Sheraton Grand Macao The Londoner

Sheraton Grand Macao at The Londoner — это огромный, грандиозный отель-курорт, расположенный в самом сердце игровой зоны Котай. Он позиционируется как отель уровня 5 звезд и является частью огромного комплекса Sands Cotai, что дает гостям прямой доступ к казино, шопинг-моллам и ресторанам. Основные сильные стороны — это превосходное расположение, просторные и в целом комфортные номера, а также разнообразный завтрак, который многие называют одним из лучших в их опыте. Однако отель страдает от проблем, типичных для гигантских гостиниц: крайне медленный и перегруженный процесс заселения, большие очереди, ощущение безликости и некоторый износ инфраструктуры в отдельных номерах. Общая оценка — 7.5/10: отличный выбор для тех, кто ценит масштаб и расположение, но может разочаровать путешественников, ожидающих персонализированный сервис и спокойную атмосферу.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Grand Macao Hotel, Cotai Strip (The Londoner Macao)
• Адрес: The Londoner Macao, Estrada do Istmo, s/n, Cotai, Macau SAR, P.R. China
• Год открытия: 2012
• Позиционирование и категория: Крупный курортный отель уровня 4-5 звезд, интегрированный в игровой и развлекательный комплекс.

Описание:

Это один из крупнейших отелей не только в Макао, но и в мире, состоящий из двух гигантских 40-этажных башен и насчитывающий более 4000 номеров. Отель является частью интегрированного курорта Sands Cotai, благодаря чему гости по крытым переходам могут попасть в соседние отели (The Venetian, The Parisian, The Conrad) и в огромный торговый центр. Основной акцент сделан на казино, шопинг и массовый туризм. Целевая аудитория очень широка: от игроков в казино и деловых туристов до семей с детьми, приезжающих на короткий отдых.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится на Котай-Стрип, в самом центре новой туристической зоны Макао. Это район, полностью посвященный казино, развлечениям, шопингу и ресторанам.
• Ключевые точки интереса:
  • В пешей доступности (5-10 минут) находятся соседние казино и достопримечательности: The Venetian с каналами, The Parisian с копией Эйфелевой башни (великолепный вид на которую открывается из многих номеров).
  • Театр в City of Dreams (где проходит знаменитое шоу «House of Dancing Water») расположен в 10 минутах ходьбы.
  • До исторического центра Макао (Senado Square) можно доехать на такси (порядка 70-135 MOP/HKD) или воспользоваться бесплатным шаттлом от соседних отелей.
  • Расстояние от аэропорта Макао небольшое, поездка занимает около 10-15 минут.
  • Из международного аэропорта Гонконга (HKIA) добраться сложнее: нужно либо сесть на паром до Макао (поездка на шаттле до паромного терминала + сам паром), либо на прямой автобус через мост (около 3 часов).
• Транспортные услуги отеля:
  • Отель предоставляет бесплатный шаттл-бас (Shuttle) к паромному терминалу и аэропорту Макао. Ключевой совет: на табличке автобуса будет написано «Sands Cotai», а не «Sheraton». Важно не перепутать с автобусами до отелей Sands в историческом центре. Также можно воспользоваться бесплатным шаттлом от соседнего City of Dreams, чтобы добраться до Старого города.
  • Персонал помогает вызвать такси, но в часы пик очереди на него могут быть значительными.
• Парковка: Парковка на территории курорта есть. Судя по отсутствию жалоб, она бесплатна и удобна для гостей, прибывающих на личном или арендованном транспорте.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, светлые и функциональные. Многие гости отмечают их комфортный размер. Мебель и декор, по ощущениям многих, немного устарели и выглядят «простыми» или «старомодными» для заявленного уровня.
• Основные удобства в номере на высоте: кровать неизменно получает восторженные отзывы («Das beste Hotelbett ever!», «Cama confortável»). Гости отмечают ее исключительный комфорт.
• В номерах есть все необходимое: чайник, френч-пресс, халаты, тапочки, гладильная доска, мини-бар (в стандартных номерах часто пустой, чтобы гости могли наполнить его самостоятельно). Минеральная вода предоставляется в достаточном количестве (до 6 бутылок в день).
• Виды из окон часто великолепны: на Эйфелеву башню The Parisian, на небоскребы Котая или на Studio City.

Чистота:

• Общий уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают как высокий. Уборка проводится регулярно и качественно («impoluta», «sehr sauber»).
• Однако встречаются и тревожные сигналы. Один из гостей столкнулся с крайне неудовлетворительной уборкой номера, предоставленного в качестве бонуса за лояльность: грязные простыни, пятна на полу и т.д. Другие отмечали, что в номерах чувствуется затхлый запах, а окна не открываются для проветривания.
• Также попадаются жалобы на мелкие недостатки в обслуживании: нехватка каких-либо предметов в первый день.

Недостатки и технические проблемы:

• В некоторых отзывах упоминаются технические неполадки:
  • Кондиционер может быть слишком мощным и плохо регулироваться, из-за чего в номере становится очень холодно.
  • Встречаются жалобы на плохой напор или температуру воды в душе («шауэр изнано девать согреться чегой-то»).
  • Износ сантехники: старые ванны, известковый налет на арматуре.
  • Поломки, например, неработающий пульт от телевизора.

Шум и звукоизоляция:

• Несмотря на размеры отеля, звукоизоляция номеров в целом хорошая. Многие отмечают, что в номерах тихо. Однако, если номер выходит на технические помещения или вибрационные системы, возможен постоянный фоновый шум, мешающий сну. Также в отзывах упоминались неудобства из-за шума от ремонта в соседних частях отеля.

---

Сервис

Персонал:

• Оценка работы персонала крайне неоднозначна и сильно зависит от отдела и конкретной ситуации. Во многих отзывах сотрудников хвалят за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Гости с восторгом отзываются о сотрудниках на клубном этаже (в Executive Lounge):
  • Клубный этаж: Chery, Miko, Bill, Carmella, Ana, Vinky, Benjamin (их называют настоящим активом отеля, отмечая их исключительное внимание и умение решать проблемы).
  • Ресторан «Feast»: Sanjani, Anna, Erequel (хвалят за внимательность и инициативность).
  • Ресепшен: Wayne, Fiona, Kevin (отмечается профессионализм и хорошее владение языками).
  • Консьерж: Oscar (помог с фотографиями).
  • Ресторан «The Conservatory»: Cataline Pasion, Leo.
• Многоязычность персонала на высоком уровне: гости коммуницируют на английском, японском, китайском. Встречаются сотрудники, говорящие на других языках, включая португальский.

Качество обслуживания:

• Главная и самая частая жалоба подавляющего большинства гостей — чрезвычайно длинный и медленный процесс заселения (check-in).
  • Очередь на ресепшен может растягиваться на сотни людей и занимать от 30 минут до 2 часов.
  • Система была названа «неэффективной», а персонал на ресепшене — «недоукомплектованным».
  • Даже стойка для гостей с привилегированным статусом (Bonvoy Elite, Sands Elite) часто не справляется с потоком. Один из гостей назвал этот опыт «унизительным» и «наихудшим».
• Процесс оформления и возврата депозита также неудобен. Отель требует внесения депозита в размере 1000 гонконгских долларов (HKD) за номер, причем только наличными или с блокировкой средств на карте. Если вы заблокировали депозит онлайн, при заселении с вас все равно потребуют наличные, если не предъявите ту самую карту при выезде. Эта система вызывает недовольство и неочевидна для гостей.
• Выдача ключей от номера может оказаться проблемой: несколько гостей жаловались, что их ключ-карта перестала работать задолго до времени официального выселения (check-out time).

Примеры:

• Отрицательный пример: Гостям отказали в предоставлении номера для некурящих, несмотря на предварительный запрос и медицинские показания (астма). После отказа сотрудник ресепшена, вместо того чтобы извиниться и предложить альтернативу, заявил: «мы не можем ничего сделать, ведь сейчас высокий сезон», а при попытке гостей отменить бронь без последствий с готовностью согласился, что выглядело так, будто отель рад избавиться от проблемного клиента.
• Положительный пример: Персонал проявляет инициативу в приятных мелочах. Например, менеджер ресепшена угостил ребенка плюшевым мишкой, чтобы успокоить его, а консьерж предложил сделать семейные фотографии. Часто к праздникам (день рождения, годовщина) приносят в номер комплименты: фрукты, торт или сладости.

---

Питание

• Завтраки: Единодушно считаются одним из главных достоинств отеля. Завтрак типа «шведский стол» в ресторане «Feast» называют роскошным, разнообразным, предлагающим огромный выбор блюд от свежих салатов и сыров (включая качественные сорта и даже игристое вино) до горячих блюд, выпечки и десертов (включая мороженое Haagen Dazs). Многие гости отмечают, что это «больше похоже на обед, чем на завтрак». Из минусов — после 8 утра в ресторане образуются большие очереди из-за наплыва гостей.
• Executive lounge / Club lounge:
  • Упомянут в нескольких отзывах. Это отдельная зона на одном из верхних этажей (обычно 4-й или 5-й, но доступ возможен и с 41-го этажа), где можно пройти ускоренную регистрацию, избежав очередей в главном лобби.
  • В лаундже в течение дня сервируются легкие закуски, кофе, чай, а вечером — коктейли и легкий ужин (happy hour).
  • Завтрак в лаундже меньше по ассортименту, чем в «Feast», но намного спокойнее.
  • Персонал в лаундже неизменно получает самые высокие оценки за профессионализм и внимание к деталям.
• Другие опции: В отеле есть несколько ресторанов и кафе (например, «The Conservatory» для легкого перекуса и напитков), а также обширная территория с ресторанами в соседних отелях и торговом центре, куда можно попасть, не выходя на улицу. Отмечается, что цены на еду в комплексе высокие, включая даже сетевые заведения вроде McDonald's.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Большой и комфортный, с зонами для отдыха. Отмечается, что это хорошее место для релаксации. В вечернее время может быть многолюдно.
• Тренажерный зал: Просторный, современный, работает 24 часа. Оборудование в хорошем состоянии, позволяет полноценно тренироваться.
• Спа / Wellness: На территории есть спа-центр, массажный салон и сауна. Гости, пользовавшиеся услугами, остаются довольны качеством.
• Казино: Огромное казино расположено на первом этаже отеля, являясь неотъемлемой частью его концепции.
• Бизнес-центр и переговорные: Присутствуют, подходят для деловых встреч.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов проблем с Wi-Fi нет. Он работает стабильно и достаточно быстро для базовых задач. Явных восторженных отзывов или жалоб на него практически нет.
• Климат-контроль: Часть гостей жалуется на слишком сильное кондиционирование воздуха в номерах и общественных зонах, из-за чего бывает холодно даже при выключенном кондиционере. Система регулирования может быть неудобной.
• Дополнительные услуги: В отеле доступны стандартные услуги: консьерж, химчистка, прачечная, услуги такси, хранение багажа.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель часто позиционируется как хорошее соотношение цены и качества для Макао, особенно в своем классе. Его стоимость обычно ниже, чем в более новых или эксклюзивных отелях Котая (например, St. Regis). За эту цену гости получают комфортный номер и доступ к инфраструктуре огромного курорта. Однако медленный check-in и не всегда идеальный сервис могут омрачить впечатление и снизить ценность.
• Возраст здания: Отель открыт в 2012 году, и, несмотря на текущие ремонты, в номерах заметны следы износа: потертые ковры, мелкие дефекты мебели, изношенные детали в ванных комнатах.
• Языковые барьеры: В целом, персонал владеет английским языком на хорошем уровне, поэтому проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: прекрасное расположение, удобство для туристов, шикарные завтраки, комфортные кровати, просторные номера.
  • Минусы: мучительно долгий check-in, огромные очереди, ощущение «фабрики туризма», высокий депозит и неудобства с его оплатой, фоновый шум от ремонта.

---

Практические советы для гостей

• Избегайте Check-in в часы пик. Прибытие в отель с 14:00 до 17:00 — худшая идея. Если можете, выберите вечернее или ночное заселение, либо сразу направляйтесь не в главное лобби, а на ресепшен в Executive Lounge (Club Lounge) на 4-м (или 5-м) этаже, особенно если вы являетесь участником программы лояльности Marriott Bonvoy. Это сэкономит вам нервы и время.
• Будьте готовы к депозиту. При заселении потребуется внести депозит в размере 1000 HKD (или эквивалент в другой валюте) наличными или обеспечить его с помощью кредитной карты, которую вы должны будете иметь при себе в момент выезда. Заранее уточните эту информацию.
• Выбирайте номер с умом. Если вы чувствительны к шуму, заранее запросите тихий номер подальше от лифтовых холлов и технических помещений. Многие рекомендуют попросить номер с видом на Эйфелеву башню (The Parisian) для красивых фотографий, но будьте готовы к тому, что в таких номерах может быть шумнее.
• Планируйте завтрак. Завтрак в ресторане «Feast» очень популярен. Чтобы избежать очередей, постарайтесь прийти до 8:00 утра. Если у вас есть доступ в Executive Lounge, завтракайте там — тише и спокойнее, хоть и с меньшим выбором.
• Используйте бесплатные шаттлы. Не ищите автобус с названием «Sheraton». Садитесь на шаттл «Sands Cotai» — он довезет вас до отеля. Для поездок в Старый город узнайте у консьержа расписание шаттлов от соседнего City of Dreams.
• Одевайтесь теплее. В общественных зонах и даже в некоторых номерах может быть довольно прохладно из-за кондиционирования воздуха.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в сердце Котая с пешеходной доступностью к главным достопримечательностям и казино.
• Просторные, комфортабельные номера с исключительно удобными кроватями.
• Шикарный и разнообразный завтрак, который превосходит ожидания большинства гостей.
• Наличие большой и хорошо оборудованной инфраструктуры: бассейн, фитнес-центр, казино, магазины.
• Некоторые сотрудники отделаются выдающимся сервисом, особенно в Executive Lounge и ресторанах.

Ключевые слабые стороны:

• Крайне медленный и перегруженный процесс заселения, который часто портит первое впечатление об отеле.
• Общая атмосфера «конвейера» и «гигантомании», недостаток персонализированного сервиса.
• Некоторый физический износ номеров и общественных зон, требующий реновации.
• Неудобная система депозитов (требование наличных, обязательное наличие карты при выезде).
• Технические сбои: неработающие карты-ключи, проблемы с кондиционерами и душем в ряде номеров.

Пояснение итоговой оценки: Отель — это «рабочая лошадка» курорта Sands Cotai. Он выполняет свою основную функцию — предоставить много гостям комфортное место для сна и питания в центре событий. Он находится на грани между отелем высокого класса и массовым туристическим комплексом. Оценка 7.5/10 обусловлена серьезными проблемами с организацией процессов (check-in) и ощутимым износом, которые перекрывают многие его плюсы. Для тех, кто готов мириться с очередями и масштабом ради удобства расположения, это хороший выбор. Для тех, кто ищет уют, тишину и безупречный сервис, он вряд ли подойдет.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0-10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, впервые посещающим Макао и желающим быть в центре событий; любителям казино и шоппинга; деловым путешественникам, работающим в Котае; большим группам и семьям, ищущим развлечения для всех; гостям, которые в основном будут проводить время вне отеля.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет уединения и спокойствия; путешественникам, ценящим персонализированный сервис и не желающим тратить время на очереди; любителям небольших, уютных бутик-отелей; гостям, которые легко раздражаются из-за организационных нестыковок.