Sheraton Bishkek

Name: Sheraton Bishkek
Address: Бишкек
Price range: 14046-18881 ₽
Rating: 9

9.0

258 отзывов

🇰🇬 Бишкек, Киевская улица, 148

Выбрать от 14 046 ₽

Внешний вид отеля Sheraton Bishkek в Бишкеке, фото 5

TL;DR

Sheraton Bishkek позиционируется как пятизвездочный отель, но на деле это крепкая «четверка с плюсом» с общей оценкой 7.5/10 из-за системных проблем. Расположен в центре Бишкека с прямым переходом в торговый центр Bishkek Park и пешей доступностью до основных достопримечательностей. Сильные стороны включают просторные номера с комфортными кроватями, популярный панорамный бар-ресторан на 22-м этаже и в целом хорошие завтраки. Ключевые минусы — стойкий канализационный запах во многих номерах, нестабильное качество уборки и серьезные единичные сбои в сервисе (например, принудительное переселение). Цена высокая даже для Бишкека и не всегда оправдана качеством. Отель подойдет непритязательным деловым путешественникам или туристам с автомобилем, но не тем, кто ожидает безупречного сервиса за эти деньги.

Отель позиционируется как люксовая «пятёрка» с видом на горы и шикарным панорамным баром-рестораном на верхнем этаже, прямым переходом в ТРЦ Bishkek Park и формальным набором атрибутов бренда Sheraton (Executive lounge, завтрак «шведский стол», бассейн, фитнес, спа). На деле это скорее крепкая городская «четвёрка с плюсом» с отдельными яркими минусами и единичными, но очень серьёзными инцидентами. Многие гости считают Sheraton Bishkek лучшим/единственным приличным отелем города, а цену при этом оценивают как высокую даже для Бишкека. В отзывах преобладают комплименты локации, номерам, состоянию лобби и завтракам, но критика уборки, дренажей, безопасности, а также рисков при массовых сбоях или переездах выглядит системной. Общая оценка: примерно 7.5/10 — здесь комфортно жить деловому путешественнику или туристу с машиной, но есть реальные зоны риска, которые стоит учитывать при бронировании.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sheraton Bishkek
Адрес: Бишкек, Киевская улица, 148
Категория: 5* (заявлено), позиционирование – глобальная сеть Sheraton (Marriott) в стиле business/lifestyle-отеля
Год открытия: 2019
Тип размещения: полный сервисный отель (гостиница), не апарт-отель
Контактные данные (в открытых источниках):
- Телефон: +996-312-312111, +996-312-312112
- Email: info@sheratonbishkek.com

Отель расположен в самом центре Бишкека, в едином комплексе с крупным торгово-развлекательным центром Bishkek Park и несколькими бизнес-центрам/элитными жилыми домами. Здание высотное, видное издалека; из верхних этажей во многих номерах и ресторане открывается вид на город и горы.

Описание и целевая аудитория

Общее впечатление

По отзывам, внешне здание не блещет, — в формате «офисной башни», зато интерьеры при входе действительно создают ощущение достаточно дорогого бизнес-отеля: эффектное лобби, много света, стильные хром и древесные акценты, современная отделка. Многие говорят о концепции «оазиса/закоулка цивилизации» в Бишкеке: как только переступаешь порог — попадаешь в совершенно другой мир по сравнению с городом за окном. В то же время часть отзывов описывает ощущение «плюшевой четвёрки» — красиво, но не без шероховатостей, с явными следами эксплуатации.

Ключевые особенности

Прямой переход из отеля в большой молл Bishkek Park (можно не выходить на улицу), что очень удобно зимой и в плохую погоду.
Высотный ресторан с панорамным видом на город на 22–23-м этажах (паназиатская/японская кухня, кальяны, шоу-программа вечером).
Хороший спальный комфорт — крупные кровати, приятный текстиль, вроде бы приличные матрасы и подушки, «тёмные» шторы блокируют свет, что ценят деловые гости.
В ряде отзывов — работающий Executive/Club lounge с happy hour и ужином, где часть персонала (например, Altynai, Cholpon, Elena) производит очень позитивное впечатление.

Целевая аудитория

Бизнес-путешественники (командировки, встречи, переговоры в конференц-залах).
Туристы-знакомители центра города и достопримечательностей, особенно на 3–5 дней.
Семьи с детьми постарше летом (когда работает бассейн) — при условии спокойного отношения к шуму.
Парам, ищущим романтичное уединённое место, здесь может быть хорошо, но не во всех номерах; для некоторых критично, что есть только открытый бассейн и проблемы с шумоизоляцией.

В ряде случаев гости приезжают именно по статусу — «Sheraton он и есть Sheraton», ожидая сетевого комфорта и предсказуемости сервиса, однако сопоставимой с Европой предсказуемости тут хватает не всегда.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Бишкека, в пешей доступности от основных точек:

ТРЦ Bishkek Park – в том же здании/комплексе, переход из отеля без выхода на улицу.
Остановки общественного транспорта – прямо у входа: автобусы в разные районы города.
Площадь Манаса, Дубовый парк, Панфиловский парк – примерно в 10–15 минутах пешком.
До основных музеев, филармонии, административных зданий – также можно дойти пешком или быстро доехать.

Это безусловный сильный актив отеля и одна из самых часто упоминаемых плюсов в отзывах.

Ключевые точки интереса и транспорт

Общественный транспорт: у входа несколько остановок, есть маршруты практически во все районы города. Многие гости этим пользуются.
Такси: стоянка у отеля, персонал помогает вызвать машину и договориться о трансфере. Однако часть таксистов плохо соображает, где въезд — ориентируются на торговый центр, а не на гостиничный подъезд.
Прогулки:
- Достопримечательности центра — пешком;
- улица Киевская — оживлённая магистраль, утром и вечером могут быть пробки;
- район по ощущениям безопасный днём, в основном деловой и торговый.

Транспортные услуги отеля

Трансфер из аэропорта заказывается через отель, но есть жалоба:
- гостю со статусом и бронированием люкса, включая доступ в Executive lounge, пообещали такси от отеля, но потребовали прислать по email фото/скан паспорта и банковской карты для бронирования этой услуги всего за 40 евро.
- это сочли риском мошенничества и небезопасным подходом к защите данных.

В остальных отзывах сложностей с обычными такси и трансферами вроде бы нет.

Парковка

В данных указано: бесплатная парковка сотрудником отеля. Какой-то детальной информации нет, но в целом парковка есть и она бесплатная.
При большом потоке гостей и мероприятий могут быть сложности с поиском места, но это не столь критично, — в основном гости оставляют машину и не жалуются.

Локация и транспорт — Итог

Расположение: бесспорный плюс. Центр города + переход в ТРЦ + достопримечательности и деловой квартал в шаговой доступности.
Шум: При номерах с видом на дорогу замечают шум ночью и днём, но в целом он терпим.
Общественный транспорт: всё рядом, для местных поездок очень удобно.

Оценка по локации: 9.0/10.

Номера и чистота

Общее состояние номеров и оснащение

Плюсы:

Номера просторные, особенно младшие люксы и полу-люксы. У многих гостей очень приятные впечатления от площади, кроватей и оснащения.
Мебель и дверные блоки, отделка — в целом современные, есть смарт-ТВ с YouTube и возможностью заказа услуг через телевизор, но некоторые жалуются на:
- мебель «недорогую, начинает разваливаться»,
- небольшие люфты или следы износа (особенно заметные в ванных),
- дверную коробку, у которой выпадал наличник.

Минусы и проблемы:

Состояние сантехники и водоотведения – один из самых частых минусов:
- Жалобы на канализационный запах в ванной повторяются многократно:
  - В номере 2204 (самый дорогой люкс) — в обеих ванных комнатах стойкий, «отравляющий» канализационный запах; по словам менеджера, администрация знает об общей проблеме с канализацией в отеле, но ничего принципиально не меняет и не предупреждает гостей. Компенсацию и переезд на остаток ночи не предложили.
  - В другие номерах (на 17-м и др. этажах) также описывается резкий канализационный запах из труб («воняет канализацией, ни умыться, ни принять душ»), который уходит после нескольких минут пролива воды, но каждое утро возвращается.
- Проблемы с дренажом душа/ванной, замедленный слив, отслоившаяся плитка и «убитая» сантехника отмечаются частенько.
- Кто-то описывает душ как «шатающийся», душ трудно отрегулировать, у некоторых лейки сломан/развальцован.
Свет и электроприборы:
- Очень распространённая тема: сложная и сбоящая система света — десяток чёрных выключателей у входа в ванную, которые путают гостей, могут включить весь свет и разбудить спящих, откликаются медленно.
- В отдельных ванных не горит подсветка зеркала, некоторые лампы не работают.
- Smart-телевизоры и Wi‑Fi местами конфликтуют: при активном пользовании интернетом ТВ периодически «падает».

Оснащение и удобства:

Мини-бар: во многих отзывах упоминают, что мини-бар пустой либо работает преимущественно как холодильник. При обращении его могут наполнить, но «с заявкой» — особенно во время мероприятий, когда персоналу не до нюансов.
Неудобства по мелочам:
- Нет открывашки в номере; по просьбе приносят «персональную» и забирают обратно, копируя историю про единственный штопор на весь отель.
- Иногда забыли положить фен, ложки/бокалы для кофечайной станции, тарелки под чай и ложки для кофемашины. Кто-то не нашёл салфетки (бумагу) в ванной.
- В единичных случаях не хватало занавески на одном окне люкса, только лёгкий тюль, не блокирующий яркий свет города, — для «пятёрки» странно.

Чистота и уборка

Здесь картина сильно разнородная.

Положительные отклики:

Во многих отзывах хвалят чистоту номера, качество тканей, регулярную смену полотенец и хорошие средства гигиены.
Ежедневная уборка с дозаправкой мыльно-рыльных принадлежностей — факт, который гостьям нравится.
Разовые наборы (зубные щётки, пасты, бритвы, ватные диски, палочки) в части номеров есть с заезда.

Проблемы:

Систематические провалы в уборке — почти столько же жалоб, сколько похвал:
- Пыль под мебелью, на панелях под окнами, на полках шкафов;
- грязные окна со стороны улицы;
- ковры, которые видны неопрятными при детальном рассмотрении;
- истории про бутылку от шампуня, оставленную на полу и забытую на 3–4 дня, несмотря на ежедневные «уборки».
Есть эпизоды и похуже:
- Принесённые в номер бутылки воды вскрыты, одна — начатая (гость опасался подмены);
- молочко для тела из одноразовой бутылочки уже открыто;
- забытая комплиментарная коробка конфет после уборки исчезла, как и крышка от банки с витаминами, выброшенная кем-то в сервисе.
Частичная уборка: гости просят «не менять бельё, но убрать номер», а результат — полотенца поменяли, мусор вынесли, но пыль и пол не трогают, а то и вовсе пропускают уборку на сутки.
В одном премиум-люксе при возвращении поздно вечером – кровать не заправлена, одеяло наброшено, мусор не вынесен, в душевой нет шампуня/геля. После звонка ночному портье всё это исправляли до 2 ночи, испортив сон гостю.

Шум и звукоизоляция

В отдельных отзывах очень сильная слышимость:
- С коридора — слышно всё, от разговоров до утренней уборки;
- межкомнатные двери и тонкие простенки не гасят шум.
В номерах с видом на дорогу – шум трафика даже ночью, особенно заметно на высоких этажах.
Зато бассейн и терраса привлекают много шумной публики как из отеля, так и со стороны; персонал не всегда контролирует поведение гостей.

Номера и чистота — Итог

Номера просторные, кровати комфортные, стандартная комплектация в целом на уровне сети.
Много жалоб на канализационный запах, старую сантехнику и недостаточную гибкость обслуживания номеров.
Уборка колеблется от «великолепной» до «откровенно халтурной»; регулярные сбои, особенно в высокий сезон, и это серьёзно влияет на восприятие именно как 5-звёздной гостиницы.

Оценка по номерам и чистоте: 7.0/10.

Сервис

Общая оценка персонала

Плюсы:

Очень многим гостям понравилось приветливое, доброжелательное и отзывчивое поведение персонала:
- Хорошие истории об индивидуальной помощи, сопровождении, решении «вопроса» (ключи, перевод номера, организация мероприятий).
- Частая благодарность людям на ресепшен, в отельном консьерж-службе, в ресторанах.
Персонал обычно понимает русский и говорит на нём; многие владеют английским, встречаются сотрудники, говорящие по-турецки, есть эпизодически благодарность за знание других языков.
Часто упоминаемые имена:
- Назифа (Назифа, Nazifa) – девушка с ресепшен/службы по работе с гостями, которую много хвалят за искреннее радушие, инициативность и решение вопросов по проживанию и досугу.
- Назгуль / Нургуль (Назгуль, Nurgul) – менеджер/руководитель дежурной смены, помогала быстро решать проблемы в номере, координировать переезд, договариваться по тем или иным вопросам.
- Айдан и Жаннат (front desk), Риспек, Суйунбек, Жапар, Калия, Абдулла (официант), Мустафа (шеф/участник кухни команды завтраков) — всё это имена, которые повторяются в благодарностях гостей.
Сильная сторона — Executive Lounge, там некоторые посетители живут буквально «сердцем отеля»: Cholpon, Altynai, Elena упоминаются как девушки, создающие тёплую атмосферу, готовые помочь и всем гостям улыбаться. Для кого-то именно lounge — главное, что запомнилось.

Минусы:

Доля реальных негативных эпизодов также немаленькая:
- На ресепшен:
  - Равнодушие, нежелание вникать, обещание «решить сейчас» и фактическое игнорирование в течение суток.
  - Истории про хамство и грубость на ресепшен:
    - гость описывает случай, когда сотрудник «грубо спросил, куда идём», причём при старшем по смене, а затем бросил чек без извинений.
  - Другой эпизод: игнорировали гостью на государственном языке (по жалобе), что вызвало резкую критику.
- Охрана выходит в ряд самых критикуемых служб:
  - Гости считают, что охрана «тусуется», при этом косо смотрит, не здоровается, а в критических случаях реагирует с задержкой.
  - Описан случай, когда стражник «догнал лифт с гостями, грубо остановил и спросил „куда вы?“ без элементарных приветствий», что оставило у девушек сильный дискомфорт.
  - Многочисленные отзывы об инцидентах у бассейна и на общих зонах (о них ниже) говорят, что охрана не среагировала на драку и не обезопасила гостей.
Общая картина: половина персонала — «золото», половина при этом не оправдывает даже среднего уровня. Поэтому впечатление у разных гостей разительно отличаются.

Привилегии программ лояльности и статусов

Часть гостей со статусом Marriott отзывается с теплотой: для них автоматически дали апгрейд, приветственные подарки, доступ в Executive lounge, приятные комплименты.
В нескольких отзывах — проблемы со статусом Gold/Elite:
- Гостю со званием «Gold» сообщили, что «нет лаунджа и апгрейда, хотя сам гость якобы оплатил доступ» и разбирались постфактум. Затем его поселили в номер, где дверь не запиралась, не было горячей воды, была масштабная недоборка по уборке; на замечания извинялись, но полностью деньги не снимали.
- Это скорее экстремальные кейсы, но по масштабу проблемы показательны.

Кейсовые примеры

Пример провального сервиса:

Заселение в премиум-люкс, но дверь в номер не закрыта, горячей воды нет, кондиционер не работает, уборка пропущена; после жалобы персонал всё исправлял до 2 ночи, но сон и два дня проживания фактически скомканы.
Жёсткая ситуация с переселением: гостям с бронированием на 9 дней в люкс с видом на горы вечером 6-го дня позвонили с ресепшен с требованием немедленно переехать — якобы решили начать ремонт на их этаже. «Новый» номер оказался вдвое меньше, в ванной – стойкий канализационный запах, комплектация на одного человека; почти всю поклажу пришлось тащить самим, компенсации — фруктовая тарелка и то без полного комплекта приборов.

Пример хорошего сервиса:

Гостям-иностранцам знакомство с отелем началось с тёплых приветствий Назифы, которая тут же помогла с заселением и сориентировала по городу. Проблема в номере — поломка техники — была устранена дежурным менеджером (Нургуль) на месте. В результате люди называют отель лучшим в Бишкеке и обещают вернуться.

Сервис — Итог

Есть категория сотрудников, которые делают проживание запоминающимся и вытягивают репутацию: Клиент-сервис, Executive Lounge, отдельные люди в ресторанах и на ресепшен.
Однако «служба защиты гостей» всё ещё сырая: частые мелкие и ощутимые провалы, хаотичная логика в переселении, нередко нет компенсаций или извинений со стороны топ-менеджмента.

Оценка по сервису: 7.0/10.

Питание

Завтраки

Положительные стороны:

В большинстве отзывов завтраки хвалят:
- Разнообразие: хлебобулочные изделия, йогурты, фрукты, орехи, хлопья, каши, яичница/омлет, сосиски, запеканки, блины, паштеты, сыры, и т. д.
- Некоторые спецзаказы — например, апельсиновый фреш — по запросу делают бесплатно.
- Есть отдельная локальная линия: шурпа, мясо, рыба, национальные блюда — их очень хвалят.
В части случаев размер порций и качество подачи описываются как лучшее в Бишкеке и выше, чем в соседних крупных городах.

Отрицательные отзывы:

Несколько групп гостей резко критикуют завтраки:
- Общий уровень сравнивается с придорожным хостелом:
  - «На этом всё»: яйца, сосиски, колбаса, блины/оладьи, каша, хлопья, кофе/чай.
  - Холодные каши, яичница, плавающие в масле, несвежие фрукты, заветренные булочки.
- Нехватка мест и давка у шведского стола по утрам; персонал не всегда контролирует наличие гостей в верхней одежде у линии раздачи.
- Недовольство тем, что фреш разбавляют пакетированным соком, а не делают свежевыжатым на 100%.
- Официанты медленно варят яичницу/омлет – приходится стоять в очереди.

Температурный комфорт в зале:

В редких жалобах — в ресторане бывает прохладно или даже холодно; кондиционеры работают на охлаждение и мешают комфорту, особенно если на улице нежарко.

Рестораны отеля

IWA / верхний ресторан на 22–23-м этажах (панорамный):

Практически универсальный восторг по поводу вида на город и горы, атмосферы, уютной террасы летом.
Кухня, как правило, нравится:
- паназиатские блюда, стейки, паста, японская кухня;
- коктейли, кальян;
- живая музыка и общая светская обстановка.
Но есть и неоднозначные впечатления:
- Цены многим кажутся высокими;
- порции называют маленькими, еда — «нормальная», качество — «супермаркетное», для Бишкека и на фоне цен это не дотягивает до звездной гастрономии;
- кто-то жалуется, что бар на крыше — место «золотой молодёжи», шумно и громко.

Лобби-бар и другие места:

Лобби-бар — тихое, приятное место, чтобы выпить кофе или коктейль.
На территории отеля также есть кальянная у бассейна, где можно покурить, посидеть вечером.

Рум-сервис и обслуживание

Кухня в рум-сервисе в целом нравится:
Стейки, паста, супы, салаты, десерты часто ставят в пример; есть истории про «идеально» приготовленную рыбу и шоколадный маркиз.
Проблемы с организацией рум-сервиса:
- Нет физического меню в номер, полагаются на интернет-меню (QR-коды и т.п.), которое не у всех открывается. Гостям либо пробуют заказать по памяти, либо приходится ждать планшет у официанта.
- Заказы могут принести не полностью; при попытках объяснить, что часть блюд отсутствует, персонал «спорит, будто не их промах» и тянет с дозаказом.
- Описан шокирующий эпизод с салатом капрезе за 750 сом — порция размером с закуску к бокалу вина, которую гость сравнил с «половинкой помидора и кусочком сыра».

Executive / Club Lounge

Многие элитные гости и гости c лояльностью Marriott описывают lounge как плюс:
- Комфортная зона для завтраков, деловых встреч; легкие закуски и алкоголь в рамках happy hour;
- Официанточки (Cholpon, Altynai, Elena) отмечены как делоющие атмосферу уюта и личного внимания.
Однако не все гости со статусом получают доступ по умолчанию — есть кейсы, когда приходится напоминать о своих правах.

Питание — Итог

Завтраки: в среднем 8–9/10 по впечатлениям большинства, но с заметной долей гостей, считающих их вполне заурядными или ниже 5-звёзд.
Рестораны и бар наверху — одно из главных преимуществ отеля в имиджевом плане и по реальному впечатлению многих гостей, но есть разброс качества и восприятия стоимости.
Рум-сервис местами силён кулинарией, но слаб организацией заказа и сервировки.

Оценка по питанию: 8.0/10.

Инфраструктура и удобства

Правило: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

Бассейн открытый, сезонный, расположен на крыше/террасе:
- Летом и в жару — популярное место; приятные лежаки, виды, кальянная рядом.
Минусы:
- Вода не подогревается, вечером становится холодной; многим некомфортно.
- Местами жалобы на чистоту: на дне висят пучки волос, пластыри, пакеты.
- Пустующие лежаки — дефицит, особенно вечером; кто-то пишет, что не мог найти место рядом с водой.

Фитнес-центр

Фитнес-центр чаще всего упоминают позитивно:
- Работает круглосуточно, вид из окон приятный, тренажёры в нормальном состоянии; реагирует на потребности фитнес-аудитории.
Детальных разборов, что и как установлено – немного, но критики в стиле «старое, грязное, ломаное» почти нет.

СПА / Wellness

Спа-центр и хамам есть, также встречаются сауна, парилка.
Услуги:
- Массажи (в том числе балийский;
  - Одна дама-массажистка, как пишут гости, делает это очень профессионально; ценник порядка 5000 сомов многие считают оправданным.
- Семейные ограничения:
  - гости с ребёнком 12 лет пожаловались, что детям до 18 лет не разрешают в СПА, и даже при желании заплатить они вынуждены сидеть у бассейна в плохую погоду.

В целом по SPA подавляющее большинство гостей остаются довольны, но сетуют, что хамам слабоват.

Бизнес-центр и конференц-сервис

Упоминается бизнес-центр, наличие переговорных комнат; кейтеринг-услуги оценивают как хорошие.
В лайф-инструкциях:
- Можно заказать банкеты и мероприятия;
- IT-специалист может возникнуть — но не всегда успешно решает задачи с презентациями и трансляциями слайдов.
Крупная проблема — ощутимая лифтовая очередь:
- лифтов три на 20-этажное здание с торговым центром и гостиницей;
- в часы пик ждать лифта можно по 5–10 минут. Это мешает как туристам, так и деловым гостям.

Прочие удобства

Химчистка/прачечная — работает быстро и качественно, цены воспринимаются как разумные.
Сувенирный магазин, пресса.
Возле отеля и в ТЦ много обменников и банкоматов, что тоже часто отмечают.
В некоторых номерах в подарок ужин — комплиментарный фрукт, конфеты; правда, их могут убрать после уборки.

Wi‑Fi и климат-контроль

Wi‑Fi:
- В ряде отзывов пишут о нестабильности: при активном использовании лаптопа или мобильных девайсов телевизор перестаёт показывать контент, нужно переподключаться.
- В иных случаях Wi‑Fi работает нормально. Проблемы носят локальный характер, но они есть.
Климат-контроль:
- Частотные жалобы на холод в номере:
  - В прохладный сезон кондиционер продолжает дуть холодным воздухом, стандартные режимы не всегда позволяют поднять температуру выше +23–24 ℃.
  - Гости просят обогреватели — иногда приносят.
- В ванной — очень холодный пол, что зимой особенно неприятно.

Дополнительные варианты SPA-услуг и транспорт

Бассейн и SPA разнесены по этажам — не всем удобно бегать за полотенцами.
Вход в деловой/туристический центр соседствует с общественным транспортом и ТРЦ.

Инфраструктура — Итог

Сильный набор: долгий рабочий день фитнеса, ресторан на крыше, переход в торговый центр, с редкими «косметическими» косяками и одним хроническим — работа лифтов в часы пик.
Оценка по инфраструктуре: 7.5/10.

Важные замечания

Цена и качество

Большинство гостей сходятся во мнении, что отель обойдётся дороже, чем средний по Бишкеку;
При этом уровень услуг, уборки и сервиса не всегда соответствует ожиданиям от «global five-star brand».

Отдельные пиковые замечания:

Бронирование на сайте и ожидание фиксированной цены, а при желании продлить заказ — резкое 3‑кратное повышение цены прямо на месте.
За номер за $500 (номер 2204) получить канализационный запах и отказ в компенсации/переселении – это банально несоразмерно цене.
В относительных величинах:
- Ужин в ресторане, рум-сервис, вино — всё дороже, чем в аналогичных заведениях по городу;
- Кому-то это нравится (атмосфера), другим — нет (размер порций и вкус не успевают за ценой).

Возраст здания и состояние

Отель открыт в 2019 году, но износ уже заметен:
- Состояние сантехнической инфраструктуры, дренажей и канализации — понятно, не новая постройка, но в пятика звездах такие вещи должны быть в приоритете.
- Декоративные элементы (дверные наличники, плитка) начинают «плясать».
Общие выводы гостей: «старовато», «пора уже реновировать», «отличный дизайн, но эксплуатация даёт о себе знать».

Скрытые сборы и депозиты

При заселении иногда требуют депозит — около $100 с человека — под будущие услуги и мини-бар, при отсутствии предупреждения на этапе брони и информации на сайте. Гости это воспринимают как моветон с учётом уровня бренда и того, что ценник уже высокий.
Есть история с переплатой:
- На стойке попросили доплатить 100% стоимости суток за ранний заезд в уже оплаченный номер (при желании поспать час перед собеседованием в посольстве), что в итоге отпугнуло гостью, хотя она была готова оплатить половину.

Коммуникации и статус

Часто повторяется мысль: отель хорош для Бишкека, но в сравнении с сетью Sheraton и другими 5‑звёздными гостиницами в Европе и Азии — скорее на уровне 4*.
Впечатление зависит от того, приехали ли вы именно сюда, или попали с перелётом/авиасоединением и вас убедили «остановиться в лучшем». Во втором случае претензий возникает больше.

Повторяющиеся темы

По плюсам: центральное расположение, выход в торговый центр, вкусный завтрак, хорошие кровати, красивый ресторан на крыше, отдельные выдающиеся сотрудники.
По минусам: непредсказуемость обещанного, усталость сантехники и дренажа, сбои в уборке, проблемы с канализацией и холодом, ситуативное невнимание персонала (особенно охраны и некоторых ресепшионистов).

Практические советы для гостей

По бронированию и правилам

Работа через Jet/порталы отеля:
- При бронировании не считайте, что всё прозрачно.
- Уточняйте условия депозита и штрафных санкций, особенно при раннем заезде и ночных заселениях.
- Если важна именно категория номера или доступ в Executive lounge — фиксируйте это письменно (подтверждением по email), не рассчитывайте только на стандартные правила Marriott.

По выбору и проживанию в номере

Этаж и вид:
- Высокие этажи (16–20+) обычно дают лучший вид на город и горы, но дороже и шумнее (трафик).
- Если вы чувствительны к шуму — просите номер с внутренней стороны и этаж, где меньше «сквозняка» от ресторанов.
- Приезжайте в первой половине дня, если хотите шанс апгрейда в более просторный номер – это работает не всегда и не для всех.
Проверяйте кондиционер и сантехнику:
- Первым делом после заселения проверьте сливы в душе/ванной — пролейте воду секунд 20–30: если запах — сразу просите поменять номер, либо ловите проблему через ресепшен до того, как приплывут ежедневные ароматы.
- Для холодного сезона полезно сразу спросить про систему отопления и запасные одеяла; при резком холодном дуновении из кондиционера просите помощь дежурного менеджера.
Безопасность и сохранность:
- Если у вас есть ценности (документы, денежные средства) — используйте сейф, причём проверьте его работоспособность в первые 10–15 минут; при неисправности — документируйте (с фото/видео) и зовите ресепшен.
- Горничные могут в спешке убрать вещи, которые вы оставили «на время» — в частности, конфеты, бутылочки, крышки от банок. Собирайте личные вещи подальше от мусорных зон.

Про питание

Завтраки:
- Завтрак начинается с 06:30. Если хотите спокойно поесть и без толкучки — идите до 08:30 или ближе к концу (после 09:30).
- Если нужен фреш — смело просите; но уточняйте, что вы хотите именно свежевыжатый сок, а не смесь с пакетированным.
- При аллергиях или непереносимости блюд уточняйте состав у официантов – персонал обычно идёт на встречу.
Ресторан на крыше и бары:
- Для романтического ужина или деловой встречи лучше бронировать столик заранее, особенно в высокий сезон;
- Берите в расчёт, что может быть шумно вечером; цены выше среднего, но вид оправдывает ожидания многих.

О безопасности и поведении в публичных зонах

По многочисленным отзывам:
- У бассейна и в барах иногда происходят инциденты с местными гостями, не проживающими в отеле (шумные компании, драки). Были случаи:
  - хамский диалог с охраной у лифтов;
  - инциденты на уличной террасе и в кальянной.
- Если ваша задача — максимально спокойный отдых с детьми, при прогулках у бассейна смотрите на соседей и не стесняйтесь просить администратора отеля принять меры, если шум и поведение переходит границы.

Для гостей с детьми

Учитывайте:
- Бассейн открытый, без подогрева; в межсезонье вода холодная.
- В SPA и хамам дети до 18 лет не допускаются, даже за деньги – об этом нужно помнить при планировании семейных развлечений.
- Рекомендуется брать номера повыше и не с видом на часто используемые зоны — чтобы дети могли спокойно спать.

Про лифты и транспорт

Лифты – узкое место:
- Рассчитывайте, что в пиковые часы (утренний и вечерний выезд/приезд, массовый поток) ждать лифта до 10 минут = норма.
- Если вы приезжаете на короткий срок и с большим багажом — имейте в виду это и не оставляйте последние упаковки на конец пребывания.
К отелям такси и трансферы:
- При поездке на такси убедитесь, что водитель знает гостиничный подъезд, а не только торговый центр.
- Если предлагают оплату по email с подтверждением карты/данных паспорта — соглашайтесь, только если уровень доверия очень высок, или ищите альтернативного перевозчика.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Отличная локация в центре Бишкека + прямой переход в большой торговый центр — очень удобно для шопинга, прогулок, рабочих поездок.
Хорошие номера в целом — просторные, с удобными кроватями, качественным бельём, приличными туалетными принадлежностями и смарт-ТВ.
Ресторан на верхнем этаже — один из лучших «видовых» баров в городе, приятная атмосфера, заслуживающий рекомендацию кальян и хороший выбор напитков и закусок.
Качественные завтраки для основной доли гостей — разнообразные, с локальными блюдами и отдельными гастро-оазисами (мясо, рыба, десерты).
Ключевой актив — отдельные сотрудники (Назифа, Назгуль/Нургуль, Altynai, Cholpon, Elena, Жапар, Суйунбек и др.), которые своей работой делают проживание по‑настоящему комфортным.

Ключевые слабые стороны

Серьёзные проблемы с канализацией и дренажем в ряде номеров — отчётливый канализационный запах, медленный слив, необходимость долго проливать воду перед принятием душа; особенно критично в премиум-люксах, где цена за ночь очень высока.
Системные сбои в уборке — от пыли и грязных ковров до вскрытых бутылок, выброшенных личных вещей и неубранных полотенец — один из главных претензий к пятизвёздному стандарту.
Непредсказуемость сервиса и случаи хамства — особенно на входе, у ресепшена и охраны; гости со статусом не всегда получают положенные привилегии; ряд случаев переселения и компенсации денежных средств вызывают недоумение.
Проблемы с комфортом в части климата и физической инфраструктуры — холодные полы в ванных, сложная система света, отсутствие нагрева бассейна, нехватка лежаков, ледяная вода в бассейне в межсезонье.
Лифтовый дефицит и шум — три лифта на весь комплекс – это мало в пиковые часы; слышимость между комнатами и коридорами высокая, что мешает работникам и отдыхающим.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка: 7.5/10.

Отель скорее крепкая городская четвёрка с отдельными элементами «пятёрки», чем полноценный 5‑звёздный Sheraton уровня крупных европейских городов.
Локация и инфраструктура в формате «городской lifestyle-отель + торговый центр + финес + бассейн на крыше» обеспечивают комфортную базу для коротких командировок и туристическо-деловых туров.
Серьёзно подкашивают впечатление канализационные проблемы, качество уборки и ситуативные проблемы с сервисом и охраной – при цене, которую гости оценивают как выше среднего по Бишкеку.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 7.0/10
Сервис: 7.0/10
Питание: 8.0/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 6.5/10