Windsor Golf Hotel & Country Club

Name: Windsor Golf Hotel & Country Club
Address: Найроби
Price range: 16508-19188 ₽
Rating: 7

7.0

96 отзывов

🇰🇪 Найроби Каунти, Ройсамбу, Зиммерман, Маруруи

Выбрать от 16 508 ₽

Внешний вид отеля Windsor Golf Hotel & Country Club в Найроби, фото 5

TL;DR

Windsor Golf Hotel & Country Club — пятизвёздочный отель с оценкой 7/10, где высокий сервис и территория компенсируются устаревшей инфраструктурой. Расположен на окраине Найроби, в 20 минутах езды от центра, рядом с лесом Карура и офисом ООН. Сильные стороны: исключительно дружелюбный персонал, превосходное 18-луночное гольф-поле, качественные завтраки и безопасная территория. Ключевые минусы: номера требуют капремонта (изношенная мебель и сантехника), очень медленное обслуживание в ресторанах, нестабильный Wi-Fi и проблемы с шумоизоляцией. Соотношение цены и качества низкое — стоимость ночи (~$240) завышена для такого состояния номеров. Отель подходит для любителей гольфа и деловых мероприятий, но не рекомендуется для требовательных к комфорту гостей и тех, кому важен стабильный интернет.

Windsor Golf Hotel & Country Club — это амбивалентный пятизвёздочный гольф-отель в викторианском стиле на окраине Найроби. Отель предлагает обширную ухоженную территорию с полем для гольфа, бассейнами и спа, создавая ощущение оазиса спокойствия вдали от городского хаоса. Персонал неизменно получает восторженные отзывы за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм — это главный актив отеля. Однако инфраструктура демонстрирует явные признаки старения: номера и коттеджи нуждаются в капремонте, мебель и сантехника местами изношены, а сервис в ресторанах бывает медленным.

Итоговая оценка: 7.0/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Windsor Golf Hotel & Country Club
Адрес: Найроби Каунти, Ройсамбу, Зиммерман, Маруруи
Контактные данные: Телефон: +254-8647000, +254-722201; Эл. почта: reservations@windsor.co.ke
Год открытия: 1992
Позиционирование и категория: Люкс, 5 звезд

Описание

Отель позиционируется как пятизвёздочный гольф-отель в колониальном викторианском стиле на 115 номеров с 18-луночным полем для гольфа. Ключевая особенность — обширная зелёная территория с парком и профессиональной гольф-инфраструктурой. Судя по отзывам, целевая аудитория — деловые туристы, пары и семьи, желающие совместить спокойный отдых с занятиями спортом (гольф, теннис, фитнес). Отель подойдёт как для корпоративных мероприятий и конференций, так и для романтического или семейного уикэнда.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Найроби, в округе Киамбу, примерно в 20 минутах езды от центра города.

Ключевые точки интереса:

До центра Найроби: ~20 минут на автомобиле
Национальный парк Найроби: 18.8 км
Лес Карура: 3.4 км
Офис ООН в Найроби: ~10 минут на автомобиле
Торговый центр Thika Road: ~10 минут на автомобиле

Общественный транспорт: Информация о шаговой доступности метро или автобусных остановок в отзывах отсутствует. Гости полагаются на такси или арендованные автомобили.

Пешая доступность: Отель позиционируется как изолированная территория, вокруг только гольф-поля. Прогулки за пределами отеля не предполагаются.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату; гости отмечают пунктуальность и качество услуги
Помощь с такси: упоминается в описании

Парковка:

Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории
Стоимость: бесплатно
Особенности: не упоминаются

Номера и чистота

Качество номеров

Позитивные аспекты:

Номера просторные, в стиле «старой доброй Англии», с высокими потолками
Некоторые категории включают отдельные коттеджи с видом на гольф-поля
В большинстве номеров комфортные кровати, хорошие матрасы
Оснащение базовое: ЖК-телевизор, сейф, письменный стол, ванная комната

Проблемные зоны:

Сильный износ: многие гости отмечают, что номера и мебель выглядят старыми, обивка и декор устаревшие
Сантехника: ржавые смесители, старые трубы, проблемы с системой смыва в унитазе
Электрика: старые розетки, некоторые не работают; встречаются жалобы на неработающий телевизор или нестабильную подсветку
Некоторым гостям не хватает кондиционера либо он недостаточно эффективен; в тёплое время возможен дискомфорт
Уникальный случай: один гость сообщил о видимом повреждении кабеля фена (опалённый провод)

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты в номерах. Однако в единичных случаях встречались жалобы на неудовлетворительную уборку ванной комнаты при заселении.

Качество и частота уборки: На ежедневную уборку жалоб нет, за исключением первичного состояния некоторых комнат перед вселением.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: основной источник — вечерние мероприятия в шатре (тенте), расположенном рядом с корпусами. Гости жаловались на громкую музыку до полуночи и позже, из-за чего стёкла и двери вибрировали. Отель предлагал переселение в другой корпус в час ночи, что неудобно.
Шум из коридоров и между номерами: некоторые гости сообщали о недостаточной звукоизоляции полов и стен; слышны шаги соседей и голоса персонала ранним утром.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей высоко оценивают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Сотрудники — главный актив отеля.

Конкретные имена, которые хвалят:

Ресепшен: Lucy Wangari
Ресторан: Mary, Lucy (завтрак), Munga Charles (ресторан The Place)
Консьерж: Nicholas
Безопасность: отмечены доброжелательность и готовность помочь (хранение снаряжения). Также есть жалоба на задержку на въезде
Менеджмент: Pauline Githae (продажи, организация мероприятий), Lemmy (генеральный менеджер), Steven (менеджер reception)

Владение языками персонала

Персонал говорит на английском.
Знание русского персоналом не упоминается.
В одном из отзывов гость пожаловался на проблемы с английским у некоторых сотрудников.

Качество обслуживания

Заселение и работа ресепшена: В большинстве случаев гости довольны скоростью и качеством регистрации. Однако есть несколько серьёзных жалоб на очень долгий процесс заселения (45 минут) даже без очереди.
Готовность помочь: Гости хвалят оперативность, с которой персонал решает проблемы, идут навстречу просьбам (например, ранний заезд, хранение багажа) и стремятся сделать пребывание комфортным.
Консьерж-услуги: Отмечаются как профессиональные и дружелюбные. Но были и сбои: одна семья жаловалась, что при выезде в ранний час им пришлось самостоятельно таскать тяжёлые чемоданы, так как консьерж и ресепшен не работали.

Проблемы

Медлительность: Наиболее частая жалоба — чрезвычайно долгое ожидание заказа в ресторане. Один гость ждал еду 1 час 15 минут, другие указывают на медленный сервис в целом.
Непоследовательность: Меню иногда не соответствует действительности; официанты приходят с извинениями, что заказанных блюд нет в наличии и приходится заказывать другое.
Невнимательность: Гость оставил в номере зарядное устройство для ноутбука, но отель не связался с ним для возврата.
Дискриминация: Один гость сообщил о конфликтной ситуации на въезде с охраной, где потребовалось долгое объяснение цели визита, что было воспринято как недружелюбное и дискриминационное поведение.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Многие гости описывают завтраки как «исключительные», «отличные», «неплохие». Есть опция завтрака на лужайке. Разнообразие и качество еды получают высокие оценки.

Атмосфера ресторана: Завтрак обычно проходит на террасе или в главном ресторане. Гости отмечают приятную обстановку и дружелюбный персонал.

Другие опции

В отеле работают 2 ресторана (The Windsor Room, The Place) и 3 бара.
Качество еды в ресторане: Оценки противоречивые. Многие хвалят блюда, особенно отмечают курицу бирьяни, пасту. Но есть жалобы на холодную и недоваренную еду, долгое ожидание после заказа.
Меню: Некоторые гости отмечают, что меню ограниченное, а цены завышенные для предлагаемого качества. Также встречаются жалобы на то, что официанты приходят с новостями об отсутствии позиций уже после того, как гость сделал выбор.
Рум-сервис: Предлагается, но был отмечен случай с неактуальным меню в номере.

Обслуживание

Процесс заказа иногда непредсказуем: медленный, с ошибками (принесли не тот заказ), частые извинения из-за отсутствующих ингредиентов.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Есть открытый и закрытый. Небольшой по размеру; одна гостья отметила, что зимой вода «действительно тёплая», что было плюсом. Другой гость пожаловался на маленький размер и трудность найти свободное место.
Тренажёрный зал, SPA/Wellness: Фитнес-центр и спа-центр присутствуют; одна гостья назвала массаж «лучшим в жизни». Впечатления положительные.
Гольф и теннис: 18-луночное гольф-поле получает высокие оценки за ухоженность; работает прокат гольф-каров. Теннисные корты доступны. Также есть безопасная беговая дорожка по территории.
Бизнес-центр, конференц-залы: Упоминаются как хорошо оборудованные; положительно отмечена работа сотрудников по организации мероприятий.

Wi-Fi

Сильные жалобы на неработающий или нестабильный Wi-Fi. Некоторые гости сообщали о полном отсутствии интернета или его плохом качестве в номерах. Это частая и существенная проблема.

Климат-контроль

Проблемы с вентиляцией и жарой в номерах. Гости жаловались на духоту, невозможность открыть окна из-за москитов или загороженного вида на шатёр. Кондиционер не во всех номерах или недостаточно эффективен.

Дополнительные платные услуги

Аэропортовый трансфер (платный)
Услуги спа-центра (платные)

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают стоимость завышенной по сравнению с состоянием номеров и уровнем сервиса в ресторанах. Некоторые прямо заявляют, что за аналогичную цену ($241.3 за ночь) можно остановиться в более современных сетевых отелях (Radisson Blu и др.).
Возраст здания: Открыт в 1992 году, и это чувствуется. Отель нуждается в серьёзном обновлении номерного фонда и сантехники. Владельцам стоит инвестировать в ремонт или рассмотреть продажу.
Скрытые сборы и налоги: В отзывах не упоминаются.
Языковые барьеры: Для большинства иностранных гостей коммуникация на английском проходит нормально, но единичные жалобы на непонимание есть.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Восхитительный персонал, прекрасная зелёная территория, ухоженные гольф-поля, хороший завтрак, безопасность.
- Минусы: Старые номера с изношенной сантехникой, нестабильный Wi-Fi, медленный сервис в ресторанах, проблемы с шумоизоляцией и температурой в номерах.

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

При бронировании уточните категорию номера (стандартный или коттедж), если для вас это важно. Один гость забронировал Deluxe, а поселили в коттедж, что его не устроило.
Для трансфера из аэропорта рекомендуем заранее договориться с отелем для обеспечения пунктуальности встречи.

Советы по безопасности

Территория отеля безопасна, охрана присутствует. Но при въезде возможны задержки на КПП для проверки, рекомендуется иметь при себе подтверждение бронирования.

Лучшее время для визита

Судя по отзывам, следует избегать выходных в предрождественский период (декабрь), так как могут быть громкие корпоративные мероприятия до поздней ночи.

Что брать с собой

Средство от комаров (москитные сетки на окнах есть, но не везде, иногда приходится держать окна закрытыми).
Адаптер для розеток типа G (британский стандарт), если ваш регион использует другие.
Настройтесь на самостоятельное решение вопросов со связью — Wi-Fi может подводить.

Как избежать типичных проблем

Проверьте работу душа, кранов, кондиционера и телевизора сразу при заселении и сообщите на ресепшен о неполадках, чтоб оперативно исправили.
В ресторане заранее интересуйтесь у официанта, какие блюда из меню сегодня реально доступны, чтобы не ждать напрасно.
При выезде в ранний час имейте в виду, что помощника с багажом может не быть, и приготовьтесь к самостоятельной переноске.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Выдающийся сервис и персонал: Дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь — то, за что отель получает самые восторженные отзывы. Имена сотрудников вспоминают с благодарностью.
Превосходная территория: Ухоженные гольф-поля, зелёные лужайки, безопасная и живописная обстановка создают ощущение оазиса в пригороде Найроби. Отличный выбор для тех, кто любит спокойствие и природу.
Качественные завтраки: Гости высоко оценивают разнообразие и вкус блюд, а также возможность завтракать на открытом воздухе.
Безопасность: Высокий уровень охраны и спокойная обстановка на всей территории.
Хорошо подходит для гольфа и мероприятий: Инфраструктура гольфа, спа и конференц-залы получают высокие оценки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Устаревшие номера, требующие ремонта: Многие номера и коттеджи демонстрируют значительный износ мебели, сантехники (ржавчина, неисправности), электропроводки и отделки. Это главный минус, влияющий на оценку.
Медленный и нестабильный сервис в ресторанах: Длительное ожидание заказа, частые отмены блюд из-за отсутствия ингредиентов, а иногда и подача холодной или недоваренной еды.
Нестабильный Wi-Fi: Серьёзная проблема для деловых и обычных туристов. Wi-Fi часто не работает или работает плохо в номерах.
Проблемы с шумоизоляцией и комфортом в номерах: Слышен шум от соседей и мероприятий, в некоторых номерах жарко и душно из-за отсутствия эффективного кондиционирования.
Цена неоправданно завышена для фактического состояния: Многие гости считают, что качество номеров не соответствует ценнику уровня люкс.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает оценку 7.0/10, так как он представляет собой пёструю картину. Сильные стороны (сервис, территория, кухня) действительно на высшем уровне и создают положительное впечатление. Однако серьёзные недостатки в инфраструктуре (износ номеров, нестабильный Wi-Fi, проблемы с ресторанным сервисом и климат-контролем) не позволяют поднять оценку выше «хорошего» уровня. Таким образом, 7.0 — это справедливая оценка для отеля, который мог бы быть настоящей жемчужиной при должных инвестициях, но сейчас держится в основном на профессионализме своего персонала, а не на состоянии номеров.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 6.5/10 — Удалённое расположение компенсируется безопасностью и наличием трансфера. Подходит для тех, кто не планирует частые поездки в центр.
Номера и чистота: 6.0/10 — Номера чистые, но износ и необходимость ремонта существенно снижают впечатление.
Сервис: 9.0/10 — Персонал — главный козырь отеля, работает на отлично.
Питание: 7.0/10 — Отличные завтраки, но ужины и обслуживание в ресторанах нестабильны.
Инфраструктура: 7.5/10 — Гольф-поле и территория великолепны, но Wi-Fi, бассейн и климат-контроль нуждаются в улучшении.
Цена/качество: 6.0/10 — Цена завышена относительно реального состояния номеров.