Holiday Inn Aktau

Holiday Inn Aktau — это современный городской отель среднего ценового сегмента, расположенный в самом центре Актау. Отель открылся в 2015 году и был отремонтирован в 2019-м. Гости отмечают хорошее расположение в пешей доступности от набережной и местных достопримечательностей, чистые и комфортные номера с удобными кроватями, а также качественные и разнообразные завтраки (шведский стол).

Главные плюсы: клиентоориентированный и дружелюбный персонал, высокий уровень чистоты, удобная кровать, хороший фитнес-центр, наличие террасы и бара на крыше (Sky Bar) с прекрасным видом, а также доступность парковки.

Главные минусы: нестабильная работа Wi-Fi (медленный, проблемы с подключением), слабый или неисправный кондиционер в номерах, плохая звукоизоляция (шум с улицы и от ближайших заведений), и медленный/некачественный служба доставки еды в номера.

Общая итоговая оценка: 8.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Aktau
• Адрес: Мангистауская область, Актау, 4-й микрорайон, 73
• Год открытия: 2015
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: 4-звездочный городской бизнес-отель сети IHG Hotels

**Описание:**Отель позиционируется как современный, качественный бизнес-отель. Имеет 124 номера в 7-этажном здании. Отель располагает рестораном на втором этаже, баром/лаунжем, террасой и открытым Sky Bar на крыше. Есть круглосуточный фитнес-центр, бизнес-центр, конференц-центр площадью около 500 кв. м. Отель предоставляет услуги трансфера из/в аэропорт за дополнительную плату и бесплатную парковку.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристы на короткие визиты, семейные пары и организованные группы (например, для проведения выпускных вечеров). Отель ориентирован на тех, кто ценит удобство расположения, комфортные и чистые номера.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Центр города Актау, деловой и жилой квартал с хорошей инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• До моря (набережной, бульвар Шевченко): ~10 минут пешком. Многие гости отмечали удобство прогулок до моря.
• До местной достопримечательности «Скальной тропы»: ~10 минут пешком.
• До мемориала «Вечный огонь» и Каспийского моря: 5 минут на автомобиле.
• До Ботанического сада Актау: 2.2 км.
• До стадиона «Жастар»: 4.4 км.
• Расстояние до аэропорта: около 25 минут на автомобиле.

Общественный транспорт: В отзывах гостей нет подробной информации о близости метро (в Актау его нет) или автобусных остановок. Большинство гостей пользуются такси или частным транспортом. Отель организует трансфер из аэропорта за дополнительную плату.

Пешая доступность: Отличная. Рядом с отелем расположены магазины, супермаркеты, торговый центр, банки, банкоматы, обменники, много кафе и ресторанов. Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно, за дополнительную плату).
• Консьерж-служба помогает заказать такси даже на дальние расстояния.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей. Информации о наличии валет-парковки или зарядки для электромобилей в отзывах нет. Отсутствие платной парковки — большой плюс для отеля в центре города.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера описываются как «хорошего размера», «просторные», «современные», «чистые и уютные». Кровати и подушки очень удобные.
• Состояние и отделка: Отель отремонтирован в 2019 году, и большинство номеров выглядят свежо. Однако встречаются единичные нарекания на возраст здания и необходимость постоянного поддержания ремонта.
• Оснащение и удобства: В номерах есть все необходимое: LED-телевизор, сейф, письменный стол, бесплатные туалетные принадлежности, фен, тапочки и халаты. В номерах также есть чайник, чай и кофе. Ванные комнаты с душем, сантехника современная. Некоторые гости жаловались на мигающие индикаторы на устройствах.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Многие гости отмечают безупречную чистоту в номерах, чистое постельное белье и постоянную уборку.
• Качество и частота уборки: Уборка производится ежедневно, даже если гость не просит. Это отмечено как положительный момент.
• Конкретные проблемы: Иногда встречаются жалобы на заселение в курящий номер, несмотря на бронирование некурящего, причем со стойким запахом сигарет. Также упоминаются случаи, когда в номере не хватало дополнительных принадлежностей (например, наволочек), или они были предназначены только для одного гостя.

Шум и звукоизоляция: Серьезная проблема отеля.

• Уровень шума с улицы: Значительный. Гости отчетливо слышат шум автомобилей на улице, включая звуки радио из машин. Это мешает спать.
• Шум из коридора: Информации не много.
• Шум между номерами/окружением: В некоторых отзывах гости жаловались на громкую дискотеку, которая находилась либо в отеле, либо неподалеку. Шум был настолько сильным, что гости «чувствовали» его через стены и даже через шумоподавляющие наушники. Это критически мешает отдыху, особенно перед ранним вылетом.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: В большинстве отзывов отмечается дружелюбие, приветливость, профессионализм и готовность помочь персонала. Многие гости подчеркивали, что персонал запоминает гостей, особенно если они возвращаются.
• Конкретные сотрудники:
  • Гости особенно хвалят сотрудников ресепшна: Дарья, Асем (Assem), Екатерина (Ekaterina).
  • Отмечают работу менеджера Ботагоз и сотрудниц ресторана Ирины и Бехзота за помощь в организации мероприятий.
  • Азиатские туристы тепло отзывались о работе сотрудников ресторана, помогавших им во время пребывания.
• Владение языками персонала: Персонал владеет русским и английским языками. Есть даже гости, которые отмечали, что в отеле работают многоязычные специалисты, что упрощает коммуникацию.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал быстро реагирует на просьбы. Гостям оперативно предоставляют гладильные доски, утюги, помогают в бронировании переговорных комнат, заказе такси, решении технических проблем (например, починка кондиционера).
• Работа ресепшна: В целом положительная. Заселение обычно проходит быстро. Однако были случаи медленной реакции (например, попытка дать курящий номер некурящему гостю или неготовность номера к заселению в указанное время).

Проблемы:

• Несоответствия: Несколько гостей столкнулись с тем, что им пытались дать курящий номер или что в номере не хватало некоторых удобств.
• Грубость: Один гость отметил крайне негативное и неуважительное поведение девушки, работающей у бассейна. Это была единичная жалоба, но достаточно серьезная.
• Медлительность: Самая частая жалоба касается доставки еды в номер. Заказы выполняются очень долго (до 2 часов), приносят не то, что заказывали, или холодное, забывают приборы. Также есть жалобы на невозможность дозвониться в ресторан.

Примеры:

• Положительные: Гости выделяли выдающуюся помощь персонала в решении нестандартных задач (организация трансфера, поиск адаптеров, печать документов). Особенно хвалят команду на ресепшне.
• Негативные: Одна гостья жаловалась, что после долгих ожиданий и многократных звонков по поводу заказа чая с медом, ресепшн в итоге сама принесла заказ, так как служба доставки отеля не справилась. Также есть жалоба на то, что персонал не смог решить простую проблему с переносом завтрака на другой день.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из самых сильных аспектов отеля. Большинство гостей в восторге от завтраков. Их называют вкусными, разнообразными, качественными, «лучшими в Актау». Предлагаются яйца, каши, выпечка, свежие овощи, сезонные фрукты, малосольная рыба, апельсиновый фреш, кофе, чай. Учитывают диетические потребности (например, есть безлактозные варианты для кофе).
• Атмосфера ресторана: Ресторан на втором этаже, светлый и просторный. Завтрак подается в формате шведского стола с 6:30 до 10:30.

Другие опции:

• Обед и ужин: Обед и ужин можно заказать в ресторане на втором этаже или в Sky Bar на крыше (в сезон). Отмечают хороший выбор блюд, в том числе стейков и местной кухни. Однако некоторые гости отмечали, что качество блюд в лобби-баре (например, рибай-стейк) не всегда соответствует уровню отеля.
• Рум-сервис: Предоставляется 24/7, но с серьезными проблемами. Заказы выполняются очень долго, приносят не то, что заказано, забывают приборы, еда холодная. Несколько гостей жаловались на неправильную последовательность подачи блюд (десерт до основного блюда).
• Бары и напитки: В отеле есть лобби-бар и Sky Bar на крыше.
  • Sky Bar хвалят за прекрасный вид на город и море, рассветы и закаты. Однако есть серьезный минус — разрешается курение сигар, и из-за сильного кондиционера пепел разлетается по всему помещению.
  • Есть жалоба на качество обслуживания в Sky Bar: персонал «делает всё, чтобы избежать зрительного контакта» и ведет себя невнимательно.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторане и барах можно заказать по меню. В лобби-баре иногда бывают задержки с подачей блюд, а качество некоторых позиций не всегда соответствует цене.
• Меню: В меню представлена местная и европейская кухня, включая итальянские блюда, стейки, салаты. Цены в целом приемлемые.
• Температурный комфорт в зале: Информации нет. Однако в Sky Bar кондиционеры работают слишком интенсивно.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Описываются только те объекты, которые упомянуты в отзывах.

• Бассейн: Упоминается в контексте негативного поведения персонала (девушки, пропускающей на бассейн). Других деталей нет.
• Тренажёрный зал: В отеле есть круглосуточный фитнес-центр, который гости в целом оценивают положительно. Он небольшой, но оборудован всем необходимым. Один гость отметил, что эллиптический тренажер уже немного «разбит» и скрипит.
• Спа / Wellness: В отзывах не упоминается.
• Бизнес-центр: Присутствует и работает круглосуточно. Гости могут использовать его для работы или печати документов. Есть переговорные комнаты, которые можно забронировать.
• Прочие удобства: В отеле есть библиотека, прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения. Услуги по организации мероприятий работают на высоком уровне — гости хвалят проведение выпускных вечеров и конференций.

Wi-Fi: Серьезная проблема отеля. Во многих отзывах гости жалуются на медленный, нестабильный или полностью неработающий Wi-Fi. В лучшем случае скорость составляет 1–2 Мбит/с, в худшем — невозможно даже общаться в текстовых чатах. Некоторым гостям приходилось работать в лобби из-за того, что в номерах интернет не ловил. Отель предоставляет как проводной, так и беспроводной доступ в интернет, но качество последнего оставляет желать лучшего.

Климат-контроль: Частая жалоба. Несколько гостей отмечали, что кондиционер в номере работает слабо или не охлаждает вообще. Один гость сообщил, что кондиционер ломался, но его починили.

Дополнительные платные услуги:

• В отзывах не указана стоимость большинства услуг, за исключением:
  • Организация мероприятий: кофе-брейки (от 1700 до 3500 тенге на человека), обед (~5000 тенге), гала-ужин (~20 000 тенге на человека).
  • Трансфер из/в аэропорт — платный (цена не указана).
  • Размещение в номерах — платное (цены соответствуют среднему сегменту 4-звездочных отелей).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считает, что соотношение цены и качества полностью соответствует. Отель предлагает хороший уровень комфорта за свои деньги. Некоторые гости называют его «просто сносным», но многие считают лучшим в городе.
• Возраст здания: Отель достаточно новый (открыт в 2015, реновация в 2019), поэтому здание в целом в хорошем состоянии. Однако необходимо постоянное обслуживание техники (кондиционеры, Wi-Fi).
• Скрытые сборы: Нет информации о скрытых сборах или туристическом налоге. Есть единичная жалоба на необоснованное начисление платы за крем для кофе и воду из-под крана, но это скорее исключение.
• Языковые барьеры: В целом нет проблем с коммуникацией. Персонал говорит по-русски и по-английски. Однако один гость отметил, что в ванных комнатах нет перевода на русский язык на табличках о повторном использовании полотенец, что создает некоторое неудобство.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал, чистые номера, удобные кровати, хороший завтрак, удобное расположение, наличие парковки.
  • Минусы: Плохой Wi-Fi, слабый или неисправный кондиционер, плохая звукоизоляция, медленная доставка еды в номера.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вы планируете использовать трансфер из/в аэропорт, рекомендуется заранее уточнить наличие и стоимость этой услуги при бронировании.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Заблаговременно уточняйте, что вам нужен некурящий номер, чтобы избежать проблем при заселении.
  • Если вы чувствительны к шуму, попросите номер на верхних этажах и подальше от лифтов и улицы, чтобы минимизировать уличный шум.
  • Если Wi-Fi критичен для вас, будьте готовы работать в лобби-зоне, где интернет по отзывам работает лучше, чем в некоторых номерах.
• Советы по безопасности: В целом район безопасный, но избегайте прогулок в темное время суток в малолюдных местах (стандартная рекомендация для любого города).
• Лучшее время для визита: Отель подходит для деловых поездок и короткого отдыха. Лучшее время — весна, лето или ранняя осень для прогулок по набережной.
• Что взять с собой:
  • Если вы чувствительны к шуму, возьмите беруши.
  • Возьмите портативное зарядное устройство и, возможно, USB-модем, если Wi-Fi критичен.
  • Узнайте заранее, какой тип вилок в номерах (Type C, 220 В), чтобы при необходимости взять адаптер.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении убедитесь, что номер соответствует вашему запросу (некурящий, с видом на море, и т.д.).
  • Проверьте работу кондиционера и Wi-Fi сразу после заселения. Если есть проблемы, сразу обращайтесь на ресепшн.
  • Для ужина или позднего перекуса лучше сходить в ресторан или бар в отеле, а не заказывать доставку в номер, чтобы избежать долгого ожидания и возможных ошибок в заказе.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

1. Отличное расположение в центре города, в пешей доступности от набережной, магазинов и достопримечательностей.
2. Высокий уровень чистоты и комфортные, современные номера с удобными кроватями.
3. Вкусные и разнообразные завтраки, которые получают самые положительные отзывы.
4. Дружелюбный и клиентоориентированный персонал, особенно на ресепшне, всегда готовый помочь.
5. Наличие хорошей инфраструктуры: фитнес-центр, конференц-залы, терраса, Sky Bar, бесплатная парковка.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильный и медленный Wi-Fi, который регулярно не работает или работает очень плохо.
2. Проблемы с кондиционерами в номерах (слабый или неисправный), что критично в жаркое время года.
3. Плохая звукоизоляция — слышен шум с улицы и от соседних помещений, что мешает отдыху.
4. Низкое качество доставки еды в номера — очень долгое ожидание, холодная еда, ошибки в заказе.
5. Периодические проблемы с заселением и подготовкой номеров (курящие номера вместо некурящих, нехватка принадлежностей).

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка высокая (8.5/10), так как отель соответствует своему позиционированию и предлагает хороший сервис за разумные деньги в своем классе. Однако он не дотягивает до «почти совершенства» из-за технических проблем (Wi-Fi, кондиционеры), которые систематически упоминаются в отзывах и существенно портят впечатление. Кроме того, мешают насладиться отдыхом плохая звукоизоляция и некачественная доставка еды в номера.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Прекрасное расположение, хорошая пешая доступность, парковка)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Чистота на высоте, но шумоизоляция подводит)
• Сервис: 8.0/10 (Отличный персонал, но сбои в доставке еды и заселении)
• Питание: 9.0/10 (Завтраки — сильная сторона, но доставка в номер и некоторые блюда не на высоте)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Есть всё необходимое, но Wi-Fi и кондиционирование — слабое место)
• Цена/качество: 8.5/10 (Очень хорошее соотношение заявленной цены и качества)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, которые ценят расположение и чистоту; туристам на короткий визит, желающим осмотреть город и погулять по набережной; парам и семьям, которые не слишком чувствительны к шуму и не требуют высокоскоростного интернета.
• Кому НЕ стоит: Тем, кому критически важна тишина (особенно перед ранними вылетами) или стабильный и быстрый Wi-Fi для работы. Также следует быть осторожными тем, кто рассчитывает на качественный и быстрый комнатный сервис. Любителям абсолютной тишины стоит рассмотреть более спокойные варианты размещения.