Holiday Inn Express Astana Turan

Holiday Inn Express Astana Turan — новый трёхзвёздочный отель международной сети, открывшийся в 2023 году в столице Казахстана. Отель позиционируется как современный и функциональный вариант для деловых поездок и коротких визитов, что в целом соответствует действительности. Основные сильные стороны — новизна, чистота, удобные кровати и в целом приветливый персонал. Проблемные зоны — нестабильная уборка и качество коммуникаций (вода, интернет), а также ограниченное оснащение номеров.

Мы рекомендуем этот отель как надёжный вариант на одну-две ночи, особенно если важна близость к «Астана Арене». Однако цены в высоком сегменте, а заявленное качество не всегда соответствует стоимости, особенно в сравнении с другими отелями сети.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Express Astana Turan
• Адрес: Астана, проспект Туран, 44
• Год открытия: 2023
• Звёзды: 3
• Позиционирование и категория: Современный трёхзвёздочный отель бизнес-класса, входит в международную сеть IHG Hotels.

Описание

Holiday Inn Express Astana Turan — новый отель на 232 номера, рассчитанный на деловых путешественников, участников мероприятий и туристов. Является единственным отелем сети IHG в Астане. Концепция — «умный комфорт»: функциональные номера без излишеств, современная техника, быстрый сервис. Интерьер выдержан в свежих, светлых тонах.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, туристы-«экскурсионщики», гости мероприятий (особенно на «Астана Арене»), деловые пары. Отель не подходит для длительного проживания (из-за отсутствия полноценных мест для хранения вещей и некоторых бытовых удобств) и не предназначен для курортного отдыха (нет спа, бассейна).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на проспекте Туран в современном районе Астаны. Это не исторический центр, район застроен высотными жилыми домами и офисными зданиями.

Ключевые точки интереса:

• Астана Арена: в 5–10 минутах пешком. Это главное преимущество локации для гостей концертов и спортивных событий.
• Saryarka Velodrome, Ледовый Дворец «Алау»: в пешей доступности (около 15–20 минут).
• Торгово-развлекательные центры: Рядом супермаркет Magnum (через дорогу), различные точки быстрого питания.
• До центра города: Ориентировочно 3–5 км. Для туристов потребуется такси или общественный транспорт, пешком неудобно.
• До аэропорта: По отзывам, «недалеко», точное время в пути не уточняется, но трансферы и такси — основной способ добраться.

Общественный транспорт

Информации о близости остановок общественного транспорта или метро в отзывах практически нет. Гости активно пользуются такси. Можно сделать вывод, что отель ориентирован на гостей на личном или арендованном транспорте, а также на такси.

Пешая доступность

Прогулки ограничены ближайшей инфраструктурой (магазины, стадион). Для полноценного знакомства с городом пешком отель не подходит.

Транспортные услуги отеля

• Предлагается трансфер (по запросу).
• Персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка за шлагбаумом.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Рядом много стройплощадок, что иногда затрудняет подъезд.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:

• Размер: Номера небольшие, часто упоминается как «маленький», «компактный», «для одного человека в самый раз».
• Дизайн и интерьер: Современный, светлый, в хорошем состоянии (отель новый). Присутствует умная система освещения (вызывает недоумение у некоторых гостей).
• Мебель: Минимум мебели. Отсутствуют шкафы для одежды или полноценные полки. Ручку с крючком для одежды некоторые гости не нашли. Это создаёт неудобства для тех, кто везёт больше ручной клади.
• Кровать: Почти единогласный хит отзывов. Очень удобные матрасы, белоснежное качественное бельё, много подушек (предлагаются разной жёсткости).
• Оснащение:
  • Есть: Smart TV, кондиционер (с проблемами в работе), чайник, утюг, гладильная доска, фен, сейф.
  • Нет: Это ключевой минус — отсутствие холодильника и мини-бара в большинстве номеров. Этот недостаток упоминается очень часто. Некоторым везёт, и холодильник оказывается в номере, но это скорее исключение.
• Ванная комната: Чистая, сантехника Grohe, есть душ. Качественные средства для душа (шампунь, гель, бальзам). Встречаются и негативные отзывы о чистоте (волосы, грязные дозаторы).

Чистота

Оценка чистоты неоднозначна и является одним из самых спорных моментов.

• Положительные оценки: Большинство гостей описывают отель как «чистый», «ухоженный», «белоснежное бельё».
• Негативные сигналы: Проблема в нестабильности качества уборки. Несколько гостей столкнулись с серьёзными ляпами:
  • В душевой находили чужие волосы (в том числе «лобковые»).
  • Грязная посуда, несмытая туалетная бумага при заселении.
  • Под шторами — засохшая жвачка.
  • Сейф не открывался, так как его закрыл предыдущий гость.
  • Формальная уборка, без внимания к деталям.

Вывод: Общий уровень чистоты хороший, но существует высокий риск получить недостаточно хорошо убранный номер. Это не системная антисанитария, а проблемы с контролем качества горничных.

Шум и звукоизоляция

Повторяющаяся проблема:

• Шум из коридора: Слышно почти всё, что происходит в коридоре.
• Шум из соседних номеров: Хорошо слышны соседи.
• Тихие номера: Гости, которые просили номер подальше от лифта и с окнами во двор, оставались довольны.

Рекомендация: При заселении стоит попросить номер в конце коридора, подальше от лифтовых холлов.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Персонал описывается большей частью как приветливый, вежливый, отзывчивый, готовый помочь. Многие отмечают это как сильную сторону отеля.
• Конкретные похвалы: Администратор Алишер получил восторженный отзыв за оперативную помощь в отправке забытой вещи. Бармен Бекнур отмечен как профессионал своего дела.
• Языки: Персонал говорит на русском, казахском и английском языках. Проблем с коммуникацией у русскоязычных гостей не возникает.
• Негатив: Достаточно много критики в адрес работы ресепшена. Гости жалуются на медлительность, особенно в часы заезда. Часто на стойке работает только один человек, образуются очереди. Зафиксированы случаи грубости и невнимательности.
• Ротация кадров: Судя по отзывам, в баре и на ресепшене часто появляются новые лица, что сказывается на скорости и качестве обслуживания.

Качество обслуживания

• Оперативность: Средняя. Заселение и выселение обычно проходят быстро, но есть и задержки. Система электронных ключей иногда даёт сбои. При выезде были случаи неразберихи с оплатой.
• Готовность помочь: Персонал в целом идёт навстречу (помогли с оплатой, предоставили ланч-бокс на ранний выезд, нашли хлеб без глютена), но есть и отказы (не могут предоставить холодильник).

Проблемы

• Медлительность на ресепшене.
• Несоответствие обещаний: забронировали продление, но номер не закрепили.
• Индивидуальные случаи грубости и невнимательности.
• Проблемы с Wi-Fi и водой, которые решаются медленно.

---

Питание

Завтраки

Это второй по силе хит отеля после кроватей.

• Оценка: Большинство гостей ставят завтраку твёрдую 5. Его описывают как «шикарный», «изумительный», «огромный выбор», «всё очень вкусно». Для трёхзвёздочного отеля качество и разнообразие считаются выдающимися.
• Меню: Шведский стол включает сыры разных сортов, выпечку, каши, молочные продукты, свежие овощи и фрукты (были арбузы), несколько видов кофе из кофемашин.
• Время работы: Заявлено с 7:00 до 11:00. На практике еду начинают убирать около 10:30.
• Ранний выезд: Для гостей с ранним выездом готовят ланч-бокс (сэндвич, фрукт). Некоторые сочли его скудным.
• Критика: Единичные отзывы называют завтрак «скудным», «средним, без изысков» или однообразным при длительном проживании (более 3 дней).

Другие опции

• Ресторан/Бар: Есть лобби-бар (кофейня Bloom) и ресторан. Еда в ресторане получает хорошие отзывы («кухня просто шикарная», «Том-ям»).
• Рум-сервис: Отсутствует. Это значительный минус для многих.
• Часы работы кухни: Закрываются около 23:00, что неудобно для позднего ужина.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Перечисляем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бизнес-центр: Есть, работает круглосуточно. Предлагает 2 конференц-зала для встреч.
• Бесплатный Wi-Fi: Присутствует, но получает много критики. Часто отключается, очень медленный для работы, нестабильное соединение. Обслуживающий персонал знает о проблеме («чиним»), но она остаётся нерешенной на протяжении долгого времени.
• Климат-контроль: Есть жалобы. Не во всех номерах можно отрегулировать температуру. Часто дует холодным воздухом независимо от настроек. Летом в номерах может быть очень душно. Отсутствие вентиляции — серьёзная проблема, особенно в жару.
• Камера хранения: Предоставляется.
• Обмен валют: Отсутствует. Ближайший обменник в 10 минутах ходьбы, что не всегда удобно.
• Халаты: Не входят в стоимость, их можно взять в аренду за дополнительную плату.

Что отсутствует в отеле (и является важным минусом)

• Бассейн
• Спа / Wellness
• Тренажёрный зал
• Холодильники в номерах
• Мини-бар
• Рум-сервис
• Шкафы для одежды

---

Важные замечания

Цена и качество

Это основная тема многих отзывов. Часть гостей считает цену завышенной для трёхзвёздочного отеля без базовой инфраструктуры (спортзал, бассейн, холодильник в номере). Другие считают, что цена соответствует качеству кроватей, нового ремонта и хорошего завтрака. Общий вывод: цена находится на верхней границе возможного для «трешки», и чтобы остаться довольным, нужно четко понимать, что вы получаете (компактный номер для сна) и чего не получаете (курортный комфорт).

Возраст здания

Отель абсолютно новый (открыт в 2023 году). Нареканий к состоянию здания нет, но есть жалобы на недоделки в системах вентиляции, водоснабжения и интернета.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Уточняйте при бронировании.
• Ранний заезд: Заезд до 06:00 может потребовать доплаты (один гость упомянул сумму в 44 000 тенге).
• Аренда халата: Платно.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

1. Удобная кровать.
2. Вкусный и обильный завтрак.
3. Приветливый персонал (в большинстве случаев).
4. Новизна и чистота (в целом).
5. Удачное расположение рядом со стадионом.

Минусы:

1. Нет холодильника в номере.
2. Плохая звукоизоляция.
3. Медленный/нестабильный Wi‑Fi.
4. Проблемы с кондиционированием воздуха.
5. Нестабильное качество уборки.

---

Практические советы для гостей

• Просите правильный номер: Если вы чутко спите, обязательно при заселении попросите номер в конце коридора, с окнами во внутренний двор и подальше от лифтов.
• Холодильник: Если наличие холодильника для вас критично, уточните при бронировании, возможен ли номер с ним. Большинство стандартных номеров их не имеют.
• Наличные или карта: Не все карты работают. Гостям из РФ стоит иметь при себе наличные (тенге) или карты UnionPay. При оплате наличными всегда берите подтверждающий чек.
• Ранний выезд/заезд: Уточняйте стоимость заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Что взять с собой: Возьмите с собой глазки для сна и беруши на случай, если попадётся шумный номер.
• Wi‑Fi: Не рассчитывайте на стабильный и быстрый интернет для работы. Рассмотрите мобильную точку доступа.
• Завтракайте до 10:30: Чтобы гарантированно получить полный выбор блюд.
• Используйте инфраструктуру рядом: Через дорогу огромный Magnum, где можно купить продукты и напитки (в номер их будет негде хранить в прохладе).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3-5 пунктов):

1. Исключительно удобные кровати и качественное постельное бельё. Это самый стабильный и единодушный плюс во всех отзывах без исключения.
2. Обильный и вкусный завтрак. Для трёхзвёздочного отеля качество и разнообразие блюд выше среднего.
3. Удобное расположение для посещения «Астана Арены». В 5 минутах ходьбы.
4. Новый, современный отель. Чистые, свежие номера с современной сантехникой и дизайном.
5. В целом дружелюбный и отзывчивый персонал. Особенно на позициях ресторана и бара.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3-5 пунктов):

1. Плохая звукоизоляция. Слышно соседей и всё, что происходит в коридоре. Это повторяющаяся жалоба от множества гостей.
2. Отсутствие холодильника в номерах. Для многих это основной и необъяснимый минус, особенно в летний период. Нет мест для хранения вещей и одежды.
3. Нестабильное качество уборки. Несмотря на то, что отель новый, регулярно появляются отзывы о небрежной уборке, забытых вещах предыдущих гостей и даже о волосах в душе.
4. Медленный и нестабильный Wi‑Fi. Серьёзный недостаток для деловых путешественников. Проблема системная и долго не решается.
5. Плохо спроектированная система вентиляции/кондиционирования. Во многих номерах душно, кондиционер работает некорректно, что портит впечатление от проживания.

Итоговая оценка: Отель идеально подходит на одну-две ночи для тех, кому нужно комфортно выспаться, позавтракать и быть рядом со стадионом. Однако для длительного проживания он проигрывает более сбалансированным конкурентам из-за ряда мелких, но критичных недостатков. Соотношение цены и качества в сторону цены.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0-10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Удачно для мероприятий на стадионе, но не для туристических прогулок по городу. Отсутствие обменника снижает балл).
• Номера и чистота: 7.0/10 (Кровать, сантехника и новизна — 10/10. Маленький размер, отсутствие мест хранения, нестабильная уборка и плохая звукоизоляция — 4/10).
• Сервис: 7.0/10 (Приветливость персонала — 9/10. Медлительность ресепшена и нерешаемые бытовые проблемы — 5/10).
• Питание: 8.5/10 (Завтрак — 9.5/10. Отсутствие рум-сервиса и закрытая после 23:00 кухня — минус).
• Инфраструктура: 4.0/10 (Отсутствие ключевых удобств для отеля такой ценовой категории — спортзала, бассейна, холодильников в номерах. Проблемные Wi‑Fi и кондиционирование).
• Цена/качество: 6.5/10 (Для трёхзвёздочного отеля качество высокое, но цена часто завышена, особенно с учётом отсутствующей инфраструктуры).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Гости концертов и спортивных мероприятий на «Астана Арене». Номер на одну ночь: поспать и позавтракать — идеально.
• Корпоративные командировочные на 1-2 ночи. Кто ценит бренд IHG и предсказуемый сервис. Быстрый выезд/заезд.
• Семьи или пары, приехавшие на короткий визит в город. Если основное время планируется проводить вне отеля.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет отдых в СПА и оздоровление. В отеле этого просто нет.
• Путешественникам, планирующим длительное проживание (более 3-4 дней). Отсутствие холодильника, шкафа и рум-сервиса будет сильно мешать.
• Тем, кто болезненно относится к шуму. Проблема звукоизоляции может испортить отдых.
• Гостям, для которых важен быстрый и стабильный интернет для работы или развлечений.