ANA Crowne Plaza Sapporo — солидный, но устаревший бизнес-отель с итоговой оценкой 7.5/10 из-за разницы в качестве номеров и проблем с сервисом. Локация безупречна: 7-10 минут пешком до ж/д вокзала Саппоро и прямой выход на станцию метро. Сильные стороны включают феноменальную транспортную доступность, высокий уровень чистоты и просторные современные номера высших категорий. Ключевые минусы — крайне тесные стандартные номера, непредсказуемый и иногда грубый сервис на ресепшене, а также проблемы со звукоизоляцией. Соотношение цены и качества оправдано лишь для номеров Premium/Deluxe и гостей с высоким статусом IHG. Отель подходит pragmaticznym туристам, ценящим локацию, но не рекомендуется тем, кто ищет роскошь, тишину или планирует бронировать стандартный номер.
ANA Crowne Plaza Sapporo — это солидный, но неоднозначный отель в самом сердце Саппоро. Его главный козырь — безупречное расположение: пешая доступность к главному вокзалу и основным достопримечательностям. Однако за удобство локации приходится платить. Отель был открыт в 1974 году, и, несмотря на частичную реновацию, во многих аспектах ощущается его возраст — от небольших номеров до устаревших элементов инфраструктуры. Уровень сервиса сильно колеблется: многие гости хвалят доброжелательность персонала, но некоторые сталкиваются с откровенно грубым и некомпетентным обслуживанием на ресепшене. Финальный вердикт: отличная база для туристов, ценящих удобство передвижения по городу, но ожидающих откровенно спартанских условий в стандартных номерах и готовых мириться с непредсказуемым сервисом.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: ANA Crowne Plaza Sapporo
- Адрес: префектура Хоккайдо, округ Исикари, Саппоро, район Тюо
- Звёзды / Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
- Год открытия: 1974
- Год реновации: 1998
- Кол-во номеров: 412
- Контакты: Телефон: +81-11-2214411, Email: reservation@anacpsapporo.com
Описание
ANA Crowne Plaza Sapporo позиционируется как отель для деловых поездок и туризма. Несмотря на солидный возраст, здание поддерживается в хорошем состоянии, хотя и не может скрыть следы времени. Основные черты — это прагматичность и функциональность, аристократизма и роскоши от бренда Crowne Plaza здесь ждать не стоит. Отель подойдет тем, для кого главное — хорошая транспортная доступность и чистота, а не просторные апартаменты или безупречный дизайн.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в деловом районе Тюо, в тихом, но в то же время очень центральном месте. Это компромиссное расположение: до шумных развлечений района Сусукино нужно пройти пешком, зато гарантирован спокойный сон и легкий доступ к транспортным узлам.
Ключевые точки интереса
- От аэропорта: До отеля легко добраться на Airport Liner, который останавливается прямо напротив входа в отель.
- От ж/д вокзала: Пешая доступность до станции Саппоро (Sapporo Station) — одно из главных преимуществ. Путь занимает около 7–10 минут.
- Достопримечательности: Отель находится в пешей доступности от парка Оодори (Odori Park), телебашни и других ключевых достопримечательностей.
Общественный транспорт
Доступ к метро — фантастический. Станция метро (выход 21 или 23) буквально в двух шагах от отеля. Выход 23 оснащен лифтом, что критически важно для гостей с большим багажом; выход 21 — только лестница. Путь от станции проходит по подземному переходу, что особенно ценно в снежную и дождливую погоду.
Пешая доступность
Район безопасный и удобен для прогулок. Основная сложность — снежные заносы зимой, которые делают передвижение с багажом затруднительным.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер: Отель помогает заказать такси, однако некоторые сотрудники ресепшена отказывались вызывать машину для коротких поездок (например, до вокзала), считая это нецелесообразным.
- Шаттл: Удобный Airport Limousine Bus прямо ко входу.
Парковка
- Наличие: Собственная парковка для гостей.
- Стоимость: 2000 иен в сутки.
- Особенности: Гости отмечают удобство, так как за эти деньги можно пользоваться парковкой в течение дня, заезжая и выезжая многократно, что редкость для Японии.
Номера и чистота
Качество номеров
Это самая противоречивая часть опыта. Размер и качество номеров напрямую зависят от категории и, что немаловажно, от статуса гостя в программе лояльности IHG.
- Стандартные номера: Многими характеризуются как «shoebox size» (очень маленькие). Гости сравнивают их с номерами в отелях экономичного сегмента в Токио. Двум людям с большими чемоданами может быть тесно. Есть ощущение, что они нуждаются в полной, а не частичной реновации.
- Номера повышенной категории (Premium, Deluxe, Large Twin): Совершенно другая история. Эти номера просторные, с хорошей планировкой (иногда по типу джуниор-сьютов), современной мебелью и большими удобными кроватями. В них установлены современные санузлы, иногда даже с ванной и отдельной душевой кабиной. Некоторые номера оснащены кофемашиной Nespresso.
Чистота
- Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов положительно оценивают чистоту. Уборка проводится качественно и регулярно.
- Конкретные замечания: Единичных жалоб на чистоту нет.
Шум и звукоизоляция
Ситуация неоднозначная.
- Уличный шум: Гости, чьи номера выходят на оживленную дорогу, жалуются на сильный шум, мешающий спать.
- Внутренний шум: Стены и перекрытия, по всей видимости, тонкие. Слышен шум из коридоров, громкие шаги и разговоры соседей. Это повторяющаяся жалоба.
Сервис
Персонал
Сервис — это «русская рулетка»: опыт гостей кардинально различается.
- Положительные стороны: Многие хвалят вежливость, профессионализм и готовность помочь. Персонал в ресторанах работает быстро и четко. Некоторых гостей, особенно с высоким статусом IHG, тепло приветствуют и помогают с апгрейдами.
- Отрицательные стороны: Есть несколько крайне негативных эпизодов, связанных с сотрудниками ресепшена: отказ в помощи с вызовом такси из-за «близости» вокзала, нежелание выдавать дополнительные ключи от номера под надуманными предлогами, а также случаи дискриминационного поведения (например, требование показать паспорт у постоянно проживающего в Японии гостя без каких-либо на то оснований). Один сотрудник притворился, что не говорит по-английски, а через час свободно общался на нем.
Владение языками
Персонал в основном говорит на японском. Уровень английского сильно варьируется от сотрудника к сотруднику. Многие из них — этнические китайцы, но свободно владеют японским. Проблемы с коммуникацией на английском — частая тема в отзывах, гостям приходилось пользоваться переводчиком.
Проблемы
Помимо уже упомянутых инцидентов, стоит отметить:
- Отсутствие бель-сервиса (Bell Service): Гостям приходится самостоятельно справляться с багажом, что особенно неудобно в снежную погоду.
- Странные правила: Ограничение на выдачу ключей от номера и нестандартная процедура получения химчистки (не доставляют в номер, нужно получать у ресепшена).
Питание
Завтрак — важная часть опыта, и здесь мнения тоже разделились.
Завтраки
- Шведский стол (2 этаж): Предлагает стандартный набор блюд японской, западной и китайской кухни. Многие гости оценивают его как «обычный» или «недостаточно богатый для отеля такого уровня». Некоторые отмечают, что раньше ассортимент был лучше и «хайвеиннее». В пиковые часы бывают очереди.
- Японский завтрак (26 этаж): Этот вариант получает восторженные отзывы. Гостям подают набор традиционных японских блюд в боксах, атмосфера спокойная, а из окон открывается потрясающий вид на город. Многие рекомендуют выбрать именно его.
- Процесс обслуживания: В большой очереди на шведский стол была замечена проблема: гостя продержали в ожидании, а затем сказали, что его имя «стерли» из списка, из-за чего он не успел позавтракать.
Другие опции
- Бары: Бар на верхнем этаже работает, но впечатляет только видом. Некоторые гости сочли его скучным, а цены — высокими (600 иен за горсть арахиса).
- Рум-сервис: Доступен.
- Инфраструктура: В отеле есть собственная пекарня/кафе, но отзывов о нем почти нет.
Инфраструктура и удобства
Правило «упоминать только то, что есть в отзывах», здесь работает на полную.
Фитнес-зал
Положительно оценивается гостями. Современное оборудование, чисто, есть полотенца и кулер с водой.
Wi-Fi
В большинстве отзывов проблем не упоминается, что говорит о стабильной работе. В холле есть бесплатный Wi-Fi.
Климат-контроль
Серьезных жалоб на кондиционирование или отопление нет, что для холодного Саппоро очень важно.
Бизнес-центр
Отмечается как полезная услуга. Один гость использовал его для ночной работы, чтобы не мешать семье.
Прочие удобства
- Консьерж: Упоминается наличие.
- Камера хранения: Бесплатная.
- Обмен валюты: Есть на ресепшене.
- Химчистка и прачечная: Наличие подтверждено.
- Магазины: На первом этаже отеля находится круглосуточный магазин Family Mart, что невероятно удобно. Также есть небольшой сувенирный магазин.
Sky Lounge
Упоминается бар на верхнем этаже с видом на город.
Важные замечания
- Цена и качество: Это, пожалуй, главный камень преткновения. Отель часто позиционируется как 5-звездочный или как «Premium Collection», но по факту соответствует 4 звездам, и то с натяжкой. Соотношение цена/качество оправдано только благодаря локации. Многие гости чувствуют себя обманутыми, ожидая большего за свои деньги. Некоторые жаловались на скрытые сборы, которые значительно увеличили итоговый счет (например, туристический налог, который не был четко указан при бронировании).
- Возраст здания: Несмотря на реновацию 1998 года, отель ощутимо старый. Это заметно в планировке стандартных номеров, в интерьерах и даже в технологиях (например, старый телевизор).
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Локация, чистота, удобные кровати, хорошие апгрейды для членов IHG.
- Минусы: Очень маленькие стандартные номера, нестабильность и иногда грубость сервиса, возраст здания, посредственный шведский стол.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Если бюджет позволяет, обязательно бронируйте номер повышенной категории (Premium, Deluxe, Large Twin). Разница в комфорте между ним и стандартным номером колоссальная. Для членов IHG с высоким статусом велик шанс получить бесплатный апгрейд.
- Навигация от вокзала: Чтобы не тащить чемоданы по лестнице, пользуйтесь выходом №23 из метро, а не №21. Он оборудован лифтом.
- Зимний период: Если вы путешествуете зимой, будьте готовы к тому, что тротуары занесены снегом, и передвижение с большим багажом будет затруднительным. Отсутствие бель-сервиса особенно ощутимо в это время.
- Завтрак: Если хотите получить удовольствие от завтрака и вида, — выбирайте японский вариант на 26-м этаже, а не шведский стол на втором.
- Сервисные вопросы: Будьте настойчивы, но вежливы при решении вопросов на ресепшене. Если столкнулись с некомпетентностью, вежливо попросите позвать менеджера.
- Транспорт: Используйте Airport Limousine Bus — это самый удобный способ добраться до отеля из аэропорта, особенно с лыжным снаряжением.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Феноменальная транспортная доступность: Пешком до вокзала, метро у порога, аэропортовый автобус останавливается прямо у дверей. Лучшее место для тех, кто планирует много передвигаться по Хоккайдо.
- Чистота и порядок: Вне зависимости от категории номера, уборка проводится на высоком уровне.
- Высокое качество номеров повышенной категории: Просторные, комфортные, с хорошими видами и современным ремонтом.
- Удобная инфраструктура: Собственный комбини (круглосуточный магазин), фитнес-зал, хороший японский завтрак.
- Удобная парковка: Для тех, кто путешествует на автомобиле.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Архаичные и тесные стандартные номера: Они не соответствуют ожиданиям от бренда Crowne Plaza и вводят гостей в заблуждение относительно уровня отеля.
- Непредсказуемый и местами некорректный сервис: Единичные, но очень резонансные случаи грубости и проявления дискриминации со стороны персонала ресепшена портят общую картину.
- Проблемы со звукоизоляцией: Тонкие стены — частая причина жалоб на шум от соседей и с улицы.
- Средний уровень завтрака (шведский стол): Не дотягивает до уровня отеля премиум-класса, особенно учитывая цену.
- Отсутствие бель-сервиса: Нетипично для отеля такого позиционирования и создает неудобства гостям с большим багажом.
Пояснение итоговой оценки:
Отель получает оценку 7.5/10. Это очень хороший результат, но он мог бы быть значительно выше. Основная причина снижения — огромный разрыв между впечатлением от стандартных и улучшенных номеров, а также непозволительные для международного бренда ошибки в обслуживании на ресепшене. Если бы не идеальная локация, оценка была бы ниже. Отель держится на треноге: «местоположение, чистые простые номера, высокие категории для статусных гостей», но спотыкается на «непредсказуемый сервис и устаревшую инфраструктуру».
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.8/10 — Практически безупречно.
- Номера и чистота: 7.0/10 — Сильно зависит от категории. Среднее по стандартам, высокое — по чистоте.
- Сервис: 6.5/10 — Самый слабый аспект из-за нестабильности.
- Питание: 7.5/10 — Спасает японский завтрак.
- Инфраструктура: 7.8/10 — Есть всё необходимое, но без изысков.
- Цена/качество: 7.0/10 — Цена завышена для стандартных номеров, но может быть оправдана для премиум-категорий.
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Туристам-исследователям: Тем, кто планирует много перемещаться по городу и за его пределы.
- Членам IHG с высоким статусом (Diamond, Platinum): У вас есть реальный шанс получить отличный апгрейд и сполна насладиться преимуществами отеля.
- Гостям, бронирующим номера категории Premium/Deluxe: Вы получите отличный опыт за разумные деньги.
- Путешественникам с детьми: Если выбрать большой номер, то будет очень комфортно.
-
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто ищет роскошь и безупречный сервис: Вы будете разочарованы. ANA Crowne Plaza Sapporo — это скорее «улучшенная четверка», чем «пятерка».
- Тем, кто планирует провести много времени в номере и бронирует стандартную категорию: Вас ждет разочарование от тесноты.
- Путешественникам, которые ценят тишину и абсолютный покой: Вы рискуете попасть в шумный номер и не выспаться.