Jen Penang Georgetown by Shangri-La

Jen Penang Georgetown by Shangri-La — четырёхзвёздочный городской отель в историческом центре Джорджтауна, принадлежащий сети Shangri-La. Отель предлагает удобное расположение в пешей доступности от основных достопримечательностей, торговых центров и точек уличной еды. Главные сильные стороны — прекрасная локация, доброжелательный персонал (многие гости отмечают отдельных сотрудников по именам), качественные завтраки с разнообразными опциями и хороший уровень чистоты в номерах. Ключевые слабости — заметные признаки возраста здания (построен в 1985 году, частично реновирован в 2005), проблемы со звукоизоляцией между номерами и не всегда стабильный Wi-Fi. Отель идеально подходит для туристов, исследующих город, и деловых путешественников, но может разочаровать тех, кто ожидает современные люксовые стандарты или безупречный сервис высшего класса. Общая оценка отеля — 7.8/10, что отражает хорошее соотношение цены и качества для своего сегмента.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Jen Penang Georgetown by Shangri-La
Адрес: Джорджтаун, Magazine Rd, George Town
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1985
Год реновации: 2005
Позиционирование: городской отель бизнес- и туристического класса в центральной части Джорджтауна

Описание

Jen Penang Georgetown — это крупный городской отель (443 номера на 17 этажах), который является частью сети Shangri-La под брендом Jen, ориентированным на современный и функциональный отдых. Отель сочетает в себе практичность делового хаба и удобство туристической базы. Основная целевая аудитория — самостоятельные путешественники, семьи с детьми, деловые туристы и группы. Отель не позиционирует себя как курортный комплекс, а скорее как надёжную и удобную базу для исследования Джорджтауна и его окрестностей.

Ключевые особенности: хорошее расположение в пешей доступности от многих достопримечательностей, разнообразный завтрак, наличие открытого бассейна и фитнес-центра, а также историческое прошлое — ранее отель был известен как Traders Hotel.

Контекст возраста: многие гости отмечают, что, несмотря на реновацию, отель сохраняет черты здания 1985 года постройки. Номера и общественные зоны могут выглядеть современно, но инфраструктура и планировка выдают возраст.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Джорджтауна, объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО. Он расположен в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, но при этом не в самом шумном туристическом эпицентре, что обеспечивает относительный покой.

Близость к ключевым точкам интереса:

• Торговые центры: 1st Avenue и Prangin Mall менее чем в 5 минутах ходьбы. Рядом также расположены Komtar и Gama Supermarket — в нескольких минутах пешком.
• Еда: Легендарные уличные фуд-корты, такие как New Lane Hawker Stalls, находятся примерно в 15 минутах ходьбы. Множество небольших кафе и ресторанов малайской, китайской и индийской кухни расположены поблизости.
• Транспортные узлы: Komtar Bus Terminal — главный автобусный узел Пенанга — находится в непосредственной близости, что упрощает перемещение по острову и выезд в аэропорт или к пляжным зонам.
• Достопримечательности: Улицы с знаменитым стрит-артом, Little India и Chinatown находятся примерно в 15–20 минутах прогулочным шагом или 5–10 минутах на такси/rikshaw.

Общественный транспорт

Доступность общественного транспорта — одно из ключевых преимуществ отеля, особенно для самостоятельных путешественников. Рядом с отелем проходит множество маршрутов автобусов, а сам Komtar Bus Terminal является хабом для перемещения по всему острову.

• Автобусы: Широкий выбор маршрутов до Batu Ferringhi, аэропорта и других районов.
• Такси и Grab: Легко доступны в любое время суток; заказ такси через отель происходит быстро.
• Пешая доступность: Район вокруг отеля безопасен и удобен для прогулок в дневное и вечернее время. Многие гости отмечают, что основные торговые и гастрономические точки можно легко достичь пешком.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный шаттл до пляжного отеля Golden Sands Resort в Batu Ferringhi (курортная зона). Это отличная возможность для гостей, желающих провести день на море без необходимости переезда на весь период отдыха.

• Шаттл-сервис: Бесплатный для гостей отеля, несколько рейсов в день.
• Заморозка: Некоторые гости жаловались на неразбериху с билетами на шаттл и странную тактику персонала («билеты закончились» при полупустом автобусе).
• Помощь с такси/трансфер: Персонал консьерж-службы помогает с вызовом такси, предоставляет информацию по маршрутам.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную крытую парковку (подземная или на территории).
• Доступность: Есть важный нюанс — отсутствие лифта, напрямую соединяющего паркинг с лобби. Гостям с тяжёлым багажом или людям с ограниченными возможностями может потребоваться помощь портье или подъём по лестнице.
• Состояние: Паркинг описывается как «довольно старый» и требующий обновления, но это не мешает его функциональному использованию.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле — одна из самых противоречивых тем в отзывах, что напрямую связано с возрастом здания и поэтапным ремонтом. Общий вывод: номера чистые, функциональные, но не всегда современные, а их качество может сильно варьироваться от номера к номеру.

• Размер: Большинство гостей описывают номера как «хорошего размера» или «просторные». Некоторые отмечают, что для короткой остановки хватает, но стандартные номера невелики.
• Мебель и отделка: Мебель часто описывается как «немного старая», «датовая» или имеющая признаки износа. В то же время многие говорят, что номера «современные» и «шикарные» — это свидетельствует о неоднородности номерного фонда после реновации. Отделка в целом аккуратная, но без излишнего лоска.
• Оснащение и удобства: Базовая комплектация хорошая.
  • Техника: Телевизор с Netflix (отмечают как приятный сюрприз), Wi-Fi.
  • Мини-бар: Некоторые тарифы включают бесплатную воду (1–2 большие бутыли ежедневно).
  • Рабочее место: Есть письменный стол, удобный для деловых поездок.
  • Ванная комната: Разброс оценок: от «очень чистая и современная с отличным душем/ванной» до «устаревшая ванна с занавеской, замена которой на душевую кабину была бы кстати». Встречаются японские унитазы-биде, что высоко оценивается некоторыми гостями.
  • Прочие удобства: Предоставляются халаты, тапочки (качественные, по мнению гостей), набор туалетных принадлежностей.

Важная проблема — разное качество номеров:

• Одним гостям достаются полностью обновлённые номера с современным ремонтом и новой мебелью.
• Другие получают устаревшие комнаты с видимыми дефектами (например, сломанная душевая лейка, неисправная сантехника).

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле оценивается как высокий. Это один из наиболее стабильных и положительных аспектов.

• Качество уборки: «Ежедневная тщательная уборка», «комнаты чистые», «всё очень аккуратно». Многие гости отмечают старательность горничных.
• Исключения: Встречаются единичные жалобы на мелкие недочёты, например, найденные пустые бутылки под мебелью или слабый запах в номере. Однако системных проблем с грязью или антисанитарией нет.
• Конкретные похвалы персоналу: Неоднократно гости упоминают сотрудника по имени Джауагир (Jauagir), который «заботился и продумывал каждую деталь, чтобы комната была идеальной».

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — одна из главных слабостей отеля, на которую жалуется значительное число гостей.

• Стены: «Очень тонкие стены», «хорошо слышно соседей», «плохая изоляция» — это постоянные формулировки в отзывах. Шум из соседних номеров (разговоры, телевизор) может быть слышен отчётливо.
• Коридоры и лифты: Номера рядом с лифтами или холлами могут быть шумными из-за постоянного движения людей.
• Запирающиеся двери между комнатами: Межкомнатные двери также могут быть источником звуков от соседей.
• Уличный шум: Большинство гостей отмечают хорошую защиту от уличного шума при закрытых окнах, особенно на верхних этажах.

Рекомендация: При бронировании стоит запрашивать тихий номер на верхнем этаже и избегать комнат рядом с лифтами и соединительными дверьми.

---

Сервис

Работа персонала — одна из самых сильных сторон Jen Penang Georgetown, но и здесь есть нюансы, связанные с уровнем подготовки и индивидуальным подходом сотрудников.

Персонал

Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как «дружелюбный и услужливый», «внимательный», «всегда готовый помочь». Гости отмечают высокий уровень сервиса, сравнимый с более дорогими отелями.

Конкретные имена сотрудников, получившие похвалы:

• Вильям (William) из лаундж-зоны: «очень вежливый и дружелюбный», «терпеливо отвечал на все вопросы», «предоставил полезную информацию».
• Мисс Масляна (Maslyana) из зала завтраков: «чрезвычайно внимательная», «с пониманием отнеслась к группе с детьми и пожилыми», «дала отличные рекомендации по достопримечательностям».
• Мисс Катерина (Katherine) на ресепшене: оперативно помогла с выпиской в экстренной ситуации, проявила лояльность и гибкость.
• Ренуга (Renuga) и Рейчел Лим (Rachel Lim) из отдела Front Office: профессионально помогали гостям.
• Ашраф (Ashraf), менеджер по работе с гостями: «сделал наше пребывание идеальным», решил сложную ситуацию с апгрейдом номера и дополнительными услугами, показав исключительную гибкость и заботу.

Владение языками: Персонал в основном говорит на английском и малайском. По отзывам, проблем с базовой коммуникацией на английском у большинства сотрудников нет. Гости из Японии, России, Германии и других стран в целом удовлетворены уровнем языковой поддержки.

Качество обслуживания

• Ресепшен:
  • Позитив: «Быстрая регистрация и выписка», «команда на ресепшене очень отзывчивая», «разрешили ранний заезд».
  • Проблемы: Иногда возникают задержки из-за наплыва гостей или неразберихи с данными участников программы лояльности Shangri-La Circle. Некоторые гости отмечают недостаточно профессиональный подход («нет отдельной очереди для членов Circle», «обслуживание быстрое, но безликое»).
• Консьерж-служба: Помогает с вызовом такси, предоставляет карты и информацию, в основном работает хорошо.
• Белл-деск (служба багажа):
  • Проблемная зона: Наибольшее число нареканий касается работы одного из сотрудников службы багажа, которого описывают как «хамоватого, невежливого и лживого». Гости сталкивались с отказом в помощи с багажом, неверной информацией о доступности услуг (например, о билетах на шаттл), что создавало неприятные ситуации.
  • Также отмечают отсутствие мгновенной помощи с багажом при заезде, особенно в ночное время.

Проблемы

• Несоответствие информации: Гости сталкивались с разными ответами от разных сотрудников по одному и тому же вопросу (например, о возможности покупки еды в баре вечером или о необходимости бронирования на шаттл).
• Задержки в ответе на письма: Отмечают отсутствие ответа на электронные письма с запросами до заезда.
• Отсутствие лояльности к участникам программ: Участники Shangri-La Circle жаловались на отсутствие приоритетной очереди, позднее время выписки (max до 13:00) и общее отсутствие привилегий, которые они ожидали.
• Несоответствие брони: Забронированные twin beds иногда заменялись на double bed, что требовало дополнительных переговоров.

Примеры выдающегося сервиса

• Персонал отеля поздравил гостью с днём рождения, принеся в номер торт и исполнив «Happy Birthday».
• Сотрудники оперативно помогли с заменой номера из-за шума от соседей.
• В экстренной ситуации (госпитализация родственника) сотрудники быстро оформили выписку и проявили гибкость в оплате.
• Гостям помогли с бронированием экскурсий и трансферов в аэропорт в последний момент.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — это одна из сильнейших сторон отеля, которую хвалят подавляющее большинство гостей.

• Качество и разнообразие:
  • «Очень хороший выбор», «широкий ассортимент», «отличное качество и разнообразие блюд».
  • Подаются местные малайские, индийские и китайские блюда, а также интернациональная кухня.
  • Приготовленные на заказ блюда: омлеты, яичница, которые гости описывают как «вкусные и большие порции».
  • Обширный выбор фруктов, выпечки, хлопьев, горячих блюд, напитков.
• Атмосфера ресторана:
  • Завтрак проходит в основном ресторане, который может быть «переполнен в пиковые часы», что создаёт суетливую и шумную обстановку. Это главный минус завтраков.
  • Многие гости предпочитают завтракать в Club Lounge (если доступно) для более спокойной обстановки.

Другие опции

• Обед и ужин в ресторанах отеля:
  • В отзывах мало информации об обедах и ужинах в основном ресторане. Некоторые гости отмечают наличие буфета и меню á la carte с «широким выбором».
  • Другие пишут, что «еда в ресторане не всегда вкусная, хоть и красиво подана», «нормально, малайская, индийская, китайская кухня».
• Бар в лобби:
  • «Хорошее место для отдыха», «вкусные коктейли», «хороший выбор напитков, но дороговато».
  • Гости хвалят качество кофе (включая эспрессо), выпечки и десертов.
  • Иногда играет живая музыка (например, по выходным), что создаёт приятную атмосферу.
• Рум-сервис: Доступен, но отзывов о нём мало.

Executive Lounge / Club Lounge

Доступ к лаунджу предоставляется за дополнительную плату или при бронировании номеров соответствующей категории (например, Suite или Club Room). Гости, которые пользовались этой опцией, остались очень довольны.

• Условия:
  • Находится на 16 этаже.
  • Предоставляет тихую и комфортную обстановку с видом на город.
  • Напитки: Бесплатные безалкогольные напитки, кофе и чай в течение всего дня.
  • Закуски: Легкие закуски (например, сэндвичи) доступны днём.
  • Вечерний коктейль (Happy Hour): С 17:00 до 19:00 — большой выбор спиртных напитков (вино, пиво, крепкий алкоголь), а также горячие и холодные закуски, сырная тарелка. Многие гости высоко оценивают этот сервис.
  • Завтрак в лаундже: Более спокойная альтернатива основному ресторану, с хорошим выбором блюд.

Процесс обслуживания

• Обслуживание в ресторане:
  • Персонал утром работает оперативно, но в часы пик может ощущаться нехватка столиков и спешка.
  • Некоторые гости столкнулись с долгим ожиданием заказанных блюд (например, «30 минут на яйца пашот»).
• Меню: В ресторанах представлено меню с местной и интернациональной кухней.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор удобств для городского отеля среднего класса. Важно отметить, что не все зоны были полностью реновированы, поэтому есть разница в уровне отделки между номерами, лобби и некоторыми общественными зонами.

Бассейн

• Тип: Открытый бассейн на территории.
• Оценки гостей: Большинство гостей описывают его как «хороший», «приятный», «подходящий для освежения после прогулки по городу».
• Конструкция и размер: Небольшой, подходит для расслабления, но не для полноценного плавания.
• Температура воды: Некоторые отмечают, что вода могла бы быть теплее, но в целом комфортная.
• Недостатки: «Нужно больше тени» (недостаточно зонтиков или навесов). Вид из бассейна частично закрыт соседними зданиями.
• Использование: Популярен среди гостей в жаркое время дня.

Тренажёрный зал

• Описание: Хорошо оборудованный фитнес-центр, работает 24 часа.
• Состояние оборудования: Присутствуют кардио- и силовые тренажёры, но часть оборудования «относительно старое», хоть и находится в рабочем состоянии.
• Удобство: Гости, ведущие активный образ жизни, могут поддерживать форму во время поездки.

Спа / Wellness

• Наличие: На территории есть массажный кабинет, сауна и паровая баня.
• Качество: Встречаются жалобы на недобросовестную работу персонала. Один гость сообщил, что ему сказали, что «спа переполнен и сотрудники устали», хотя на самом деле было всего два клиента.
• Стоимость: Услуги платные, цены не указаны в отзывах.

Бизнес-центр

• Упоминается наличие бизнес-центра для проведения встреч. Подробностей о его оснащении в отзывах нет.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Доступны платные услуги.
• Консьерж и камера хранения багажа: Удобная и бесплатная услуга хранения багажа до заезда или после выписки.
• Лифты: Доступны для гостей, в том числе для людей с ограниченными возможностями. Работают нормально.
• Торговые автоматы: Расположены на этажах.
• Wi-Fi: Самая частая техническая проблема отеля.
  • Многие гости жалуются, что «Wi-Fi работает очень плохо», «медленный», «нестабильный», «постоянные проблемы с подключением».
  • Для деловых путешественников и тех, кому необходим стабильный интернет, это может стать серьёзным неудобством.
• Климат-контроль: Встречаются единичные жалобы на работу кондиционера/отопления, но в целом система функционирует нормально.
• Доступность для людей с ограниченными возможностями: Есть лифты, однако отсутствие прямого лифта с паркинга на лобби и необходимость подниматься по лестнице с багажом могут быть препятствием.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества оценивается как хорошее или отличное. Гости отмечают, что за свои деньги отель предлагает достойный уровень сервиса и удобств. Это не пятизвёздочный люкс, но для четырёх звёзд отель соответствует или даже превышает ожидания многих путешественников. Те, кто ожидал от бренда Shangri-La безупречности, были разочарованы.

Возраст здания

Год постройки — 1985, реновация — 2005. Возраст здания заметен и влияет на впечатление от отеля.

• Устаревшие элементы: Парковка, некоторые части коридоров, возможно, часть номеров всё ещё сохраняют следы времени.
• Неоднородность ремонта: Видимо, ремонт проходил выборочно, поэтому один гость может получить полностью обновлённый современный номер, а другой — устаревший.
• Необходимость ремонта: Системные обновления (лифт с парковки, Wi-Fi, звукоизоляция) могли бы значительно улучшить впечатление.

Скрытые сборы

В отзывах не упоминаются скрытые сборы, депозиты или проблемные налоги. Некоторые гости отмечали запутанность в счетах (указано «включая налоги», но добавлялись ещё сборы), что, скорее, связано с особенностями оформления документов.

Языковые барьеры

Для отеля за пределами России и Беларуси: большинство гостей не сталкивались с серьёзными языковыми проблемами. Персонал говорит на английском, достаточном для решения базовых вопросов. Встречаются единичные жалобы на непонимание или сложности в общении, но это скорее исключение.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Отличное расположение
• Дружелюбный и отзывчивый персонал
• Широкий и вкусный завтрак
• Общая чистота в номерах

В минусах:

• Плохая звукоизоляция между номерами
• Нестабильный Wi-Fi
• Признаки возраста здания и неоднородность ремонта
• Проблемы с организацией на шаттл-сервисе и работе одного из сотрудников белл-деска

---

Практические советы для гостей

Перед планированием поездки в Jen Penang Georgetown стоит учесть следующие рекомендации, основанные на опыте предыдущих гостей:

• Выбор номера: Заблаговременно запрашивайте тихий номер на высоком этаже, вдали от лифтов и межкомнатных дверей. Если позволяет бюджет, рассмотрите Club Room на 16 этаже — это обеспечит доступ в лаундж для более спокойного завтрака и вечернего отдыха.
• Wi-Fi: Если стабильный и быстрый интернет критически важен, будьте готовы к возможным сбоям. Или рассмотрите вопрос с локальным сим-плеером.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, учитывайте отсутствие лифта от паркинга до лобби. Если у вас тяжелый багаж или вы путешествуете с детьми/пожилыми людьми, попросите помощи у портье.
• Шаттл до Batu Ferringhi: Уточняйте расписание и наличие мест у консьержа, но будьте готовы проявить настойчивость — настойчивым гостям иногда удавалось получить билет даже после первоначального отказа.
• Рестораны: Ужин в ресторанах отеля неплохой, но цены могут быть выше, чем в уличных кафе и фуд-кортах Пенанга. Если хочется сэкономить и попробовать настоящую местную кухню, лучше отправиться на New Lane Hawker Stalls или в ближайшие торговые центры.
• Бассейн и пляжный отдых: Бассейн отеля маленький и больше подходит для освежения, чем для полноценного отдыха у воды. Если вы хотите провести пляжный день, воспользуйтесь бесплатным шаттлом до Golden Sands Resort в Batu Ferringhi.
• Кондиционер и окна: Проверьте работу кондиционера при заселении. Окна в номерах хорошо изолируют от уличного шума, но если вам достанется номер с плохой звукоизоляцией от соседей — попросите замену.
• Мобильное приложение Shangri-La: Гости рекомендуют использовать официальное приложение сети для мобильного заезда/выезда и отслеживания статуса номера, чтобы избежать очередей на ресепшене.
• Тихие часы: Из-за проблем с шумоизоляцией будьте готовы к тому, что могут быть слышны соседи. Также стоит проявлять уважение к другим гостям и не шуметь самим.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Jen Penang Georgetown by Shangri-La — это надёжный и практичный выбор для тех, кто хочет исследовать Джорджтаун и не собирается проводить много времени в номере. Отель силён своей локацией, качественной уборкой и отзывчивостью большинства сотрудников, но слаб из-за возраста здания, плохой шумоизоляции и технических моментов вроде Wi-Fi.

Основные сильные стороны:

1. Удачное расположение в пешей доступности от достопримечательностей, торговых центров и знаменитых фуд-кортов.
2. Отзывчивый и дружелюбный персонал, многие сотрудники которого выходят за рамки стандартного сервиса.
3. Разнообразные и вкусные завтраки (одна из лучших сторон отеля).
4. Высокий уровень чистоты в номерах и общественных зонах.
5. Хороший выбор дополнительных удобств — бассейн, фитнес-центр 24/7, доступ к лаунджу и бесплатный шаттл на пляж.

Ключевые слабые стороны:

1. Заметные признаки возраста здания (1985 г. постройки) и неоднородность реновации: часть номеров и зон выглядят обновлёнными, а часть — устаревшими.
2. Крайне плохая звукоизоляция стен между номерами — одна из самых частых жалоб гостей.
3. Нестабильная работа Wi-Fi, которая может стать проблемой для деловых туристов.
4. Непоследовательность в сервисе: благодаря стараниям одних сотрудников отдых становится приятным, а из-за некомпетентности или грубости других (особенно одного из портье) — оставляет неприятный осадок.
5. Шумная и переполненная атмосфера в основном ресторане во время завтрака.

Итоговая оценка: 7.8/10

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Самостоятельные путешественники и туристы, которые планируют активно исследовать город и нуждаются в удобной базе в центре.
• Деловые туристы, которым важна близость к деловым и транспортным центрам, а наличие небольшой рабочей зоны в номере и в целом достойного сервиса.
• Семьи с детьми, которые оценят просторные номера, наличие бассейна и разнообразие завтраков.
• Гости, которые отдают приоритет расположению и удобству перед полным лоском и современным дизайном.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто планирует проводить много времени в номере и ценит идеальную тишину и покой. Проблемы со звукоизоляцией могут испортить впечатление.
• Путешественникам, для которых стабильный и быстрый Wi-Fi является критически важным условием.
• Тем, кто ожидает от бренда Shangri-La уровня пятизвёздочного люкса. Jen позиционируется как более доступный бренд, и стандарты здесь соответствующие.
• Гостям с ограниченными возможностями и тем, кто путешествует с тяжёлым багажом, так как отсутствие лифта с парковки может создать трудности.