Ming Garden Hotel and Residences — крупный четырехзвездочный отель с итоговой оценкой 6.5/10 из-за серьезных проблем с чистотой и устаревшей инфраструктурой. Расположен в Кота-Кинабалу на оживленной трассе, в 15 минутах пешком от торгового центра Imago, но пешая доступность в центр города неудобна и небезопасна. К сильным сторонам относятся просторные номера, наличие бассейна и фитнес-центра, а также оперативная работа ресепшена. Главные минусы — нестабильная уборка (плесень в ванных, грязные полотенца), завтрак с ориентацией на азиатскую кухню и холодной едой, а также обязательная плата за ранний заезд. Соотношение цены и качества хорошее только при низкой стоимости номера. Отель подходит для бюджетных поездок, транзитных пассажиров и любителей азиатской кухни, но не рекомендован требовательным туристам, ценящим чистоту и пешую доступность до достопримечательностей.
Ming Garden Hotel and Residences представляет собой крупный четырехзвездочный отель (348 номеров), открытый в 2011 году в Кота-Кинабалу. Отель позиционируется как эконом-вариант с хорошим соотношением цены и качества, ориентированный преимущественно на азиатских туристов и деловых путешественников. Ключевые сильные стороны включают просторные номера, вежливый персонал на ресепшене, наличие бассейна и фитнес-центра, а также близость к торговому центру Imago (15 минут пешком) и аэропорту. Главные проблемы касаются нестабильного качества уборки (множественные жалобы на плесень в ванных, грязные полотенца, волосы в номерах), посредственного завтрака с ориентацией на азиатскую кухню, завышенной платы за ранний заезд, а также неудобной пешей доступности в центр города и транспортной зависимости от шаттла или такси. Итоговая оценка: 6.5/10 — средний уровень, подходящий для коротких остановок или бюджетных поездок, но ожидания следует держать в рамках 3–4 звезд.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Ming Garden Hotel and Residences
- Адрес: Kota Kinabalu, Sabah, Jalan Coastal
- Контактные данные: Телефон: +60-88-528888, Email: group-rsvn@minggardenhotel.com
- Год открытия: 2011
- Категория: 4 звезды, позиционирование — эконом-класс, крупный городской отель
Описание: Ming Garden Hotel and Residences — это большой 11-этажный отельный комплекс на 348 номеров, предлагающий стандартный набор услуг для остановки на несколько дней. Ориентирован преимущественно на азиатских туристов (китайские, корейские, малайзийские группы), а также на деловых путешественников и транзитных гостей благодаря близости к аэропорту. Основные особенности включают разделение на гостиничные номера и более просторные апартаменты (Residences) с кухонным уголком, наличие бассейна (в том числе с видом), спа-салона, фитнес-центра, ресторана и бара, а также организацию мероприятий в банкетных залах.
Целевая аудитория:
- Бюджетные и средние туристы, преимущественно из Азии
- Деловые путешественники, командировочные
- Транзитные пассажиры (близость к аэропорту)
- Семьи, использующие бассейн и крупные номера
Локация и транспорт
Расположение: Периферия города, недалеко от аэропорта; условно примыкает к жилым районам и менее престижным кварталам. Некоторых гостей смущали близлежащие трущобы и промышленные зоны.
Ключевые точки интереса:
- Торговый центр Imago: напротив отеля, 15 минут пешком (но путь неудобен из-за трассы и забора)
- Waterfront (набережная) и центр города: 5–7 минут на такси (Grab), 30–40 минут пешком по неудобной дороге
- Аэропорт Кота-Кинабалу: близко (отель часто используется в транзите)
Общественный транспорт:
- Метро отсутствует. Общественный транспорт слабо доступен. Основной способ перемещения — такси/приложения вроде Grab (стоимость до центра 5–7 ринггит).
- Шаттл-автобус отеля: бесплатный, ходит несколько раз в день (существует расписание), но требуется предварительное бронирование. Последний рейс из центра около 19:00–19:20. Недостаточно гибкий по сравнению с такси.
Пешая доступность:
- Пешком до центра/набережной не рекомендуется: нужно пересекать оживленную дорогу Jalan Coastal и идти по неудобным тротуарам или дорогам вдоль трущоб. Безопасность района днем приемлема, но вечером лучше не гулять.
Транспортные услуги отеля:
- Шаттл в центр и обратно (бесплатно, по расписанию)
- Помощь с вызовом такси на ресепшене
- За отдельную плату возможен трансфер
Парковка:
- Есть собственная парковка. Для гостей отеля не всегда бесплатная: некоторые гости жаловались на плату 5 ринггит за въезд (должна быть включена в стоимость номера, но не всегда). Возможны разногласия по этому поводу.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Номера просторные, особенно в секции Residences. Многие гости хвалят большой размер и удобные кровати.
- Состояние и износ: Отель 2011 года, заметны признаки старения: обшарпанность, устаревшая мебель, ржавчина в ванных, поврежденная обивка кресел, местами неработающие краны или засоренные сливы. Встречаются следы плесени в душевых кабинах, протекающие унитазы. Ощущается сильный запах сигарет в номерах для некурящих (особенно в Residences).
- Оснащение: Мини-бар, телевизор (каналы ограничены, иногда помехи), чайник с бесплатным кофе/чаем, вода 2×500 мл ежедневно, кондиционер (работает, но некоторые жаловались на шум или некорректную работу), утюг. Wi‑Fi бесплатный, но медленный (жалоб нет на недоступность, но скорость оставляет желать лучшего).
- Резиденции (Residences): Позиционируются как улучшенная опция с кухонным уголком, но по факту это просто большая комната с раковиной и чайником — ничего, чего нет в обычном номере.
Чистота:
- Общий уровень: Очень нестабилен. Часть гостей хвалит ежедневную уборку, другие сталкиваются с серьезными проблемами: грязные полотенца с пятнами, волосы на кровати и в ванной, неубранные полотенца предыдущих гостей, грязные стаканы и чашки с остатками грязи от подносов, общие загрязнения.
- Уборка: Заявлена ежедневная, но по факту не всегда качественная. Некоторые гости сообщали об отсутствии смены полотенец, забытых вещах уборщиков. Полы в номерах с ковровым покрытием могут быть не идеально чистыми.
- Конкретные проблемы (повторяющиеся в 10+ отзывах):
- Плесень в душе/ванной: самая частая жалоба
- Грязные полотенца/белье: серый цвет, пятна
- Волосы: в кровати и на полу
- Забитые сливы: вода вытекает на пол ванной
- Старые/грязные ковровые покрытия: износ и пятна
Шум и звукоизоляция:
- Неплохая звукоизоляция от коридора, но номера в центре здания могут не иметь окон с видом и страдать от плохой вентиляции и гулкости конструкции. Некоторые жалуются на шум из соседних комнат и общий гул здания (много китайских групп, оживленно).
Сервис
Персонал:
- Ресепшен: В основном вежливый, профессиональный, работает оперативно. Заселение и выезд проходят быстро. Хвалят конкретных сотрудников за доброжелательность. Кроме английского, персонал владеет китайским, испанским, французским; одна упомянутая сотрудница из Испании (Ева) давала хорошие консультации по местным достопримечательностям.
- Обслуживание: В целом позитивное, но есть системные проблемы: не всегда решают вопросы по уборке или обслуживанию номеров сразу (жалоба на незафиксированный слив в раковине), отсутствует выделенная линия для связи с горничными.
- Проблемы:
- Ранний заезд: упорно требуют доплату (100 ринггит) даже при наличии свободных номеров — негибкая политика
- Потерянные вещи: гостю сообщили, что вещи не найдены, хотя он сам вернулся и обнаружил рюкзак на диване в лобби — недостаточная забота
- Доставка еды в номер: очень медленно (до 1 часа 10 минут), доставляют уже холодной
- Порча денег при оплате: обвинения в «краже денег менеджером» (скорее недопонимание или курсовые разницы)
Примеры сервиса:
- Положительный: Быстрое заселение, готовность помочь с экскурсиями, предоставление пакетированного завтрака при раннем выезде, дружелюбное обращение.
- Отрицательный: Холодный прием при раннем заезде с требованием оплаты; нерешенные проблемы с уборкой; задержки с доставкой заказанной еды.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Основная жалоба — завтрак ориентирован на азиатскую кухню (мало западных блюд). Обычно есть рис, наси-лемак, лапша, димсамы; нет омлетной станции, сосисок, бекона. Если яичница/омлет — только один повар и огромная очередь. Часто еда холодная, мало фруктов и овощей.
- Оценка гостей: В среднем «удовлетворительно» (2–3 звезды из 5). Для вегетарианцев и тех, кто придерживается западной диеты, может быть сложно; тем, кто любит азиатскую кухню, нравится больше.
- Атмосфера: Очень многолюдно, особенно утром; трудно найти свободный столик, посуда не всегда успевают мыть/приносить. Часто преобладают китайские группы. Шум, суета, детская беготня.
Другие опции:
- Ресторан: есть, работает по меню или буфет (вечером; качество среднее, на любителя азиатской кухни)
- Рум-сервис: работает, но очень медленно доставляют, еда приходит холодной
- Бар: есть, но мало отзывов
- Golden Dew Bistro: на территории, работает по меню; качество и сервис неплохие
Executive lounge / Club lounge:
Не упомянут в отзывах (есть указание на «премиум-комнаты с лаунжем», но без подробностей). Некоторые гости отмечали холод в общественных зонах (15 градусов) из-за работающего кондиционирования.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Есть открытый и закрытый бассейны. Внешний вид приятный, но вода часто холодная (из-за тени), многолюдно до обеда, особенно китайскими группами. Подходит для освежения.
Тренажёрный зал: Присутствует, оборудование старое, но рабочие и поддерживается в нормальном состоянии. Вполне подойдет для коротких тренировок.
Спа / Wellness: Упоминается спа-центр и массажный кабинет. Не все услуги могут быть доступны постоянно (один гость жаловался на закрытие спа на весь период пребывания).
Бизнес-центр: Есть банкетные залы, оборудование для мероприятий. Отель часто принимает корпоративные группы.
Прочие удобства: Камера хранения багажа, обмен валюты, химчистка и прачечная, консьерж-услуги.
Wi-Fi: Бесплатный на всей территории, но не очень быстрый. Жалоб на отсутствие подключения нет.
Климат-контроль: В лобби и общих зонах очень сильное кондиционирование (холодно, некоторые покупали шали, чтобы согреться). В номерах кондиционеры работают, но могут быть шумными.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение приемлемое для эконом-класса, но не для 4 звезд. Ожидания должны быть скорректированы на 3–3.5 звезды. Если цена низкая, то подходит; если платить больше — не стоит.
- Возраст здания: Открыт в 2011, нуждается в ремонте, обновлении сантехники и замене мебели. Ощущается устаревшим и потертым.
- Скрытые сборы: Платная парковка (5 ринггит), ранний заезд (100 ринггит), обязательный туристический налог (включается в счет).
- Языковые барьеры: Английский в основном есть, но некоторые сотрудники говорят не очень хорошо. Преобладает китайский язык.
- Повторяющиеся темы: Хвалят простор и чистоту (часть гостей), ругают за уборку и завтрак (30–40% гостей), жалуются на плесень, холодную еду, неудобную локацию.
Практические советы для гостей
- Транспорт: Заблаговременно бронируйте шаттл-автобус или используйте Grab (5–7 ринггит до центра). Последний шаттл из центра в 19:00–19:20.
- Парковка: Уточняйте при бронировании, включена ли парковка в стоимость.
- Выбор номера: Просите номер на высоком этаже с видом на город/реку; избегайте центральных номеров без окон. Номера в основной части отеля могут быть лучше Residences.
- Завтрак: Приходите пораньше, чтобы избежать очередей и выбор лучших блюд; яичницу лучше заказывать сразу. Вегетарианцам и любителям западной еды лучше завтракать вне отеля (в торговом центре Imago).
- Безопасность: Район не самый престижный, не гуляйте в одиночестве по вечерам; пользуйтесь такси.
- Уборка: При заезде сразу проверьте чистоту сантехники и полотенец; если есть проблемы, обращайтесь в сервис и добивайтесь фиксации.
- Общие зоны: Берите с собой кофту из-за сильного кондиционирования.
- Аренда авто: При наличии авто доступ к отелю простой, но парковка может быть платной.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Просторные номера и удобные кровати
- Быстрое заселение/выезд и в целом вежливый ресепшен
- Хорошее соотношение цены и качества при низкой цене
- Наличие бассейна, фитнеса и других удобств
- Близость к аэропорту и торговому центру Imago
Ключевые слабые стороны:
- Нестабильная чистота: плесень в ванных, грязные полотенца и белье, волосы (более 20% жалоб)
- Завтрак ориентирован на азиатскую кухню, часто холодный, мало выбора для западных туристов
- Неудобная локация для пеших прогулок в центр; зависимость от такси или шаттла
- Устаревшее состояние здания и оборудования (ремонт, замена сантехники)
- Проблемы с сервисом (ранний заезд с доплатой, медленная доставка, потеря вещей)
Итоговая оценка: 6.5/10
Отель подходит для коротких остановок, транзитных пассажиров или бюджетных путешественников, которых не смущает средний уровень чистоты и неудобная локация. Рейтинг сбалансирован с учетом больших размеров номеров и доброжелательности персонала на ресепшене, но сильные претензии к уборке и завтраку не позволяют поставить выше.
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 5.5/10
- Номера и чистота: 5.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 5.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам с ограниченным бюджетом; семьям, которым нужен бассейн и простор; деловым путешественникам, которым важна доступность аэропорта; группам, бронирующим оптом; любителям азиатской кухни.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим европейский уровень чистоты и сервиса; тем, кто планирует много времени проводить в центре пешком; гостям, чувствительным к плесени и пыли; тем, кто ценит тишину и спокойствие (много групп).