Rixos Almaty — люксовый отель с оценкой 7.2/10, которая сильно занижена из-за устаревшего номерного фонда и крайне нестабильного сервиса. Расположен в центре Алматы, в шаговой доступности от театра Абая и основных достопримечательностей. Сильные стороны включают идеальную локацию, просторные номера, богатые завтраки и большой спа-комплекс с бассейном. Ключевые минусы: грязные ковры и старая сантехника в номерах, грубость и некомпетентность персонала, несоответствие высокой цены (от $600) качеству. Отель может подойти участникам конференций, ценящим локацию, но не рекомендуется тем, кто ожидает безупречного сервиса и современных номеров за свои деньги.
Отель Rixos Almaty — заметно уставший люксовый отель в центре Алматы с роскошным лобби-атриумом, но ощутимо изношенным номерным фондом. Ключевыми плюсами остаются идеальная локация, просторные номера и разнообразные завтраки, которые хвалят большинство гостей. При этом сервис крайне нестабилен: от вежливого и профи до грубого и некомпетентного — один шаг. Многие отмечают, что цена совершенно не соответствует качеству, а состояние номеров (грязные ковры, старая сантехника, неработающие элементы) больше подходит для трёх-четырёх звёзд.
Общая итоговая оценка: 7.2/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Rixos Almaty
- Адрес: Алматы, проспект Сакена Сейфуллина, 506/99
- Категория: Люкс (5 звезд)
- Год открытия: 2009
- Год реновации: 2019
Описание: Отель позиционируется как премиум-класс и входит в сеть Accor. Просторный атриум с колоннами и обилием зелени создает первое впечатление роскоши. Однако за парадным фасадом скрывается заметный износ. Целевая аудитория – деловые путешественники, участники конференций и MICE-мероприятий, а также туристы, ценящие расположение в центре города.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города, city hotel. Пешая доступность к основным достопримечательностям, ресторанам и бизнес-центру.
Ключевые точки интереса:
- Казахский государственный театр оперы и балета им. Абая — 15 минут пешком
- St Nicholas Cathedral — 1.2 км
- Zenkov Cathedral — 1.5 км
- Рядом сквер и парк
Общественный транспорт:
- Остановки в шаговой доступности
- Шаттл к некоторым точкам (платно)
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из аэропорта (платно, круглосуточно)
- Помощь с такси
Парковка:
- Наличие собственной парковки отмечено в отзывах
- Также есть платные парковочные места рядом с отелем
- Стоимость и детали не уточняются в отзывах
Номера и чистота
Качество номеров: Большинство отзывов сходятся в том, что номерной фонд очень устарел («подустал», «требует ремонта», «видавшие виды»). При этом номера просторные, с удобной кроватью и неплохим видом на горы (на верхних этажах). Встречаются жалобы на:
- Старую мебель и затертые ковролины
- Пятна на покрытиях
- Потертые занавески, иногда с дырами
- Старую сантехнику (протечки, сломанные смесители)
- Неудобную систему освещения (старые выключатели, неработающие светильники)
- Душевые без дверей, из-за чего вода затапливает туалет
Чистота: Уровень чистоты — одна из самых частых претензий. Многие отмечают некачественную уборку:
- После уборки остается грязь, пыль на полках
- Грязная сантехника
- Полные урны не выносятся
- Пятна на коврах не отчищены
- В ванных иногда встречается плесень
Шум и звукоизоляция:
- Некоторые жалуются на вибрации от вентиляции на верхних этажах
- Жалоб на уличный шум или шум из коридора практически нет
Сервис
Персонал: Отзывы крайне противоречивы. Примерно половина гостей хвалит вежливый и отзывчивый персонал. Другая половина сталкивается с откровенно плохим сервисом:
- Некомпетентность (сотрудник по имени Даурен на ресепшене отказывался принимать чемодан на хранение участнику конференции из-за политики)
- Грубость (гостей в халатах просили покинуть лобби со словами «ждем уважаемых гостей»)
- Медлительность (не дозвониться до ресепшена ночью, 5 напоминаний, чтобы принесли халат)
- Множественные жалобы на несогласованность служб (депозит внесен, но в лобби-баре об этом не знают)
Примеры сервиса:
- Отрицательные: отказ разблокировать холодильник без депозита, требование подписать незаполненный бланк возврата депозита, несвоевременная реакция на запросы по уборке.
- Положительные: гостям иногда делают апгрейд до сьютов, администратор Аскат (Асхат) отмечен как профессионал, быстро решающий вопросы.
Владение языками персонала:
- Английский, казахский, русский — многие гости отмечают, что персонал говорит на трех языках.
Питание
Завтраки: Это один из немногих стабильных плюсов отеля. Большинство гостей хвалят:
- Обилие и разнообразие (овощи, фрукты, рыба, все виды мяса, бекон, десерты, омлеты/глазунья на заказ)
- Высокое качество и свежесть продуктов
- Бесплатное шампанское
- Красивая атмосфера в ресторане/атриуме Минусы завтраков:
- Посетителей могут начать торопить еще до официального закрытия
- Иногда не работают кофемашины, молочник
- Очень холодный кондиционер в зале (нужно дополнительно одеваться)
Другие опции:
- Обед, ужин, круглосуточный room service в целом работают, но есть жалобы на долгое ожидание (заказ супа принесли за 35 минут и холодным)
- Кафе/патиссери на лобби — хороший выбор напитков и десертов, приятная атмосфера для работы или встреч
Инфраструктура и удобства
В отзывах упоминаются следующие удобства.
SPA-центр (Anjana): Один из лучших в Алматы (по мнению многих гостей). Однако и тут не без проблем:
- Плюсы: большой крытый бассейн, хамам, сауна, джакузи, разнообразные спа-программы, отличный массаж
- Минусы: хамам иногда пахнет плесенью и его плохо чистят; в сауне могут мешать уборщицы рядом; парилки далеко от бассейна
- Сервис в SPA: не всегда на высоте (гостя заставили ждать, пока проверят в базе, несмотря на бронь через отель)
Бассейн и тренажерный зал:
- Бассейн большой, теплый, оценен большинством положительно
- Тренажерный зал большой, хорошо оборудован
Бизнес-центр и конференц-залы:
- Очень хорошо организованы для мероприятий (на высшем уровне, по словам участников конференций)
- 9 переговорных комнат и конференц-центр
- Идеальная площадка для бизнес-мероприятий, выставок и форумов (до 1000+ гостей)
Прочие удобства:
- Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения
- Магазины на территории
- Сигарный лаунж
Wi-Fi: Отзывов о качестве Wi-Fi очень мало. Из негативных — гость упомянул, что «не работает», но большинство не жалуется, что говорит об удовлетворительном уровне.
Климат-контроль:
- Жалобы: во многих номерах очень холодно зимой из-за плохой регулировки отопления; кондиционер может не работать на тепло; сифонит из окон на морозе
Важные замечания
Цена и качество: Это самая частая и острая тема в отзывах. Практически все гости, упоминая цену, говорят, что отель абсолютно не стоит своих денег. Стоимость номера (в отзывах фигурируют цены в диапазоне 600–900 долларов за сутки или 162 000–380 000 тенге) совершенно не соответствует ни состоянию номеров (больше 3–4 звезд), ни стабильности сервиса.
Возраст здания: Отель открыт в 2009 году, реновирован в 2019 году, однако многие отмечают, что этого недостаточно. Общий износ заметен в отделке, мебели и сантехнике, что портит общее впечатление от пребывания.
Скрытые сборы:
- Депозит за мини-бар, без которого отказываются разблокировать холодильник
- Комиссия за блокировку кредитной карты при внесении депозита (жалоба на 20 евро)
- Возможно доплата за раннее заселение
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: локация, завтраки, просторный атриум, спа-комплекс, профессионализм некоторых сотрудников
- Минусы: устаревшие, грязные номера, нестабильный сервис, несоответствие цены и качества, проблемы с климат-контролем и сантехникой
Практические советы для гостей
Перед заездом:
- Если приезжаете рано утром, будьте готовы к доплате за early check-in.
- Уточните наличие депозита за мини-бар при бронировании, чтобы избежать сюрпризов с заблокированным холодильником.
- Бронируйте номера на верхних этажах для вида на горы. Номера на первом этаже выходят на дорогу.
Во время пребывания:
- Проверьте номер сразу после заселения на предмет чистоты и исправности сантехники. Если что-то не так — сразу заявляйте на ресепшене, иначе уборки можно ждать долго или не увидеть вовсе.
- Если сомневаетесь в доступе к спа-центру или лобби-бару, уточните, не закрыты ли они под частные мероприятия (гости жаловались, что при большом корпоративном событии доступ к бассейну и ресторану был закрыт для прочих постояльцев).
- Не стесняйтесь напоминать об уборке или доставке предметов в номер — иначе могут просто забыть.
Что брать с собой:
- Теплую одежду для завтраков (если кондиционер работает на полную в зале).
- Возможно, тапочки, если не хотите ходить по грязноватым коврам.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Идеальная локация в центре, пешая доступность к достопримечательностям и бизнес-центру.
- Шикарный атриум и лобби, создающие впечатление роскоши и подходящие для деловых встреч и фотосессий.
- Разнообразные и качественные завтраки, которые хвалят большинство гостей.
- Хороший и большой спа-центр с бассейном, хамамом и сауной.
- Качественная организация MICE-мероприятий — конференции, семинары, форумы.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Сильно устаревший и местами грязный номерной фонд: затертые ковры с пятнами, старая сантехника с подтеками, неисправные элементы (кондиционеры, замки сейфов).
- Катастрофически нестабильный сервис: от вежливого и профессионального до грубого, некомпетентного и медлительного. Невозможность дозвониться до ресепшена, несогласованность служб.
- Цена совершенно не соответствует качеству. Ощущение, что отель живет по инерции былой славы, не вкладываясь в ремонт и улучшение сервиса.
- Проблемы с уборкой номеров: грязь после уборки, пыль, недомытые поверхности, пропуски замены полотенец.
- Некорректное поведение персонала в некоторых ситуациях (унижение гостей, отказ в базовых услугах).
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 5.5/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 4.5/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Участникам конференций и бизнес-мероприятий, для которых важна локация и сам факт проведения встречи на территории отеля. Опыт показывает, что организация мероприятий здесь на высоте.
- Туристам, для которых завтрак и спа-центр в приоритете, а на номер они готовы не обращать внимания.
- Тем, кто ценит атмосферу old money и готов мириться с изъянами ради статуса.
Кому НЕ стоит:
- Гостям, ожидающим от 5 звезд безупречного сервиса, современных и чистых номеров. Риск разочарования слишком велик.
- Тем, кто чувствителен к цене и хочет получить максимум за свои деньги. Здесь вы переплатите за бренд и лобби.
- Романтическим парам или семьям, которые хотят тишины, уюта и стабильного сервиса. Непредсказуемость обслуживания и состояние номеров могут испортить впечатление.