Vilnius Grand Resort

Vilnius Grand Resort позиционируется как загородный спа-курорт высокого класса под Вильнюсом, предлагающий просторные номера, обширную территорию у озера и полноценный спа-комплекс «Aqua». Отель обладает ярко выраженными сильными сторонами: впечатляющие размеры и комфорт номеров, качественная постель, богатый завтрак «шведский стол», живописная природа и бесплатный шаттл в город. Однако главная проблема — явное несоответствие между заявленным высоким позиционированием и реальным состоянием, которое оценивается многими гостями на уровне 3–4 звёзд. Ключевые минусы включают заметный износ интерьеров (старая мебель, потёртые ковры, проблемы с сантехникой), нестабильное качество уборки (грязь в ванных, несвежие полотенца) и крайне неоднородный сервис в ресторанах, особенно в «Bora Bora». Отель подходит для тех, кто ценит природу, спокойствие и спа-процедуры, но стоит быть готовым к недостаткам в обслуживании и интерьерах.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Vilnius Grand Resort
• Адрес: Вильнюсский район, Авиженское староство, Эжерайчиу каймас, Ežeraičių gatvė, 2
• Категория: 4 звезды (по данным Ostrovok.ru), позиционируется как люксовый загородный курорт
• Год открытия / реновации: Год открытия — 1999 (данные Ostrovok.ru; Trip.com указывает 1993), последняя реновация — 2012 (данные Ostrovok.ru; Trip.com указывает 2011)

Описание

Vilnius Grand Resort — это крупный загородный комплекс, расположенный примерно в 19–20 км от центра Вильнюса. Он занимает обширную территорию у озера, окружён лесом и предлагает гостям атмосферу уединённого отдыха на природе. Ключевые особенности — просторные номера, наличие спа-центра «Aqua» с бассейнами и саунами, а также поле для гольфа. Отель явно заточен под спокойный, расслабляющий отдых с акцентом на спа-услуги, прогулки и мероприятия на свежем воздухе. Заявленный высокий уровень не всегда подтверждается на практике: многие гости отмечают, что отель «в годах» и требует обновления.

Целевая аудитория: Отель подходит для пар, семей, а также для тех, кто приезжает на конференции или деловые мероприятия (есть бизнес-центр). Отдых здесь лучше планировать с акцентом на природу и спа, а не на шопинг и осмотр городских достопримечательностей.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Загородная курортная зона в Вильнюсском районе, окружённая лесом и озёрами. Несмотря на природное окружение, отель имеет удобный выезд на автомагистраль. Это тихое и спокойное место, где гости могут отдохнуть от городской суеты.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра Вильнюса составляет около 19–20 км.
• Ближайшие достопримечательности включают Веркский региональный парк (Verkiai Regional Park), аквапарк Vichy и арену Siemens, но доступ к ним требует поездки на транспорте.
• Близость к шопингу и городским ресторанам минимальна из-за удалённости от центра.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт к отелю практически не ходит, что является его особенностью как загородного курорта.

Пешая доступность:

• Район безопасный, но прогулки ограничены территорией отеля и прилегающими природными зонами. Для осмотра достопримечательностей Вильнюса пешие прогулки не подходят.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный автобус-шаттл до центра Вильнюса и обратно по расписанию. Это наиболее удобный способ добраться до города.
• Трансфер: Доступен круглосуточный платный трансфер от/до аэропорта.
• Такси: Из-за удалённости вызов такси может быть затруднён, машины иногда едут долго или не приезжают вовсе.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Номера очень просторные, светлые и высокие. Это один из главных плюсов отеля, который отмечает большинство гостей.
• Состояние мебели и отделки: Интерьеры заметно устарели. Многие гости пишут о старых потёртых ковровых покрытиях, старой мебели, которая «в годах», и небрежных деталях (порванные или грязные шторы, облупившаяся краска на стенах). При этом старая мебель названа «совестно сделанной» и хорошо сохранившейся, несмотря на возраст.
• Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое: кондиционер, мини-бар, ЖК-телевизор (впрочем, некоторые отмечают ограниченный выбор каналов), сейф, письменный стол. В ряде номеров есть чайник, халаты для спа. Кровати большие и очень удобные, с качественным матрасом.

Чистота

• Общий уровень: Уровень чистоты — один из самых спорных моментов. В то время как одни гости хвалят уборку, другие сталкиваются с серьёзными проблемами.
• Качество и частота уборки: Сервис уборки крайне нестабилен. Несколько гостей жаловались, что уборка в номере выполняется некачественно или её делают «для галочки»: не убирают мусор, не меняют использованные полотенца, не чистят санузел. Есть единичные, но шокирующие отзывы о грязном полу в туалете и волосах/перине в ванной.
• Конкретные проблемы: Гости находили в ванных комнатах до двадцати волос предыдущих постояльцев, старые пятна на полотенцах (похожие на кровь), засохшие потеки на мраморных поверхностях, которые не оттираются. Встречаются и технические неисправности: неработающий слив в унитазе, сломанный стопор в раковине, плохой сток в душе.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума: Звукоизоляция в отеле слабая. Гости неоднократно жаловались, что слышен шум из коридоров и от соседей. Некоторые даже советуют брать с собой беруши. Номера, выходящие на автомагистраль, могут страдать от дорожного шума.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Обслуживание в отеле очень неровное. Персонал на ресепшене часто описывается как занятой, малоулыбчивый и отстранённый, но в целом готовый решать проблемы. В то же время многие гости хвалят вежливость и отзывчивость сотрудников, отмечая их желание помочь. За пределами ресепшена встречаются настоящие проблемы.
• Языки: Персонал говорит на английском и русском языках. Однако есть жалобы, что сотрудник на ресепшене плохо говорил по-английски и был недружелюбным.

Качество обслуживания

• Оперативность: Обычно проблемы (например, неработающий телевизор) решаются, но для этого гостю иногда приходится проявлять настойчивость и обращаться в службу поддержки несколько раз.
• Конкретные имена: Гости отдельно выделяют Анну и её команду, работающих в ресторане на завтраках, за их дружелюбие и внимание.
• Проблемы с обслуживанием в ресторанах: Самые большие нарекания вызывает сервис в ресторане «Bora Bora». Гости описывают его как «катастрофу»: очень медленный бармен, который может просто уйти, оставив гостей ждать; путаница с заказами (приносят чужую еду), несвоевременная подача блюд (основное блюдо принесли раньше закуски), забытые столовые приборы, неправильно поданные напитки (например, ледяное белое вино).

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак по системе «шведский стол» — сильная сторона отеля. Гости хвалят его за обилие и разнообразие: большой выбор сыров, колбас, булочек, фруктов, свежеприготовленный кофе. Некоторые отмечают, что в определённые дни завтрак подавали в основном ресторане на высшем уровне, а в другие дни — в другом зале, где качество и выбор были значительно хуже («выбора не было, всё холодное»). Также есть жалобы, что сладости на шведском столе не пополняют, а еду начинают убирать ровно в 10:00, даже если гости ещё не закончили.

Другие опции питания

• В отеле три ресторана: элегантный французский ресторан «Le Paysage», итальянский (при гольф-клубе) и ресторан «Bora Bora» у озера.
• Французский ресторан: Блюда здесь называют «дорогими, но хорошими», однако и в нём случаются промахи с сервисом (неправильная температура напитков) и качеством (одному гостю подали сухую курицу вместо утки конфи за 90 евро).
• Bora Bora: Мнения полярные. Одних восхищает его расположение на воде, других шокирует качество обслуживания. Еда здесь нормальная, но порции маленькие, а цены высокие.
• Room service: Предлагается круглосуточно. Качество еды хвалят, но цены считают завышенными.
• Общая оценка ресторанов: Соотношение цены и качества в ресторанах отеля — частая тема для жалоб. Отельные рестораны дорогие, и гости часто чувствуют себя обманутыми из-за размера порций и качества сервиса.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и оздоровление

• Спа-центр «Aqua»: Один из главных козырей отеля. Включает два крытых бассейна, три джакузи, сауны, хаммам. Для гостей отеля вход в базовую зону с бассейном и саунами часто бесплатный (входит в стоимость номера).
• Massage: В спа предлагается широкий спектр массажей и косметологических процедур. Качество массажа чаще всего хвалят как профессиональное, но есть и жалобы на то, что сеанс был короче оплаченного времени (20 минут вместо 30).
• Загруженность: В выходные дни спа-зона может быть переполнена, особенно семьями с детьми, которые нарушают правила безопасности в бассейне.

Фитнес и развлечения

• Тренажёрный зал: Круглосуточный, оснащённый современным оборудованием и доступный для гостей.
• Гольф: На территории есть поле для гольфа с профессиональными услугами.
• Развлечения: На территории отеля есть теннисные корты и детская комната.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории. Гости не отмечают серьёзных проблем с подключением или скоростью, поэтому о нём практически не упоминают в отзывах, что говорит о его стабильной работе.

Климат-контроль

• В номерах установлены кондиционеры, которые в целом работают исправно. Единичные жалобы касались проблем с отоплением в ванной комнате.

Дополнительные платные услуги

• Услуги няни (платно)
• Прачечная и химчистка (платно)
• Прокат автомобилей представительского класса
• Трансферы до аэропорта и центра города (платно)

---

Важные замечания

Цена и качество

• Это ключевая претензия многих гостей. Отель позиционируется на уровне 4–5 звёзд, но реальный сервис, состояние номеров и качество уборки часто не дотягивают даже до 3 звёзд. Многие чувствуют, что цена неоправданно высока по сравнению с получаемым опытом.

Возраст здания

• Отель был построен в конце 1990-х — начале 2000-х годов и последний раз ремонтировался в 2011–2012 годах. Возраст ощущается во всём: от старомодной мебели до изношенной сантехники. Некоторые части отеля выглядят ухоженными, но большая часть комплекса нуждается в капитальном ремонте.

Проблема с оплатой

• Несколько гостей столкнулись с крайне необычной и раздражающей практикой оплаты картой. При оплате, помимо списания суммы, происходит дополнительная блокировка той же суммы на карте, то есть деньги как бы списываются дважды. Отель объясняет это системой депозита, но такой подход вызывает недоумение и недовольство. Гостям рекомендуют расплачиваться наличными, чтобы избежать проблем.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: По возможности попросите номер в новом крыле или с видом на озеро, избегайте номеров, выходящих на автомагистраль.
• Транспорт: Тщательно планируйте поездки в город, так как отель находится в отдалении. Пользуйтесь бесплатным шаттлом от отеля или арендуйте автомобиль, чтобы не зависеть от такси.
• Рестораны: Будьте готовы к высоким ценам в ресторанах отеля. Уточняйте детали заказа и температуру напитков, чтобы избежать разочарования. Некоторые гости советуют ужинать в Вильнюсе.
• Спа: Посещайте спа-зону в будние дни или утром, чтобы избежать толпы. В выходные может быть шумно из-за большого количества детей.
• Проверка номера: При заселении внимательно проверьте чистоту ванной комнаты и исправность сантехники. В случае проблем немедленно сообщите на ресепшен.
• Беруши: Возьмите с собой беруши на случай слабой звукоизоляции.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Отличное расположение на природе: Роскошная зелёная территория у озера создаёт атмосферу спокойного отдыха и идеально подходит для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты.
2. Просторные и комфортные номера: Очень большие, светлые комнаты с высокими потолками и удобными кроватями.
3. Разнообразный и качественный завтрак: «Шведский стол» — действительно сильная сторона отеля.
4. Бесплатный шаттл в город: Устраняет недостаток удалённого расположения.
5. Наличие комплексного спа: Бассейны, джакузи и сауны доступны для гостей и являются большим плюсом.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Значительный износ и устаревшие интерьеры: Старая мебель, изношенные ковры и требуемая ремонт сантехника не соответствуют заявленному уровню.
2. Нестабильное качество уборки: Наличие грязи в ванных, нечищеных санузлов и старых пятен на полотенцах у части гостей — серьёзное упущение для отеля такого класса.
3. Проблемный сервис в ресторанах: «Bora Bora» выделяется особенно медленным и невнимательным обслуживанием, ошибками в заказах и неправильной подачей блюд.
4. Слабая звукоизоляция: Гости часто жалуются на шум из коридоров и соседних номеров.
5. Несоответствие цены и качества: Отель стоит дорого, но во многих аспектах (сервис, чистота, интерьеры) не оправдывает высокую стоимость.

Несмотря на ряд серьёзных недостатков, этот отель может подарить хороший отдых тем, кому важнее всего природа, спокойствие и спа-процедуры. Однако гостям, ожидающим безупречного сервиса и современного интерьера, соответствующего 4–5 звёздам, он, скорее всего, разочарует. Итоговая оценка отражает этот диссонанс между потенциалом и реальностью.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Замечательная природа, но удалённость от центра; компенсируется бесплатным шаттлом)
• Номера и чистота: 6.0/10 (Большие размеры и удобная кровать — плюс, но износ и нестабильная уборка серьёзно снижают оценку)
• Сервис: 6.0/10 (Работники на ресепшене в основном адекватны, но проблемы в ресторанах и единичные случаи грубости портят картину)
• Питание: 7.0/10 (Завтрак — на высоте, но обед/ужин в ресторанах дорогие и с проблемами в сервисе)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Хороший спа-центр и тренажёрный зал — главные преимущества)
• Цена/качество: 5.5/10 (Неоправданно высокие цены для предоставляемого уровня сервиса и состояния номеров)

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые ценят загородный отдых на природе и планируют провести большую часть времени на территории отеля, пользуясь спа и другими услугами.
• Гостям, ключевым приоритетом которых являются просторный номер и удобная кровать.
• Парам, желающим спокойного и уединённого отдыха.
• Гостям, которые приехали на конференцию или деловую встречу непосредственно в этом комплексе.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим много времени посвятить осмотру достопримечательностей Вильнюса, так как ежедневные поездки в город могут утомлять.
• Гостям, для которых безупречная чистота и современный дизайн являются критически важными факторами.
• Тем, кто не готов мириться с неровным сервисом и переплачивать за несоответствие уровня заявленному.
• Гостям, чувствительным к шуму.