Princesse Bora Lodge & Spa — уникальный люкс-курорт (оценка 7.5/10), где потрясающая локация контрастирует с непоследовательным сервисом и чистотой. Расположен прямо на берегу океана на острове Сент-Мари, в 500 метрах от аэропорта и в 9 минутах ходьбы от острова Иль-о-Натт. Сильные стороны: сказочные виллы из местных материалов, наблюдение за китами с пирса, изысканные морепродукты и коллекция рома. Ключевые минусы: грязные полотенца и пыль в номерах, очень медленное обслуживание в ресторане, признаки старения инфраструктуры. Цена высокая и не всегда оправдана качеством сервиса. Идеален для романтического побега и ценителей экотуризма, но не подходит тем, кто ждёт безупречный пятизвёздочный сервис.
Princesse Bora Lodge & Spa — это уникальный тропический курорт на острове Сент-Мари у восточного побережья Мадагаскара, который вызывает совершенно полярные оценки у гостей. Большинство посетителей называют его «раем на земле», восхищаясь сказочным расположением прямо на берегу океана, роскошными виллами, безупречным спа-центром и изысканной кухней. Однако значительная часть гостей столкнулась с серьёзными проблемами: нечистые номера, стареющая инфраструктура, медленное и невнимательное обслуживание в ресторане, а также неравномерное отношение со стороны руководства. Отель идеально подходит для тех, кто хочет отключиться от цивилизации в окружении нетронутой природы, но не следует ожидать здесь стандартного пятизвёздочного сервиса в европейском понимании. Общая оценка — 7.5/10, что отражает дисбаланс между потрясающей локацией и непоследовательным качеством обслуживания.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Princesse Bora Lodge & Spa
Адрес: MG, Nosy Boraha, 515, BP 13 Ravoraha, Иль-Сент-Мари, Мадагаскар
Категория: Люкс-лодж
Год открытия: 2000
Год реновации: 2012
Количество номеров: 20 бунгало и вилл
Описание
Princesse Bora Lodge & Spa позиционируется как эксклюзивный тропический курорт, сочетающий роскошь с экологичностью. Это семейный бизнес швейцарских владельцев, которые активно участвуют в жизни отеля и развитии острова. Комплекс состоит из 20 отдельных бунгало, утопающих в пышной тропической растительности и расположенных прямо на берегу Индийского океана. Отель делает акцент на экологическом туризме, использовании местных материалов и натуральных продуктов собственного производства.
Целевая аудитория: парами, семьи, дайверы, любители экотуризма, те, кто ищет уединённый отдых в гармонии с природой. Также подходит для медового месяца, учитывая романтическую атмосферу и уединённость.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен на юге острова Сент-Мари, примерно в 4,9 км от пляжа Сент-Мари и в 21 км от центральной части острова. Это курортная зона с непосредственным выходом к океану, окружённая нетронутой природой.
Ключевые точки интереса
- Аэропорт: В 500 метрах от отеля. Этот фактор двоякий: с одной стороны, это невероятно удобно, с другой — некоторые гости отмечали шум от самолётов.
- Остров Иль-о-Натт (Ile aux Nattes): Одна из главных достопримечательностей острова, находится всего в 9 минутах ходьбы, доступна на лодке с экскурсиями от отеля.
- Пиратское кладбище: Расположено примерно в 10 км от отеля, доступно на велосипеде или автотранспорте.
- Наблюдение за китами: Это визитная карточка острова Сент-Мари в сезон (примерно с июля по сентябрь). Гости отмечают, что китов можно наблюдать прямо с пляжа или с пирса отеля.
Общественный транспорт
- Общественный транспорт на острове развит слабо. Гости в основном передвигаются на такси (тук-туках), велосипедах или арендуют квадроциклы.
- Местные лодки-пироги — основной вид транспорта для водных экскурсий.
- Многие туристы прибывают на остров на самолёте из Антананариву, что является предпочтительным вариантом.
Пешая доступность
- Непосредственно вокруг отеля можно гулять пешком, наслаждаясь пляжем и природой.
- Район считается безопасным, местные жители дружелюбны.
- Для более дальних перемещений по острову пешком потребуется много времени.
Транспортные услуги отеля
- Трансфер: Отель предоставляет бесплатный круглосуточный трансфер из аэропорта и обратное. Это одна из самых любимых гостями услуг — прибывших часто встречают на настоящей телеге, запряжённой зебу. Отправляющихся также могут отвезти на этом колоритном транспорте.
- Экскурсии: Отель организует разнообразные экскурсии на лодках, квадроциклах, автомобилях (4x4) с профессиональными гидами.
- Такси: Персонал помогает вызвать такси (тук-тук) при необходимости.
Парковка
- На территории отеля есть парковка.
- Подробная информация о стоимости и особенностях не указана в отзывах.
Номера и чистота
Качество номеров
- Дизайн и атмосфера: Гости единодушно хвалят дизайн бунгало. Это просторные виллы, построенные из местных материалов, с высокими потолками и большими окнами от пола до потолка, открывающими великолепный вид на океан. Номера называют «сказочными», «романтичными», «райскими».
- Оснащение: В номерах есть кондиционер, сейф, телевизор с плоским экраном, бесплатные туалетно-косметические принадлежности, халаты, фен. В виллах категории Executive есть огромные двухраковинные умывальники, двойные душевые кабины, а иногда и ванна, встроенная прямо в пол в центре комнаты.
- Состояние и износ: Здесь мнения кардинально расходятся. Одна группа гостей описывает номера как безупречные. Другая — указывает на явные признаки старения и износа: мебель нуждается в обновлении, кондиционеры старые и работают шумно, розетки устаревшие, встречаются проблемы с влажностью и плесенью («пахнет сыростью»). Один гость нашёл в номере грибок на плитке в ванной.
Чистота
- Это самая проблемная зона, вызывающая наибольшее количество нареканий.
- Негативные отзывы: Многие гости жаловались на низкое качество уборки. Упоминаются: грязные полотенца, оставшиеся от предыдущих постояльцев, паутина и пыль в углах, пыль на поверхностях. Один из гостей нашёл в своём блюде в ресторане волос, и проблема была решена просто удалением волоса с тарелки.
- Позитивные отзывы: Другие гости, наоборот, называют свои номера «безупречно чистыми» и «ежедневно убираемыми с усердием».
- Вывод: Качество уборки непоследовательно и сильно зависит от конкретного бунгало и дня.
Шум и звукоизоляция
- Шум от аэропорта: Некоторые гости жаловались на шум от близлежащего аэропорта.
- Звукоизоляция между номерами: Информации о шуме из соседних номеров практически нет, так как бунгало разнесены по территории, что обеспечивает хорошую приватность.
- Коридорный шум: Отсутствует, так как все номера — это отдельные постройки.
Сервис
Персонал
- Оценка работы: Большинство гостей описывают малагасийский персонал (официанты, горничные) как исключительно дружелюбных, улыбчивых, тёплых и искренних людей, которые стараются угодить. Их часто благодарят за «человечность» и заботу.
- Конкретные имена: Гости особенно выделяют менеджера отеля Франсуа (François), а также сотрудников Элизу (Elisa), Марлоу (Marlowe), Флориэль (Florielle), Германа (Herman, гид), Авану (Avana), Анхелито (Angelito). В более поздних отзывах также упоминается управляющий Гийом (Guillaume) и владелец Фифу (Fifou).
- Языковой барьер: Отель находится за пределами России и Беларуси.
- Преобладающими языками общения являются французский и малагасийский.
- Владеет ли персонал английским? Да, владеет, но на очень разном уровне. Многие англоговорящие гости отмечали, что большинство сотрудников говорит по-английски ограниченно, что иногда затрудняет общение. Однако они подчёркивают, что персонал всегда пытается понять и помочь, используя жесты и улыбки.
- Есть ли сотрудники, говорящие по-русски? Нет, в отзывах нет упоминаний о русскоязычных сотрудниках.
Качество обслуживания
- Оперативность: Это слабое место отеля. Многие гости жалуются на очень медленное обслуживание, особенно в ресторане. Ждать заказ на обед можно больше часа. Просьбы о простых вещах (например, о бутылке воды) также могут выполняться с задержкой.
- Работа ресепшена: В основном описывается как эффективная. Персонал помогает с бронированием экскурсий, трансфером и другими вопросами. Однако были жалобы на то, что поломанные сейфы чинили несколько дней, несмотря на многочисленные просьбы.
- Пренебрежительное отношение: Здесь мнения резко расходятся. Одни гости говорят, что менеджмент (в частности, упомянутый Франсуа) постоянно находится на виду, обходит гостей за ужином, интересуется их состоянием и мгновенно решает проблемы. Другие же гости утверждают, что тот же менеджмент был высокомерным, выбирал себе «любимчиков» среди постояльцев, а на их проблемы (включая волос в еде) не реагировал и даже не извинился.
Примеры сервиса
- Положительные: Организация сюрпризов (праздничный торт на пляше, украшение номера), помощь в решении нестандартных проблем (паспортные вопросы), ежевечерний сервис уборки с подготовкой москитной сетки на кровать.
- Отрицательные: Волос в еде, который просто убрали с тарелки без извинений и замены блюда; предоставление номера с грязными полотенцами; часы ожидания за столиками в ресторане, пока официанты обслуживают вновь прибывших; отсутствие реакции менеджмента на жалобы.
Питание
Завтраки
- Качество: Большинство гостей описывают завтрак как «великолепный», «восхитительный» и «изобильный». Для европейцев это настоящий праздник. Есть как континентальная, так и горячая составляющая.
- Атмосфера: Завтрак подаётся в открытом ресторане с прекрасным видом на океан, что создаёт романтическую и расслабляющую атмосферу.
Другие опции
- Основной ресторан (Beach Grill Restaurant): Кухня получает полярные оценки.
- Позитив: Многие называют её «изысканной», «почти гастрономической», «вкуснейшей на всём Мадагаскаре». Особенно хвалят морепродукты (очень свежие лангусты) и разнообразие блюд.
- Негатив: Некоторые гости жалуются на ограниченное меню, где каждый день предлагается всего два-три основных блюда, а альтернативой является только пицца. Встречаются жалобы на качество, не соответствующее цене.
- Бар/Лаунж: Гости в восторге от бара, особенно от коллекции ромов (более 20 видов rhum arrangés, приготовленных на месте) и винного погреба с хорошим выбором. Коктейли (например, мохито) также получают высокие оценки.
- Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
- Процесс обслуживания: Больше всего нареканий связано именно с обслуживанием в ресторане. Гости жалуются на невнимательных официантов, которых приходится «ловить» взглядом, долгое ожидание заказов и то, что гостей, пришедших позже, могут обслужить раньше.
Executive lounge / Club lounge
- Эта услуга не упомина