостей.
- Проблемы с инфраструктурой: Неадекватная работа кондиционирования воздуха в некоторых больших номерах создаёт значительный дискомфорт в тёплое время года.
- Среднее качество еды: Ужин в номере, являясь аутентичным, не всегда соответствует высоким ожиданиям по вкусу и приготовлению. Завтрак тоже описывается как «нормальный».
Итоговая оценка: 7.0/10
Оценка 7.0/10 отражает разделение отеля на две части: выдающийся продукт (онсэн, номера) и чрезвычайно слабый сервис. Хотя физическая инфраструктура и обеспечивает приятный традиционный опыт, грубость персонала, проблемы с безопасностью и языковые барьеры существенно портят общее впечатление. Отель держится на силе своих горячих источников, которые являются поистине целебными и атмосферными. Однако для заведения, претендующего на высокий ценовой сегмент, уровень обслуживания абсолютно неприемлем, что не позволяет поставить оценку выше.
Разбивка по категориям
| Категория | Оценка |
|---|---|
| Локация и транспорт | 7.5/10 |
| Номера и чистота | 8.5/10 |
| Сервис | 4.0/10 |
| Питание | 6.5/10 |
| Инфраструктура (Onsen) | 9.0/10 |
| Цена/качество | 6.5/10 |
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Ценителям горячих источников: Если ваша главная цель — это качественный и разнообразный онсэн, а всё остальное второстепенно, этот отель подойдёт.
- Путешественникам без машины: Удобство расположения у автобусной остановки — огромный плюс.
- Любителям аутентичности: Тем, кто хочет прочувствовать атмосферу традиционного японского рёкана с ужином в татами-комнате.
-
Кому НЕ стоит бронировать:
- Требовательным к сервису: Если вы ожидаете высокий уровень обслуживания, радушие и внимание со стороны персонала, этот отель вас разочарует.
- Не владеющим японским и ожидающим комфортной коммуникации на английском: Здесь вас ждут трудности.
- Людям с ограниченными физическими возможностями или семьям с маленькими детьми, планирующим много передвигаться пешком: Постоянный подъём в гору до достопримечательностей может быть утомительным.