Grand Paragon Hotel Johor Bahru

Grand Paragon Hotel Johor Bahru — крупный 4-звёздочный отель 2008 года постройки, расположенный в центре Джохор-Бару. Главные козыри — отличная локация в шаговой доступности от KSL Mall, просторные номера с большими ванными, наличие парковки и вполне демократичные цены для своего класса. Однако за блестящим фасадом скрывается заметно изношенная гостиница с проблемами в сервисе, чистоплотности и инфраструктуре. Многие гости отмечают устаревший дизайн, тусклое освещение в номерах, неисправности техники и недобросовестную работу горничных. Особенно сильно бьёт по репутации низкое качество коммуникации на стойке регистрации и раздражающий шум по ночам на верхних этажах.

Ключевые наблюдения:

• Большинство останавливаются здесь из-за близости к ТЦ KSL, ценника и бесплатной парковки.
• Проблемы с чистотой и износом встречаются систематически в нескольких отзывах.
• Оценки персонала полярные: кто-то хвалит и получает апгрейд, другие сталкиваются с грубостью менеджеров.

Главные плюсы:

• Локация в 5–10 минутах ходьбы до KSL Mall.
• Большие, просторные номера с ванной (в категориях Deluxe и выше).
• Бесплатная парковка для гостей.
• Доступные цены.

Главные минусы:

• Видимый износ и проблемы с чистотой (грязные окна, следы плесени в ванной, несмененное постельное бельё).
• Шум по ночам на верхних этажах и слабая звукоизоляция.
• Проблемы с техническим состоянием комнат (кондиционеры, ванны, розетки) и медленная реакция сервиса.
• Несостоятельность уборки по запросу и сложность связаться с персоналом по телефону.
• Некорректное поведение некоторых менеджеров на ресепшене.

Общая итоговая оценка: 6.5/10 — приемлемый вариант на одну-две ночи для тех, кто ищет бюджетный комфорт рядом с KSL и не готов за него переплачивать, но не ожидает от отеля безукоризненного исполнения стандартов.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Paragon Hotel Johor Bahru
• Адрес: Jalan Ngee Heng, 12
• Контактные данные: Телефон: +60-7-2685337, +60-7-2685330; E-mail: resv@grandparagonhotel.com.my
• Год открытия / реновации: 2008 / 2016
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент

Описание:

• Отель — крупный 26-этажный корпус на 357 номеров с просторными семейными и бизнес-категориями, включая сьюты на 4 человека. На территории есть открытый бассейн на высоком этаже, фитнес-центр, сауна, спа-салон и ресторан. Отель работает с 2008 года, в 2016 проведена реновация, но гости отмечают, что атмосфера больше соответствует поздним каталожным стандартам 80–90-х.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми — локация рядом с KSL Mall, наличие семейных номеров и ванн.
• Пара туристов — бюджетный вариант с базовым комфортом.
• Бизнесмены — простая локация в городе, наличие парковки и необходимого минимума в номере.
• Туристы с переходом границы Сингапура — короткий трансфер до вокзала/границы.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Центр Джохор-Бару. Отель находится в жилом квартале с плотной застройкой, но в шаговой доступности от торговых точек и кафе.

Ключевые точки интереса:

• KSL Mall — 5–10 минут пешком.
• Другие моллы и достопримечательности — поездки на такси/Grab.
• Граница с Сингапуром — около 5 минут на машине до JB Customs, доступен пригородный транспорт.
• Аэропорты и вокзалы — отдалённость не указана гостями, упор делается на близость к городским достопримечательностям (Woodlands North, Night Safari).

Общественный транспорт:

• Упоминаний общественного транспорта нет, но большинство гостей пользуются Grab/такси. Поездки до ключевых точек обходятся сравнительно недорого.

Пешая доступность:

• С одной стороны, пешком дойти до KSL Mall вполне реально. С другой — часть гостей отмечают, что в сезон дождей или с покупками дорога становится неудобной и приходится брать машину. Сам отель находится внутри квартала, легче ориентироваться на картах.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер (информация с описания), но в отзывах гостей его не комментируют.

Парковка:

• Бесплатная для гостей отеля.
• Нужно валидировать парковочный талон каждый раз при выезде.
• Вместимость и дополнительные опции (зарядка для электромобилей) не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер — номер Deluxe просторный, а семейный сьют позволяет разместить 4 человека с двумя спальнями и гостиной. Номера в целом больше стандартных гостиничных категорий.
• Состояние мебели и отделки — вопреки заявленной реновации, визуально отель воспринимается как классический бизнес-отель 80–90-х с признаками износа: облупившаяся краска, порванные или отклеивающиеся обои, сколы на плитке, ржавчина и плесень в швах ванной.
• Оснащение и удобства — базовый набор: мини-бар, телевизор с множеством каналов, но слабое разрешение и проблемы с подключением HDMI (слабые цвета, плохая картинка). В некоторых номерах есть ванна, но её состояние часто критикуют. Умывальник может быть засорён, душевая лейка выдаёт слабый напор. Электрика: в комнатах нередко встречаются мигающие лампы, а климат-контроль почти не регулируется — в номере либо очень холодно, либо жарко. Дополнительные плюсы: наличие тапочек (не всегда), стаканчики, фен (часто встроенный, иногда нерабочий, есть отдельный в шкафу), утюг и гладильная доска.
• Вид из окна — многим достаются номера с хорошим видом на город, что особенно ценно в новогодние праздники.
• Тёмное освещение — в номерах нет центрального света, поэтому вечером и ночью комната сильно затемнена.

Чистота:

• Общий уровень — ниже стандарта 4-звёздочного отеля. Конкретные претензии: неубранные остатки предыдущих постояльцев в раковине, грязные ванны и душевые кабины, следы от ботинок на постельном белье (заменили только после обращения), пыль и грязь с внешней стороны окон. Минеральная вода — первая-вторая бутылка бесплатно, с третьей и далее — 3–5 RM.
• Качество и частота уборки — гости жалуются, что даже после утреннего запроса к вечеру уборку не делают, приносят полотенца и принадлежности только после повторного звонка. Систематический недокомплект полотенец (например, на 4 гостей дают 3 штуки).
• Проблемы — встречаются как единичные случаи откровенно антисанитарных номеров с засорами и мусором, так и системные недоработки в текущей уборке. Если какой-то дефект в номере (например, вода не уходит из раковины), уровень чистоты может шокировать.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы — прямо не упоминается, но отель находится на проезжей части.
• Шум внутри и между этажами — главная проблема на верхних этажах: ночной клуб/лаунж на крыше/на верхнем этаже играет громкую музыку, которая досаждает вплоть до 11-го этажа. Звукоизоляция между номерами и коридором слабая, особенно мешает шум от других гостей в позднее время.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка — нестабильная, полярная. Одни гости пишут об «исключительном обслуживании», упоминая индийского сотрудника на ресепшене, который сразу предложил апгрейд и помог с выбором, другие сталкиваются с грубостью и некомпетентностью. Часто отмечают помощь и улыбку на начальном этапе, но при возникновении проблем контакт с администрацией обрывается.
• Конкретные имена — положительно отмечен индийский сотрудник (имя не указано), который выполнил апгрейд и был очень дружелюбен. Отрицательно упомянуты:
  • Дамский менеджер на ресепшене (не названа по имени) — грубость, безразличие.
  • Г-н Ройс/Ройс (Royce/Rois) — высокомерный тон, отсутствие улыбок, формальное отклонение просьб и отказ в позднем выезде даже при экстренной необходимости.
• Владение языками персонала — у большинства сотрудников базовый английский, многие говорят с акцентом, но проблема коммуникации чаще возникает из-за нежелания вникать в просьбы. Русскоговорящих не отмечено.

Качество обслуживания:

• Ресепшен — быстрая и беспроблемная регистрация, если бронь идеально совпадает с базой данных. При малейших несостыковках (отсутствие завтрака в пакете, проблемы с оплатой туристического налога) начинаются задержки. Ключевая проблема — невозможность дозвониться до стойки регистрации по внутреннему телефону. Гости пишут о том, что «трубку никто не поднимает», и им приходится спускаться вниз, чтобы задать вопрос.
• Консьерж-услуги — не упоминаются.
• Решение проблем — если проблема очевидна (не работает кондиционер), техническая служба реагирует, но не всегда может исправить ситуацию. Смену номера предлагают без проблем, но если нет свободных мест или это последний этап разрешения вопроса, администрация часто действует формально и не идёт навстречу.

Повторяющиеся темы:

• Формализм и отказ от компромиссов («не могу дать комнату после 13:00»).
• Низкая связность отделов: обещают уборку в номере, но в итоге забывают.
• Неподготовленность к постояльцам в нетоварных номерах (например, номер 1710 с засором и одними выключателями).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие — Буфет с акцентом на азиатскую кухню. Большинство гостей пишут о хорошем ассортименте и вкусной еде. Западная линия слабовата (итальянский гость отмечает: «завтрак western... оставляет желать лучшего»). В меню представлены основные блюда: рис, лапша, яичницы, выпечка, но качество не всегда стабильное. Некоторые сомневаются в безопасности некоторых блюд.
• Количество — «плотный», «порции быстрые», «щедрый буфет».
• Атмосфера ресторана — без нареканий, стандартное размещение в зале.
• Обслуживание — проблем не упоминают.

Другие опции:

• Обед и ужин — в отзывах не фигурируют, кроме одного комментария о калорийной, но небезопасной еде в период карантина.
• Рум-сервис — есть. Гости заказывали куриную лапшу/рис (как местный фастфуд), качество — «нормально».
• Бары и напитки — есть собственный лобби-бар, работает и на 26-м этаже (лаунж с видом на город). Цены доступные, но следует учитывать, что вечерний шум с этой зоны раздражает постояльцев на верхних этажах.

Процесс обслуживания:

• Заказ в номере не вызывает нареканий.
• Атмосфера в ресторане нейтральная.
• Климатический комфорт в зале не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Расположение — открытый, на 11-м этаже.
• Впечатления — небольшого размера, но с хорошим видом на город. Гости пишут: «наслаждались закатом, приятное место для релакса после работы». Внешний вид скорее вызывает положительные эмоции, но купаться ходят не все.
• Температура и чистота — не уточняются.

Тренажёрный зал:

• Оборудование — есть, но большинство тренажёров нерабочие или сломаны. Один гость прямо пишет, что в зале «почти всё не работает».
• Состояние — требует ремонта.

Спа/Wellness:

• Услуги — массаж, сауна, парная.
• Качество — не рекомендуют. Хотя инфраструктура заявлена, отзывы откровенно негативные: «массаж не стоит того», «не рекомендую».

Бизнес-центр:

• Не упоминается.

Прочие удобства:

• В отеле есть туристическая стойка для экскурсий.
• Камера хранения багажа (бесплатная), услуги прачечной и химчистки.
• Есть лифт.
• На территории есть мини-маркет (1-й этаж) по продаже закусок и напитков (кроме алкоголя).

Wi-Fi:

• Работает, но уровень безопасности низкий. Качества достаточно для базовых нужд.

Климат-контроль:

• Системные проблемы с кондиционерами. Гости отмечают либо слишком сильный холод, либо неработающее оборудование. Регулировки не помогают. Радиаторы/отопление не упоминаются.

Дополнительные платные услуги:

• Массаж — цены не уточняются.
• Минеральная вода с 3-й бутылки — 3 RM.
• Стоимость завтраков для детей (если не входит в тариф) — зависит от возраста.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В отделе «цена-качество» отель показывает приемлемые результаты. Многие гости признают: «за S$60–70 в сутки особо нечего жаловаться», «не вяжется с 4 звездами, но за такие деньги — норм». При выборе этого отеля нужно понимать, что вы не получите люксового сервиса, но базовый комфорт будет.
• Возраст здания: штамп 2008 года виден невооружённым глазом. Несмотря на реновацию 2016 года, отель выглядит изношенным и требует глубокого ремонта. Это влияет не только на эстетику, но и на работу систем (кондиционирование, электрика, сантехника).
• Скрытые сборы: Туристический налог — 10 RM за ночь. Критичная ситуация с двойной оплатой при бронировании через Agoda: отель требует оплатить налог повторно, настаивая, что платформа не перевела им деньги. Эта проблема упомянута неоднократно.
• Повторяющиеся темы: Тусклый свет, грязь в ванной/душе, не работающая техника, шум ночью на верхних этажах, слабое давление воды. В то же время хвалят близость к KSL Mall и размер комнат.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее — Заблаговременный запрос не поможет. Если оформляете бронь через Agoda, заранее уточните в отеле при заселении все детали по туристическому налогу, чтобы избежать двойной оплаты.
• Рекомендации по выбору номера — Избегайте верхних этажей! Ночной лаунж на 26-м этаже доставит дискомфорт на уровнях от 15 и выше. Если есть возможность, останавливайтесь на средних этажах (5–13), но имейте в виду, что и там не идеальная звукоизоляция. Категорически не выбирайте комнату 1710 — она в ненадлежащем состоянии. Лучше бронировать Deluxe-категории с ванной и видом на город.
• Советы по безопасности — Нет явных угроз, но район в целом безопасный. Если арендуете машину, не забывайте валидировать парковочный талон.
• Лучшее время для визита — Не имеет яркой сезонности, но избегайте отпусков и праздников, когда увеличивается нагрузка на персонал и инфраструктуру.
• Что брать с собой — Адаптер для розеток типа G. Фен лучше взять свой, если боитесь, что встроенный не заработает. Если важен свет, захватите переносную лампу.
• Как избежать типичных проблем — Сразу проверяйте все системы в номере при заселении и сообщайте о неисправностях до первого вечера. Если у вас претензии к чистоте, напишите на ресепшене сразу же — есть шанс получить замену. Возьмите с собой тапочки и будьте готовы к тому, что некоторые плюшки придётся докупать (вода, еда не в пакете).
• Запасной план: невозможность дозвона — Если не получается ни с кем связаться по внутреннему телефону, идите на стойку лично.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Отель Grand Paragon — это выбор по соотношению «цена-качество» для непритязательных туристов, которые планируют провести в номере минимум времени или хотят бюджетно остановиться рядом с KSL. Здесь можно получить приличный семейный сьют по цене стандартной гостиничной комнаты в другом месте. Но качество сервиса, чистоты и инфраструктуры далеки от заявленной 4-звёздочности и год от года ухудшаются.

Основные сильные стороны:

• Выгодная локация в 5–10 минутах ходьбы до ТЦ KSL.
• Просторные номера с ванной и видом на город.
• Бесплатная парковка.
• Доступные цены.

Ключевые слабые стороны:

• Системные проблемы с чистотой и износом мебели/сантехники.
• Шум по ночам на верхних этажах от крышного лаунжа.
• Нестабильный сервис и случаи грубости на ресепшене.
• Неисправность оборудования (тренажёры, кондиционеры), тусклый свет и слабое давление воды.
• Глухие телефоны внутренней связи и медленное реагирование на просьбы.

Итоговая оценка: 6.5/10

Почему не выше: Картина ухудшается из-за множества проблем с чистотой, неработающего оборудования и недоброжелательного персонала. Единичные приятные моменты в виде апгрейда не сглаживают системных недочётов.
Почему не ниже: Тем не менее, за S$60–70 в сутки подавляющее число проблем можно счесть терпимыми. Если ваша цель — переночевать и быть рядом с городом, отель справляется.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Продуманная для шопинга, но без близости к другим достопримечательностям.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Простор, но начиненный «сюрпризами».
• Сервис: 5.5/10 — Одни сталкиваются с апгрейдами, другие — с безразличием и грубостью.
• Питание: 6.5/10 — Буфет приемлемый, но не без нареканий по качеству.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Подавляющее число удобств требует капитального ремонта или не работает.
• Цена/качество: 7.5/10 — Спасает соотношением «недорого, но со скрипом».

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать — Семьи с детьми, ищущие просторный номер с ванной рядом с торговым центром; туристы, стремящиеся сэкономить при поездке в Сингапур; автопутешественники, которым важна бесплатная парковка; непритязательные гости, которым достаточно базового комфорта.
• Кому НЕ стоит — Тем, кто ожидает безупречного сервиса и чистоты 4-звёздочного отеля; парам, планирующим романтический отдых (из-за шума и устаревшего интерьера); ценителям тишины и спокойствия; бизнесменам, которым нужен быстрый и надёжный доступ к персоналу.