Crystal Crown Hotel

Crystal Crown Hotel в Джохор-Бару — старый трёхзвёздочный отель (открыт в 1993 году), прошедший частичную реновацию в 2020 году. Мы наблюдаем сильный разброс в качестве опыта: гости либо довольны отличным соотношением цены и размера номеров, либо разочарованы устаревшими коммуникациями, проблемами с Wi‑Fi и кондиционированием, а также нестабильным сервисом на ресепшене. Главные плюсы — удачная локация в центре города (пешая доступность до торгового центра KSL), просторные номера после реновации, хороший завтрак с малайзийскими блюдами и адекватное соотношение цены и качества. Основные минусы — плохой Wi‑Fi, шумные или неисправные кондиционеры, грязный бассейн и парковка с узкими проездами. Общая оценка — 6.5/10: отель подойдёт бюджетным туристам, готовым мириться со старыми коммуникациями, но разочарует тех, кто ожидает стабильного трёхзвёздочного сервиса.

Ключевые наблюдения

• Разное качество номеров. Многие хвалят просторные отремонтированные комнаты с удобными кроватями, но часть номеров страдает от плесени в ванной, изношенной мебели и старых кондиционеров.
• Проблемы с Wi‑Fi — частый повод для жалоб. Во многих отзывах гости отмечают, что интернет очень слабый или не работает вовсе.
• Нестабильный сервис на ресепшене. Есть упоминания грубого обращения, медленной регистрации и неорганизованных очередей. При этом часть персонала получает персональную благодарность за помощь.
• Отличная локация. Пешая доступность до торгового центра KSL, рынка pasar malam, ресторанов и обменников делает отель удобной базой.

---

Обзор отеля

Crystal Crown Hotel — трёхзвёздочный городской отель среднего ценового сегмента в деловом районе Джохор-Бахру.

Базовая информация:

• Название: Crystal Crown Hotel JB
• Адрес: 117 Jalan Harimau Tarom, Джохор-Бахру, Малайзия
• Год открытия: 1993
• Год реновации: 2020
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Количество номеров: 230 (по данным Trip.com) / 264 (по данным Ostrovok.ru)
• Контактные данные: Телефон +60-7-3334422, email jbadmin@crystalcrown.com.my

Описание: Отель позиционируется как доступный вариант для деловых поездок и короткого отдыха с акцентом на удачное расположение в городе и наличие базовой инфраструктуры — ресторан, спа, открытый бассейн. После реновации 2020 года часть номеров обновлена, но общий износ здания и коммуникаций остаётся заметным.

Целевая аудитория: бюджетные туристы, families с детьми (в отремонтированных номерах есть одноместные кровати), деловые путешественники, транзитные гости.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре Джохор-Бахру, на оживлённой улице Jalan Harimau Tarom (Tebrau). Это удобная отправная точка для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр KSL: 5–7 минут пешком. Гости отмечают это как одно из главных преимуществ.
• Обменники валюты: в шаговой доступности несколько пунктов с хорошим курсом.
• Рестораны и фуд-корты: напротив отеля и рядом есть китайские рестораны, столовые, в выходные дни поблизости работает ночной рынок pasar malam.
• Супермаркеты: в пешей доступности сеть 99 Speedmart.

Пешая доступность: Район удобен для прогулок днём. Некоторые гости жалуются на шум мотоциклов и общий уличный шум в номерах, выходящих на главную дорогу (около 3 утра).

Общественный транспорт: Отель расположен на маршруте многих городских автобусов. Такси и сервисы вроде Grab доступны без проблем.

Транспортные услуги отеля: Критически плохой сервис. Один из гостей сообщает об отказе в вызове такси: «Pasa el rato y no aparece el taxi. Entramos para preguntar que porque no llega el taxi y me dice que hoy no hay taxis» («Прошло время, такси нет. Мы зашли спросить, почему такси не приезжает, и он сказал: сегодня нет такси»). Это привело к опозданию на деловую встречу.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка для гостей.
• Минусы: Очень узкие проезды, крутые повороты и пандусы. Один гость пишет: «very narrow route inside carpark building (drive extremely slow) and limited carpark spaces» («очень узкий маршрут внутри парковочного здания (ехать очень медленно) и ограниченное количество парковочных мест»). Другой гость отмечает, что найти путь с уровня G на первый парковочный уровень было сложно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Отремонтированные номера (напр., 10-й этаж): Просторные, с добротной мебелью, удобным king-size ложем, чистыми постельными принадлежностями и полотенцами. Гости отмечают, что плесени и неприятных запахов в новых комнатах нет. Из окон открываются хорошие виды на город.
• Старые номера: Страдают от износа: скрипящие двери ванной, заплесневелые стены, старые кондиционеры, «проваливающиеся» кровати, пыльные поверхности. Сантехника может быть из 80-х годов, слив унитаза работает медленно.
• Оснащение: В номерах есть телевизор (однако в некоторых случаях каналы «зависают» или не работают), мини-бар/холодильник, рабочий стол, диван. Встречаются и технические неполадки — чайник, требующий «постукивания» по розетке, чтобы заработать.

Чистота:

• Общий уровень: Средний. В отремонтированных номерах чисто, но даже там отмечаются огрехи: «cleanliness was just average. First, I observed few strands of hair in the toilet and then the beds were not properly done» («чистота была средней. Сначала я заметил несколько волосков в туалете, а потом — плохо заправленные кровати»).
• Типичные проблемы: Грязные полотенца (одна гостья отметила пятна), плохо заправленные кровати, иногда не хватает туалетных принадлежностей (зубные щётки, тапочки, коврик для ванной). Приходится звонить на ресепшен и запрашивать недостающее.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: Очень заметный в номерах, выходящих на главную дорогу. Гости слышат мотоциклы и другой транспорт ночью и ранним утром.
• Шум из коридоров: Недостаточная звукоизоляция дверей. Гости жалуются на хлопающие двери, крики детей и посторонние звуки снаружи.
• Курение: Хотя отель позиционируется как отель для некурящих, в коридорах этажа чувствуется запах сигарет из соседних номеров.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Неоднозначная и нестабильная. Отель сильно зависит от конкретного сотрудника и смены.

Хвалят за профессионализм:

• Сотрудники, отмеченные поимённо: Гости высоко оценивают работу Mr. W. Kathri (помощь с хранением багажа), Hafiz, Adrina, Kartigesu, Zaor (вежливость, гостеприимство, запоминание постоянных гостей).
• Доступность языков: Персонал говорит на английском языке (указано в описании Ostrovok.ru). Некоторые японские гости отмечали, что персонал был недружелюбным («愛想が悪く»), а в отзывах на испанском и английском также есть жалобы на грубость некоторых сотрудников.

Проблемы:

• Грубость и непрофессионализм: «Worst customer service experience by a male receptionist during checkout, was initially assisted by a nice female receptionist. However she did not know where our deposit receipt was so she passed us to the male receptionist. However the tone he used was unbelievingly rude» («Худший опыт обслуживания от мужчины-ресепшиониста при выезде. Сначала помогала вежливая девушка, но она не нашла квитанцию за депозит и передала нас мужчине. Тон, который он использовал, был невероятно грубым»).
• Медлительность и плохая организация: Очереди на регистрацию, долгое ожидание готовности номера. Гость описывает случай, когда он ждал более двух часов (с 14:30 до 16:30), и сотрудник по имени Melvin заявил: «he can't do anything» («он ничего не может сделать»). Процедуры выезда также могут затягиваться.
• Проблема с багажом: Критический инцидент. Гость запросил помощь с багажом перед выездом и напомнил о нём на ресепшене, но сотрудники отеля не забрали багаж. В результате он опоздал на свой трансфер. Когда он вернулся, сотрудница винила его за то, что он не оставил чемодан на улице без присмотра («she blaming me bcause not putting the luggage outside the room»).
• Заселение: Иногда выдают неисправные ключи-карты, что требует дополнительного похода на ресепшен.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки неоднозначны. Одни гости считают ассортимент «дешёвым, но хорошим выбором», а другие называют его «не самым лучшим». Однако многие сходятся в том, что основные малайзийские блюда вкусные.
• Меню: Стандартный малайзийский набор — nasi lemak (считается «фирменным блюдом» отеля), nasi goreng (жареный рис), roti canai, mee mamak, сосиски, салат-бар, каша, хлеб и омлет. Кофе и карри-рыбные шарики получили негативные отзывы.
• Атмосфера: Ресторан на 2 этаже тесноват. Один японский гость отметил: «朝食会場の席が少なく、待ちの列が出来てしまっていたのは少し残念でした» («мест для завтрака было мало, и было жаль видеть очередь»). Также есть замечания по температуре воздуха — некоторым было жарко.

Другие опции:

• Рестораны: На территории есть японский ресторан на 2 этаже. О нём хорошие отзывы (но дороже, чем в среднем по городу), однако нельзя оплатить счёт через номер. Нужно платить отдельно.
• Рум-сервис: Выбор блюд ограничен. Гостям настоятельно рекомендуют пользоваться Grab Food или заказывать еду в городе.
• Бары: Мини-бар в номере может быть пустым, за исключением бутылок воды. В отеле есть кафе, но оно работает не всегда, а обслуживание очень медленное.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация основана только на упоминаниях в отзывах.

Бассейн:

• Описание: Большой открытый бассейн, который не очень чистый. Гости жалуются, что вода мутная.
• Сервис: Полотенца у бассейна не предоставляются — нужно брать из номера.
• Наполняемость: Может быть многолюдно.

Тренажёрный зал: Не упоминается в предоставленных отзывах.

Спа / Wellness:

• Массаж: На 4 этаже есть спа с различными массажными процедурами.
• Цены: Цены разумные (reasonably priced).
• Дополнительно: Предлагаются сауна и парная за отдельную плату.

Бизнес-центр: Не упоминается в предоставленных отзывах.

Wi-Fi: Ключевой минус отеля.

• Проблемы: НЕ РАБОТАЕТ! Очень слабый сигнал или отсутствует совсем. Гости жалуются, что интернет не работает годами: «WiFi is not working at all for the past visits… the WiFi in the room, is not working at all AGAIN!» («Wi‑Fi не работает совсем уже много визитов подряд… Wi‑Fi в номере снова не работает ВООБЩЕ!»). Для деловых поездок это критический недостаток.

Климат-контроль:

• Кондиционирование: Серьёзная и частая проблема. Многие жалуются на шумные, пыльные или недостаточно мощные кондиционеры. Один гость проснулся в 5:30 утра из-за отсутствия циркуляции воздуха. Другой — «air conditioner noisy, not cold enough and dusty» («кондиционер шумит, недостаточно холодный и пыльный»). Хотя в отремонтированных номерах кондиционеры работают нормально.

Дополнительные услуги:

• Лифты: В целом работают хорошо, но один гость отметил, что во время его визита они не функционировали.
• Прачечная и химчистка: Упомянуты в описании отеля.
• Консьерж: Отмечается как доступная услуга.

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель — классический представитель «самми-тхай» формата (распространённого в Юго-Восточной Азии типа бюджетных бизнес-отелей), но в Малайзии. Это означает, что вы получаете базовый набор удобств и просторный номер за небольшие деньги. Однако несоответствие цены и качества проявляется в старых коммуникациях, постоянных проблемах с Wi‑Fi и неустойчивом сервисе. Реновация затронула не все номера и инфраструктуру, что создаёт «лотерею» опыта.

Возраст здания: Год постройки — 1993. Это ощущается во всём: устаревшие лифты, тесная парковка с крутыми пандусами, изношенная сантехника в старых номерах. Ремонт 2020 года исправил ситуацию лишь частично.

Скрытые сборы:

• Депозит: При заселении берут залог в размере 100 малайзийских ринггит (RM 100), который возвращают при выезде. Гости отмечают, что эта процедура затягивает процесс регистрации и выезда.

Языковые барьеры: Хотя официально персонал говорит по-английски, гости на испанском, японском и английском жаловались на недружелюбное поведение, грубость или нежелание помогать. Отдельные сотрудники производят хорошее впечатление, но общий уровень сервиса нестабилен.

Повторяющиеся темы:

• Часто в плюсах: Просторные отремонтированные номера, удобная кровать, хорошее расположение, вкусный nasi lemak на завтрак.
• Часто в минусах: Плохой Wi‑Fi, шумные и неисправные кондиционеры, нечистые номера и бассейн, медленный и неадекватный сервис на ресепшене, очень узкая парковка.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера:

• Обязательно бронируйте отремонтированный номер (Renovated Room). Уточните на ресепшене при заселении, можете ли вы получить комнату на верхних этажах (например, 10-й), где реновация прошла наиболее качественно.
• Проследите, чтобы не было вида на главную дорогу. Это поможет избежать ночного шума от мотоциклов и транспорта.
• Если важна ванна, бронируйте Crown Executive, но будьте готовы к старым номерам с возможными проблемами с кондиционером или шумом.

Wi‑Fi и интернет:

• Не рассчитывайте на быстрый и стабильный интернет. Wi‑Fi в отеле — одна из самых частых жалоб. Возьмите с собой мобильную точку доступа или купите местную SIM‑карту с пакетом данных для надёжного соединения.

Багаж:

• При выезде не надейтесь на службу багажа. Если вам нужно, чтобы ваш багаж забрали, лучше настоятельно напомните несколько раз и проконтролируйте процесс. Не оставляйте чемоданы без присмотра перед дверью номера.

Транспорт:

• Не полагайтесь на такси, заказанное через ресепшен. Служба может заявить, что «сегодня такси нет». Арендуйте машину или заказывайте трансферы через Grab/малайзийские аналоги заранее.
• Если едете на машине, будьте готовы к очень узким проездам на парковке. Двигайтесь медленно и осторожно.

Питание:

• Завтрак: Приходите пораньше, чтобы занять место, так как ресторан быстро заполняется.
• Берите полотенце с собой, если планируете купаться в бассейне.
• Рассчитывайте на питание за пределами отеля. Рядом много кафе, столовых и ресторанов на любой бюджет.

Если что-то не работает:

• Проверьте сразу при заселении: работу кондиционера, слив в ванной, Wi‑Fi, ключ-карту.
• Решайте вопросы на месте, пока не поздно. Например, если кондиционер не работает или дует слабо, требуйте замены номера или вентилятор.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Локация в центре города: Удобный доступ к торговым центрам, обменникам, ресторанам и главным достопримечательностям города.
2. Доступные цены и крупные номера: После реновации номера просторные, с хорошей мебелью и удобными кроватями — подходят для семей.
3. Хороший выбор завтраков: Малайзийские блюда (особенно nasi lemak и roti canai) получают положительные оценки.
4. Наличие базовой инфраструктуры: Спа с массажем, сауна, парковка, работают без изысков, но доступны.
5. Адекватное соотношение цены и качества для недорогого проживания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Пугающе плохой и нестабильный Wi‑Fi: Часто не работает вовсе, что критично для деловых туристов и обычных гостей.
2. Ненадёжное климатическое оборудование: Многие кондиционеры в старых номерах шумят, плохо охлаждают или неисправны.
3. Проблемы с чистотой и уборкой: От пятен на полотенцах и волос в ванной до грязного бассейна, что не соответствует минимальным стандартам.
4. Грубость и непрофессионализм персонала: Медленные регистрация и выезд, грубость на ресепшене, невозможность помочь с вызовом такси и инцидент с багажом создают негативное впечатление.
5. Ощутимая старость и износ: Узкая парковка с крутыми пандусами, шумные коридоры, запах сигарет и плохая звукоизоляция выдают возраст здания.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Лучшая сторона отеля. Удобно расположен, но транспортные услуги отеля провалены.)
• Номера и чистота: 6.0/10 (Огромный дисбаланс между новыми и старыми, средняя уборка.)
• Сервис: 5.0/10 (Слишком много претензий к грубости, перекладыванию ответственности и медлительности.)
• Питание: 7.0/10 (Завтрак хорош для ценовой категории, но рестораны и кафе отеля слабые.)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Есть спа, но бассейн грязный, а Wi‑Fi отсутствует. Некоторые удобства формально есть, но качество их использования низкое.)
• Цена/качество: 7.5/10 (Если вы попали в отремонтированный номер и вам не нужен интернет, то цена полностью оправдана. Но для отеля категории 3 звезды — не всё гладко.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, семьям с детьми, ищущим просторное жильё за небольшие деньги в центре города, транзитным гостям, которые проведут в номере мало времени. Подходит тем, кто готов мириться с плохим Wi‑Fi и будет питаться за пределами отеля.
• Кому НЕ стоит: Деловым туристам, для которых критически важны надёжный интернет, комфортная рабочая зона и стабильный сервис. Перфекционистам и тем, кто не переносит шум, устаревшие коммуникации и нестабильную работу кондиционеров. Любителям роскоши и современного дизайна.