DoubleTree by Hilton Johor Bahru

DoubleTree by Hilton Johor Bahru — это современный четырёхзвёздочный отель, который по уровню сервиса, состоянию номеров и качеству завтраков уверенно тянет на пять звёзд. Расположен в центре Джохор-Бару, в пешей доступности от главного вокзала JB Sentral, торговых центров и в 10 минутах езды от границы с Сингапуром. Главные козыри отеля — неизменно вежливый и отзывчивый персонал, просторные и чистые номера, а также легендарный завтрак с огромным разнообразием азиатских и европейских блюд. Слабые стороны — неидеальная звукоизоляция между номерами и система кондиционирования, которая в некоторых комнатах может работать слишком интенсивно. В целом, это отличный выбор для деловых поездок, семейного отдыха и коротких staycation, особенно учитывая соотношение цены и качества для сети Hilton.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Johor Bahru
• Адрес: Jalan Ngee Heng, 12, Джохор-Бару, Малайзия
• Категория: 4 звезды (с уровнем сервиса на 5 звёзд)
• Год открытия / реновации: 2014
• Позиционирование: Верхне-средний сегмент, бизнес-отель с элементами курортного отдыха.

Описание

Отель принадлежит известной сети Hilton и полностью соответствует её стандартам, а в некоторых аспектах даже превосходит ожидания гостей. Это 17-этажное здание с 333 номерами, включая просторные люксы и сьюты. Отель позиционируется как универсальное решение для различных типов путешественников, предлагая как высокий уровень комфорта для деловых гостей (бизнес-центр, Executive Lounge), так и приятные возможности для отдыха (бассейн, спа, фитнес-центр).

Целевая аудитория: Деловые путешественники, семьи с детьми, пары, туристы, исследующие юг Малайзии и совершающие однодневные поездки в Сингапур.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом центре Джохор-Бару. Это не туристический район в классическом понимании, а скорее деловой и торговый центр города.

Ключевые точки интереса

• JB Sentral (главный ж/д вокзал и автовокзал): 5–10 минут пешком.
• Торговые центры (City Square, Komtar): 5–10 минут пешком.
• Граница с Сингапуром (Woodlands Checkpoint): около 10 минут на такси/машине, без учёта очередей на переходе.
• Аэропорт Сенай (Senai): 30–40 минут на такси.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в виде автобусов доступен, но большинство гостей пользуются такси или сервисами вроде Grab, которые очень доступны по цене и позволяют быстро добраться до любой точки города.

Качество транспортного сообщения: Отличное. Из отеля легко можно уехать куда угодно.

Пешая доступность

До основных торговых точек и вокзала можно дойти пешком, однако днём из-за жары и влажности прогулка может быть утомительной. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает трансферы, в том числе в аэропорт. Стоимость заказанного через отель трансфера обычно выше, чем у Grab или местных таксистов.

Парковка

• Наличие: Да, есть собственная парковка.
• Стоимость: Бесплатно для гостей отеля.
• Особенности: Парковка безопасная и удобная, расположена на территории отеля. Возможностей для зарядки электромобилей в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости единодушно хвалят номера за их простор, современность и комфорт.

• Размер и планировка: Номера, особенно сьюты, очень просторные. Многие гости отмечали наличие дополнительных удобств, таких как стиральная и сушильная машины в двухкомнатных номерах, что особенно удобно для семей с детьми.
• Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка поддерживаются в отличном состоянии, хотя некоторым гостям интерьер показался немного монотонным.
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: комфортная кровать, хорошая система кондиционирования, телевизор, мини-бар, сейф. Интересная особенность — дизайн ванной комнаты с большой стеклянной стеной, выходящей в спальню (при желании её можно закрыть рулонной шторой).

Чистота

Чистоте в отеле уделяется особое внимание. В подавляющем большинстве отзывов этот аспект отмечен как безупречный. Горничные оставляют милые записки с просьбой сообщить, если что-то не так, но нареканий практически нет. Номера, общественные зоны, бассейн и тренажёрный зал содержатся в идеальном порядке.

Шум и звукоизоляция

Это, пожалуй, один из немногих слабых моментов. Некоторые гости жаловались на плохую звукоизоляцию между номерами.

• Шум между номерами: Слышны разговоры и другие звуки из соседних комнат через соединительные двери.
• Внешний шум: На высоких этажах шум с улицы практически не слышен. Однако рядом находится мечеть, поэтому в определённое время может быть слышен призыв на молитву.

---

Сервис

Персонал

Один из главных козырей отеля. Персонал неизменно получает высочайшие оценки за дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь.

• Общая оценка: Гости описывают сотрудников как улыбчивых, отзывчивых, внимательных к мелочам и создающих по-настоящему гостеприимную атмосферу. Многие отмечают, что уровень сервиса здесь напоминает круизные лайнеры или отели высшего класса.
• Конкретные имена: В отзывах с благодарностью упоминаются десятки сотрудников: Andrew (директор по операциям), Vincent и Ain (ресепшн), Theresa (ресторан Tosca), Tango (официант), Den, Remona, Ismail, Anas, Hilmi, Uji, Rizuan, Arif, Meesam, Pavita, Chefs Ain and Haikal, Michael, Sashi.
• Владение языками: Персонал свободно владеет английским языком. Встречаются также сотрудники, говорящие на других языках.

Качество обслуживания

Обслуживание на высочайшем уровне. Check-in / check-out проходят быстро и гладко, даже при высоком уровне заполняемости отеля. Сотрудники Executive Lounge отмечаются особо за умение управлять потоком гостей в часы пик. Персонал на ресепшене оперативно решает вопросы, связанные с депозитом, апгрейдами и поздним выездом.

Проблемы

Конфликтных или грубых ситуаций практически не описано. Большинство негативных моментов связано с техническими ошибками (например, двойное списание средств на карту при заселении, которое затем признали ошибкой) или несоответствием ожиданиям (например, некоторым гостям не предоставили апгрейд, хотя они считали, что имеют на это право). Эти случаи носят единичный характер и не отражают общей картины.

---

Питание

Завтраки

Завтрак, пожалуй, самый обсуждаемый и хвалебный аспект отеля.

• Качество и разнообразие: Завтрак в ресторане Makan Kitchen называют «монструозным», «потрясающим» и «непревзойдённым». Подавляющее большинство гостей в восторге от разнообразия. Представлены кухни Малайзии, Китая, Индии, Японии и стандартные европейские блюда. Есть несколько отдельных станций: яичная, свежевыжатых соков, фруктов, выпечки.
• Атмосфера: Просторный и стильный ресторан с приятной атмосферой.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть рестораны, предлагающие ужин в формате шведского стола с не меньшим разнообразием, чем завтрак.
• Итальянский ресторан Tosca: Получает отличные отзывы за качество еды, атмосферу и профессионализм официантов. Гости особенно хвалят пиццу и морепродукты.
• Рум-сервис: Доступен, гости с детьми отмечают его удобство.
• Бар: На 13-м этаже расположен бар с открытой террасой и прекрасным видом. Отличное место для вечернего коктейля.

Executive lounge / Club lounge

Для гостей, проживающих в номерах категории Executive, доступен лаунж на одном из верхних этажей (29–30).

• Временной режим: Завтрак (с 06:00/07:00 до 10:30/11:00) и вечерние коктейли (с 18:00 до 20:00).
• Предложение: В отличие от многих других отелей, здесь не просто снэки, а полноценные блюда, включая горячие, салаты, десерты. В барной зоне доступны хорошие вина и коктейли. Некоторые гости отмечали, что выбор в лаунже меньше, чем в основном ресторане, но качество на высоте. Особо выделяют интересную концепцию с живыми растениями для салата, который гости срывают сами.
• Обслуживание: Персонал в лаунже работает очень профессионально, особенно в часы пик.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположение: На 13-м этаже с видом на город.
• Описание: Открытый бассейн приятный, но не очень большой. В некоторые дни он может быть переполнен. Есть джакузи.
• Температура: Вода может показаться прохладной.

Тренажёрный зал

• Описание: Гости называют его отличным, просторным, с хорошим набором современного оборудования. Всегда чистый и ухоженный.

Спа / Wellness

• Описание: На территории отеля есть спа-салон Crystal Leaf Spa.
• Услуги: Предлагается широкий спектр процедур: массажи, скрабы, уходовые программы.
• Качество: Сервис дружелюбный и профессиональный. Однако некоторые гости отмечали, что сами помещения для процедур довольно маленькие и не всегда продуманы до мелочей (например, для скраба нет душа, и после процедуры клиента просто обтирают полотенцем в прохладной комнате).

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах как активно используемая гостями услуга.

Wi-Fi

• Условия: Бесплатный Wi-Fi в номерах предоставляется для членов программы лояльности Hilton Honors (регистрация бесплатна, можно оформить на месте).
• Качество: Работает стабильно, без нареканий.

Климат-контроль

Это ахиллесова пята отеля. В нескольких отзывах гости жаловались на неконтролируемую систему кондиционирования.

• Проблемы: Гости сообщают, что термостат в номере не регулируется и работает слишком интенсивно, создавая в комнате арктический холод. Открыть окно нельзя. Это создаёт серьёзный дискомфорт.

Дополнительные платные услуги

Обычные для отелей такого уровня: химчистка, прачечная, услуги консьержа. При заселении с гостей взимается возвратный депозит (обычно 100–300 ринггит).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Уровень сервиса и инфраструктуры, которые получают гости, зачастую превосходит ожидания от 4-звёздочного отеля и соответствует 5-звёздочному сегменту. Цены на проживание и услуги (включая рестораны) считаются очень демократичными для бренда Hilton.
• Возраст здания: Отель открылся в 2014 году, и, несмотря на современный вид, некоторым гостям интерьеры показались немного устаревшими и требующими реновации, чтобы соответствовать современным трендам.
• Скрытые сборы: При заселении взимается депозит. Также следует учитывать туристический налог (если применим).

---

Практические советы для гостей

• Регистрируйтесь в Hilton Honors: Это даст вам бесплатный доступ к Wi-Fi в номере.
• Выбирайте высокий этаж: Виды с верхних этажей потрясающие, да и шума с улицы будет меньше.
• Пробуйте завтрак в Makan Kitchen: Это настоящий гастрономический аттракцион, на который стоит выделить время.
• Планируйте поездку в Сингапур с умом: Если вы собираетесь на однодневную поездку, выезжайте из отеля как можно раньше (до 8 утра), чтобы избежать длинных очередей на границе. Весь путь до центра Сингапура (например, Marina Bay) с учётом пересечения границы может занять около 2 часов.
• Используйте Grab: Такси и трансфер через приложение Grab будут значительно дешевле, чем заказанный через отель транспорт.
• Если мёрзнете: Заранее при заселении попросите номер с исправным и регулируемым кондиционером. Если проблема возникнет уже в номере, сразу же обращайтесь на ресепшн.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Выдающийся персонал: Более 90% отзывов с восторгом описывают дружелюбие, внимательность и профессионализм сотрудников всех служб.
• Великолепный завтрак: Огромное разнообразие блюд азиатской и европейской кухонь, приготовленных на высоком уровне.
• Просторные и чистые номера: Впечатляющий уровень чистоты и комфорта, современное оснащение, удобные кровати.
• Отличное соотношение цены и качества: Предлагаемый уровень сервиса и удобств стоит потраченных денег, особенно в сравнении с отелями той же сети в других странах.
• Удобное расположение: Идеальная точка для исследования Джохор-Бару и совершения вылазок в Сингапур.

Ключевые слабые стороны:

• Звукоизоляция: Проблемы со звукоизоляцией между некоторыми номерами могут мешать отдыху.
• Неконтролируемый кондиционер: В некоторых номерах система кондиционирования работает слишком интенсивно и не регулируется постояльцами, что создаёт дискомфорт.
• Переполненность бассейна: В пиковые часы и на выходных небольшой бассейн переполнен.
• Ошибки на ресепшене: Единичные, но серьёзные случаи ошибок при списании средств с карт гостей.

Итоговая оценка: 8.5/10

Отель предлагает неизменно высокий уровень сервиса, чистоты и комфорта, полностью соответствующий бренду Hilton. На фоне выдающихся сильных сторон (персонал, завтрак, чистота) проявляются несколько технических и инфраструктурных недочётов (кондиционирование, звукоизоляция), которые не позволяют поставить высший балл, но и не портят общего великолепного впечатления.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, ценящим комфорт и уровень сервиса.
  • Семьям с детьми, благодаря просторным номерам, хорошему бассейну и удобной близости к торговым центрам.
  • Парам, ищущим место для романтического уик-энда.
  • Всем, кто хочет иметь надёжную базу для коротких поездок в Сингапур.

• Кому НЕ стоит:

  • Очень чувствительным к шуму людям, которые могут быть недовольны качеством звукоизоляции.
  • Тем, для кого единственной целью является курортный отдых у бассейна (площадка может показаться слишком маленькой и шумной).