Eastern And Oriental Hotel

Eastern & Oriental Hotel — исторический пятизвездочный отель в колониальном стиле, расположенный на набережной Джорджтауна. Многие гости называют его главной достопримечательностью острова Пенанг и обязательным местом для посещения. Отель разделен на два крыла: Heritage Wing (историческое, 1885 года) и Victory Annexe (современное, 2013 года), которые по сути являются двумя разными отелями под одной вывеской.

Главные плюсы: потрясающая архитектура и атмосфера колониальной эпохи, огромные номера с видом на море, отличное расположение в пешей доступности от центра, качественная еда на завтраках, наличие двух бассейнов и высокий уровень чистоты.

Главные минусы: заметное снижение стандартов обслуживания за последние годы, проблемы с обновлением номеров в Victory Annexe (мебель в царапинах, неработающие элементы), шумные двери, слишком жесткие кровати, неравномерное качество сервиса в ресторанах и отсутствие concierge.

Общая итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Eastern & Oriental Hotel (E&O)
Адрес: штат Пинанг, город Джорджтаун, набережная
Категория: Люкс (5 звезд)
Год открытия: 1885 (Heritage Wing), 2013 (Victory Annexe)
Количество номеров: 232
Этажность: 16 этажей

Описание

Eastern & Oriental Hotel — это легендарный колониальный отель, построенный в 1885 году братьями Sarkies (теми же, что создали Raffles в Сингапуре). Отель позиционируется как историческая жемчужина Пенанга, сохраняющая дух Британской империи. Архитектура, высокие потолки, медленные вентиляторы и общая атмосфера переносят гостей в прошлый век. В отеле два крыла: Heritage Wing (оригинальное здание, полностью отреставрированное) и Victory Annexe (современное здание в колониальном стиле, открытое в 2013 году).

Целевая аудитория: пары, семьи с детьми, туристы, интересующиеся историей и колониальной архитектурой, бизнес-путешественники.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре Джорджтауна, непосредственно на набережной, с видом на Малаккский пролив. Это историческая часть города, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Близость к достопримечательностям:

• В пешей доступности: центр Джорджтауна (10–15 минут), улицы с уличным искусством (street art), Маленькая Индия, Армения-стрит.
• Недалеко: Форт Корнуоллис, KOMTAR (5 минут на машине).
• Расстояние до аэропорта: около 20 км (20–30 минут на машине в зависимости от трафика).

Общественный транспорт

• В городе хорошо развит сервис такси Grab.
• Есть бесплатный туристический автобус (ближайшая остановка в 5–10 минутах ходьбы).
• Метро отсутствует.

Пешая доступность

• Очень удобно для прогулок по историческому центру.
• Район безопасен даже вечером.
• Набережная рядом с отелем идеальна для прогулок на закате.

Транспортные услуги отеля

• Круглосуточный трансфер из/в аэропорт (платный).
• Помощь с заказом такси.
• Бесплатный валет-паркинг на территории.

Парковка

• Парковка на территории отеля есть.
• Для гостей Victory Annexe парковка расположена рядом с этим крылом.
• При предъявлении парковочного талона или карты Touch’n’Go на ресепшене парковка бесплатна.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Heritage Wing (историческое крыло):

• Номера огромные, с высокими потолками и французскими окнами.
• Многие имеют балконы или террасы с видом на море.
• Мебель в колониальном стиле, качественная и ухоженная.
• Двуспальные кровати, просторные гостиные зоны.
• Ванные комнаты размером со спальню: две раздельные раковины, большая ванна, отдельная душевая кабина, биде.

Victory Annexe (современное крыло):

• Номера также просторные, с балконами и потрясающим видом на море.
• Стиль более современный, но выдержан в колониальной тематике.
• Многие гости отмечают, что эти номера начали показывать возраст: мебель в царапинах, сколы, проблемы с дверными ручками, выключателями, пультами ДУ, плохое разрешение у телевизоров.
• Отсутствие USB-разъемов.
• Ванные комнаты тоже огромные, с двумя раковинами, ванной и большой душевой.
• Кровати очень жесткие (на что жалуются многие гости).
• Все номера оснащены кондиционерами, мини-баром (бесплатные безалкогольные напитки, которые пополняются ежедневно), кофемашиной (эспрессо), сейфом, халатами, тапочками.

Чистота

• Общий уровень чистоты высокий.
• Ежедневная уборка и вечерний сервис (turn-down service).
• Некоторые гости отмечают пыль под кроватями и телевизором, особенно в Victory Annexe.
• В целом, качество уборки соответствует уровню 5 звезд.

Шум и звукоизоляция

• Основная проблема: очень громкие двери в номерах.
• Двери в обоих крыльях хлопают с громким стуком из-за отсутствия резиновых уплотнителей или неправильно настроенного механизма закрытия.
• Это приводит к постоянному шуму из коридора, особенно вечером и ночью, когда соседи возвращаются в комнаты.
• Шум между номерами в целом низкий.
• Шум с улицы практически не слышен, особенно в Heritage Wing.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: неоднозначная. Многие гости отмечают дружелюбие, улыбчивость и готовность помочь. Особенно хвалят сотрудников в Planters Lounge, у бассейна и портье.
• Проблемы с английским: некоторые гости жаловались, что персонал в ресторанах плохо владеет английским языком, избегает зрительного контакта, медленно реагирует на просьбы.
• Конкретно хвалят сотрудников: Kamachee, Abdullah (шеф), Danial, Shrivraj, Roshij, Inya (ресепшен), Christoph (менеджер).
• Отсутствие concierge: это повторяющаяся проблема. Гости отмечают, что услуги консьержа были недоступны большую часть времени (или вовсе отсутствовали).
• Один гость пожаловался на инцидент с сотрудником у бассейна, который фотографировал гостей без разрешения.

Качество обслуживания

• Ресепшен: заселение может быть долгим. Гости жалуются на отсутствие информации при заезде (не объясняют про два крыла, не дают меню room service и т.п.). Некоторые сотрудники ресепшена производят впечатление высокомерных или незаинтересованных.
• Рестораны: обслуживание нестабильное. В Planters Lounge иногда забывают про гостей, долго убирают тарелки, могут принести некачественный или неправильно поданный напиток (например, спритц без льда и не перемешанный). В Sarkies (основной ресторан-буфет) — хаос, особенно во время завтрака.
• Позитивные моменты: портье, сотрудники прачечной и уборки работают хорошо.

Примеры

• Несколько гостей жаловались, что при заселении им дали не тот номер (например, вместо двухспальной кровати — две односпальные), и персонал отказывался менять.
• Один гость потерял плавки во время уборки; когда он обратился на ресепшен, ему сначала не ответили, а потом заявили, что горничная ничего не брала, вместо того, чтобы извиниться и предложить решение.

---

Питание

Завтраки

• Места: Sarkies (основной ресторан на первом этаже) или Planters Lounge / Lounge на 6-м этаже (в зависимости от плана проживания).
• Sarkies: огромный буфет с невероятным разнообразием. Есть азиатские станции (индийская, малайская, китайская, японская), западные блюда, свежевыжатые соки, выпечка. Гости особенно хвалят char kway teow (жареную лапшу) и роти-канай. Многие отмечают, что завтрак — лучшее, что есть в отеле.
• Planters Lounge / Lounge 6-го этажа: тише и уютнее, меньший выбор, но качество высокое. Можно заказать яйца-бенедикт, омлеты и т.п.
• Атмосфера: в Sarkies шумно и многолюдно, особенно в сезон. Напоминает «столовую» или «вокзал».

Другие опции

• Обед/Ужин (буфет): Sarkies предлагает разнообразный буфет за около 25 EUR. Качество неоднозначное: некоторые гости довольны, другие жалуются, что горячие блюда холодные, а сервис посредственный.
• Рум-сервис: доступен 24 часа.
• Бары: Farquhar’s Bar, Java Tree, Planters Lounge. В Farquhar’s Bar, по отзывам, холодно из-за сильного кондиционера, и атмосфера не очень уютная.
• Послеобеденный чай: предлагается, но некоторые гости отмечают, что ассортимент скудный.

Cocktail Hour / Canapés

• Доступно для гостей определенных категорий: обычно для тех, кто остановился в Heritage Wing или в люксовых номерах Victory Annexe.
• Время: с 18:00 до 19:00.
• Включает бесплатные канапе и алкогольные напитки (вино, пиво, коктейли).
• Некоторые гости отмечают, что качество напитков (особенно вина) низкое (в основном представлен чилийский бренд Luis Felipe Edwards, который продается в супермаркетах).
• Гости Victory Annexe (кроме угловых люксов) не имеют доступа к этому сервису, что многих расстроило.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Heritage Wing: классический бассейн на уровне земли, рядом с садом, с видом на море. Очень красивый, спокойный, подходит для релакса. В тени во второй половине дня.
• Victory Annexe (6-й этаж): infinity-бассейн с потрясающим видом на залив. Находится в тени большую часть дня. Гости жалуются, что вода холодная, а шезлонгов недостаточно (всего 16), и они часто заняты. Есть небольшая зона для детей.
• Чистота бассейна: в Heritage Wing чистота хорошая, в Victory Annexe некоторые гости отмечали загрязнения.

Тренажерный зал

• Упоминается, что фитнес-центр есть, с базовым оборудованием.
• Из окон открывается вид на море.

Спа / Wellness

• Спа-центр предлагает массажи и другие процедуры.
• Гости хвалят качество услуг.
• Стоимость высокая (около 10% скидки для гостей Heritage Wing, но не для проживающих в Victory Annexe).

Бизнес-центр

• Есть конференц-залы (до 700 кв. м).
• Business center оказывает стандартные услуги.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка (платно).
• Услуги консьержа (не всегда доступны).
• Камера хранения.
• Бесплатная выдача зонтов при дожде.
• Помощь с экскурсиями.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории.
• Работает стабильно, без серьезных нареканий.
• Некоторые гости отмечают высокую скорость.

Климат-контроль

• Единичные жалобы на неисправный или нерегулируемый кондиционер.
• В основном проблем нет.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отель позиционируется как люксовый, но многие гости считают, что соотношение цены и качества не всегда оправдано, особенно после недавнего повышения цен.
• Гости, которые останавливались здесь 5–10 лет назад, отмечают, что стандарты обслуживания упали.

Возраст здания

• Heritage Wing — историческое здание, отреставрированное с сохранением аутентичности. Небольшие «шероховатости» (например, скрипучие полы) добавляют ему шарма.
• Victory Annexe открыт в 2013 году, но уже нуждается в капитальном ремонте. Гости описывают его как «буквально разваливающийся»: царапины на мебели, неработающие элементы, пыль в труднодоступных местах.

Скрытые сборы

• Туристический налог взимается дополнительно.
• Депозит при заселении.
• Парковка для гостей бесплатна при регистрации на ресепшене.

Языковые барьеры

• Основной язык обслуживания — английский.
• Некоторые персонал в ресторанах плохо владеет английским или избегает общения, что создает проблемы.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: атмосфера, архитектура, размеры номеров, качество завтрака, вид на море.
• Минусы: шумные двери, жесткие кровати, падение стандартов сервиса, неравный доступ к услугам для гостей разных крыльев.

---

Практические советы для гостей

Выбор крыла и номера

• Heritage Wing (старое крыло): рекомендуется для тех, кто ценит историческую атмосферу, тишину и уют. Здесь более персонализированный сервис, доступ в Heritage Lounge с канапе и напитками вечером, прямой доступ к историческому бассейну. Стоит дороже, но опыт того стоит.
• Victory Annexe (новое крыло): подходит для тех, кто хочет современный номер с видом на море и infinity-бассейн на крыше. Но будьте готовы к ощущению «конвейера», особенно во время завтрака в Sarkies. Проверьте номер при заселении — убедитесь, что все работает и нет очевидных дефектов.

Завтрак

• Если вы остановились в Victory Annexe и чувствительны к шуму, завтракайте на 6-м этаже (Lounge), а не в Sarkies.
• Приходите к открытию (6:30), чтобы избежать толпы.

Бассейн

• Шезлонги у infinity-бассейна (Victory Annexe) часто заняты. Приходите рано утром или после 14:00, когда люди уходят на обед.
• Для более спокойного отдыха выбирайте бассейн в Heritage Wing.

Транспорт и парковка

• Если вы приезжаете на машине, убедитесь, что подъезжаете к правильному крылу (Victory Annexe имеет отдельный въезд и парковку).
• Используйте Grab для поездок по городу — это удобно и недорого.

Бронирование трансферов и спа

• Бронируйте спа-процедуры и трансфер из аэропорта заранее, так как они могут быть переполнены.

Проблема с дверьми

• Будьте готовы к громким хлопкам дверей соседей. Просите номер в конце коридора, если вы чувствительны к шуму.

Безопасность

• Район безопасен, но ценные вещи храните в сейфе.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Историческая атмосфера и архитектура: Отель — настоящий музей, сохранивший дух колониальной эпохи. Интерьеры, высокие потолки, медленные вентиляторы создают неповторимую атмосферу.
2. Размеры и оснащение номеров: Номера огромные, больше напоминают люксовые апартаменты, с гигантскими ванными комнатами, балконами и потрясающими видами на море.
3. Завтраки: Один из лучших завтраков в Малайзии, с огромным разнообразием азиатской и западной кухни.
4. Локация: Пешая доступность до всех достопримечательностей Джорджтауна, вид на море и набережная.
5. Два бассейна: Оба бассейна по-своему хороши и предлагают красивые виды.

Ключевые слабые стороны

1. Падение стандартов сервиса: Заметное снижение качества обслуживания по сравнению с прошлыми годами: медлительность, отсутствие concierge, невнимательность в ресторанах.
2. Износ Victory Annexe: Несмотря на то, что зданию всего 11 лет, оно выглядит уставшим и нуждается в ремонте. Проблемы с мебелью, техникой и общей чистотой.
3. Жесткие кровати и шумные двери: Большинство гостей жалуются на слишком твердые кровати и громкие хлопки дверьми, что мешает полноценному отдыху.
4. Неравный доступ к услугам: Гости Victory Annexe не могут пользоваться бассейном Heritage Wing и вечерним коктейль-часом (за исключением угловых люксов), что создает ощущение разделения на «первый» и «второй» сорт.
5. Цена и качество: С учетом недавнего повышения цен, некоторые аспекты (особенно сервис и устаревание номеров в Victory Annexe) не соответствуют заявленному уровню 5 звезд.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 7.8/10, что соответствует оценке «Хорошо» на нашей шкале. Несмотря на то, что E&O — историческая жемчужина с потрясающей архитектурой и огромными номерами, он теряет баллы из-за заметного снижения стандартов обслуживания, износа современного крыла и нескольких неприятных мелочей (шумные двери, жесткие кровати), которые портят общее впечатление. Это по-прежнему хороший отель, но он уже не дотягивает до уровня «Превосходно» (8.0–8.5) или «Выдающийся» (9.0+), как было раньше.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Любителям истории и колониальной архитектуры, романтическим парам, семьям с детьми (есть бассейны и много места), фотографам. Если бюджет позволяет — выбирайте Heritage Wing.
• Кому не стоит: Тем, кто ищет безупречный современный сервис без сюрпризов, перфекционистам, людям, чувствительным к шуму, а также тем, кто не готов платить высокую цену за устаревающую инфраструктуру. Гостям, которые планируют провести много времени в номере и ожидают полной бесшумности, следует рассмотреть другие варианты.