Novotel Living Almaty Jetisu

Name: Novotel Living Almaty Jetisu
Address: Алматы
Price range: 12239-21919 ₽
Rating: 7.8

7.8

570 отзывов

🇰🇿 Алматы, проспект Абылай хана, 55

Выбрать от 12 239 ₽

Внешний вид отеля Novotel Living Almaty Jetisu в Алматах, фото 5

TL;DR

Novotel Living Almaty Jetisu — современный 4-звездочный отель для бизнеса и туризма с итоговой оценкой 7.8/10, где сильные стороны борются с проблемами сервиса. Расположен в идеальном месте в центре Алматы, в пешей доступности от главных достопримечательностей, ТРЦ «MEGA» и ресторанов. Ключевые плюсы: технологичные номера с умным домом (Алиса), разнообразные завтраки с живой музыкой и работающие в здании топовые рестораны. Существенные минусы: нестабильное качество ежедневной уборки (грязные полотенца, невынесенный мусор), высокий уличный шум из-за плохой звукоизоляции окон и неудобные подушки. Цена многими гостями считается завышенной из-за отсутствия бассейна и указанных проблем. Отель подходит деловым путешественникам и туристам, ценящим локацию, но не рекомендован требовательным к чистоте и тишине гостям.

Novotel Living Almaty Jetisu — современный четырёхзвёздочный отель, открытый в 2019 году в самом центре Алматы. Основные сильные стороны: выдающаяся локация в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, чистые и технологичные номера с умными системами («Алиса»), вкусные и разнообразные завтраки, а также работающий в здании ресторан Line Brew и кафе Sandyq. Главные проблемы: нестабильное качество ежедневной уборки (многие жалуются на пропуски, грязные полотенца и мусор), высокий уровень шума с улицы из-за недостаточной звукоизоляции окон, неудобные подушки и сложности с регулировкой климата в номерах (душно или слишком холодно). Более того, значительная часть гостей считает цену завышенной, а отдельные жалобы касаются медленной работы ресепшена и проблем с сантехникой. Общая оценка: 7.8/10 — отель подходит для деловых поездок и краткосрочного отдыха, но стабильность сервиса требует улучшения.

Обзор отеля

Название: Novotel Living Almaty Jetisu
Адрес: Алматы, проспект Абылай хана, 55
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2019
Позиционирование: современный городской отель сети Accor, позиционируемый как «эко-тип», с акцентом на длительное проживание благодаря наличию мини-кухонь в номерах. Расположен в одном здании с отелем Ibis, что влияет на общую инфраструктуру и зону завтраков.

Описание: Отель впечатляет современным дизайном и использованием технологий: «умный дом» через Яндекс.Станцию «Алиса», голосовое управление светом и шторами, большие Smart TV. Это обновлённое пространство с минималистичной, но функциональной планировкой. Многие номера типа «студио» оснащены мини-кухней, что делает их удобными для длительных командировок или семейного отдыха. Впрочем, не всем гостям нравится открытая система хранения вещей (вешалки вместо шкафов) и стиль «лофт».

Целевая аудитория:

Деловые путешественники: отель часто выбирают для рабочих поездок благодаря расположению в деловом центре и наличию бизнес-услуг.
Туристы: удобная отправная точка для знакомства с городом.
Пары: современная атмосфера и близость ресторанов привлекают пары.
Семьи: ряд номеров (премиум) имеют качели/гамак, что нравится детям; наличие мини-кухни также удобно для семей.

Локация и транспорт

Расположение: Центр Алматы, район Алмалинский. Считается одной из сильнейших сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

Пешая доступность: местный «Арбат» (пешеходная улица Жибек Жолы), ТРЦ «MEGA Park» (примерно 1,2 км), Зелёный базар, Парк 28 панфиловцев, Алматинский кафедральный собор — всё в пределах 10–15 минут ходьбы.
Близость к транспорту: метро (станция в 10 минутах ходьбы), остановки общественного транспорта рядом. Такси легко вызвать или заказать через ресепшен.
Рестораны и кафе: огромный выбор в непосредственной близости, включая рестораны в самом здании отеля (Line Brew Reserve и Sandyq, традиционная казахская кухня).

Расположение получает много похвал за то, что позволяет гостям легко исследовать город пешком, не завися от транспорта. Район считается оживлённым, с развитой инфраструктурой.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).
Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. При этом несколько гостей отметили, что сотрудники не всегда проинформированы о бесплатном паркинге для постояльцев, и на выезде со шлагбаума приходится доказывать свой статус или даже платить (~900 тенге).

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера описываются как современные, чистые и функционально продуманные.
Мебель и отделка выглядят новыми, без явных следов износа.
Стандартные номера часто называют небольшими по размеру, а кровати (особенно при раздельном размещении) — стоящими слишком близко друг к другу.
Оснащение: мини-кухня с плитой, микроволновой печью и часто посудомойкой; Smart TV с диагональю 65 дюймов; кондиционер; сейф; хорошее рабочее место; нет чайника и бутилированной воды (вода в кулерах на этажах).
Некоторые номера (категории «Премиум») имеют качели/гамак, что нравится не всем, но радует детей.
Виды из окон: часть номеров выходит на горы, другие — на стройку или внутренний двор. Виды на горы часто получают восторженные отзывы.
Многим нравятся удобные матрасы и постельное бельё, но подушки критикуют как слишком мягкие или плоские.

Чистота:

Большинство гостей описывают отель как очень чистый и ухоженный. Тем не менее, качество ежедневной уборки вызывает массу нареканий:
- Гости регулярно жалуются, что уборка проводится некачественно или пропускается (грязные полы, невынесенный мусор, грязный унитаз, биде и раковина).
- Некоторые отмечают, что убирали только первые дни, а потом перестали.
- Были жалобы на грязные полотенца при заселении.
Мыло/гели для душа дополняют по мере использования, но критики отмечают: если убрали неаккуратно, могут не восполнить.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция между номерами и коридорами хорошая. Гости не слышат соседей.
Огромная проблема — шум с улицы. Окна недостаточно хорошо изолируют звуки, особенно если номер выходит на проспект Абылай хана. Шум машин мешает спать.
Номера над рестораном могут страдать от запахов готовящейся еды и шума от вытяжек.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы неоднозначна. Многие хвалят персонал за дружелюбие, вежливость, профессионализм и готовность помочь. Гости отмечают, что сотрудники говорят на русском, казахском и английском языках, что упрощает коммуникацию для иностранцев.
Отдельные сотрудники получают особую благодарность: Сандина, Мидина, Сурана, Тимерлан, Аружан, Аяла — этих специалистов хвалят конкретные гости за исключительную помощь.
В то же время есть и негативные отзывы:
- Некоторые туристы, особенно международные (из Нидерландов), сталкивались с непрофессиональным или равнодушным отношением.
- Гости жалуются на медлительность и неразбериху на ресепшене при заселении, особенно если приезжают рано утром.
- Кто-то указывает, что заявленное по телефону наличие номера не гарантирует раннее заселение.
- Несколько гостей описали девушек на ресепшене как «королевишн», которые плохо общаются с посетителями.

Качество обслуживания:

Заселение/выезд: в большинстве случаев процедуры проходят быстро и без проблем. Однако упомянуты задержки (до 1 часа 20 минут) из-за сбоя в системе и обещание раннего заселения, которое не было выполнено.
Готовность помочь: много примеров, когда персонал быстро решал вопросы, связанные с такси, поиском медицинской помощи и другими бытовыми проблемами.
Консьерж-услуги: не выделяются в отзывах как отдельный сервис, но ресепшен выполняет базовые функции.

Проблемы:

Бронирование по телефону ненадёжно — могут пообещать ранний заезд, а по факту заставят ждать до 15:00.
Отсутствие базовых медицинских средств (тонометр, градусник) в аптечке первой помощи — грубое нарушение, как отмечают гости, подтвержденное сотрудниками скорой помощи.
Иногда персонал не помогал в сложных ситуациях (землетрясение, пожарная тревога).
Заявленный трансфер от/до аэропорта работает, но его нужно заказывать заранее.

Питание

Завтраки:

Сильнейшая сторона отеля. Абсолютное большинство гостей в восторге от качества, разнообразия и вкуса шведского стола.
- Разнообразие: представлены национальные блюда, яйца нескольких видов, свежие овощи, мясная и сырная нарезки, рыба, фрукты (иногда более 10 видов), ягоды, свежевыжатые соки, смузи.
- Музыкальное сопровождение: по утрам часто играет живая музыка (фортепиано), создавая приятную атмосферу.
- Доступны в ресторане Line Brew по расписанию: будни с 6:30 до 10:30, выходные до 11:00.
Минусы завтраков:
- Часть гостей отметили, что завтрак кажется скудным, особенно для тех, кто придерживается диеты или поста.
- Проблема нехватки мест в пиковые часы, так как завтрак доступен и для гостей отеля Ibis. Становится тесно, персонал не успевает обновлять шведский стол.
- Пускают гостей в верхней одежде и головных уборах, что создаёт дискомфорт.
- Иногда быстро заканчиваются популярные позиции (смузи, чёрный хлеб).
Отдельная плата: завтрак не включён в стоимость проживания по умолчанию.

Другие опции:

Ресторан Line Brew Reserve (лобби): современная европейская кухня и бар с широким выбором пива. Гости хвалят вкусную еду и качественное обслуживание. Позволяет заказать еду в номер.
Ресторан Sandyq (первый этаж): традиционная казахская кухня. Получает восторженные отзывы, столики нужно бронировать заранее, даже в будни.
Кофейня/кафе: в здании есть отдельная кофейня, удобная для перекуса.
Рум-сервис: работает, заказывается через рестораны.

Обслуживание:

Процесс заказа и меню в ресторанах не вызывают нареканий.
В зале завтраков за столиками может быть тесно в часы пик.

Infrastructure and Amenities

Общее правило: инфраструктура ограничена и соответствует скорее бизнес-отелю, чем курортному комплексу. Некоторые удобства платные или требуют предварительного бронирования.

Тренажёрный зал: есть, небольшой, но хорошо оборудованный (тренажёры, коврики, скакалки, резинки), работает в удобное время. Состояние хорошее.
Сауна/Wellness: есть небольшие сауны (мужская и женская отдельно), но гости отмечают, что сауна недостаточно горячая, даже прохладная. Спа-услуг и массажа нет.
Бассейн: отсутствует, что многие гости считают минусом за такую цену.
Бизнес-центр: есть конференц-зал и переговорная комната (площадь 60 кв. м), подходящие для деловых мероприятий.
Другие удобства:
- Прачечная и химчистка (быстрая реакция на запросы).
- Гладильная комната.
- Камера хранения багажа.
- Кулеры с питьевой водой на этажах (вместо бутилированной воды в номерах).

Wi-Fi:

Упоминается только в позитивном ключе. Гости отмечают быстрый и стабильный интернет, позволяющий работать и даже скачивать фильмы. Проблем с подключением не выявлено.

Климат-контроль:

Проблемный аспект. Многие жалуются, что:
- Невозможно точно настроить температуру — можно регулировать только интенсивность обдува.
- Летом кондиционер превращает номер в криокамеру.
- Зимой могут быть сквозняки из окон, отопление не всегда справляется.
- Номера без окон страдают от духоты.
Гости, живущие в отопительный сезон (апрель, осень, зима), жаловались на холод в номерах.

Дополнительные платные услуги:

Завтрак (шведский стол), точная стоимость не указана.
Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно).
Парковка, по отзывам, может быть платной (~900 тенге), хотя отель заявляет бесплатную.

Важные замечания

Цена и качество:

Отель позиционируется в высоком ценовом сегменте. Многие гости считают стоимость завышенной, особенно с учётом отсутствия бассейна, проблем с уборкой и климат-контролем. Некоторые отмечают, что цена не соответствует качеству заявленных 4 звезд.
При этом есть и те, кто считает соотношение цена/качество справедливым для центра города. Контингент гостей часто международный, и для них уровень цен может быть приемлемым.

Возраст здания:

Отель открыт в 2019 году после полной реконструкции и находится в здании, которое раньше занимала гостиница «Казахстан». Влияние на впечатление: современный дизайн и технологии скрывают возраст здания, но некоторые аспекты советской планировки могут сказываться (длинные коридоры, неудачное расположение некоторых номеров).

Скрытые сборы:

Жалоб на скрытые сборы, кроме упомянутого туристического налога или платной парковки, нет. Отель следует стандартной практике.

Языковые барьеры:

Персонал владеет русским, казахским и английским. Жалоб на языковой барьер практически нет.

Повторяющиеся темы:

Чаще всего хвалят: завтраки, расположение, чистые и технологичные номера, рестораны в здании.
Чаще всего критикуют: нестабильность уборки, шум с улицы, плохие подушки, высокую цену, слабую сауну и отсутствие бассейна.

Экология:

Отель позиционируется как eco-friendly, поэтому в номерах нет пластиковых бутылок с водой, чайников и иногда халатов. Это вызывает недовольство некоторых гостей, которые считают, что борьба за экологию — лишь прикрытие для экономии. Вместо этого предлагают кулеры с водой в коридорах.

Практические советы для гостей

Заезд/выезд: учтите, что стандартное время заселения после 15:00, а выезд до 12:00. Если приезжаете утром, будьте готовы, что номер могут не дать сразу. Настойчиво просите уточнить точное время или бронируйте номер с предыдущей ночи.
Выбор номера:
- Попросите номер не на проспект Абылай хана, чтобы избежать шума машин ночью.
- Уточните вид из окна: если хотите любоваться горами, а не стройкой или стеной соседнего здания.
- Номера над рестораном могут пахнуть едой и шуметь от вытяжек — имейте в виду.
- Если чувствительны к свету, возьмите с собой повязку для сна — пульт от климат-контроля светится ночью.
Завтрак: Приходите к самому открытию или ближе к закрытию, чтобы избежать очередей и свободных мест. Заранее бронируйте столик в ресторане Sandyq на ужин.
Парковка: При заезде на парковку уточните на ресепшене, как подтвердить бесплатную парковку, чтобы избежать проблем при выезде.
Уборка номеров: Если заметили, что уборка некачественная или пропущена, сразу сообщите на ресепшен. В идеале — вечером уточните, когда придёт горничная.
Что взять с собой:
- Если любите пить чай/кофе в номере — захватите свой чайник.
- Беруши или наушники для сна, чтобы не слышать уличный шум.
- Повязка для глаз, если мешает свет от кондиционера.
Безопасность: В отеле проходят пожарные тревоги, будьте готовы к быстрой эвакуации. Узнайте расположение запасных выходов. Во время землетрясения гостям было сложно сориентироваться.
Здоровье: Отеля нет тонометра, градусника и аптечки первой помощи. Возьмите с собой необходимые лекарства и средства.
Алиса в номере: Устройство может быть привязано к учётной записи предыдущего гостя. Если не работает — попросите переподключить.
Кулер с водой: На этажах есть кулеры — берите кувшин из номера, чтобы набрать питьевую воду.
Лучшее время для визита: По отзывам проблем с климатом меньше весной и осенью, когда не нужно активно использовать кондиционер или отопление.

Final Verdict

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5):

Выдающаяся локация: пешая доступность до достопримечательностей, ресторанов и магазинов.
Современные и технологичные номера: умные системы, хорошее оснащение, чистый дизайн.
Великолепные завтраки: разнообразные, вкусные, с живой музыкой.
Рестораны в здании: Line Brew и Sandyq получают высокие оценки.
Гостеприимный персонал: многие сотрудники действительно стараются помочь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5):

Проблемы с уборкой: пропуски, некачественная уборка, грязные полотенца, невынесенный мусор отмечаются слишком часто.
Плохая звукоизоляция окон: шум с улицы мешает сну.
Неудобные кровати/подушки: матрасы устраивают не всех, подушки часто критикуют.
Завышенная цена: стоимость не всегда оправдана, особенно при сравнении с другими отелями сети.
Отсутствие бассейна и слабая сауна: для уровня цены гости ожидают большего.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы ставим 7.8/10, так как отель имеет выдающиеся стороны: локацию, завтраки и современные номера. В то же время стабильность сервиса страдает из-за проблем с уборкой, что неприемлемо для 4-звёздочного отеля. Неоднозначные отзывы о персонале и жалобы на шум/климат-контроль снижают общую оценку. Отель идеален для деловых поездок и краткосрочного отдыха, но для длительного проживания или релакса имеет существенные недостатки, особенно заявленную цену.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеально.
Номера и чистота: 7.5/10 — хорошие номера, но проблемы с уборкой.
Сервис: 7.5/10 — дружелюбный персонал, но не всегда стабильно работает.
Питание: 9.0/10 — отличные завтраки и рестораны.
Инфраструктура: 6.5/10 — нет бассейна, сауна слабая, хороший тренажёрный зал.
Цена/качество: 6.5/10 — многие считают цену завышенной.