Citrus Hotel Johor Bahru by Compass Hospitality

Citrus Hotel Johor Bahru by Compass Hospitality — отель средней ценовой категории с блестящей локацией в центре Джохор-Бару, но серьёзными проблемами в содержании номеров и инфраструктуры. Основное преимущество — пешая доступность к CIQ (пограничному комплексу с Сингапуром), ж/д станции JB Sentral и крупным торговым центрам. Персонал в большинстве отзывов оценивается как дружелюбный и услужливый, однако качество уборки и состояние номеров вызывают нарекания у многих гостей. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но реальный уровень соответствует скорее 2–3 звездам. Подходит для коротких транзитных остановок, но не для длительного комфортного отдыха.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Citrus Hotel Johor Bahru by Compass Hospitality
• Адрес: штат Джохор, город Джохор-Бару (в центре города)
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2020
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель занимает несколько этажей высотного здания и предлагает 146 номеров различных категорий. После реновации 2020 года некоторые зоны улучшились, однако общее впечатление остаётся неоднозначным. Основной акцент сделан на удобство расположения для транзитных пассажиров и шопинг-туристов.

• Целевая аудитория: транзитные путешественники, бюджетные туристы, шопинг-туристы, деловые поездки на 1–2 ночи.

---

Локация и транспорт

Прекрасное расположение — главный и бесспорный козырь отеля. Отель находится в самом центре Джохор-Бару, в непосредственной близости от ключевых транспортных узлов и торговых центров.

Ключевые точки интереса:

• CIQ (Комплекс таможни, иммиграции и карантина): 1 км, 10–15 минут пешком. Идеально для тех, кто пересекает границу с Сингапуром.
• JB Sentral (ЖД вокзал и автовокзал): 5 минут пешком через крытые переходы и торговый центр City Square.
• Торговые центры: Johor Bahru City Square и Komtar JBCC — в 5 минутах ходьбы.
• Рестораны и кафе: множество опций прямо у входа в отель и в окрестностях, включая индийские заведения и уличную еду.
• Достопримечательности: в пешей доступности находятся храмы (сикхский и древний храм Джохора), улица Jalan Tan Hiok Nee с известной выпечкой.

Общественный транспорт: Общественный транспорт отлично доступен. Автобусы отправляются с JB Sentral. Добраться от отеля до основных точек на такси легко, но улицы в районе узкие и оживлённые.

Пешая доступность: Удобство прогулок высокое днём, однако многие гости отмечают, что ночью район может быть небезопасным. Рекомендуется проявлять осторожность в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги трансфера и помогает с вызовом такси. Также упоминается специальный автобус в радиусе 1 км за отдельную плату.

Парковка:

• Наличие: собственной парковки у отеля нет.
• Гости, прибывающие на автомобиле, сталкиваются с трудностями из-за узких и загруженных улиц. Приходится искать место на общественных парковках или в соседних торговых центрах.

---

Номера и чистота

Качество номеров и уровень чистоты — самые проблемные зоны отеля. Отзывы крайне противоречивы и варьируются от «чисто и прилично» до «ужасающе грязно».

Качество номеров:

• Размер: номера оцениваются как «просторные» для своей ценовой категории, однако некоторые гости отмечали, что заявленный «семейный люкс» на поверку оказался тесным с импровизированной дополнительной кроватью.
• Возраст и износ: несмотря на реновацию 2020 года, многие отмечают, что отель выглядит старым и поношенным. Встречаются жалобы на царапины на мебели, следы износа, трещины в сантехнике.
• Освещение: часто упоминается тусклое освещение, из-за чего в номерах без окон очень темно. Некоторые номера не имеют окон вовсе, в других окно выходит на технические этажи или стены соседних зданий.
• Оснащение: стандартный набор — кондиционер (часто дует прямо на кровать), плоский телевизор, сейф, рабочий стол. В некоторых отзывах жалуются на отсутствие мини-бара/холодильника.

Чистота:

• Общий уровень: неудовлетворительный в большинстве негативных отзывов.
• Конкретные проблемы:
  • Грязь на поверхностях (пыль на столах, фальш-окнах).
  • Волосы и посторонние предметы на кроватях (волосы, нитки, пятна на постельном белье).
  • Санузел (волосы в ванной, налёт в унитазе, забитые сливы, следы плесени в душе).
  • Общая захламлённость и недостаточная уборка.
  • Неприятные запахи (застоявшийся дым, запах сырости, канализации).

Исключения есть: некоторые гости отмечали, что их номера были чистыми, но даже в этом случае они сталкивались с нюансами (например, пыль за дверью).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: окна выходят на оживлённую улицу, шум проникает в ночное время. Некоторые отмечали, что в окне есть щели, усиливающие шум.
• Шум между номерами: стены плохо изолируют звуки. Гости слышат разговоры и другие звуки из соседних номеров и коридора.
• Шум от оборудования: некоторым доставались номера рядом с техническими помещениями, где шумели кондиционеры.

---

Сервис

Персонал отеля — это одновременно сильная и слабая сторона. Многие гости хвалят дружелюбие и профессионализм, но есть и немало жалоб на медлительность и нерешительность.

Персонал:

• Общая оценка: в основном положительная. «Дружелюбный и услужливый персонал» — частый комплимент.
• Конкретные имена: гости выделяют сотрудниц Аю (Ayu) и Чахью (Cahaya) на ресепшене, менеджера Инда (Indah), а также сотрудника Радруза (Radruz) за оперативную помощь.
• Владение языками: персонал говорит по-английски, проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникает.

Качество обслуживания:

• Заселение: в основном проходит гладко и быстро, многие отмечают ранний заезд, когда это возможно.
• Готовность помочь: сотрудники охотно помогают с хранением багажа, вызовом такси, предоставляют дополнительную информацию.
• Оперативность: работа ресепшена вызывает смешанные чувства. С одной стороны, персонал дружелюбен, с другой — бывают задержки. Например, некоторые гости жаловались на медленное выполнение простых просьб (выдача дополнительных полотенец) или необходимость многократно обращаться за помощью.

Проблемы:

• Несоответствия: некоторые гости сталкивались с тем, что номер не соответствует фотографиям или категории, заявленным на сайтах бронирования.
• Медлительность: замена неисправного оборудования, перепрограммирование ключей-карт, доставка дополнительных принадлежностей может занимать много времени или потребовать повторных обращений.
• Отсутствие роскоши: в отеле нет привычных для 4-звёздочных отелей услуг (например, портье, который помогает с багажом).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: отзывы неоднозначны. Некоторые хвалят местные блюда, особенно наси-лемак, который называют «самым вкусным в Джохор-Бару». Другие отмечают, что выбор блюд скудный, еда посредственная, есть претензии к качеству (комки в супе) и несвоевременному пополнению (например, яйца заканчиваются и долго не привозят новые).
• Атмосфера: завтрак подаётся в ресторане Citrus Cafe, который работает до 11:00. Атмосфера описана как простая, без излишеств.
• Цена: завтрак можно добавить за отдельную плату. Цена около 20 ринггит считается приемлемой для качества и ассортимента.

Другие опции:

• Обед и ужин: подробной информации о полноценных обедах/ужинах в отзывах нет.
• Рум-сервис: не упоминается.
• Бары и напитки: в лобби есть автоматы с напитками (самообслуживание), но нет полноценного бара. Гости отмечают, что получить холодный напиток вечером может быть проблематично.

---

Инфраструктура и удобства

Общая оценка: Инфраструктура базовая и не всегда соответствует заявленным 4 звездам.

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие: данная опция упоминается в контексте бронирования Club Rooms, однако отзывов о полноценном использовании lounge с «коктейльным часом» или другими привилегиями практически нет.
• Описан один негативный опыт 2014 года: «Executive Lounge» упоминается как «немного устаревший», где подают только печенье и горячие роллы, напитки — только безалкогольные. Также есть бильярдный стол и компьютер.

Wi-Fi:

• Качество: критическая проблема для многих гостей. Множество жалоб на нестабильное соединение, постоянные отключения, необходимость переподключаться к разным сетям или полное отсутствие интернета в номерах.
• Гости, которым нужен надёжный интернет, испытывают серьёзные трудности.

Климат-контроль:

• Встречаются жалобы на работу кондиционеров: одни работают слишком интенсивно (дует прямо на кровать), другие — слабо. В некоторых отзывах упоминаются проблемы с температурным комфортом в зале завтрака (слишком холодно).

Дополнительные платные услуги:

• При заселении взимается туристический налог (10 ринггит за ночь) и депозит (50–100 ринггит), который возвращается при выезде.
• Аренда некоторых предметов (например, фена) может быть ограничена, их может не хватать на всех гостей.

Прочие удобства:

• Бизнес-центр: есть помещение для конференций и переговорная комната.
• Прачечная/химчистка: услуги доступны.
• Фитнес-центр: упоминается, но отзывов о его использовании и состоянии нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: многие гости считают отель хорошим вариантом для короткой остановки на 1–2 ночи при условии невысокой цены. В этом случае недостатки прощаются. Однако заявленный 4-звёздочный уровень и стоимость часто не соответствуют реальному качеству обслуживания и состоянию номеров.
• Возраст здания: отель размещается в старом здании, и даже реновация не смогла скрыть признаки времени. Это влияет на общее впечатление.
• Скрытые сборы: туристический налог и депозит — стандартная практика для Малайзии, но гости должны быть готовы к дополнительным платежам при заселении.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, дружелюбный персонал, низкая цена.
  • Минусы: плохая уборка, старые номера, нестабильный Wi-Fi, шум.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее, если вам нужен определённый тип номера. Заранее уточняйте наличие окон и вид из окна, чтобы избежать сюрпризов.
• Приезжайте на общественном транспорте или такси. Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к сложностям с парковкой.
• Планируйте короткую остановку. Отель идеально подходит для одной ночи перед или после перехода границы с Сингапуром. Для длительного отдыха, скорее всего, не подходит.
• Проверьте номер при заселении: сразу обращайте внимание на чистоту. Если вас что-то не устраивает, требуйте замены номера или смены постельного белья/полотенец.
• Будьте готовы к тому, что Wi-Fi может не работать. Заранее позаботьтесь о мобильном интернете.
• Проявляйте осторожность в округе после захода солнца. Ночью район может быть небезопасен.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Безупречное расположение в центре города, в шаговой доступности от границы с Сингапуром и транспортных узлов.
• В целом дружелюбный и услужливый персонал, готовый помочь по мере возможностей.
• Низкая цена для категории «транзитного» отеля.
• Просторные (по мнению некоторых гостей) номера, оснащённые всем необходимым для короткой остановки.

Ключевые слабые стороны:

• Проблемы с чистотой в номерах (пыль, пятна на постельном белье, волосы в санузлах, неприятные запахи) — многократно упоминаются в отзывах.
• Несоответствие заявленному 4-звёздочному уровню: отель скорее 2–3 звезды.
• Нестабильный Wi-Fi, который не работает для многих гостей.
• Шумные номера с плохой звукоизоляцией.
• Устаревшая инфраструктура, несмотря на недавнюю реновацию.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель подходит для одной ночи, если вам нужно переночевать недалеко от границы или вокзала. За свои деньги он предоставляет базовый комфорт, но не стоит ожидать от него многого. Серьёзные проблемы с уборкой и поддержанием чистоты, а также слабый интернет, существенно понижают рейтинг.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным туристам, которым нужна одна ночь недалеко от CIQ перед дальнейшей дорогой.
  • Бюджетным путешественникам, которые ценят удобство передвижения пешком и готовы мириться с недостатками.
  • Туристам, которые планируют всё время проводить вне отеля и нуждаются только в месте для сна.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, которые ценят комфорт и чистоту, особенно на длительный срок.
  • Тем, кому необходим надёжный высокоскоростной интернет.
  • Семьям с маленькими детьми, которые могут быть чувствительны к шуму и гигиене.
  • Путешественникам на автомобиле (из-за проблем с парковкой).