Holiday Inn Almaty

Name: Holiday Inn Almaty
Address: Алматы
Price range: 6781-9899 ₽
Rating: 7.8

7.8

283 отзывов

🇰🇿 Алматы, улица Климента Тимирязева, 2Д

Выбрать от 6 781 ₽

Внешний вид отеля Holiday Inn Almaty в Алматах, фото 5

TL;DR

Holiday Inn Almaty — это сетевой отель бизнес-класса с общей оценкой 7.8/10, где высшие баллы за завтраки и локацию снижаются из-за устаревших номеров и проблем с интернетом. Отель расположен в центре Алматы, прямо напротив ТЦ «Форум» и в 15 минутах ходьбы от главных музеев и площади Республики. Ключевые плюсы включают потрясающий шведский стол на завтрак, в целом чистые номера с комфортными кроватями и отзывчивый персонал. Главные минусы — очень слабый Wi-Fi в номерах, заметно уставшие интерьеры с старой мебелью и сантехникой, а также проблемы со звукоизоляцией от оживленных проспектов. Соотношение цены и качества многие гости считают неоправданно высоким. Отель подходит для деловых поездок и краткосрочных визитов туристов, ценящих локацию, но не рекомендуется тем, кому критически важен современный номер и стабильный интернет.

Holiday Inn Almaty — это 4-звездочный сетевой отель 2004 года постройки, расположенный в центре Алматы. Несмотря на заявленную реновацию в 2024 году, многие гости отмечают уставший номерной фонд, нуждающийся в обновлении. Отель позиционируется как бизнес-класс с демократичными ценами и отличной локацией: напротив крупного ТЦ «Форум» и в пешей доступности от ключевых достопримечательностей.

Главные плюсы: превосходные и разнообразные завтраки (шведский стол), удобное расположение, в целом чистые номера с качественным постельным бельем, а также вежливый и отзывчивый персонал, особенно в ресторане и на ресепшене. Ключевые минусы: серьезные проблемы с беспроводным интернетом (Wi-Fi), старый и местами изношенный номерной фонд (мебель, сантехника, ковролин), а также несоответствие цены и качества в глазах многих постояльцев.

Общая итоговая оценка: 7.8/10, что соответствует уровню «Хорошо» с заметными зонами для улучшения. Отель подходит для краткосрочных деловых поездок и туристов, ценящих расположение, но может разочаровать тех, кто ожидает полноценного соответствия стандартам сети Holiday Inn.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Almaty, IHG Hotel
Адрес: Республика Казахстан, Алматы, улица Климента Тимирязева, 2Д
Контактные данные: Телефон: +7-727-2440255, Эл. почта: alakz@ihg.com
Год открытия / реновации: Год открытия — 2004, реновация — 2024
Позиционирование и категория: 4-звездочный отель сети IHG, позиционируемый как отель среднего ценового сегмента для бизнес-туристов и отдыхающих

Описание

Отель Holiday Inn Almaty представляет собой классический сетевой отель, функционирующий с 2004 года. Несмотря на заявленную реновацию в 2024 году, множество отзывов указывает на то, что обновление затронуло в первую очередь зону лобби, ресторан и банкетные залы. Номерной фонд, за исключением, возможно, некоторых категорий на верхних этажах, остается «уставшим» и нуждается в капитальном ремонте. Целевая аудитория — деловые путешественники, участники конференций и семинаров, а также туристы, для которых важна центральная локация.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Алматы, в деловом районе, в пешей доступности от основных городских объектов.

Ключевые точки интереса:

Напротив отеля находится крупный торговый центр «Форум», что обеспечивает гостей широкими возможностями для шопинга, питания (включая фуд-корт) и развлечений.
В 15 минутах ходьбы расположены Государственный музей Казахстана, Площадь Республики, Национальный музей.
Президентский Дворец, проспекты Аль-Фараби и Абая — все эти объекты находятся в непосредственной близости.
Расстояние до аэропорта составляет около 30–40 минут на автомобиле. Отель предоставляет платный трансфер (круглосуточно).

Пешая доступность:

Район удобен для пеших прогулок. Для безопасного пересечения широких проспектов иногда требуется пройти некоторое расстояние до пешеходных переходов.
Рядом с отелем есть парк и остановки общественного транспорта.

Общественный транспорт:

Рядом с отелем есть остановки автобусов.
Станция метро находится в пешей доступности (несколько сотен метров).
Доступность такси высокая, многие таксисты хорошо знают этот отель.

Транспортные услуги отеля

Трансфер из аэропорта и обратно: предоставляется круглосуточно за дополнительную плату.
Помощь с такси: персонал ресепшена помогает вызвать такси.
Шаттл: не упоминается в отзывах.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.
Некоторые гости упоминали наличие зарядки для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и общие впечатления:

Номера в целом описываются как просторные, большой, шикарный номер. Однако некоторые гости отмечают тесноту стандартных номеров.
Общий вид номеров — «уставший» (многие отзывы). Мебель потертая, ковролин повидавший виды, стены пошарпаны.
Интерьер и оснащение неоднородны: где-то состояние хорошее, где-то требует ремонта.

Оснащение и удобства:

В номерах есть кондиционер, холодильник, мини-бар, сейф, телефон, письменный стол, спутниковое телевидение.
В ванной комнате: ванна или душевая кабина, фен, бесплатные туалетные принадлежности.
Часто отсутствуют халаты, тапочки (иногда кладут один комплект на двоих), шапочки для душа, бритвенные наборы.
Розетки: в некоторых номерах часть розеток не работает, розетки у кровати могут быть расшатаны.
Нет Smart TV. Обычные телевизоры иногда выходят из строя.
Виды из окон: частично на горы, частично на стройку.

Возраст и признаки износа:

Гости отмечают, что отель нуждается в реновации номерного фонда. Сантехника старая (душевые лейки плохо держатся, смесители болтаются), ванная с ржавыми пятнами.
Признаки износа: потертый ковролин, шарпаная мебель, неработающие элементы.

Чистота

Общий уровень чистоты: в большинстве отзывов отмечается, что в номерах чисто. Постельное белье чистое, белоснежное, полотенца регулярно меняются.
Качество уборки: Ежедневная уборка присутствует. Однако некоторые гости жаловались на недостаточную тщательность: не выносят стаканы с недопитым чаем/кофе, забывают положить коврик в ванную, иногда не обновляют зубной набор.
Конкретные проблемы: Встречаются жалобы на пыль в номерах, на грязный ковролин. В редких случаях (единичные жалобы) — на неприятный запах в ванной, на то, что после покраски стен в номере оставался запах краски.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Окна, выходящие на оживленные магистрали (Аль-Фараби, Абая), плохо защищают от шума. Ночные шумы от мотоциклистов («ночью мимо пролетают мотоциклисты, могут помешать»), общий трафик могут доставлять дискомфорт.
Шум от соседей: В целом, от соседей шум не критичен.
Внутренний шум: Ремонтные работы в отеле (сверление, долбление с 9:10 утра) доставляли неудобства гостям. Шум из коридоров также может быть слышен.
Кондиционер: Иногда шумит и мешает спать. Может работать только на обогрев.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

Большинство гостей высоко оценивают персонал, характеризуя его как приветливый, доброжелательный, отзывчивый, готовый помочь, профессиональный.
Особые слова благодарности часто адресуются сотрудникам ресторана и бара за отличный сервис.
Отмечается, что некоторые сотрудники свободно владеют английским и русским языками.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

Тамер (Tamer) — менеджер ресторана/супервайзер. Множество гостей благодарят его за гостеприимство, отличное обслуживание, доброжелательность и постоянную готовность помочь.
Юрий (Yuriy) — управляющий. Гостям запомнилось его гостеприимство и теплота.
Мадинат (Madinat / Madi) — сотрудник ресепшена. Отмечается профессионализм, вежливость, отличное владение английским языком, готовность помочь.
Жолдасова Молдир и Аттакурова Данагул — сотрудницы службы уборки. Гости благодарят их за идеальный порядок и чистоту.
Сотрудники бара: Айсултан, Кирилл, Анастасия, Артур.
Мехди/Махди (Mehdi), Фарид (Farid), Арман (Arman), Батар (Batar).

Владение языками:

Многие гости отмечают, что персонал говорит на русском и английском языках, что удобно для иностранных туристов.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал оперативно реагирует на просьбы. Гости отмечают, что сотрудники стараются помочь с решением проблем (например, починить Wi-Fi, помочь с засолением).
Работа ресепшена: Большинство гостей довольны работой ресепшена: быстрое заселение/выселение, поздний выезд по просьбе, ранний заезд (не всегда), ответы на вопросы. Однако есть и негативные отзывы (см. ниже).
Консьерж-услуги: Услуги консьержа предоставляются (входит в стандартное описание отеля), но в отзывах особо не упоминаются.

Проблемы

Несоответствия и неготовность номеров: Некоторые гости сталкивались с тем, что номер был не готов к заезду даже к 15:00. Иногда гостей отправляли в другие номера, так как забронированный люкс не был готов.
Грубость и некомпетентность: Встречаются единичные, но очень тревожные жалобы на грубое и непрофессиональное поведение персонала на ресепшене (имена Евгения (Yevgeniya) и Дамир (Damir) упоминались в негативном контексте).
Медлительность: Иногда гости ждут решения проблем дольше ожидаемого (например, замена сломанной техники, ремонт сантехники, доставка забытых вещей).
Проблемы с бронированием: Некоторые гости жаловались, что персонал не может найти бронь или не может объяснить причину задержки с размещением.
Дискриминация: Несколько гостей отметили, что сервис меняется в зависимости от национальности или языка общения («услышав русскую речь, с вами будут не так уж дружелюбно говорить»; «не любят, когда гости из Китая»).

Примеры

Положительный пример: Управляющий Юрий лично встречал гостей после ночного перелета, проявляя гостеприимство и заботу.
Положительный пример: Менеджер Тамер обходил гостей на завтраках, лично интересовался их комфортом.
Отрицательный пример: Гость остался в ванной комнате без воды с шампунем на голове. Несмотря на четыре звонка, ночной менеджер Евгения не отреагировала оперативно, прислала мужчину-инженера в ситуацию, когда нужна была женщина-сотрудник, и в итоге проблема не была решена должным образом.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтраки — самый сильный аспект этого отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от завтраков. Их описывают как «потрясающие», «бомбические», «царские», «огромный выбор», «вкусно и по-восточному хлебосольно».
Шведский стол: Представлен огромный ассортимент:
- Яичная станция: омлеты и яичницы, приготовленные на заказ.
- Выпечка и хлеб: круассаны, булочки, различные виды хлеба.
- Салаты, сыры и колбасы: широкий выбор.
- Овощи, фрукты, орехи, йогурты: много свежих фруктов, включая экзотические.
- Горячие блюда: стандартные международные и местные казахские блюда (казы, курт, еримшик, кумыс, шубат, баурсаки).
- Напитки: кофе, соки, вода.
Время завтрака: ежедневно с 6:30 до 10:30. Некоторые гости отмечают, что после 9:30 выбор на шведском столе может сокращаться (пустые тарелки с сыром, заканчивается выпечка).
Атмосфера ресторана: Ресторан недавно реновирован, приятная атмосфера. Однако, когда отель загружен (например, много гостей из Индии), на завтраках может быть шумно, грязно и не хватать еды («посуда пустые блюда и неубираемые столы»).

Другие опции

Обед/Ужин: Ресторан Glasshouse предлагает международную кухню на обед и ужин. Многие гости высоко оценивают качество еды.
Рум-сервис: Круглосуточное обслуживание номеров. Некоторые гости советуют не заказывать рум-сервис и выбрать ресторан.
Поздние опции питания: Не упоминаются.
Бары и напитки: В отеле есть лобби-бар и кофейня. Гости отмечают высокие цены на напитки в баре отеля («накрутка в 8-10 раз», «цена 2700 за кофе»).

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Информация предоставляется только на основе упоминаний в отзывах.

Бассейн: Не упоминается.
Тренажёрный зал: Круглосуточный, но очень маленький и спартанский. По утрам все тренажеры могут быть заняты. Минимальный набор оборудования.
Спа / Wellness: Не упоминается.
Бизнес-центр: Предоставляется. Некоторые гости отмечают наличие компьютера и принтера, которыми можно бесплатно воспользоваться.
Конференц-центр: Есть, большое пространство для мероприятий (упомянуто 7952 кв. фута). Гости хвалят организацию семинаров и банкетов.
Прочие удобства: Лаундж-зона в лобби, прачечная, химчистка, услуги консьержа, охрана.

Wi-Fi:

Серьезная и повторяющаяся проблема. Многие гости жалуются на очень слабый Wi-Fi в номерах. Сигнал плохой, работает с перебоями, скорость низкая («даже WhatsApp плохо работает», «видео по WhatsApp отправляется с 10 попытки»).
В некоторых случаях Wi-Fi требует ремонта и настройки, персонал может помочь починить.
В общих зонах (лобби, ресторан) Wi-Fi может работать лучше.

Климат-контроль:

Встречаются жалобы на неисправные или шумные кондиционеры.
В некоторых номерах кондиционер работает только на обогрев, из-за чего приходится открывать окна для проветривания.
Иногда окна плохо герметизированы и от них тянет холодом.

Дополнительные платные услуги:

Трансфер из/в аэропорт (за дополнительную плату).
Завтрак (платный, если не включен в тариф).
Напитки и еда в баре/кофейне (указаны высокие цены: кофе от 2700 тенге).

Важные замечания

Цена и качество

Многие гости считают цену завышенной и не соответствующей качеству услуг и состоянию номерного фонда («слишком дорого», «цена за номер космическая», «4-звезды не тянет», «цена/качество не соответствует»).
При этом часть гостей считает цену приемлемой для уровня отеля и города Алматы («цена/качество соответствует», «хороший отель за свои деньги», «демократичные цены»).
Завтраки и сервис частично оправдывают стоимость, но номерной фонд и Wi-Fi — наоборот, снижают оценку.

Возраст здания

Год постройки — 2004, зданию уже 20 лет. Это сильно сказывается на общем впечатлении, многие гости называют отель «уставшим», «потертым», «старым».
Реновация 2024 года, по мнению гостей, затронула в основном общественные зоны (лобби, ресторан), а номера и коридоры остаются старыми.

Скрытые сборы

Отзывы не содержат информации о скрытых сборах, туристическом налоге или неожиданных платежах.

Языковые барьеры

Персонал в основном говорит на русском и английском, но знание английского у некоторых сотрудников может быть слабым.
Некоторые иностранные гости отмечали это как небольшую трудность.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

Отличные завтраки.
Удобное расположение (рядом ТЦ, центр).
Приветливый и отзывчивый персонал (особенно Тамер, Юрий, Мадинат).
Чистое постельное белье и полотенца.

Минусы:

Уставшие, старые номера (мебель, сантехника, ковролин).
Очень слабый и нестабильный Wi-Fi.
Низкое соотношение цены и качества.
Шум от ремонта и с улицы.
Не всегда идеальная чистота в уборке номеров.

Практические советы для гостей

Обязательно включение на основе отзывов:

О Wi-Fi: Если вам критически необходим стабильный и быстрый интернет для работы, будьте готовы к возможным проблемам или уточняйте при бронировании номера с хорошим сигналом.
О завтраках: Приходите на завтрак пораньше (до 9:00–9:30), чтобы насладиться полным ассортиментом блюд, так как в пиковое время некоторые позиции могут заканчиваться.
О парковке: Парковка бесплатная, наличие есть, но о предварительном бронировании мест не упоминается.
О выборе номера:
- Просите номер на верхнем этаже (9-й), если он доступен (представительские номера/люксы с круговым остеклением считаются хорошими).
- Если хотите тишины, избегайте номеров с видом на оживленные проспекты (Аль-Фараби, Абая), так как звукоизоляция окон может быть недостаточной.
- Уточняйте готовность номера до заселения, особенно при раннем заезде или при бронировании категории люкс.
О еде и напитках: Цены в баре отеля могут быть значительно выше средних. Для перекуса или ужина можно воспользоваться фудкортом в ТЦ «Форум» напротив отеля.
О расходах: Будьте готовы, что оплата наличными или картой в национальной валюте (тенге) может быть предпочтительнее. Некоторые гости сталкивались со сложностями при оплате иностранными картами МИР или валютой.
О времени визита: Уточняйте, не идет ли в отеле активный ремонт в момент вашего визита (лобби, ресепшен), так как это может повлиять на общее впечатление и комфорт.
Что взять с собой: Возьмите беруши на случай шума с улицы или из коридора.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительные завтраки: Потрясающий шведский стол с огромным разнообразием блюд (включая национальные), качественные продукты и отличная организация — главный козырь отеля.
Отличная локация: Удобное центральное расположение, пешая доступность до достопримечательностей, остановок транспорта и крупного торгового центра «Форум» напротив.
Доброжелательный персонал: Большинство гостей отмечают приветливость, отзывчивость и профессионализм сотрудников, особенно в ресторане и на ресепшене (Тамер, Юрий, Мадинат).
Чистота и комфорт постельных принадлежностей: Гости высоко оценивают чистоту постельного белья, матрасов и подушек, что обеспечивает качественный сон.
Развитая инфраструктура для мероприятий: Хорошо оборудованный конференц-центр и банкетные услуги, подходящие для деловых и корпоративных событий.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Очень слабый Wi-Fi: Серьезная и повторяющаяся проблема, отмеченная многими гостями. Низкая скорость и нестабильный сигнал в номерах, что критично для бизнес-путешественников.
Уставший номерной фонд: Значительная часть номеров (особенно стандартные) нуждается в капитальном ремонте. Потертая мебель, старый ковролин, изношенная сантехника, иногда неприятные запахи.
Шум: Плохая звукоизоляция от уличного шума (особенно от проспектов), а также шум от ремонтных работ внутри отеля могут мешать отдыху.
Несоответствие цены и качества: Многие гости считают стоимость проживания завышенной по сравнению с предлагаемым уровнем комфорта и состоянием номеров.
Проблемы с организацией работы: Иногда возникают сбои на ресепшене (неготовность номера, потеря брони), а обслуживание не всегда оперативно. Единичные случаи грубости персонала.

Пояснение итоговой оценки: Оценка держится на крепких завтраках и удачной локации, но серьезно страдает от проблем с Wi-Fi, устаревших номеров и высоких цен. Персонал, хотя и в основном доброжелательный, иногда допускает ошибки, что не позволяет поднять оценку выше.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 8.0/10
Питание: 9.5/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 6.5/10