The Windsor Hotel Toya

The Windsor Hotel Toya — грандиозный, но противоречивый курортный отель, расположенный на вершине горы между озером Тоя и заливом Утиура. Его главный и неоспоримый козырь — захватывающие дух панорамные виды, которые оставляют гостей под огромным впечатлением. Архитектура и интерьеры лобби также соответствуют уровню ведущего отеля. Однако за этим великолепием скрывается устаревшее «железо» (отель был отремонтирован в 2002 году) и крайне неровный сервис, который становится главным источником разочарования. Многие гости сталкиваются с задержками при заселении, отсутствием номеров в promised состоянии (например, для некурящих), языковым барьером и ощущением, что качество обслуживания не соответствует пятизвёздочному статусу и высокой цене. Отель подойдёт тем, кто ценит изоляцию, природу и готов мириться с недостатками ради уникальной локации и видов, но вряд ли удовлетворит любителей безупречного, отточенного сервиса.

Обзор отеля

Название: The Windsor Hotel Toya (Vignette Collection by IHG)

Адрес: Тояко, Shimizu, Toyakocho, Abuta-gun

Позиционирование и категория: Пятизвёздочный курортный отель класса люкс, входящий в коллекцию Vignette от сети IHG. Ориентирован на обеспеченных туристов, ценителей природы и гастрономии, а также на гостей, занимающихся активным отдыхом (гольф, лыжи).

Описание: Отель был открыт в 1992 году и прошёл реновацию в 2002 году. В распоряжении гостей 386 номеров, расположенных на 11 этажах. Это огромный, самодостаточный комплекс на вершине горы, предлагающий широкий спектр услуг: от спа и горячих источников (онсэн) до крытого бассейна, тренажёрного зала, теннисных кортов, поля для гольфа и собственного лыжного склона. Отель позиционирует себя как элитный курорт с видом на два природных объекта: кальдерное озеро Тоя и Японское море.

Целевая аудитория: Отель привлекает в основном состоятельных путешественников, пары, ищущие романтического уединения, и семьи, которые ценят природные достопримечательности и спокойный отдых. Благодаря наличию гольф-поля и лыжных склонов, сюда также приезжают любители активного отдыха.

Локация и транспорт

Расположен на вершине горы, на полуострове, разделяющем озеро Тоя (кальдерное озеро вулканического происхождения) и залив Утиура. Это изолированная, курортная зона, находящаяся на значительном удалении от населённых пунктов.

Ключевые точки интереса: Основные точки интереса — это виды на озеро Тоя и море. Ближайший населённый пункт — курортный городок у озера — находится на расстоянии нескольких километров. Расстояние до аэропортов и вокзалов (например, до станции Тояко) значительное, добраться можно только на автомобиле или специальном трансфере. В городе у озера есть магазины и рестораны, но и они закрываются достаточно рано.

Общественный транспорт: Отсутствует. Отель расположен на вершине горы, куда не ходит общественный транспорт.

Пешая доступность: Прогулки возможны только по территории отеля и вдоль асфальтированных дорог, так как большая часть земель занята полем для гольфа. Пройтись до какого-либо населённого пункта пешком не представляется возможным из-за больших расстояний. Район безопасен.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платный шаттл-автобус от станции Тояко. Крайне важно бронировать его заранее. Некоторые гости жаловались, что изменения в бронировании трансфера не были внесены, что создало сложности. Также доступны услуги парковщика (бесплатная парковка).

Парковка: Наличие собственной бесплатной подземной парковки. Гости, прибывшие на авто, отмечают важный недостаток: из подземной парковки до лобби приходится самостоятельно подниматься с чемоданами на два этажа по лестнице, так как нет прямого доступа на лифте. Это серьёзная проблема для людей с ограниченными физическими возможностями или тяжёлым багажом.

Номера и чистота

Качество номеров: Большинство отзывов описывают номера как просторные и комфортные. Отмечают впечатляющий вид из окон во всю стену. Однако многие гости также указывают, что мебель и отделка выглядят устаревшими и требуют обновления. Отель был отремонтирован более 20 лет назад, и следы времени на интерьерах заметны.

Чистота: Общий уровень чистоты вызывает нарекания. Неоднократно встречаются жалобы на то, что номера пахнут табачным дымом, даже если забронирован номер для некурящих. Также есть жалобы на общую неопрятность: «пыль в складках дверей», а один гость обнаружил использованную зубную щётку и мочу на сиденье унитаза в общественном туалете у ресепшена. Это указывает на системные проблемы с уборкой и персоналом.

Шум и звукоизоляция: В отзывах отмечается, что в жаркую погоду рано утром слышны звуки теплового расширения стен. Сама звукоизоляция от соседей не описана как критическая проблема. Основной источник шума — не другие гости, а состояние самого здания.

Сервис

Персонал: Оценка персонала — самая противоречивая часть отзывов. Процент негативных оценок высок. Гости отмечают:

• Языковой барьер: Сотрудники ресепшена и многие другие сотрудники практически не говорят по-английски, что недопустимо для отеля с таким позиционированием и ценником. Несколько гостей упомянули, что из-за непонимания персонал просто смотрел на них странным взглядом, не пытаясь помочь.
• Непрофессионализм и недружелюбие: Встречаются откровенно грубые и некомпетентные сотрудники. Гости неоднократно упоминали менеджера по фамилии Сасаки (Mr. Sasaki), который вместо решения проблемы с номером для некурящих вступил в пререкания с гостем, и сотрудника по фамилии Хатия (Hachiya), которого назвали невежливым и ничего не знающим. Также упоминалась «пугающая» сотрудница-портье без улыбки. Есть и противоположные отзывы, где благодарят господина Такахаси (Mr. Takahashi) и Норико (Noriko) за отличную помощь.
• Общее впечатление: многие гости чувствовали дискриминацию по отношению к иностранцам, считая, что японским гостям уделяется больше внимания.

Качество обслуживания: Есть серьёзные проблемы с базовым сервисом.

• Заселение: Очень частые жалобы на то, что номер не готов к официальному времени заселения (15:00). Гостям приходится ждать до 40 минут, а в одном случае гостей вообще отправили в номер, где всё ещё шла уборка.
• Работа ресепшена: Ошибки с бронированием ресторанов, отказ решать проблемы (например, замена курящего номера на некурящий без доплаты), неинформированность о сервисах отеля. Некоторые гости называют персонал на ресепшене «бездушным».

Проблемы: Самая частая проблема — несоответствие обещанного и реальности на базовом уровне (номер для некурящих, готовность номера, информация о ресторанах). Вместо того чтобы решать проблемы, персонал часто перекладывает вину на турагентов или третьих лиц.

Питание

Рестораны: Отель позиционирует 9 ресторанов, включая знаменитый Michel Bras TOYA Japon (2 звезды Мишлен). Однако здесь кроется серьёзная ловушка для гостей:

• Обязательное бронирование: Попасть в любой ресторан просто так невозможно. Все рестораны необходимо бронировать как минимум за день, о чём часто не знают гости, особенно иностранные. Даже если ресторан пуст, без брони туда не пустят.
• Отсутствие альтернатив: После 20:00, когда закрывается последняя закусочная на территории, у гостей, не позаботившихся о брони, остаются только скудные варианты мини-бара в номере. Добраться до города на такси дорого (около 50$ в один конец), да и там всё закрывается рано.
• Качество: Отзывы о еде сильно разнятся. Ресторан Michel Bras и изысканная французская кухня получают восторженные отзывы. Японский завтрак также хвалят. Однако французский ресторан Gilligan's некоторые гости называют разочаровывающим и не соответствующим цене. Обычный завтрак-буфет в подвальном помещении удостоился резкой критики за низкое качество и то, что даже напитки в нём оплачиваются отдельно.

Процесс обслуживания: Некоторые гости отмечают, что, несмотря на высокий уровень шеф-поваров, сервис в ресторанах иногда лишён теплоты и гостеприимства («улыбки нет, нет ощущения, что хотят порадовать гостя»). Разделение на категории гостей («только для Executive-членов») также портит впечатление.

Executive lounge / Club lounge: Есть упоминание о Premier Salon — небольшом лаундже для гостей на специальных тарифных планах. Там доступны горячие напитки, небольшой выбор закусок и игристое вино. Простым гостям доступ туда закрыт.

Инфраструктура и удобства

Горячие источники (Onsen): На территории есть онсэн, но он также стал источником жалоб. Многие гости отмечают, что он не впечатляет для Японии. Основная претензия — разделение по гендерному принципу со сменой в течение дня, а не наличие двух отдельных зон для мужчин и женщин. Из-за этого гости могут не попасть в открытую купель в удобное для себя время. Также отмечают, что вода в нём слишком горячая.

Бассейн: Крытый бассейн функционирует по строгому расписанию (например, с 9:00), которое не всегда удобно для гостей. Требуется обязательное ношение плавательной шапочки. Бассейн не очень большой.

Тренажёрный зал: Оборудование в спортзале описано как устаревшее и минималистичное: один старый беговой дорожка, пара велотренажёров старой модели, без телевизоров. В жаркую погоду в зале душно.

Бизнес-центр: Каких-либо отзывов о бизнес-центре или переговорных комнатах нет.

Прочие удобства: Предоставляются стандартные услуги: прачечная, химчистка, камера хранения багажа.

Wi-Fi: Доступен бесплатный Wi-Fi на всей территории. Никаких восторженных или резко негативных отзывов о его скорости нет, что позволяет считать, что он работает в стандартном для таких отелей режиме.

Климат-контроль: Есть жалобы на слабое кондиционирование в номерах с восходом солнца. К 8 утра температура в таких номерах может подниматься до +27°C. Это создаёт дискомфорт, особенно в жаркое время года.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: около 36$ с человека.
• Ужин-буфет: около 120$ с человека (без напитков).
• Шаттл-бас от Тояко: платный.
• Шапочки для бассейна: платные при покупке на месте.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — главный камень преткновения. Подавляющее большинство гостей считает, что цена абсолютно не оправдана качеством сервиса, состоянием номеров и предлагаемым питанием. Ощущение, что платишь за вид и бренд, а получаешь услуги уровня 3-4 звезд.
• Возраст здания: Отель нуждается в капитальном ремонте. Реновация 2002 года не решает проблем 2024 года. Устаревшие номера, плохая звукоизоляция от шумов здания, слабые системы кондиционирования — всё это последствия возраста.
• Скрытые сборы: Отель практикует обязательный сбор за пользование онсэном (пон) в размере 600 иен (около 4$), даже если вы не собираетесь им пользоваться. Этот сбор выставляется при выезде. Для отеля с такими ценами это выглядит мелочно и вызывает недоумение.
• Языковые барьеры: Серьёзнейшая проблема, делающая пребывание дискомфортным для иностранных туристов. Обслуживающий персонал не готов к общению на английском языке, не говоря уже о других языках.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Вид, вид и ещё раз вид; просторные номера; наличие онсэна.
  • Минус: Ужасный сервис; старое здание; неоправданно высокая цена; невозможность поесть без брони.

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте эти моменты при бронировании и посещении:

• Арендуйте автомобиль. Без личного транспорта вы будете «заперты» в отеле на вершине горы.
• Бронируйте все рестораны ДО прибытия в отель. Изучите информацию на сайте отеля и свяжитесь с ними заранее, чтобы получить желаемое время ужина. В противном случае рискуете остаться голодным или довольствоваться буфетом в подвале.
• Делайте то же самое с трансфером и спа-процедурами. Бронируйте шаттл от станции Тояко как минимум за несколько дней.
• Будьте готовы к языковому барьеру. Имейте при себе переводчик на телефоне. Проявляйте терпение.
• Если вы не переносите табачный дым, тщательно проверьте бронь. При заселении настаивайте на номере для некурящих и будьте готовы к тому, что придётся потратить время на решение этой проблемы.
• Выбирайте номер на западной стороне. Гости с восточной стороны жалуются на жару по утрам из-за восходящего солнца и слабого кондиционирования.

Финальный вердикт

The Windsor Hotel Toya — это отель контрастов. С одной стороны, вам предлагают одно из самых живописных мест на Хоккайдо с видами, которые останутся в памяти навсегда. С другой стороны, устаревшая инфраструктура, системные проблемы с обслуживанием и несоответствие заявленной звездности и цены разочаровывают.

Основные сильные стороны:

1. Превосходная локация и незабываемые виды. Вид на озеро Тоя и море — главная и, пожалуй, единственная причина останавливаться здесь.
2. Широкие возможности для отдыха. Наличие спа, онсэна, бассейна, гольф-поля и лыжных склонов прямо у отеля.
3. Просторные номера. Несмотря на устаревший интерьер, комфорт и площадь комнат на высоте.
4. Уникальные гастрономические возможности. Наличие ресторана с двумя звездами Мишлен — большой плюс для гурманов.
5. Живописное лобби. Шикарные интерьеры и музыкальные выступления создают первое впечатление роскоши.

Ключевые слабые стороны:

1. Откровенно плохой и непредсказуемый сервис. Языковой барьер, некомпетентность и недружелюбие персонала, особенно на ресепшене, делают пребывание стрессовым.
2. Несоответствие цены и качества. Ощущение, что вы переплачиваете в 2-3 раза за то, что получаете на самом деле.
3. Устаревшая инфраструктура. Здание и номера нуждаются в реновации. Старые тренажёры, плохая шумоизоляция от здания, слабые кондиционеры.
4. Системные проблемы с чистотой. От запаха дыма в номерах до антисанитарии в общественных туалетах.
5. Отсутствие гибкости и дискриминация. Жёсткая система бронирования в ресторанах, разделение гостей по категориям, ощущение, что вам рады, только если вы японец или заплатили за самый дорогой тариф.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель не дотягивает до своих пяти звезд и позиционирования класса люкс. Он мог бы претендовать на 8+ баллов благодаря локации, но ужасный сервис и плохое соотношение цены/качества тянут оценку вниз. Это не ужасное место, но точно не то, что обещает его реклама.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (транспорт затруднителен, но сама локация — главный козырь)
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 7.5/10 (колебания от 5 до 10, в зависимости от того, куда попадёшь)
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто в первую очередь ценит уникальную природу, уединение и готов мириться с недостатками ради фантастических видов. Путешественникам на личном транспорте, которые могут легко уехать в город на ужин. Гурманам, которые целенаправленно едут в ресторан Michel Bras.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает безупречный, вежливый и отзывчивый сервис за свои деньги. Семьям с маленькими детьми, которым важна гибкость в питании. Туристам, не владеющим японским языком и рассчитывающим на помощь персонала. Взыскательным путешественникам, для которых современный интерьер и комфорт имеют первостепенное значение.