Amansari Hotel Nusajaya

Amansari Hotel Nusajaya позиционируется как 4-звёздочный отель, открытый в 2016 году в районе Gelang Patah (Нусаджая), неподалёку от Сингапура. Отель предлагает 322 номера и заявляет о бизнес- и семейной направленности, удобной локации рядом с Леголендом и транспортной доступности. Однако на практике большинство гостей сталкиваются с серьёзными проблемами в обслуживании и содержании номеров.

Ключевые плюсы: бесплатная парковка, удобное расположение для тех, кто путешествует на автомобиле, наличие фитнес-центра и круглосуточной стойки регистрации. Главные минусы: крайне низкий уровень чистоты (грязные постельные принадлежности, волосы на подушках, пятна крови на простынях), неадекватное качество еды (холодная, безвкусная, скудные порции), плохая звукоизоляция и шумные кондиционеры, а также откровенно грубое и непрофессиональное обслуживание со стороны персонала. Многие гости сходятся во мнении, что это максимум 2-звёздочный отель, но никак не 4, и что цена совершенно не соответствует качеству предоставляемых услуг.

Итоговая оценка: 3.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Amansari Hotel Nusajaya
• Адрес: Gelang Patah, Persiaran Nusa Perintis, Nusa Puncak, Малайзия
• Контактные данные: Телефон: +60-7-8691168, Эл. почта: info.nj@amansarihotels.com
• Год открытия: 2016
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель среднего ценового сегмента

Описание

Отель располагает 322 номерами в 16-этажном здании. Официально позиционируется как современный отель для деловых путешественников и семей, с акцентом на близость к деловому центру Нусаджая, Леголенду и другим достопримечательностям, включая возможность поездок в Сингапур (Jurong Bird Park, Night Safari и Singapore Zoo). Отель предлагает стандартный набор услуг: фитнес-центр, ресторан, бесплатный Wi-Fi и бесплатную парковку.

Целевая аудитория: номинально — бизнес-путешественники, семьи с детьми, туристы, посещающие Леголенд или транзитом следующие в Сингапур. Однако на практике качество услуг и инфраструктуры не соответствует заявленной категории, что вызывает разочарование у большинства гостей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Gelang Patah, который является частью зоны развития Нусаджая. Это скорее деловой и развивающийся жилой район, чем туристический центр. Рядом расположены Офисный центр NusaJaya Centre (4 минуты езды), Усадьба Eco Botanic (5 минут езды), Sultan Ibrahim Stadium (6,8 км) и госпиталь Gleneagles Medini (7,1 км). До границы с Сингапуром и таких достопримечательностей, как Jurong Bird Park, можно добраться на автомобиле.

Близость к достопримечательностям

Леголенд, парки развлечений и деловые центры находятся в пределах короткой поездки на автомобиле. Однако пешая доступность к каким-либо значимым объектам (рестораны, магазины) ограничена. Гости отмечают, что рядом есть несколько заведений общепита и небольших магазинов, но основная активность требует наличия транспорта.

Общественный транспорт

Большинство отзывов не упоминают об общественном транспорте, что косвенно указывает на его слабое развитие в непосредственной близости от отеля. Основной способ передвижения — личный автомобиль или такси. Добраться до отеля без автомобиля может быть затруднительно.

Пешая доступность

Район не очень подходит для длительных прогулок, особенно в ночное время. Некоторые гости жаловались на сильный шум с улицы (грузовики, мотоциклы, сигналы) ранним утром, что указывает на оживлённое движение и недостаточную звукоизоляцию окон. Безопасность конкретно не обсуждалась, но общее впечатление — спальный/деловой район, где основная активность завязана на автомобилях.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно, а также помощь в организации такси/экскурсий. Обратной стороны, гости не делились подробностями о качестве этих услуг.

Парковка

Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Стоимость: Бесплатно. Особенности: В отзывах парковка упоминается как один из немногих однозначных плюсов — много места, удобно для тех, кто путешествует на машине. Платных опций (валет, зарядка для электромобилей) не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле описываются как «старые», «плохо обслуживаемые», «нуждающиеся в ремонте». Многие гости отмечают, что, несмотря на открытие в 2016 году, отель выглядит изношенным. Создаётся впечатление, что здание может быть старше или ремонт проводился некачественно.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер есть в каждом номере, но крайне шумный («звучит как двигатель автобуса»), часто работает некорректно (сильный шум, но не холодит).
• LED-телевизор, мини-бар (в некоторых номерах отсутствует), рабочий стол (также не во всех номерах).
• Ванная комната: небольшая душевая кабина, биде, бесплатные туалетные принадлежности. Однако качество отделки и сантехники низкое.
• Удобства не везде: некоторые гости жаловались, что в двухместном номере была только одна пара тапочек, отсутствовали зубные щётки, не было стульев или дивана. Один гость отметил, что его номер категории «стандарт» был настолько мал, что «не было ни стула, ни стола — только кровать».

Чистота

Уровень чистоты — один из самых критичных аспектов. Множество гостей сообщают о серьёзных нарушениях санитарных норм.

• Постельное бельё: повторяющиеся жалобы на грязные простыни, волосы на подушках, а в одном случае были обнаружены пятна крови на одеяле. Некоторые гости самостоятельно меняли бельё у горничных или вызывали сотрудников для замены.
• Общая грязь: гости находили мусор на полу (остатки еды), пыль на поверхностях («протёр салфеткой — она стала коричневой»), сопли на стенах и зеркалах (крайне неприятный инцидент).
• Ванная: низкое качество уборки, плесень в комнатах, плохой напор воды в душе, не всегда исправная сантехника.
• Полотенца: описываются как «грязные и старые», «неприятно пахнущие».

Частота уборки: Ежедневная уборка в теории есть, но на практике качество настолько низкое, что гости сомневаются в её проведении. Один из гостей даже усомнился в том, что номер был санирован перед заселением.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: из-за плохой звукоизоляции окон с раннего утра (с 4-5 утра) в номера слышен шум проезжающих грузовиков, мотоциклов и постоянные сигналы автомобилей.
• Шум из коридора: сотрудники отеля могут шуметь в коридорах, мешая отдыху гостей.
• Шум кондиционера: внутренний источник шума, который мешает спать. Многие гости отмечали, что из-за громкой работы кондиционера невозможно нормально отдохнуть.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы — крайне негативная. В отзывах преобладают формулировки «грубый», «непрофессиональный», «некомпетентный». Большинство гостей остались недовольны качеством сервиса.

• Конкретные инциденты:

  • Сотрудница по имени Зила (Zila), работающая на ресепшене, прославилась тем, что бросила трубку во время разговора с гостем, который жаловался на качество еды в период карантина.
  • При заселении сотрудники могут настаивать на оплате дополнительных услуг или пытаться всучить не тот тип номера, который был заказан. Одна гостья столкнулась с грубостью при запросе двуспальной кровати.
  • Гостям в карантине, которые жаловались на ужасную еду, было предложено заплатить дополнительные 15 ринггит за «нормальную еду», что является вопиющим нарушением сервиса.
  • На жалобу гостя о грязном постельном белье в 4:25 ночи сотрудница ресепшена ответила: «Почему вы не позвонили до 4 утра?» — без извинений или понимания.

• Владение языками: Персонал говорит на английском, но качество коммуникации часто низкое. Гости жаловались, что даже после долгих объяснений сотрудники ресепшена «не понимают их потребностей». Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания

• Оперативность: Низкая. Один из гостей ждал заселения 40 минут из-за большой очереди и медленной работы стойки регистрации.
• Решение проблем: Практически отсутствует. Многочисленные жалобы на еду, чистоту и неисправности в номерах либо игнорировались, либо получали формальные отписки. Гости в карантине чувствовали себя «заключёнными», которых игнорируют.
• Исключения есть: Некоторые гости (в основном те, кто оставил относительно нейтральные или положительные отзывы) отмечали, что персонал на ресепшене был «вполне полезным» (helpful). Однако это скорее исключение, чем правило.

Примеры плохого сервиса:

• Гостю, у которого 3-летняя дочь не ела и рвала из-за еды в карантине, не предоставили альтернативы и не отреагировали на жалобы.
• Управление отелем отказалось разрешить доставку еды извне под абсурдным предлогом, что «внешняя еда может быть отравлена».
• На просьбу заменить грязное бельё в ночное время ответили претензией, а не извинением.

---

Питание

Завтраки

Завтрак (шведский стол) предлагается ежедневно с 6:30 до 11:00 за дополнительную плату (около 25 ринггит).

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство отзывов характеризуют завтрак как «ужасный», «скудный», «безвкусный», «холодный».
• Детали:
  • Очень ограниченный выбор блюд.
  • Низкое качество приготовления: рис плохо проварен, лапша слишком солёная, порции овощей мизерные («можно пересчитать листья двумя руками»).
  • Один гость отметил, что поданное блюдо «лакса джохор» не имело ничего общего с настоящим джохорским лакса.
  • Ужасающий инцидент с мухами, сидящими на еде, на которые персонал ресторана не реагировал.
  • Консистенция некоторых блюд не соответствует стандартам (каша слишком водянистая).
• Атмосфера ресторана: Напоминает «школьную столовую» (school canteen) или дешёвую забегаловку.

Другие опции

• Обед и ужин: В отзывах основная информация о питании касается периода карантина, когда гостям доставляли еду в номер.
  • Еда описывается как «невкусная», «холодная», «скудная», «несъедобная».
  • Один гость заявил, что его 3-летняя дочь не ела 3 дня из-за отвратительного запаха и вкуса еды, её тошнило.
  • Порции крошечные, блюда не сбалансированы.
• Рум-сервис: Упоминается как опция, но качество не оценивается.
• Бары и напитки: В отеле есть барбекю-зона, но в отзывах отсутствуют подробности.

Процесс обслуживания

Заказ и меню не детализируются, так как подавляющее большинство гостей были крайне недовольны и описывали лишь результат — низкое качество еды. На просьбы улучшить питание или разрешить доставку извне руководство реагировало крайне негативно или выдвигало абсурдные требования (доплата за нормальную еду).

Executive lounge / Club lounge

Данная опция в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Принцип упоминания — только то, что есть в отзывах.

• Wi-Fi: Отмечен как крайне плохой. Один гость прямо написал: «вай-фай отстой». Другой отметил, что не может даже загрузить почту, не говоря уже о рабочих видеозвонках. Это серьёзная проблема для деловых путешественников.
• Климат-контроль: Есть много жалоб на кондиционирование. Воздух либо слишком шумный, либо недостаточно холодный. Управление неудобное (через настенную панель, без пульта).
• Тренажёрный зал: Упоминается как наличие, но подробных отзывов о состоянии оборудования или качестве нет.
• Барбекю-зона: Упоминается в описании отеля, но по отзывам гостей неясно, насколько она функциональна.
• Терраса и сад: Заявлены, но отзывов о качестве и удобстве нет.
• Лифты: Отмечены как «вонючие».
• Коридоры: Описываются как «грязные», «старые», «мрачные».

Прочие удобства (из описания отеля): услуги консьержа, прачечная, химчистка, камера хранения. В отзывах гостей эти услуги не упоминаются, поэтому сложно судить о их качестве.

Дополнительные платные услуги

В отзывах упоминаются:

• Платный трансфер из аэропорта (стоимость не уточняется).
• Отдельная плата за завтрак (около 25 RM).
• Гостям в карантине предлагали доплатить 15 RM за «лучшую еду».

---

Важные замечания

• Цена и качество: Несоответствие является основной претензией. Гости считают, что цена в 150–220 ринггит за ночь совершенно не соответствует качеству. За те же деньги можно найти гораздо лучшие варианты в Джохор-Бару. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но по факту его уровень — максимум 2 звезды, а то и меньше.
• Возраст здания: Несмотря на заявленный 2016 год открытия, состояние отеля (номера, коридоры, лифты) указывает на сильный износ и отсутствие нормального обслуживания. Это может быть связано с тем, что здание было построено/отремонтировано ранее или ремонт был проведён из рук вон плохо.
• Скрытые сборы: Прямых указаний на скрытые сборы нет, но гости сталкиваются с попытками навязать платные услуги при заселении.
• Языковые барьеры: Основная проблема не в незнании английского, а в отсутствии желания персонала вникать в проблемы гостей и решать их. Коммуникация формальная и часто грубая.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы (редко): бесплатная парковка, удобство для автомобилистов, некоторые находят номера «сносными» для ночёвки.
  • Минусы (постоянно): ГРЯЗЬ (грязное бельё, волосы, пятна), УЖАСНАЯ ЕДА (холодная, безвкусная, скудная), ГРУБЫЙ ПЕРСОНАЛ, ШУМНЫЕ КОНДИЦИОНЕРЫ, ПЛОХОЙ WI-FI, ОБЩЕЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ от несоответствия заявленным 4 звёздам.

---

Практические советы для гостей

• Ожидания: Не стоит ожидать уровня 4-звёздочного отеля. Настройтесь на бюджетный вариант.
• Бронирование: При бронировании требуйте подтверждения типа кровати и точной категории номера. Некоторые гости сталкивались с попытками изменить условия при заселении.
• При заселении:
  • Обязательно тщательно осмотрите номер и постельные принадлежности до того, как распаковать вещи.
  • При обнаружении грязи, пятен, волос и т.д. немедленно требуйте замены белья или смены номера. При отказе — требуйте жалобную книгу и менеджера.
  • Проверьте работоспособность кондиционера и душа.
• Питание: Избегайте завтрака в отеле. Потратьте 25 ринггит в близлежащих кафе или ресторанах — качество будет несравнимо лучше.
• Для длительного проживания: Если вы планируете остаться на несколько дней, будьте готовы к частым жалобам в службу поддержки и постоянному контролю за уборкой.
• Для деловых поездок: Не полагайтесь на отельный Wi-Fi. Обязательно имейте резервный мобильный интернет, так как в отеле он работает крайне плохо.
• Для семей с детьми: Будьте особенно осторожны с питанием. История с 3-летней девочкой, которую тошнило от еды, — серьёзный повод задуматься.
• Альтернативы: Многие гости, побывавшие в этом отеле, в отзывах советуют поискать другие варианты в том же ценовом диапазоне, которые предлагают лучшее соотношение цены и качества.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Бесплатная парковка: Это практически единственный однозначный плюс для путешествующих на автомобиле.
2. Удобная локация: Для тех, кому нужно быть в районе Нусаджая, Леголенда или рядом с границей Сингапура, отель может быть удобен географически.
3. Наличие базовых удобств: Кондиционер (пусть и шумный) и душ с горячей водой (пусть и с плохим напором) есть.
4. Круглосуточная стойка регистрации: Это стандартная опция, но она есть.

Ключевые слабые стороны:

1. Антисанитария: Это главная и самая частая проблема. Грязное постельное бельё, волосы, пятна крови, общая неубранность номеров — это неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о 4-звёздочном.
2. Катастрофически плохая еда: Завтрак и питание в целом описываются как худшее, что видели гости. Низкое качество, крошечные порции, отсутствие вкуса и даже мухи — это позор для отельного сервиса.
3. Некомпетентный и грубый персонал: Сотрудники не готовы решать проблемы, грубят, игнорируют жалобы и даже бросают трубки. Это полностью разрушает впечатление от отеля.
4. Несоответствие категории: Отель не дотягивает даже до уровня хорошего бюджетного отеля, не говоря уже о 4 звездах. Это введение в заблуждение гостей.
5. Навязчивый шум и неисправное оборудование: Шумные кондиционеры, плохая звукоизоляция окон, хлопающие двери и громкие сотрудники мешают отдыху.

Итоговая оценка: 3.8/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Удобно для автомобилистов, но общественный транспорт слабо развит. Район шумный, пешая доступность ограничена.)
• Номера и чистота: 2.0/10 (Крайне низкий уровень чистоты, старые и плохо обслуживаемые номера. Много серьёзных жалоб.)
• Сервис: 2.0/10 (Грубость, некомпетентность, игнорирование проблем. Персонал скорее мешает, чем помогает.)
• Питание: 2.5/10 (Откровенно несъедобная еда, скудные порции, плохое качество. Лучше избегать.)
• Инфраструктура: 4.0/10 (Основные удобства есть, но качество их работы низкое (Wi-Fi, кондиционер), общее состояние здания удручающее.)
• Цена/качество: 3.0/10 (Цена совершенно не оправдана. За те же деньги можно найти значительно лучшие варианты.)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Никому, у кого есть альтернативы. Этот отель подойдёт только в одном случае: если вы в отчаянии и вам нужно просто переночевать в этом районе за минимальные деньги, и у вас нет никаких ожиданий. При этом вы должны быть готовы мириться с грязью и грубостью.
• Автомобилистам, для которых важна только парковка: Если для вас парковка — единственный критерий, а на остальное вы готовы закрыть глаза, то можете рискнуть.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, ожидающим комфорта: Вам будет здесь очень некомфортно.
• Семьям с детьми: Риск для здоровья из-за еды и общей антисанитарии.
• Деловым путешественникам: Невозможно работать из-за плохого Wi-Fi и общего неприятного окружения.
• Чувствительным к чистоте и сервису людям: Вы получите нервный срыв.
• Гостям, бронирующим по принципу «4 звезды — значит, должно быть хорошо»: Вы испытаете сильнейшее разочарование.