Holiday Villa Johor Bahru City Centre

Holiday Villa Johor Bahru City Centre — четырёхзвёздочный отель 2016 года постройки в центре Джохор-Бару, позиционирующийся в сегменте люкс-размещения. Ключевой козырь — исключительная локация: напротив KSL Mall, в шаговой доступности от многочисленных ресторанов, магазинов и JB Sentral. Отель располагает большими, в целом чистыми номерами, потрясающим инфинити-пулом на 25-м этаже с панорамными видами и в целом хорошим Wi-Fi. При этом гости часто жалуются на непрофессионализм и грубость части сотрудников (особенно на ресепшене и в ресторане), слабое качество завтраков, серьезные проблемы с парковкой (включая платную и небезопасную для мотоциклистов), небрежную уборку (плесень в душевых, загрязненные окна) и плохую звукоизоляцию. Общая оценка — 7.3/10: отель подходит для непритязательных туристов или бизнесменов, ценящих прежде всего удобное расположение и готовых мириться с несоответствием ожиданиям в других сферах.

Ключевые наблюдения

• Локация (+) — главный и неоспоримый плюс, компенсирующий многие минусы.
• Персонал (−) — разный уровень сервиса: есть отдельные сотрудники, которых хвалят (мистер Икбал, Сарфи, Альфред, Нас, мистер Куид), но часто встречаются недружелюбие, некомпетентность и даже грубость.
• Чистота (±) — номера обычно чистые, но бывают инциденты с плесенью в душе, грязными окнами, а в коридорах встречаются пятна и мусор.
• Питание (−) — завтрак получает больше критики, чем похвал: скудный ассортимент, низкое качество готовки (разбавленный соус, размокшие вафли), давка. Уличная еда и рестораны в KSL Mall — более выигрышный вариант.
• Парковка (−) — одна из самых больных тем: платная, тесная, небезопасная для мотоциклов.
• Звукоизоляция (−) — стены тонкие, слышны соседи и шум в коридорах, иногда — ночной шум от стройки.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Villa Johor Bahru City Centre
• Адрес: 260, Jalan Dato Sulaiman, Джохор-Бару, Малайзия
• Контакты: Телефон +60-7-2903388, Email res@holidayvillajb.com.my
• Год открытия: 2016
• Категория: 4 звезды, заявленный сегмент — люкс
• Тип размещения: Отель

Описание:
Holiday Villa Johor Bahru City Centre — современный городской отель, ориентированный в первую очередь на туристов и деловых путешественников, которые находятся в городе с целью шопинга и осмотра достопримечательностей. Отель нацелен на обеспечение хорошего базового комфорта: большие номера, приятный бассейн с видом, развитая инфраструктура в шаговой доступности. Однако уровень деталей (чистота, сервис, питание) часто не соответствует заявленной категории.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в самом центре Джохор-Бару, в оживленном районе с развитой инфраструктурой. Это идеальная отправная точка для знакомства с городом и шопинга.

Ключевые точки интереса:

• KSL Mall — прямо напротив отеля, в нескольких минутах ходьбы (шопинг, фуд-корт, кинотеатр)
• Рестораны и кафе — множество вариантов на любой вкус и бюджет в шаговой доступности, включая уличную еду (бургеры Ramly за отелем)
• JB Sentral — поездка на автобусе 1.5 ринггита, важный транспортный узел
• Woodlands North (направление в Сингапур), Night Safari, Singapore Zoo — доступны на такси или арендованном автомобиле
• Банки, обменники, аптеки — все в непосредственной близости

Общественный транспорт:

• Автобус: из KSL Mall отправляются автобусы в центр Джохор-Бару и в сторону Сингапура. Остановки находятся в пешей доступности.
• Такси/Grab: очень удобный и доступный способ передвижения по городу. Водители часто паркуются у отеля.

Пешая доступность:

• Высокая. Район безопасен для прогулок в дневное время. У гостей нет необходимости пользоваться транспортом для базовых нужд (еда, шопинг).

Транспортные услуги отеля:

• Валет-парковка — услуга доступна у главного входа, многие гости предпочитают ее самостоятельной парковке.
• Помощь с вызовом такси и основной информацией предоставляется на ресепшене.

Парковка:

• Наличие: собственная парковка в здании JBCC Mall, уровни 4, 5 и 7.
• Стоимость: для гостей отеля предоставляется бесплатная парковка при валидации карты Touch and Go на ресепшене. Однако, по некоторым отзывам, в открытой зоне напротив отеля взимается плата в размере RM 20.
• Особенности:
  • Проблема для мотоциклистов: гостям на мотоциклах не разрешают парковаться на основных автомобильных уровнях (4 и 5), перенаправляя на тесную, грязную и небезопасную стоянку у дороги.
  • Парковка тесная, многие гости предпочитают пользоваться валет-парковкой.
  • Зарядки для электромобилей и другие современные удобства в отзывах не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: номера просторные, особенно те, что продаются как сьюты или executive. Многие гости хвалят большие king-size кровати, которые очень удобны.
• Состояние мебели: мебель в целом выглядит новой, так как отель открыт в 2016 году. Однако уже появляются признаки износа: отклеивающиеся обои, шатающиеся кресла, поврежденные гардины (дыры, пятна, в том числе кровь по отзывам).
• Оснащение:
  • Мини-холодильник, сейф (иногда неисправный), утюг и гладильная доска, фен.
  • Рабочее место есть.
  • Розетки и светильники у кровати, но их расположение иногда неудобно (например, управление только с одной стороны кровати).
  • В некоторых номерах (например, на 19-м этаже) установлены современные футоны с функцией биде. В других этажах этой опции нет.
  • Окна большие, с видом на город, но часто грязные снаружи, что портит впечатление от панорамы.
  • Телевизор с разнообразными каналами (в том числе в списке NHK), но некоторые каналы могут не работать.

Чистота:

• Общий уровень: в целом приемлемый для чистых номеров, но не идеальный. Грязь в основном локализована в проблемных зонах.
• Качество и частота уборки: уборка проходит регулярно, но небрежно. Основные проблемы:
  • Плесень в душевой кабине — повторяющаяся жалоба. Герметик на стыках душевой становится черным, что говорит о недостаточной санобработке.
  • Мокрая туалетная комната: душевая кабина (часто с занавеской) не справляется с задачей сдерживания воды, и после душа пол становится мокрым.
  • Грязные окна снаружи, что особенно заметно на верхних этажах с панорамным видом.
  • Коридоры (особенно упоминаются 18 и 20 этажи) не пылесосят регулярно, видны пятна и мелкий мусор.
  • Предметы в номере: иногда встречаются запятнанные или рваные шторы, старые полотенца.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: в целом терпимо, главные жалобы идут на внутренний шум.
• Шум из коридора: серьезная проблема. Множество гостей жалуются на громкие хлопки и звуки в коридорах, особенно ночью и под утро. Звукоизоляция дверей недостаточная. Некоторые гости связывают странные звуки с паранормальными явлениями (хлопки без видимых причин, вибрации кровати ночью).
• Шум между номерами: стены тонкие, слышны разговоры соседей.
• Шум от строительства: на момент отзывов (вплоть до конца 2022 года) рядом с отелем велось строительство, которое создавало шум даже в 2 часа ночи, мешая сну.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: крайне неоднозначная. В отеле есть как очень профессиональные и отзывчивые сотрудники, так и грубые и некомпетентные.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

  • Мистер Икбал (ресепшен) — отметили его умение работать с пожилыми людьми и способность решать сложные задачи, например, подбор смежных номеров.
  • Сарфи (Sarfy) (ресепшен) — профессионал в работе со сложными бронированиями, вежлив и эффективен.
  • Альфред (ресепшен) и Нас (Nas) (валет) — гости отмечают их теплоту, понимание и оперативность.
  • Мистер Куид (Mr. Quid) (ресторан) — очень услужливый, помогает гостям во время завтрака.

• Владение языками персонала:

  • Английский язык: общий уровень владения английским у персонала достаточен для базовой коммуникации, но качество сильно разнится от сотрудника к сотруднику. Некоторые гости жаловались на недружелюбность и отсутствие улыбки на ресепшене.
  • Русский язык: свободное владение русским языком у персонала в отзывах не отмечено.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: очень разнится. Часть гостей хвалит быстрый и плавный чек-ин, другие же сталкивались с очень медленным заселением даже после официального времени check-in (приходилось ждать до 17:00). Решения проблем иногда принимаются быстро, иногда — с задержками и сопротивлением.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем):
  • Положительные примеры: комплименты от отеля в виде апгрейда номера при заполненности, помощь в организации смежных номеров.
  • Негативные примеры:
    • Ошибки с бронированием: несоответствие забронированного количества комнат и типа кроватей. Например, при бронировании трех комнат давали две, при заказе одной большой кровати — заселяли в номер с двумя односпальными.
    • Недружелюбность: многие гости отмечают холодность и нежелание помочь со стороны дежурных на ресепшене.
    • Настойчивость и грубость: есть жалобы на то, что сотрудники разговаривали с гостями на повышенных тонах.

Консьерж-услуги:

• Консьерж доступен, помогает с парковкой, вызовом такси, но качество и дружелюбие непостоянны.

Проблемы:

• Самые частые жалобы касаются работы с бронированием, медлительности и отсутствия извинений за задержки, грубости со стороны отдельных сотрудников.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: средний или ниже среднего. Ассортимент достаточно широкий, присутствуют азиатские блюда (наси-лемак с самбал сотонг, димсам), но качество исполнения часто страдает. Гости жалуются на:

  • Разбавленные соусы (в частности, соус для mee rebus), которые не меняют даже после жалоб.
  • Неправильное хранение продуктов (например, вафли в пароварке становятся мокрыми и неприятными).
  • Скудность и однообразие для определенных категорий продуктов.
  • В целом, завтрак не оправдывает ожиданий для отеля такого класса и цены. Многие гости предпочитают завтракать в кафе или ресторанах KSL Mall.

• Атмосфера ресторана:

  • Завтрак проходит в ресторане на 9-м этаже.
  • Очень многолюдно, шумно, постоянно образуются очереди.
  • Ряд посетителей отмечает, что персонал на входе в ресторан недружелюбен (без улыбки, без приветствия).

Другие опции:

• Обед и ужин:

  • Ресторан на 27-м этаже (Fern Pine Cafe): предлагает ужин, но очень ограниченное меню (всего 3 основных блюда по отзывам) и очень громкую музыку, что делает пребывание некомфортным.
  • Многие гости предпочитают ужинать в KSL Mall или уличных заведениях. За отелем есть ночной рынок с более привлекательными опциями.

• Рум-сервис:

  • Упоминается, но отзывов об опыте использования практически нет.

• Бары и напитки:

  • Бар на 26-м этаже (Fern Pine Bar): имеет прекрасный панорамный вид, но очень ограниченный выбор алкогольных напитков.
  • Подходит для романтических вечеров или просмотра спортивных событий.

Процесс обслуживания:

• В ресторане, как правило, не хватает персонала в часы пик, что сказывается на скорости обслуживания и чистоте столов.
• Некоторые гости жаловались на грубость и некомпетентность менеджера ресторана по имени Камил (Kamil), который без объяснения причин просил гостей освободить якобы зарезервированные столы.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Расположен на 25-м этаже, инфинити-пул с потрясающим панорамным видом на город. Большинство гостей в восторге от него. Размер достаточный для плавания. Проблема, отмеченная в отзывах: сотрудники иногда открывают доступ к бассейну позже заявленного времени (вместо 7:00 в 7:30), из-за чего гости могут пропустить красивый восход. Вода в отзывах не критикуется.
• Тренажёрный зал: Небольшой, расположен на том же 25-м этаже. Имеет панорамный вид. В отзывах не хвалят и не ругают, видимо, оборудование стандартное.
• Спа / Wellness:
  • На территории (6-й этаж) находится известный массажный салон Thai Odyssey. Многие гости останавливались в отеле именно ради удобства посещения спа после прогулок.
  • В отеле также есть сауна и паровая баня, но качество услуг и состояние в отзывах подробно не описаны.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, но отзывов гостей, которые им пользовались, практически нет.
• Прочие удобства:
  • Прачечная, химчистка, глажка — есть.
  • Камера хранения багажа — есть.
  • В вестибюле есть мини-март, но цены в нем очень высокие по сравнению с магазинами за пределами отеля.

Wi-Fi:

• Очень хорошо работает. Гости хвалят быструю и стабильную сеть, которая не требует переподключения на разных этажах. Покрытие отличное.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием или отоплением в отзывах не упоминаются.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-услуги в Thai Odyssey (платные, стоимость варьируется).
• Парковка для не-гостей (RM 20 в открытой зоне напротив отеля, по некоторым отзывам).
• Алкоголь в баре на 26-м этаже (платно).
• Мини-бар в номере (платно).
• Караоке (упоминается, но деталей нет).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество в целом неплохое, если вы бронируете отель по акции или стандартной цене. Большинство гостей считают, что стоимость оправдана исключительно из-за локации. Если сравнивать с отелями конкурентами (Amari, St Giles), Holiday Villa может проигрывать в уровне деталей.
• Возраст здания: Отель относительно новый (2016), но уже показывает признаки раннего износа: отклеивающиеся обои, некачественная сантехника в душе, износ мебели. Это говорит о недостаточном регулярном ремонте.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается как проблема. Плата за парковку — основной потенциальный скрытый сбор, но для гостей она, по словам большинства, бесплатна при валидации.
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией редко возникают из-за языка. Гораздо чаще — из-за недружелюбного поведения персонала.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, удобная кровать, вид из бассейна.
  • Минусы: плохой завтрак, грязь в душе, грубость персонала, проблемы с парковкой для мотоциклов, плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

• Для мотоциклистов: Уточняйте условия парковки заранее. Гости на мотоциклах часто получают худшие условия на открытой стоянке.
• Выбор номера:
  • Запрашивайте номера с видом на север (unblocked view). Южные номера выходят на стройку или другие высотки.
  • Если хотите современный туалет, уточняйте при бронировании наличие футона с функцией биде (не все этажи оборудованы).
  • Семейным парам с детьми рекомендуем связаться с отелем заранее и попросить смежные комнаты, так как при заселении могут возникнуть проблемы.
• Безопасность: Не носите с собой крупные суммы наличных, даже несмотря на безопасность района. В отеле есть сейф, но его работоспособность не гарантирована.
• Питание: Не заказывайте завтрак в отеле — в округе много кафе и ресторанов с лучшим соотношением цены и качества.
• Парковка: Если путешествуете на автомобиле, п ользуйтесь валет-парковкой. Она дороже, но сэкономит вам время и нервы.
• Проверка при заселении:
  • Сразу проверьте номер на предмет чистоты душевой, исправности сейфа, целостности штор.
  • Уточните наличие зарезервированных столов в ресторане, если планируете ужинать там.
• Лучшее время для посещения: Избегайте выходных и праздников, если не любите толпу. В эти дни отель переполнен, а завтрак превращается в хаос.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в центре города, рядом с KSL Mall, ресторанами и магазинами.
2. Просторные и в целом комфортные номера с удобными большими кроватями.
3. Великолепный инфинити-пул на 25-м этаже с панорамным видом на город.
4. Хороший и стабильный Wi-Fi на всей территории отеля.
5. Наличие развитой инфраструктуры как в самом отеле (спа, бар), так и рядом (торговый центр).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непоследовательное качество сервиса: встречаются грубость и некомпетентность со стороны отдельных сотрудников ресепшена и ресторана, омрачающие впечатление.
2. Низкое качество завтраков: скудный ассортимент, разбавленные соусы, неправильное хранение блюд, давка и недружелюбный персонал на входе.
3. Проблемы с чисткой: плесень в душевых кабинах, грязные окна снаружи, недостаточная уборка коридоров.
4. Слабая звукоизоляция: слышимость соседей и шум из коридоров, а также ночные звуки от строительства.
5. Парковка для мотоциклистов: небезопасная и неудобная, создающая негативный опыт для этой категории гостей.

Пояснение итоговой оценки:
Общий балл 7.3/10 отражает сильный диссонанс между прекрасной локацией и условиями проживания, с одной стороны, и серьезными недостатками в обслуживании, питании и поддержании чистоты — с другой. Отель подкупает внешней современностью и удобным расположением, но при ближайшем рассмотрении демонстрирует недостаток внимания к деталям и гостевому опыту. Это хороший выбор для непритязательных гостей, готовых мириться с мелкими и не очень мелкими неудобствами ради удобства расположения.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, для которых главное — удобное расположение в центре города, близость к шопингу и кафе, а остальные аспекты второстепенны.
  • Бизнесменам, которым нужен отель для ночевки после деловых встреч.
  • Парам или друзьям, планирующим активный отдых вне отеля.
  • Любителям инстаграмных фото, которых привлекает вид с инфинити-пула.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, которые ценят безупречную чистоту и качественное питание. Проблемы со звукоизоляцией и плесень в душе могут доставить дискомфорт.
  • Гостям, ищущим роскошный спа-отдых. Отель позиционируется как люкс, но уровень сервиса и деталей не соответствует этой категории. Лучше рассмотреть варианты вроде Amari.
  • Гостям на мотоциклах, если они не готовы к проблемам с парковкой.
  • Тем, кто не переносит плохую звукоизоляцию или чувствителен к паранормальным явлениям (несколько гостей жаловались на странные звуки и вибрации).