Novotel Vilnius Centre

Novotel Vilnius Centre — это четырёхзвёздочный городской отель сети Accor, расположенный на главном проспекте Вильнюса в непосредственной близости от Старого города. Отель привлекает гостей прежде всего идеальным расположением: все ключевые достопримечательности находятся в пешей доступности, а общественный транспорт останавливается буквально у порога. Номера в целом чистые и функциональные, хотя дизайн и уровень комфорта сильно зависят от конкретного помещения. Большинство гостей хвалят разнообразный завтрак, но отмечают тесноту в зале в часы пик. Сервис — самая противоречивая часть: многие сталкиваются с вежливым и профессиональным персоналом, однако есть и многочисленные жалобы на грубость, невнимательность и формализм сотрудников ресепшн, а также на нерегулярную уборку. Основными минусами остаются проблемы с климат-контролем (слишком жарко или холодно), громкий уличный шум в номерах с видом на проспект и полное отсутствие бесплатной парковки. Отель подходит для туристов и деловых путешественников, ищущих удобную базу для знакомства с городом, но может разочаровать тех, кто ожидает от четырёх звёзд безупречного сервиса и комфорта.

Главные плюсы: Локация, чистота в большинстве номеров, качество завтрака, пешая доступность достопримечательностей.
Главные минусы: Нестабильность сервиса, проблемы с температурой в номерах, шум, отсутствие парковки, устаревшие элементы в некоторых комнатах.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Novotel Vilnius Centre
Адрес: Вильнюс, проспект Гедимина, 16 (Gedimino pr. 16, Vilnius)
Категория: ★★★★ (4 звезды)
Год открытия: 2004
Позиционирование: Городской отель бизнес- и туристического класса в сетевом формате Accor. Позиционируется как удобная, современная и предсказуемая база для деловых поездок и коротких туристических визитов.

Описание

Novotel Vilnius Centre — это типичный представитель сети, предлагающий стандартизированный набор услуг и удобств в современном корпусе. Отель является неотъемлемой частью центральной панорамы Вильнюса и ориентирован на широкий круг гостей. Ключевая особенность — его «транзитная» роль: сюда удобно приехать, оставить вещи и пешком исследовать город, вернувшись только для сна и завтрака.

Целевая аудитория: Отель подходит для деловых путешественников, туристов (включая одиночных), а также пар, приезжающих на короткий городской викэнд. Семьям с детьми может быть тесно в стандартных номерах, особенно с раскладным диваном, который получает неоднозначные отзывы.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Вильнюса, на проспекте Гедимина — главной артерии города. Это деловой и торговый район, который плавно переходит в исторический Старый город.

Ключевые точки интереса

• Старый город, Кафедральный собор: 5–10 минут пешком.
• Башня Гедимина: около 15 минут пешком.
• Национальный музей Литвы, Оперный театр: в пешей доступности.
• Множество кафе, баров и ресторанов: буквально в соседних зданиях и переулках.
• Торговые точки: прямо напротив отеля находится торговый центр с H&M, а через дорогу — супермаркет Lidl.

Расстояние до транспортных узлов

• От аэропорта Вильнюса (VNO): около 6–7 км. Прямой автобус №88 довозит до остановки напротив отеля примерно за 30 минут и стоит 1 евро. Также доступно такси.
• Ж/д вокзал: удобное автобусное сообщение (маршрут G1).

Общественный транспорт

Остановка находится прямо напротив здания отеля, что обеспечивает идеальную транспортную доступность. Гости могут легко добраться до любой точки города на автобусах и троллейбусах.

Пешая доступность

Одна из сильнейших сторон отеля. Гости могут полностью отказаться от транспорта для осмотра основных достопримечательностей. Вечерние прогулки по центру считаются безопасными.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за отдельную плату по цене, сопоставимой с такси. Некоторые гости отмечали, что бронировали трансфер, но его не дождались.
• Помощь с такси: такси доступны у входа в отель.

Парковка

Бесплатной парковки у отеля нет. Это один из самых частых минусов, особенно для гостей с детьми или большим багажом.

• Рядом (через дорогу) находится платный подземный паркинг. Стоимость составляет примерно 1.20–1.50 евро в час, что выливается в 25–39 евро за сутки.
• Важно учесть ограничение по высоте (около 1.80 м), которое делает парковку недоступной для высоких автомобилей и микроавтобусов.
• Отель не предоставляет скидок или специальных тарифов на парковку. Некоторые гости упоминали наличие более дешёвой парковки у подножия Замковой горы (около 6 евро в сутки), но до неё нужно добираться отдельно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах сильно разнятся, что говорит о неоднородности качества в разных комнатах.

• Размер: Большинство гостей описывают номера как достаточно просторные для короткой поездки. Однако встречаются упоминания о тесноте, особенно при размещении семьи из трёх человек на раскладном диване.
• Состояние и дизайн: Интерьер выполнен в современном, сдержанном стиле Novotel. Обстановку называют «простой, но элегантной» и функциональной. При этом в некоторых отзывах встречаются жалобы на устаревшую мебель, следы износа и даже дыры в постельном белье и пожелтевшие от времени простыни в единичных, но шокирующих случаях.
• Оснащение и удобства:
  • Спальное место: Встречаются расхождения в размерах кроватей. Гости, бронировавшие King Size, иногда получали Queen Size. Качество матрасов вызывает споры: одни хвалят удобство, другие жалуются на излишнюю мягкость и дискомфорт.
  • Техника: В номерах есть телевизор (модели разнятся от маленьких до обычных), сейф, холодильник (заполнен платным мини-баром, оставляющим мало места для своих продуктов), чайник, кофемашина (в некоторых категориях). Розеток достаточно, USB-портов нет.
  • Ванная комната: Почти всегда есть и ванна, и отдельная душевая кабина. Это удобно, но делает само пространство ванной довольно тесным. Многие хвалят хорошее давление воды в душе. Предоставляются туалетные принадлежности хорошего качества (Rituals или аналогичные).
  • Вид из окна: Номера с видом на проспект или площадь очень живописны, но могут быть шумными. Номера во внутренний двор, напротив, тихие, но смотрят на стены соседних зданий.

Чистота

В целом отель поддерживает приемлемый или даже высокий уровень чистоты, но с заметными сбоями.

• Общий уровень: Большинство гостей описывают номера как чистые и аккуратные при заселении.
• Качество уборки: Именно здесь кроется главная проблема. Гости часто жалуются на нерегулярность и невнимательность горничных. Типичные претензии:
  • Несоблюдение стандартов: Полотенца не меняют, если их не бросить на пол, а иногда просто вешают обратно поднятые с пола. Постельное бельё меняют не каждый день.
  • Неполное пополнение: Забывают положить свежий чай, кофе, сахар, туалетные принадлежности.
  • Элементарные недоработки: Оставляют мусор от предыдущих гостей (редко), не моют стойки, не убирают разводы на стекле душевой кабины, где иногда отмечается плесень.
  • Грубые нарушения: Встречаются единичные, но крайне неприятные случаи нарушения конфиденциальности, когда горничная входила в ванную без стука, несмотря на включённый свет и воду.

Шум и звукоизоляция

Один из самых спорных моментов. Качество сна сильно зависит от расположения номера.

• Шум с улицы: Номера, выходящие на проспект Гедимина, страдают от сильного уличного шума, особенно ночью в пятницу и субботу. Гости жалуются на рёв автомобилей, уличных музыкантов.
• Шум из коридора: Двери номеров имеют хорошую изоляцию, однако шум от уборных тележек или громких разговоров в коридоре может быть слышен.
• Шум между номерами: Встречаются жалобы на плохую звукоизоляцию между смежными номерами (особенно если есть соединяющая дверь), что позволяет слышать соседей.
• Шум от оборудования: Некоторые гости отмечают громкую работу кондиционера, которая мешает спать.

---

Сервис

Это самая неоднозначная сфера отеля. Мнения гостей кардинально расходятся: от восторженных похвал до откровенной ругани.

Персонал

• Общая оценка (двойственная):
  • Положительная сторона: Многие гости отмечают вежливость, предупредительность и готовность помочь. Особенно хвалят некоторых сотрудников ресепшн (например, Грету, Эглу, Грасиле), которые помогают с машиной, подготовкой ланч-боксов к раннему выезду, дают советы по городу. Горничных в основном называют улыбчивыми и приветливыми.
  • Негативная сторона: Значительная часть отзывов описывает персонал как безразличный, холодный и даже грубый, особенно на ресепшн. Гостям кажется, что к ним относятся не как к клиентам, а как к обузе. Некоторые сотрудники демонстрировали открытое неуважение (например, проверка водяных знаков на ID-карте, как будто в подозрении на подлог, цыканье на гостей, перебивающих их личный разговор).

Владение языками персонала

• Английский язык: Персонал говорит на английском, но уровень владения, судя по отзывам, не всегда соответствует ожиданиям от международного отеля. Некоторые гости жаловались на языковой барьер при решении нестандартных вопросов.
• Русский язык: Многие сотрудники (как на рецепции, так и в службе уборки) говорят по-русски, что является большим плюсом для русскоязычных гостей. Однако есть и исключения, когда некоторые сотрудники отказывались общаться на русском.

Качество обслуживания

• Уровень предоставления услуг:
  • Заселение/выезд: Часто проходит быстро и гладко. Однако в периоды наплыва гостей могут возникать очереди.
  • Консьерж-услуги: Отель предоставляет базовые услуги, такие как вызов такси, хранение багажа.
  • Готовность помочь: Ситуация разная. Некоторым гостям оперативно меняли номера или решали проблемы, другим отказывали в элементарных просьбах (например, в лишних подушках) или игнорировали запросы, связанные с празднованием дней рождений.
  • Решение проблем: Некоторые гости отмечали нежелание персонала признавать ошибки. Например, при сломанном отоплении сотрудники на ресепшн сначала не поверили гостю, пока тот не заболел, и только потом отправили техника.

Проблемы

• Несоответствие брони/номера: Довольно частая жалоба. Гостей селят в номера другой категории (без дивана, с кроватями другого размера), а при обращении на ресепшн могут утверждать, что «в системе всё правильно». Иногда за переезд пытаются взять доплату.
• Проблемы с уборкой: Невнимательность, нерегулярность, а в редких случаях — применение ненормальной практики (например, использование полотенец, поднятых с пола, вместо свежих).
• Излишний формализм: Отель практикует взимание депозита при заселении (до 60 евро), что не всегда ожидаемо, особенно при онлайн-оплате. Некоторые гости сталкивались с трудностями при возврате депозита.
• Инциденты: Имели место случаи оскорбительного поведения со стороны персонала (например, обвинение гостя в том, что его «взломала» горничная, хотя была включена вода и ТВ). Иногда персонал пытается переложить ответственность за произошедшее на самого гостя.

---

Питание

Завтраки

Это один из самых сильных и стабильных аспектов отеля. Завтрак получает подавляющее большинство положительных отзывов.

• Качество и разнообразие: Шведский стол предлагает очень широкий выбор:
  • Горячие блюда: Яичница/омлет, сосиски, бекон, овощи.
  • Холодные закуски: Мясная и сырная нарезка, морепродукты.
  • Выпечка и десерты: Свежая выпечка, круассаны, оладьи, блины, разнообразные джемы и варенья.
  • Злаки и мюсли, йогурты, фрукты.
  • Напитки: Кофе, чай, соки.
• Атмосфера ресторана: Большая светлая зала на втором этаже с видом на центральную улицу создает приятную атмосферу. Однако в часы пик (после 9 утра) может быть очень тесно и шумно, не хватает столиков, образуются очереди к кофемашине.
• Обслуживание в зале: Персонал оперативно пополняет блюда и следит за чистотой столов.
• Недостатки: Некоторые гости отмечали, что всё каждый день одинаковое, еда в подносах может остывать, а некоторым не хватало выбора способа приготовления яиц (например, яичницы-глазуньи).

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан The Garden Brasserie (закрыт в течение дня) и бар на первом этаже. Гости, обедавшие/ужинавшие в ресторане, отзываются о нём в целом позитивно, отмечая хорошее качество еды, особенно мяса и рыбы. Цены для отеля приемлемые. Некоторые гости упоминают, что кухня в баре работает до 23:00, что удобно для позднего перекуса.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Ассортимент ограничен, но порции хорошие.
• Бары и напитки: В баре предлагают неплохой выбор напитков и изысканных коктейлей. Гости хвалили профессионального бармена.

Executive / Club lounge: В отзывах не упоминается, скорее всего, в отеле его нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Описание основано исключительно на упоминаниях в отзывах.

• Тренажёрный зал и сауна: Отель имеет небольшой, но хорошо оборудованный фитнес-центр и сауну на 7–8 этаже. Гости, пользующиеся ими, остались довольны. Однако есть существенный недостаток: для использования сауны необходимо заранее предупредить ресепшн (за 30–60 минут), чтобы её включили. Неоднократно поступали жалобы, что после уведомления сауну всё равно забывали включить или просто не подготовили.

• Бизнес-центр: В отеле есть конференц-зал и переговорные комнаты, что подтверждается отзывами деловых туристов, которые проводили здесь встречи.

• Wi-Fi: Есть жалобы. Некоторые гости сталкивались с нестабильным, очень медленным (до 1 Мбит/с) или неработающим Wi-Fi, особенно в номерах в дальних частях коридора. Другие, напротив, называют его быстрым и надёжным. Вероятно, качество соединения зависит от конкретного номера.

• Климат-контроль: Это слабое место отеля. Очень много жалоб на климатическую систему. Гости говорят, что в номерах либо слишком жарко, либо слишком холодно. Некоторые отмечают отсутствие возможности открыть окно, и систему кондиционирования, которая дует холодным воздухом даже на максимальном нагреве. В зимний период некоторые оставались в холодных номерах и вынуждены были пользоваться переносными обогревателями, которые им выдавали.

Дополнительные платные услуги

• Мини-бар: Напитки и закуски в номере — платные, цены выше среднего.
• Парковка: Платная, не принадлежит отелю, но расположена рядом.
• Трансфер из/в аэропорт: Оплачивается отдельно.
• Завтрак: Не всегда включён в цену и оплачивается дополнительно (около 15 евро с человека).

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом большинство гостей считают соотношение цены и качества хорошим, особенно по европейским меркам, особенно если удалось найти выгодное предложение. Однако для категории 4 звезды и ценового сегмента «Люкс» от сети Accor качество сервиса и состоятельность номеров иногда не дотягивают.

• Возраст здания: Год постройки — 2004, но многие гости отмечают необходимость ремонта и обновления. Мебель, двери, ковровые покрытия и постельное бельё в некоторых номерах изношены и выглядят устаревшими.

• Скрытые сборы: Гостей может ожидать туристический налог (городской сбор), а также депозит на банковской карте при заселении, который возвращается после выезда.

• Языковые барьеры: Хотя многие сотрудники говорят по-русски и/или по-английски, иногда возникают трудности в общении, особенно при решении нестандартных вопросов.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • В плюсах: Центральное расположение; чистота в номерах; вкусный и разнообразный завтрак; хороший вид из окон на верхних этажах.
  • В минусах: Нестабильность сервиса (холодность/грубость персонала); проблемы с уборкой; шум из окон на проспект; несоответствие заявленной категории номера; недостатки климат-контроля.

• Дизайн ванных комнат: Многие гости отмечают неудачную конструкцию дверей в ванную комнату. Это двустворчатые двери из полупрозрачного или матового стекла, которые не закрываются плотно, оставляя щели и не обеспечивая достаточной звукоизоляции, что может быть некомфортно, если в номере находится несколько человек.

• Противоречия в отзывах: Есть очень полярные мнения: кто-то называет отель «лучшим в Вильнюсе» и «тем, куда хочется возвращаться», а другие отказываются останавливаться здесь снова из-за негативного опыта с сервисом или чистотой.

---

Практические советы для гостей

1. Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заранее изучите варианты платных парковок поблизости и их тарифы. Учитывайте ограничение по высоте, если у вас высокий автомобиль. Парковка у подножия Замковой горы может быть дешевле, но до неё придётся идти пешком.
2. Выбор номера: Чтобы минимизировать шум, заранее попросите номер на верхнем этаже (с 6 по 8) и в торце здания, с видом во внутренний двор или площадь, а не на проспект Гедимина. Если вам важна красота панорамы, но не важен покой — выбирайте вид на проспект, но будьте готовы к ночному шуму.
3. Завтрак: Если не любите толпу и очереди, приходите на завтрак в самое раннее время открытия (с 7:00 до 8:30), чтобы спокойно поесть. Убедитесь, что кофе включён в вашу оплату, если это важно.
4. Бронирование: Внимательно проверяйте категорию номера при бронировании (Superior, Executive). Если хотите капсульную кофеварку, уточните её наличие, так как она есть не во всех номерах. При заселении сразу проверьте соответствие забронированной категории.
5. Уборка: Если вас не устраивает качество уборки, не стесняйтесь обращаться на ресепшн с просьбой прислать горничную для замены полотенец или пополнения чая/кофе.
6. Ранний выезд: Если вы уезжаете рано утром, закажите ланч-бокс заранее на ресепшн, персонал подготовит его.
7. Сауна: Если хотите воспользоваться сауной, заблаговременно (за час) сообщите об этом на ресепшн и уточните во время заселения, доступна ли она в этот день.
8. Депозит: Будьте готовы к тому, что с вашей карты могут заблокировать депозит при заселении. Уточните условия его возврата.
9. Семейным парам с детьми: Если вы путешествуете с ребёнком, будьте готовы к тому, что раскладной диван в номере может быть жёстким и неудобным. Уточните заранее, сможет ли отель предоставить дополнительные подушки и одеяла.
10. Температура в номере: В холодное время года будьте готовы к тому, что отопление может не справиться, и имейте при себе тёплую одежду для сна.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное центральное расположение в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, кафе и магазинов.
2. Разнообразный, вкусный и качественный завтрак с широким выбором блюд.
3. Чистота и функциональность большинства номеров, наличие и ванны, и отдельной душевой кабины.
4. Высокий уровень владения русским языком у многих сотрудников, что упрощает коммуникацию для русскоязычных гостей.
5. Наличие инфраструктуры: фитнес-зал, сауна, бар, ресторан — всё на месте.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с качеством сервиса: Часто встречаются жалобы на безразличие, холодность и даже грубость персонала на ресепшн, медленное решение проблем.
2. Нестабильное качество номеров: Значительная разница в состоянии мебели и постельных принадлежностей, от «как новые» до «устаревшие с дефектами».
3. Проблемы с климат-контролем и звукоизоляцией: Недостаточное отопление/кондиционирование и уличный шум портят впечатление от проживания.
4. Дизайн ванных комнат: Неудобные полупрозрачные двери, обеспечивающие недостаточную приватность.
5. Отсутствие бесплатной парковки и дороговизна платной. Проблемы с работой Wi-Fi в части номеров.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, приезжающим в Вильнюс на 1–3 ночи с целью осмотра города и желающим иметь удобную «базу» в центре. Деловым путешественникам, которым важна локация и стандартный набор услуг. Одиночным путешественникам и парам.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто путешествует на собственном автомобиле и не готов к расходам на платную парковку. Семьям с детьми, которым критично удобство спальных мест для ребёнка. Гостям, для которых качество и предсказуемость сервиса, а также высокий уровень отделки номеров являются приоритетом при выборе четырёхзвездочного отеля.