Mali Namphu Hotel

Mali Namphu Hotel во Вьентьяне — это бюджетный городской отель с тремя официальными звёздами, открытый в 2001 году и частично обновлённый в 2017-м. Его главное и практически единственное неоспоримое преимущество — идеальная локация в самом центре столицы, в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей, кафе, ресторанов и ночного рынка. Отель представляет собой комплекс из 40 номеров, построенных вокруг зелёного внутреннего двора-патио, и оснащён небольшой крышей-бассейном и рестораном. Целевая аудитория — непритязательные туристы, бэкпэкеры и те, кто ищет недорогое место для ночлега, ориентируясь в первую очередь на местоположение.

Однако за вывеской «очаровательного старого отеля» скрывается серьёзная проблема технического и санитарного состояния. Большинство гостей покидают отель с ощущением разочарования из-за отсутствия базового обслуживания. Ключевые минусы, которые систематически повторяются в отзывах за 2022–2024 годы, — это огромное количество москитов в помещениях, плесень в кондиционерах и на стенах, неработающая или нечищеная сантехника, плохое качество уборки и обветшалая мебель. Обслуживание хаотично: персонал может быть как дружелюбным и готовым помочь, так и совершенно незаинтересованным, однако чаще всего гости отмечают пассивность в решении проблем и слабый английский у части команды. Завтрак, хотя и включён в стоимость, оценивается как самый базовый и часто подаётся холодным.

Общая итоговая оценка: 6.3/10. Отель мог бы претендовать на «хороший» уровень для своего ценового сегмента, если бы не системные проблемы с чистотой, техническим состоянием номеров и обслуживанием. В текущем виде это скорее вариант «сносно», где вы платите за расположение, а не за комфорт.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mali Namphu Hotel
• Адрес: 114 Pangkham Road, Chanthabouly District, Вьентьян, Лаос
• Контактные данные:
  • Телефон: +856-21-215093
  • Email: malinamphuhotel@gmail.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2001 году, реконструирован в 2017 году.
• Позиционирование и категория: Бюджетный городской отель, официально классифицированный как 3-звёздочный.

Описание

Отель представляет собой трёх-четырёхэтажное здание традиционной архитектуры с 40 номерами, сгруппированными вокруг центрального внутреннего двора-патио, который является главным местом для отдыха и завтраков. Заведение позиционирует себя как уютное, тихое место с национальным колоритом, предлагающее базовый набор услуг: ресторан, небольшой бассейн на крыше, услуги прачечной, прокат мопедов и круглосуточную стойку регистрации. Формат отеля — скорее гибрид гостевого дома и небольшого городского отеля.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на непритязательных самостоятельных путешественников, бэкпэкеров, семьи и пары с ограниченным бюджетом, для которых ключевым фактором является расположение в центре города и возможность сэкономить на размещении.

---

Локация и транспорт

Расположение — главный козырь Mali Namphu Hotel. Отель находится в самом сердце Вьентьяна, в пешей доступности от всех ключевых точек притяжения туристов.

Ключевые точки интереса:

• Парк и фонтан Намфу (Namphu Fountain): в нескольких минутах ходьбы.
• Набережная реки Меконг и Ночной рынок (Night Market): около 15 минут неспешной прогулки.
• Президентский дворец и Памятник Патусай (Victory Gate): в пешей доступности.
• Многочисленные кафе, рестораны (включая Hard Rock Cafe), массажные салоны, агентства по продаже туров и супермаркеты расположены на той же улице или в одном-двух кварталах.

Общественный транспорт:

• Остановка автобуса до/от аэропорта находится у отеля Lao Plaza, в 200 метрах от отеля, что делает трансфер в аэропорт очень простым и доступным.
• Район оживлённый, поэтому всегда есть возможность поймать тук-тук или такси прямо на улице.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок оценивается гостями как исключительное. Большинство достопримечательностей, а также зоны питания и шопинга можно осмотреть без использования транспорта.
• Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает трансфер до аэропорта (стоимость около 70 000–100 000 LAK), однако есть несколько жалоб на неорганизованность: гости заказывали и оплачивали трансфер, а утром на ресепшене об этом «не было информации».
• Персонал помогает с арендой мопедов (около 50 000 LAK в день). Здесь также встречались нарекания: обещали зарезервировать мопед, но на утро его отдали другим.

Парковка:

• Согласно данным с сайтов-аггрегаторов, на территории есть парковка.
• В отзывах гостей парковка не упоминается, что может говорить об отсутствии у большинства туристов личного транспорта.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера описываются по-разному: от «достаточно просторных» до «крошечных» и «стеснённых». Вероятно, разница существенна между категориями. Комнаты на первом этаже имеют прямые выходы в патио, что удобно. Многие номера страдают от недостатка естественного света из-за архитектуры здания.
• Мебель и отделка: Это одна из самых проблемных зон. Мебель в большинстве номеров сильно устаревшая, обветшалая, в плохом состоянии. Гости отмечают трещины в потолке, облупившуюся краску, старую, местами испачканную мягкую мебель. Некоторые помещения выглядят «мрачными и удручающими».
• Оснащение и удобства:
  • В номерах есть кондиционер, холодильник (мини-бар), телевизор, сейф, электрочайник, фен.
  • Кровать: Широко распространена жалоба на очень жёсткие матрасы, на которые сверху часто одет виниловый/полиэтиленовый защитный чехол. Этот чехол создаёт эффект потения во время сна, что крайне дискомфортно.
  • Розетки: Часто находятся в неудобных местах, а в некоторых комнатах они не держат вилки, выпадают из стены.
  • Ванная комната: Сантехника очень старая, часто неисправна (протекает унитаз, забит слив в раковине, ломаются смесители). Многие ванные представляют собой «плесневеющие и влажные» помещения с плохой вентиляцией и стойким неприятным запахом. Душ часто находится прямо над унитазом.

Чистота:

• Общий уровень: Здесь наблюдается самый большой разброс в отзывах. Если для новых гостей номера могут выглядеть приемлемо, то те, кто останавливался на несколько дней, единогласно утверждают, что качественная уборка проводится только после выезда предыдущего постояльца.
• Текущая уборка: Персонал приносит свежие полотенца и туалетную бумагу по утрам, заглядывая в дверь, но не заходит в номер для полноценной уборки. Гости жаловались, что за двухнедельное пребывание постельное бельё ни разу не поменяли, а полы и поверхности не мыли. Встречаются упоминания о муравьях и другой живности в номерах.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Номера, выходящие во внутренний двор, могут быть шумными по вечерам, так как там собираются гости. Номера на нижнем этаже страдают от шагов людей, идущих по коридорам.
• Звукоизоляция: Стены между комнатами очень тонкие, можно слышать разговоры соседей. Входные двери в номерах на первом этаже имеют большие щели снизу, пропуская звуки и насекомых.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Отзывы крайне противоречивы. Часть гостей описывает персонал как «дружелюбный, приветливый и готовый помочь». Гости хвалят сотрудников, упоминая, что они говорят на английском языке, помогают с бронированием экскурсий и вызовом транспорта. Некоторые отмечают конкретных людей, таких как Ардент (Ardent), за их профессионализм.
• Владение языками: Многие гости отмечают, что у большинства сотрудников на ресепшене очень слабый английский, что затрудняет коммуникацию. Встречались и жалобы на откровенную грубость и нежелание помогать.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Реакция на просьбы об обслуживании или ремонте неоднозначна. Некоторые проблемы (установка вентилятора) решались быстро, в то время как другие (протечка воды) игнорировались часами после неоднократных напоминаний.
• Работа ресепшена: Процесс заселения и выселения обычно проходит быстро. Однако есть многочисленные жалобы на ошибки и недоразумения с бронированием. Описан случай, когда гостю с оплаченным двухнедельным проживанием отказывали в заселении, мотивируя это «слишком низкой ценой», а после заселения продолжали требовать выехать.

Проблемы:

• Многие отмечают, что сотрудники ресторана и кафе при отеле недружелюбны и создают неприятную атмосферу. Описаны инциденты, когда администратор публично отчитывал персонал в присутствии гостей.
• Нарекания на пассивность: гости жаловались на неработающий трансфер, который они заказали и оплатили, а наутро о нём «никто не знал». Или на зарезервированный заранее мопед, который утром оказался отдан кому-то ещё.

Примеры:

• Положительный пример: «...сотрудник Ардент помог мне забронировать билет на поезд в тот же вечер, пока я был на ужине, хотя я думал, что уже не успеваю».
• Отрицательный пример: «...мой номер открывал ключ-карты от других комнат. Мы случайно обнаружили это, когда вместо своей двери попробовали открыть соседнюю» (системная проблема с безопасностью).

---

Питание

Завтраки:

• Это одна из самых слабых сторон отеля. Завтрак включён в стоимость и подаётся в формате «шведского стола» (help-yourself buffet) во внутреннем дворе с 7:00 до 9:30.
• Качество и разнообразие: Меню очень простое и не меняется: яйца (глазунья), сосиски, тосты, фрукты, рисовая каша, немного выпечки, кофе, чай. Большинство гостей отмечают, что еда подаётся холодной, так как она готовится заранее и не подогревается.
• Напитки: Кофе делается в кофемашине. Многие отзывались о нём хорошо, однако были дни, когда молоко или кофейные зерна заканчивались и персонал не спешил их пополнять.
• Атмосфера: Завтрак на свежем воздухе в зелёном дворике под пальмами — единственное, что гости хвалят. Однако столы часто бывают грязными, а пепельницы — неубранными.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан, где можно заказать местную и филиппинскую кухню. Отзывов о нём немного, но некоторые гости остались довольны.
• Информации о полноценном обеде, ужине или поздних опциях питания практически нет.

Процесс обслуживания:

• Формат самообслуживания, который порождает основную проблему: если прийти за полчаса до окончания завтрака, еды может уже не остаться, и персонал не будет её дозаказывать. Принцип «сколько есть, столько и есть».

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах и не входит в перечень услуг отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Представляет собой небольшой бассейн на крыше, попасть на который можно по узкой металлической винтовой лестнице. Это создает неудобства и потенциальную опасность.
• Большинство гостей отмечают, что вода в бассейне мутная, грязноватая, зеленоватого оттенка. На поверхности плавает мусор и насекомые. Отсутствие должного обслуживания (хлор, фильтрация) делает купание рискованным для здоровья (ушные и глазные инфекции). Были случаи, когда бассейн был и вовсе пуст.

Тренажёрный зал:

• Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр:

• На территории есть бесплатный компьютер для гостей, а также Wi-Fi. Больше информации о бизнес-центре или переговорных нет.

Прочие удобства:

• На территории есть внутренний двор (патио) с зелёными насаждениями, столиками и вентиляторами. Гости часто называют его «оазисом» и лучшей частью отеля.
• Оказываются услуги прачечной, химчистки, есть камера хранения багажа, возможность аренды мопедов и велосипедов.

Wi-Fi:

• Wi-Fi в номерах работает нестабильно. Многие гости отмечают, что сигнал слабый или подключение часто пропадает. Устойчивый и быстрый интернет доступен только в районе ресепшена и во внутреннем дворе.

Климат-контроль:

• В некоторых отзывах упоминаются «капризные» и шумные кондиционеры. Были жалобы, что кондиционер дует плесенью, из-за чего у гостей начинался кашель. В других случаях кондиционеры работали исправно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевая причина всех проблем. Многие гости, особенно европейцы, считают цену завышенной для предлагаемого стандарта. Отель, вероятно, привлекателен по цене для бюджетных туристов из Азии, но для западного туриста стоимость в 60–70 евро за ночь (как указано в некоторых отзывах) абсолютно неоправданна. При подобных затратах в Лаосе можно найти гораздо более чистые и современные варианты.
• Возраст здания: Открытый в 2001 году и обновлённый в 2017-м, отель, тем не менее, выглядит обветшалым. Реновация, судя по всему, была поверхностной и не затронула сантехнику, мебель и состояние номеров. Отель нуждается в капитальном ремонте и замене оборудования.
• Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые сборы нет, но есть прецеденты, когда отель пытался взыскать дополнительную плату за уже оплаченное бронирование.
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией — частое явление из-за слабого владения английским языком частью персонала.
• Повторяющиеся темы: Три главные проблемы, которые упоминают в 70% негативных отзывов, — это москиты, плесень/грязь и холодный завтрак.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и размещение:

  • Заранее уточняйте категорию номера. Если вы бронируете «Deluxe», будьте готовы к тому, что в реальности он может оказаться стандартным или даже ниже.
  • Настойчиво просите номер на первом этаже или на втором. В отеле нет лифта, и подъём на 3-4 этаж с тяжёлым багажом по узкой лестнице — настоящее испытание.
  • Старайтесь выбрать номер как можно дальше от лестницы и бассейна, чтобы избежать шума.

• Контроль за чистотой:

  • Не стесняйтесь требовать уборку в номере лично, так как ежедневная уборка не гарантирована.
  • Проверьте номер на наличие москитов и плесени при заселении. Если что-то не так, требуйте замены сразу.

• Насекомые и плесень:

  • Обязательно возьмите с собой репеллент от комаров. Распространение москитов внутри здания — это системная проблема отеля.
  • Если у вас аллергия на плесень, дважды подумайте перед бронированием.

• Транспорт и экскурсии:

  • Не полагайтесь слепо на трансферы и экскурсии, забронированные через отель. Перепроверяйте заказ за несколько часов, особенно если речь идёт о раннем выезде в аэропорт.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Бесподобная центральная локация — в пешей доступности от всего, что может понадобиться туристу.
  • Красивый зелёный внутренний двор, который создаёт уютную атмосферу для отдыха и завтраков.
  • Низкая цена для тех, кому нужно просто переночевать.
  • Некоторые сотрудники действительно стараются помочь и создают приятное впечатление.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  • Пренебрежение чистоте и уборке: грязные бассейны, неубранные столики в патио, редкая или отсутствующая уборка в номерах.
  • Критическое состояние номеров: обветшалая мебель, старая сантехника с протечками и плесенью, грязные стены, жёсткие матрасы с потными чехлами.
  • Систематические проблемы с вредителями: огромное количество москитов и муравьёв в номерах и общественных зонах.
  • Ключевой риск для безопасности: карты-ключи открывают не только свой номер (это проверено и отмечено несколькими гостями).
  • Плохая организация сервиса: отказ в оплаченном бронировании, невыполненные заказы трансфера/мопедов, неоправданно завышенные цены на услуги.

Итоговая оценка: 6.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бэкпэкерам, не привыкшим к роскоши; путешественникам с очень ограниченным бюджетом, которые планируют всё время проводить вне отеля, используя его только для ночлега, и для которых близость к центру является приоритетом. Отель может подойти для одной ночи транзитом.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (из-за грязи, ступенек без лифта и опасного бассейна); парам, ищущим романтический отдых; всем, кто чувствителен к чистоте, страдает аллергией или ценит базовый комфорт и безопасность. Безусловно, не стоит бронировать отель бизнес-путешественникам.