Гранд Отель Тянь Шань

Отель представляет собой атмосферное заведение в историческом центре Алматы с ярко выраженным советским наследием и претензией на «Гранд»-уровень. Постояльцы единодушно хвалят исключительное расположение, добротную кухню и полноценный СПА-комплекс, включённый в стоимость проживания. Персонал в большинстве своём вежлив и готов помочь, хотя качество обслуживания может колебаться.

Основные минусы — устаревший номерной фонд с мебелью и сантехникой «из прошлого века», системные проблемы с дорожными картами (ключами), недостаток розеток и освещения в номерах, а также периодические сбои в работе сервисов. Ценник несколько завышен для текущего состояния, но вполне оправдан для деловых поездок и коротких визитов, где ключевую роль играют локация и возможность расслабиться в спа после встреч.

Общая итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Гранд Отель Тянь Шань
• Адрес: Алматы, улица Богенбай батыра, 115
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2022 (реновация/открытие после реконструкции)
• Позиционирование: отель делового и туристического класса в историческом центре города

Описание:

Отель расположен в отреставрированном здании, предположительно бывшем административного или военного назначения, что объясняет его монументальность и высокие потолки «сталинского ампира». Интерьеры выдержаны в классическом стиле с обилием деревянной мебели, ковровых покрытий и винтажных деталей. Несмотря на заявленные 4 звезды, по оснащению и состоянию номеров отель ближе к крепкой тройке или бюджетной четвёрке.

Основная целевая аудитория — деловые путешественники, участники конференций, а также туристы, ценящие историческую атмосферу и пешую доступность к достопримечательностям. Для семейного отдыха отель подходит с оговорками из-за строгих правил посещения СПА-зоны детьми.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Алматы, в историческом центре. Это его главный и бесспорный козырь.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Парк имени 28 героев-панфиловцев и Вознесенский кафедральный собор (Зенковский) — в 5–10 минутах ходьбы.
• Близость к культуре и шопингу: Рядом Алматинский собор, Абай опера, пешеходная улица (местный «Арбат»), ул. Нахимова, множество кафе, ресторанов и магазинов.
• Для бизнеса: Удобное расположение для деловых встреч в центре города.

Общественный транспорт:

• Метро: станция «Алмалы» в нескольких минутах ходьбы.
• Автобусные остановки и доступность такси (включая Yandex Go) — отличные.

Пешая доступность: Район идеален для прогулок. Днём безопасно и живописно. Некоторые гости отмечали шум под окнами в ночное время, особенно в номерах, выходящих на проспект Кунаева.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).
• Персонал помогает с вызовом такси.

ВАЖНО: Предостережение от такси-мошенников в аэропорту Несколько гостей столкнулись с попытками обмана водителей такси в аэропорту, которые заламывали заоблачные цены (порядка 87 USD за поездку). Персонал отеля помог решить конфликтную ситуацию. Практический совет: Заранее бронируйте трансфер через отель или используйте официальное приложение Yandex Go.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки постояльцев кардинально расходятся. Номера делятся на два основных типа:

• Стандартные (уставшие): Мебель «из совдепа», массивная, но поцарапанная, местами обои отходят от стен. Сантехника старая, часто неудобная. Высота потолков варьируется: в некоторых номерах они очень высокие (бывшие казённые помещения), в других — стандартные. Освещение в номерах слабое: часто нет центрального света, только бра и торшеры.
• Номера после реновации (например, категории «Премиум»): Свежий ремонт, современная отделка, но, по отзывам тех, кто сравнивал, качество материалов не всегда соответствует ожиданиям от «премиум». Основное отличие от стандарта — наличие чайника и новый интерьер.

Конкретные проблемы с оснащением:

• Критическая нехватка розеток. Большинство розеток занято светильниками, и они обесточиваются при выключении света (когда гость вынимает карту-ключ из держателя).
• Проблемы с ТВ: Часто возникают помехи, слабый сигнал, качество изображения оставляет желать лучшего.
• Нет чайника/кофе-станции в большинстве стандартных номеров, что многие гости считают большим минусом для 4-звёздочного отеля.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов гости отмечают высокий уровень чистоты в номерах.
• Ежедневная уборка: Убирают регулярно, пополняют воду, меняют полотенца.
• Конкретные проблемы: Иногда гости жаловались на:
  • Запах канализации в санузле.
  • Грязные стаканы в номере, которые не моют, а просто уносят.
  • Очень грязные кондиционеры (видна чернота на стенах вокруг них).
  • Доставались прокуренные номера (нужно уточнять при бронировании).

Шум и звукоизоляция:

• Мнения противоречивы. В большинстве случаев отмечают хорошую шумоизоляцию и тишину.
• Однако в некоторых номерах (особенно на первом этаже или выходящих окнами на дорогу) слышен гул машин, разговоры из коридора и даже с ресепшена.
• Картонные стены упоминаются как проблема, позволяющая слышать соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал в большинстве случаев описывают как приветливый, вежливый и готовый помочь. Многие сотрудники говорят на русском и английском языках.
• Похвалы в адрес конкретных сотрудников: Часто и с теплотой гости отмечают работу Дениса (консьерж/швейцар), Болата, Алины, Айнура, Тимура, Жазиры.
• Критика в адрес конкретного сотрудника: Грубое и непрофессиональное поведение администратора Айсулу. Были жалобы на отказ в помощи с багажом, громкие и оскорбительные высказывания в адрес гостей.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Быстрое заселение и выселение отмечается часто. Однако есть и несколько серьёзных проблем:
  • Потеря бронирования (гостей переселяли, меняли номер несколько раз).
  • Длительное и некачественное оформление документов для отчётности по командировкам.
  • Ключи-карты постоянно размагничиваются, что подтверждают даже сами сотрудники («магнитики у нас слабоваты»).
• Случай выдающегося сервиса: Персонал помог гостю вернуть телефон, забытый в такси, проявив личную инициативу и настойчивость.
• Случай плохого сервиса: Игнорирование просьбы принести стаканы после уборки.

Проблемы:

• Несостыковки при заселении.
• Медлительность в решении вопросов по документам.
• Единичные, но вопиющие случаи грубости со стороны отдельных сотрудников.

---

Питание

Завтраки:

• Оценка: Один из сильных сторон отеля. Большинство гостей хвалят завтраки, называя их вкусными, сытными и разнообразными.
• Формат: Шведский стол. Можно заказать яичницу/омлет (но бывают задержки и их приносят уже остывшими).
• Атмосфера: Ресторан просторный, с приятной атмосферой. Живая музыка по вечерам (рояль в лобби-баре). Однако в часы пик (8:30–9:00) всем может не хватать столиков, и персонал предлагает завтракать стоя у барной стойки, что гости считают недопустимым.

Другие опции:

• Ресторан: Работает до 00:00. Кухню хвалят, особенно стейки, манты, блюда национальной казахской кухни.
• Круглосуточный рум-сервис. Работает быстро, блюда доставляют горячими.
• Кофейня/бар: Есть лобби-бар (по вечерам играет рояль) и сигарный клуб на третьем этаже.

Проблемы:

• Обслуживание в ресторане иногда медленное, официанты не всегда оперативно убирают грязную посуду.
• Недостаток вегетарианских опций на шведском столе.
• Иногда еда на шведском столе выглядит заветренной.

---

Инфраструктура и удобства

СПА-центр (ценокльный этаж)

• Главный козырь отеля. Включён в стоимость проживания.
• Состав: 2 крытых бассейна (большой, глубиной до 2.5 м, с комфортной температурой), сауна и хаммам (раздельные для мужчин и женщин), джакузи.
• Отзывы: Гости в восторге. Обычно немноголюдно. Чисто, уютно, атмосферно.
• Массаж: Предоставляют тайские массажистки. Отдельная оплата. Качество массажа получает высочайшие оценки.
• Проблемы: Сауна иногда бывает недостаточно нагрета.

Тренажёрный зал

• Небольшой, но оснащён всем необходимым.
• Важный нюанс: Доступ осуществляется только через СПА-зону, поэтому открыт с 08:00.

Сигарный клуб

• Уютное атмосферное место на третьем этаже. Работает по принципу «что-то заказал — можешь находиться».

Гладильная комната

• Находится на одном из этажей. Утюг может быть сломан.
• Правило: Утюга в номерах нет, нужно пользоваться общей гладильной комнатой.

Бизнес-центр и конференц-залы

• Отель активно используется для проведения корпоративных мероприятий. Имеются залы разных размеров, включая большой конференц-центр. Удобные стулья, хорошее техническое оснащение (включая большой экран).

Wi-Fi

• Проблема: В отзывах часто жалуются на медленный и нестабильный интернет. Иногда он отключается, особенно в номерах на верхних этажах. Некоторым гостям приходится пользоваться общей точкой доступа в холле, где скорость выше.
• Плюс: Гости отмечают, что «работают все программы без ВПН», что важно для некоторых категорий путешественников.

Климат-контроль

• Проблема: Часто упоминаются проблемы с кондиционированием/отоплением.
  • Осенью/весной в номерах может быть холоднее, чем на улице. Выручают обогреватели (отель предоставляет по запросу).
  • Некоторые кондиционеры только на холод.
  • Шумные кондиционеры.
  • От некоторых кондиционеров исходит запах сырости/канализации.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Многие считают, что цена завышена для текущего состояния номеров («слабые 4 звезды», «крепкая тройка»). Другие находят соотношение цена/качество приемлемым, особенно для командировок, когда нужны только кровать, душ и завтрак.
• Возраст здания: Зданию явно требуется капитальный или хотя бы косметический ремонт в номерах. Обшарпанность и устаревшая мебель — главные претензии гостей.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о дополнительных обязательных сборах, помимо туристического налога.
• Языковые барьеры: Упоминается, что не все сотрудники ресторана и СПА говорят по-английски или по-русски, но в целом персонал находит способы объясниться.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, еда, СПА, чистые номера, вежливый персонал.
  • Минусы: Устаревшие номера, скрипучая мебель, проблемы с ключами-картами, недостаток розеток, слабый Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вам важны тишина и сон, просите номер не на первом этаже и не на проспект Кунаева (смотрящий на дорогу). Номера во внутреннем дворе тише.
• Проверьте номер при заселении: Убедитесь, что телевизор работает, светильники горят, нет неприятных запахов (особенно из кондиционера), вода в душе регулируется, а мебель не скрипит.
• Ключи-карты: Относитесь к ним бережно, держите подальше от телефонов и кредитных карт, чтобы избежать размагничивания. Будьте готовы к частым походам на ресепшен для перекодировки.
• Для тех, кто любит чай/кофе в номере: В большинстве стандартных номеров чайника нет. Его приносят по запросу или кипяток в термосе (услуга Room Service). Либо будьте готовы заказать в номер.
• Для семей с детьми и любителей СПА: Внимание! В субботу детям старше 6 лет разрешён вход в СПА только до 15:00 (при заселении с 14:00). В воскресенье детям в СПА запрещён вход.
• Трансфер из аэропорта: Обязательно бронируйте трансфер через отель или используйте официальное приложение Yandex Go. Избегайте таксистов в аэропорту, которые подходят к вам, чтобы не столкнуться с мошенничеством.
• Зарядка гаджетов ночью: Помните, что при выключенном свете (когда карта-ключ не в держателе) розетки могут не работать. Планируйте зарядку днём или ищите розетку, работающую вне этой системы.
• Бронирование дополнительных услуг: Если планируете пользоваться платным массажем в СПА, бронируйте заранее. Конференц-залы и услуги прачечной/химчистки также лучше заказывать заранее.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: Исторический центр, пешая доступность к главным достопримечательностям, паркам, ресторанам.
2. Великолепный СПА-центр: Включённый в стоимость, с большим бассейном, сауной и хаммамом. Отличный бонус.
3. Вкусная еда: Шикарные завтраки (шведский стол), качественная кухня в ресторане отеля.
4. Атмосфера и простор: Высокие потолки, широкие коридоры, классический стиль, ощущение «старой доброй» гостиницы.
5. В большинстве случаев чистые, уютные номера и доброжелательный персонал.

Ключевые слабые стороны:

1. Безнадёжно устаревший номерной фонд: Старая мебель и сантехника, часто требующие замены или ремонта.
2. Постоянные проблемы с картами-ключами: Размагничиваются с пугающей частотой, доставляя неудобства.
3. Слабая инфраструктура: Крайне мало розеток в номерах, неудачное включение их в систему освещения, медленный интернет.
4. Нерегулярные, но серьёзные сбои в сервисе: Отказ в помощи с багажом, грубость отдельных сотрудников, проблемы с выдачей документов.
5. Завышенная оценка категории: Состояние и оснащение номеров не соответствует заявленным 4 звездам в полной мере.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.2/10 балансирует между восторженными отзывами тех, кто ценит атмосферу, СПА и завтраки, и разочарованием тех, кто ожидал современного уровня комфорта за такие деньги. Отель не дотягивает до высоких баллов из-за системных проблем с оснащением номеров и сервисом, но не опускается до «плохо» благодаря локации, кухне и СПА. Это хороший, но неоднозначный выбор.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура (SPA и др.): 8.5/10 (СПА) / 6.0/10 (внутриномерная инфраструктура)
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, для которых важны расположение, наличие конференц-залов, вкусный завтрак и возможность расслабиться в СПА после рабочих переговоров.
  • Культурные туристы, желающие жить в шаговой доступности от главных достопримечательностей Алматы.
  • Любители советской классики и атмосферных интерьеров, не придающие большого значения писку косметических недочётов.
  • Гости, планирующие активно пользоваться СПА-зоной.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям современного дизайна, технологий и безупречного сервиса. Здесь вы столкнётесь с разочарованием.
  • Туристам, которые планируют проводить много времени в номере. Устаревшая мебель, слабый интернет и недостаток удобств могут испортить впечатление.
  • Семьям с детьми, которые едут целенаправленно ради СПА. Жёсткие временные ограничения и запреты на посещение детьми могут свести на нет этот аспект отдыха.