Amerin Hotel Johor Bahru

Amerin Hotel Johor Bahru позиционируется как четырёхзвёздочный отель, открытый в 2014 году. Мы обнаружили противоречивые впечатления: некоторые гости отмечают удобные кровати, хороший завтрак и вежливый персонал, в то время как другие сталкиваются с серьёзными проблемами чистоты, устаревшими номерами и некомпетентным сервисом. Ключевые плюсы включают доступную цену, удобное расположение для трансфера в Сингапур и наличие бесплатной парковки. Главные минусы — несоответствие заявленному уровню «четырёрёх звёзд», проблемы с уборкой (плесень в ванных, грязное бельё), неработающий Wi-Fi и равнодушное обслуживание на ресепшене.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Amerin Hotel Johor Bahru
• Адрес: штат Джохор, район Таман-Перлинг, Джохор-Бару
• Контактные данные: +60-7-2330333, reservation@amerinhotel.com.my
• Год открытия: 2014
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент

Описание: Отель предлагает 178 номеров в 16-этажном здании. Позиционируется как комфортабельный вариант для деловых поездок и семейного отдыха, с акцентом на доступную стоимость и базовые удобства. Однако многие гости отмечают, что реальное состояние отеля больше соответствует 2–3 звёздам из-за износа и проблем с обслуживанием.

Целевая аудитория:

• Транзитные путешественники (в Сингапур)
• Автомобильные туристы
• Бюджетные деловые поездки
• Семьи (с оговорками по качеству)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном районе Таман-Перлинг, недалеко от нескольких торговых центров (Paradigm Mall, Aeon Bukit Indah). Район подходит для транзитного размещения, но не для прогулок по городу — центр Джохор-Бару в 8 км.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр KSL — 13,6 км
• LEGOLAND® Malaysia — 14,7 км
• Рядом расположены местные кафе, KFC, Pizza Hut
• Напротив отеля — остановка автобуса Causeway Link direct в Сингапур (ключевое преимущество для транзитных пассажиров)
• Рядом с отелем — Giant supermarket

Общественный транспорт: Общественный транспорт ограничен. Есть остановка автобуса до Сингапура, но для передвижения по Джохор-Бару лучше использовать Grab (местный сервис такси). Некоторые водители Grab отмечают, что район небезопасен для женщин, путешествующих в одиночку.

Транспортные услуги отеля: Информация о трансферах отсутствует. Гости самостоятельно организуют транспорт через Grab.

Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка в многоуровневом паркинге отеля. Парковка отмечена как удобная, хотя въезд узковат. Перед выездом необходимо получить карту для сканирования на ресепшене и вставить её в специальный автомат.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера описываются по-разному: от «маленьких» до «просторных» в зависимости от категории. Amerin Suite и Silver Suite достаточно большие, с отдельной гостиной зоной и большой ванной/джакузи.
• Состояние: Главная проблема — значительный износ. Многие гости отмечают:
  • Отклеивающиеся обои
  • Старые и грязные ковры
  • Сломанные деревянные полы
  • Неисправные телефоны, фены и другая техника
  • Мебель в плохом состоянии (края столов отходят, кровати продавлены посередине)
• Оснащение: В номерах есть холодильник, телевизор со спутниковыми каналами (ограниченный выбор, в основном малайские каналы), кондиционер (некоторые работают плохо), сейф, фен. Воду и чай/кофе предоставляют.

Чистота:

• Общий уровень: Критически низкий. Мы обнаружили многочисленные жалобы на грязные номера:
  • Плесень и грибок в душевых и ванных комнатах (многие гости отмечают это)
  • Грязное бельё: пятна на простынях и подушках, следы от обуви на покрывале
  • Плохо вымытые окна и стеклянные поверхности
  • Пыль на мебели
  • Одна семья пожаловалась на сыпь у ребёнка после сна на простынях
• Уборка: Уборка ежедневная, но качество низкое. Часто забывают заменить полотенца, коврик для ванной, туалетные принадлежности и туалетную бумагу, даже после многократных напоминаний.

Дополнительные проблемы:

• Отсутствие базовых предметов: полотенец для рук, коврика для ванной в некоторых номерах
• Детская кроватка небезопасна (деревянные ограждения без мягких бамперов, скреплённые верёвкой)
• Некоторые гости получали комнаты для гостей с ограниченными возможностями («Silver Suite») без предупреждения при бронировании

Шум и звукоизоляция:

• Плохая звукоизоляция: Слышны хлопанье дверей, шаги, уборка в соседних комнатах
• Шум с улицы: Незначительный, так как район относительно тихий
• Внутренний шум: Отель часто организует вечеринки у бассейна на 15-м этаже с диджеем и громкой музыкой до поздней ночи. Гости на верхних этажах жалуются на невозможность спать. Трёхзвёздочный уровень шума в ночное время.

---

Сервис

Персонал:

• Ресепшн: Оценка низкая. Многие гости жалуются на:

  • Равнодушие, холодность, грубость, отсутствие улыбки
  • Нежелание помогать с багажом (ресепшн отправлял гостей искать сотрудника самостоятельно)
  • Некомпетентность и медлительность (не отвечают на звонки из номера)
  • Ригидность в соблюдении правил (например, отказ в позднем выезде даже на 30 минут)
  • Некоторые гости отмечали, что сотрудники смеялись над жалобами и проявляли неуважение

• Другие службы:

  • Домkeeping: Отзывы неоднозначные. Одни гости хвалят вежливость и старательность горничных, другие жалуются на постоянные пропуски и забывчивость при замене полотенец и принадлежностей.
  • Персонал ресторана: Гости отмечают вежливость, особенно в Skyview Rooftop. Один гость выделил сотрудника по имени Ungku за выдающееся обслуживание во время ужина.

Владение языками персонала: Персонал говорит на малайском и английском. Проблемы с английским языком отмечают некоторые гости: персонал говорит быстро и неразборчиво, демонстрирует недовольство при просьбе повторить. Японские гости подтверждают, что на английском общаться сложно, а японский не понимают. Для русскоязычных гостей это может быть проблемой.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Низкая. Пример: запрос полотенец занимает от 15 минут до нескольких часов, а в некоторых случаях они так и не поступают.
• Работа ресепшена: Проблемы при заселении (грязные номера, неисправная техника) и выезде (строгий контроль времени, требование вернуть карточку даже если гость её не брал).
• Решение проблем: Нежелание решать проблемы гостей, перекладывание ответственности. Отель не извиняется и не проявляет эмпатии (например, после отравления едой сухур гостя отель не проявил участия).

Примеры:

• Один гость получил комнату с грязными простынями и пятнами на покрывале. После жалобы пришлось ждать замены белья глубокой ночью.
• Другой гость оставил карточку в слоте питания (она осталась в комнате), а на ресепшене заставили его подниматься обратно за карточкой, хотя можно было попросить горничную.
• Гости жаловались на невозможность дозвониться до ресепшена из номера (телефон неисправен или сотрудники не отвечают).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Неоднозначные отзывы.
  • Положительные стороны: Хвалят наличие местных блюд (nasi lemak), индийских и китайских блюд, которые меняются ежедневно, фруктов, овощей, хлеба, каш и супов.
  • Отрицательные стороны: Некоторые гости считают выбор «очень ограниченным» и «ничего особенного», отмечают, что еда может быть острой для детей, рис иногда подают холодным, а для яичных блюд нет отдельной станции.
  • Обслуживание: Гости обслуживают себя сами, напитки (чай, кофе) через автоматы.
  • Настроение: Завтрак — это самое нейтральное впечатление, где отель не вызывает особых нареканий, но и не выделяется.

Другие опции:

• Ресторан/Кафе: Основной ресторан предлагает блюда местной кухни. Есть жалобы на качество некоторых блюд (морепродукты и пицца «непригодны для употребления»).
• Обслуживание номеров: Рум-сервис доступен только по расписанию (ограничен).
• Бары: Крыша Skyview Rooftop предлагает ужин и напитки. Опыт неоднозначный:
  • Хорошо: Некоторые гости восторгаются обслуживанием (особенно сотрудник Ungku) и «бесконечными» безалкогольными коктейлями по пакету.
  • Плохо: Другие считают бар «унылым» и «обшарпанным», не рекомендуют его посещать.
• Негативный инцидент: Один гость отравился едой (сухур) и отель не проявил сочувствия.

---

Инфраструктура и удобства

Бесплатный Wi-Fi:

• Главный недостаток. Многие гости жалуются, что Wi-Fi в номерах не работает или работает крайне медленно. Ресепшен объясняет это тем, что это «общественный Wi-Fi» и «слишком много пользователей». Гостям обещают проверить, но проблема не решается. Некоторым удаётся подключиться, но сигнал слабый. Это критически важно для деловых людей и семей с детьми.

Климат-контроль:

• В некоторых номерах кондиционеры работают плохо («едва охлаждают», «необходимо 1 час для охлаждения»). Кондиционеры в коридорах отключают после 20:00, что делает пребывание некомфортным.

Бассейн:

• Открытый бассейн на 15-м этаже (крыша). Гости хвалят вид, но жалуются на:
  • Отсутствие полотенец у бассейна
  • Шумные вечеринки с диджеем по вечерам (до 1–2 ночи), которые мешают спать
  • Только в ресторане/баре есть табличка «вытирайтесь перед входом в лифт», но полотенца не предоставляются

Тренажёрный зал:

• Упоминается, что фитнес-центр есть, но подробностей о его оборудовании нет.

Спа / Wellness:

• Упоминается массажный кабинет и спа-центр, но в отзывах нет информации об их качестве или услугах.

Бизнес-центр:

• Отель предлагает 3 конференц-зала. Подробностей об оборудовании нет.

Прочие удобства:

• В отеле есть прачечная, химчистка, камера хранения и услуги консьержа, но качество обслуживания этих услуг остаётся под вопросом.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак оплачивается дополнительно (если не включен в тариф)
• Для некоторых блюд и услуг в Skyview Rooftop требуется оплата пакета
• Информация о других платных услугах отсутствует

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звёздочный, но большинство гостей считают его уровнем 2–3 звезды. Низкая цена — это главный довод в пользу выбора отеля, но при этом качество сервиса и чистоты значительно ниже ожиданий. Многие гости чувствуют, что переплатили за то, что получили.

• Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, но уже сейчас демонстрирует сильный износ. Мебель, ковры, техника — всё нуждается в обновлении. Это создаёт ощущение неопрятности и «поношенности».

• Скрытые сборы:

  • Депозит: При заселении взимается возвратный депозит в размере RM100.
  • Штрафы: Отель очень строго относится к выезду. Опоздание даже на 30 минут может привести к потере депозита.
  • Дополнительные штрафы: Была жалоба на то, что за крошечные пятна на матрасе также могут удержать депозит.

• Языковые барьеры: Персонал плохо владеет английским, что создаёт трудности в общении, особенно при решении проблем.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Удобная кровать, хорошие рожки для душа, доступная цена, легкий выезд в Сингапур, бесплатная парковка, вежливый персонал ресторана.
  • Минусы: Нечистые номера, плесень в ванных, неработающий Wi-Fi, равнодушное обслуживание на ресепшене, изношенная мебель и техника, шумные вечеринки у бассейна, отсутствие полотенец.

---

Практические советы для гостей

• Цена оправдана только как транзитный отель. Если вам нужен всего лишь ночлег перед или после поездки в Сингапур, цена может быть приемлемой. Для длительного пребывания лучше поискать другие варианты.

• Проверьте номер при заселении. Убедитесь, что бельё чистое, в ванной нет плесени, есть все полотенца, а техника работает. Если есть проблемы — сразу требуйте замены или другого номера.

• Избегайте верхних этажей (возле бассейна), если вы любите тишину. Вечеринки на крыше могут продолжаться до поздней ночи.

• Возьмите с собой повербанк и роуминг. Wi-Fi ненадёжен, поэтому полагаться на него для работы или развлечения детей не стоит.

• Для поездок в Сингапур используйте автобус Causeway Link, остановка которого находится напротив отеля. Это удобно и экономично.

• Парковка бесплатная, но не забудьте просканировать карточку на ресепшене перед выездом и вставить её в автомат, чтобы шлагбаум открылся.

• Выезжайте строго до 12:00. Отель очень строг к опозданиям, и вы можете потерять депозит.

• Если едете с детьми, убедитесь, что вам предоставили безопасную детскую кроватку, а не самодельную конструкцию из верёвок и деревянных ограждений.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Доступная цена (для категории 4 звезды)
• Удобное расположение для трансфера в Сингапур (автобусная остановка напротив)
• Бесплатная парковка
• Хорошие кровати в некоторых номерах
• Наличие завтрака (пусть и среднего качества)

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Низкое качество чистоты: Плесень в ванных, грязное бельё, пыль и грязь в номерах
• Сильный износ: Отклеивающиеся обои, грязные ковры, неисправная техника
• Неработающий Wi-Fi: В номерах подключение практически невозможно
• Равнодушный сервис на ресепшене: Грубость, нежелание помогать, медлительность
• Шумные вечеринки: Бассейн на крыше с диджеем мешает спать до поздней ночи

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы не можем рекомендовать этот отель в качестве полноценного 4-звёздочного варианта. Серьёзные недостатки в чистоте, обслуживании и инфраструктуре перевешивают его преимущества (цена и расположение). Хотя для одной ночи в качестве транзитного пункта цена может быть оправдана, для комфортного пребывания в Джохор-Бару лучше выбрать другой отель.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (удобно для трансфера в Сингапур, но плохо для прогулок по городу)
• Номера и чистота: 4.5/10 (главная проблема — грязь и износ)
• Сервис: 5.5/10 (плохое обслуживание на ресепшене, но хорошее в некоторых других отделах)
• Питание: 6.5/10 (стандартный, но не выдающийся завтрак)
• Инфраструктура: 5.0/10 (есть бассейн и тренажёрный зал, но неработающий Wi-Fi и шумные вечеринки)
• Цена/качество: 6.0/10 (низкая цена, но качество значительно ниже заявленных 4 звезд)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитные путешественники, которым нужен недорогой ночлег перед/после поездки в Сингапур
  • Путешественники на автомобиле, которым нужна бесплатная парковка
  • Бюджетные деловые поездки (если Wi-Fi не важен)
  • Непривередливые гости, готовые мириться с недостатками за низкую цену

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми (из-за проблем с чистотой и безопасностью детской кроватки)
  • Женщины, путешествующие в одиночку (район небезопасен, по мнению некоторых водителей Grab)
  • Те, кому важна скорость и стабильность интернета (бизнес-поездки)
  • Любители тишины и спокойствия (шумные вечеринки по вечерам)
  • Гости, ожидающие качества и сервиса четырёхзвёздочного отеля