The Palace Hotel Kota Kinabalu

The Palace Hotel Kota Kinabalu представляет собой отель категории 4 звезды, открытый в 1987 году и полностью отремонтированный в 2023 году. После масштабной реновации отель получил современные номера, обновленный лобби и улучшенные общественные зоны, что значительно повысило его привлекательность для туристов. Ключевыми преимуществами являются исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, чистота номеров и общественных зон, хорошее соотношение цены и качества, а также спокойное расположение на холме в окружении зелени. Основные минусы — относительная удаленность от центра города (требуются поездки на такси или Grab), некоторые незначительные проблемы с обслуживанием во время реновации ресторана (временное расположение в подвале) и периодические жалобы на работу Wi-Fi и шум от оборудования.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Palace Hotel Kota Kinabalu
• Адрес: Кота-Кинабалу, No. 1 Jalan Tangki
• Телефон: +60-88-217222
• Эл. почта: resv@thepalacehotelkk.com
• Год открытия: 1987
• Год реновации: 2023
• Звёзды: 4
• Позиционирование: Отель среднего класса с акцентом на комфорт, спокойствие и хорошее соотношение цены и качества.

Описание

The Palace Hotel Kota Kinabalu — это городской отель, расположенный на живописном холме, в окружении тропической зелени. После полной реновации в 2023 году отель предлагает гостям современные и светлые номера, стильный интерьер и широкий спектр удобств, включая открытый бассейн, фитнес-центр, спа-услуги и несколько заведений питания. Основная идея отеля — предоставить комфортное и спокойное место для отдыха, слегка удаленное от городского шума, но в то же время в удобной доступности от ключевых достопримечательностей и торговых центров Кота-Кинабалу.

Целевая аудитория: Отель подходит для различных категорий гостей: семей с детьми (которым нравится бассейн и спокойная атмосфера), пар (оценивших романтическую обстановку и уединенность), деловых путешественников (благодаря наличию бизнес-центра, конференц-залов и хорошего Wi-Fi) и туристов, исследующих Борнео (удобная транспортная доступность до аэропорта и экскурсионных точек).

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в черте города Кота-Кинабалу, но на склоне холма, что обеспечивает уединенность и спокойствие. Рядом расположен торговый комплекс Karamunsing, специализирующийся на электронике.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: Очень удобная близость — около 15–20 минут езды на такси.
• Близость к достопримечательностям: В непосредственной близости (5–10 минут на машине) находятся крупные торговые центры Imago и Suria Sabah, а также многочисленные рестораны и кафе на набережной. До центра города можно дойти пешком за 15–30 минут, в зависимости от темпа ходьбы.

Общественный транспорт

• Такси и Grab: Это основной способ передвижения для гостей отеля. Grab (местный аналог Uber) очень популярен, недорог (поездки по городу обходятся в среднем в 4–20 MYR) и легко заказывается через приложение. Персонал отеля помогает гостям освоить этот сервис.
• Шаттл-сервис отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл до центра города несколько раз в день. Большинство гостей отмечают расписание (например, 11:00, 15:00, 18:00), но для большей гибкости все равно пользуются Grab.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отель находится на холме, поэтому прогулка в центр города занимает 15–30 минут и включает подъем на обратном пути. Многие гости с удовольствием гуляли после завтрака или ужина, отмечая, что это хороший способ размяться.
• Безопасность района: Район считается спокойным и безопасным.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с такси: Персонал на ресепшене и служба безопасности помогают заказать такси или Grab по запросу гостей. Некоторые гости отмечали небольшую доплату (5 MYR) за вызов такси поздно вечером, когда свободных машин у отеля нет.

Парковка

• Наличие: На территории отеля имеется собственная парковка.
• Стоимость: В отзывах не указана, по-видимому, для гостей бесплатная или включена в стоимость проживания.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Номера после реновации получили высокие оценки — они просторные, светлые, с современным дизайном и новой мебелью. Гости особенно хвалят удобные кровати. В номерах есть все необходимое: телевизор с функцией Smart TV (можно смотреть Netflix), мини-бар, электрочайник, фен, сейф, рабочий стол.
• Состояние мебели и отделки: Общее состояние после реновации отличное. Однако некоторые гости, проживавшие до или в процессе обновления, отмечали признаки износа: потертую мебель, старые кондиционеры, требующие ремонта плитку в ванной. Эти проблемы, скорее всего, уже решены в обновленных номерах.
• Оснащение и виды: Окна в большинстве номеров открываются, что позволяет наслаждаться свежим воздухом. Виды из окон зависят от расположения комнаты: многие рекомендуют просить номер на верхних этажах с видом на зелень и бассейн, так как номера с видом на автостоянку и дорогу могут быть шумными по утрам из-за автобусов.

Чистота

• Общий уровень: Чистота — один из главных козырей отеля. Подавляющее большинство отзывов отмечают идеальную чистоту во всем отеле: в номерах, лобби, бассейне, тренажерном зале. Персонал по обслуживанию бассейна ежедневно утром убирает территорию.
• Качество и частота уборки: Уборка в номерах производится ежедневно, все аккуратно прибрано и чисто. Даже при длительном проживании (17 ночей) гости оставались довольны качеством уборки.
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы касались недостаточной чистоты ванны или один раз — плохо помытой чашки в ресторане (ее моментально заменили).

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: В номерах, выходящих на дорогу или парковку, по утрам может быть слышен шум от автобусов или такси. Рекомендуется запрашивать номер с видом на заднюю часть отеля (на бассейн и лес).
• Шум из коридора и между номерами: Двери в некоторых номерах могут быть «липкими» и издавать шум при открытии/закрытии. В целом, серьезных жалоб на шум из соседних комнат нет.
• Другие источники шума: Некоторые гости жаловались на шум от внешнего блока кондиционера за окном, который мешал спать ночью. Также был отзыв о слышимости караоке из бара до поздней ночи в номерах на первом этаже.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля. Персонал неизменно получает восторженные отзывы за дружелюбие, вежливость, отзывчивость и профессионализм. Гости отмечают, что сотрудники всегда приветливо здороваются, улыбаются и готовы помочь с любыми просьбами.
• Конкретные имена сотрудников: В отзывах с особой благодарностью упоминаются менеджер Бриджит Лим (Bridget Lim), которая демонстрировала выдающееся гостеприимство, и сотрудница Синтия (Cynthia), которая профессионально и оперативно решила проблему с задымленностью номера, лично проверив новый и позвонив в него, чтобы убедиться, что все в порядке. Также гости хвалили работников ресепшена, ресторана, охранников и даже специалиста по спортзалу за доброжелательность и готовность помочь, даже в мелочах (например, помочь с водой в номер).
• Владение языками персонала: Персонал хорошо владеет английским языком. Проблем с коммуникацией на английском у гостей не возникало.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что любой вопрос или проблема решаются мгновенно. Например, при неисправности кондиционера инженер приезжал в номер в течение нескольких минут, а проблема была устранена за 15 минут.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение проходят быстро и без проблем. Персонал внимателен к просьбам гостей (например, выбрать определенный этаж, вид из окна, поздний выезд).
• Дополнительные услуги: Отель предоставляет услуги по хранению багажа (в том числе на несколько дней), помогает с вызовом такси и организацией экскурсий. Многие гости оценили возможность позднего выезда.

Проблемы

• Несоответствия: Единичные жалобы касаются не всегда полного знания персоналом всех услуг отеля, что может быть связано с приходом новых сотрудников после смены управления.
• Грубость: Грубость со стороны персонала не отмечалась ни в одном из отзывов.
• Медлительность: В отзывах есть жалоба на очень долгое ожидание заказа в ресторане на ужин, что, возможно, было связано с его временным расположением в подвале во время ремонта.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — это сильная сторона отеля. Буфет предлагает огромное разнообразие блюд на любой вкус: от местной азиатской кухни до международных вариантов. Гости особенно хвалят яичную станцию, где по индивидуальному заказу готовят омлеты, глазунью, скрэмбл и другие вариации. Также отмечается вкусная выпечка, в том числе свежие вафли. Некоторые гости отмечают, что жареные яйца иногда могут быть холодными, но персонал всегда готов подогреть или приготовить свежие.
• Атмосфера ресторана: Основной ресторан во время написания отзывов проходил реновацию (сейчас, вероятно, завершена). Завтрак временно сервировался в нижнем уровне, что некоторые гости находили не самым приятным местом, но без шума от ремонтных работ.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан, где подают обеды и ужины. В отзывах оценки еды разнятся от «вкусно» и «стандартная отельная еда» до «посредственно» и «неплохо, но не более». Некоторые гости отмечали медленное обслуживание во время ужина.
• Рум-сервис: Услуга доступна.
• Бары и напитки: В отеле есть собственный бар (Kokomo Bar) у бассейна, где можно расслабиться и выпить коктейль. Есть и лобби-бар. При заселении гостям выдают ваучер на бесплатный приветственный напиток (чай, кофе или сок).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

• Температура воды, чистота, размер, использование: Бассейн открытый, расположен на территории отеля, окружен зеленью. Гости характеризуют его как чистый, с хорошей температурой воды (комфортной даже в пасмурную погоду). Размер бассейна достаточный для отдыха. Персонал ежедневно убирает территорию вокруг бассейна. Некоторые гости отмечали, что в пиковые часы (во время школьных каникул) бассейн может быть заполнен детьми. Доступ к бассейну для постояльцев отеля бесплатный.

Тренажёрный зал

• Оборудование, часы работы, состояние: Фитнес-центр (gym) получает положительные отзывы. Он просторный, с хорошим набором современного оборудования, необходимого для полноценной тренировки. Содержится в чистоте. Персонал тренажерного зала дружелюбен и готов помочь.

Спа / Wellness

• Услуги, качество, стоимость: В отеле есть спа-центр, где предлагаются массажные и другие оздоровительные процедуры. Также доступны сауна и парная. Для посещения парной необходимо заранее (за 10–15 минут) попросить персонал ее включить.

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты, оборудование: Отель располагает бизнес-центром и несколькими конференц-залами, которые можно арендовать для проведения мероприятий, совещаний или даже свадеб. Это делает его привлекательным для деловых путешественников.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения: Отель предоставляет полный спектр сопутствующих услуг: прачечная, химчистка, услуги консьержа и бесплатная камера хранения багажа.

Wi-Fi

• Скорость и качество соединения: В большинстве отзывов качество Wi-Fi характеризуется как хорошее, быстрый интернет. Однако есть и несколько жалоб на слабый сигнал Wi-Fi в некоторых номерах (особенно на нижних этажах) или даже полное его отсутствие по техническим причинам. В лобби и общественных зонах соединение более стабильное. Для подключения требуется вводить пароль, который можно получить на ресепшене (пароли различаются для разных зон отеля).

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Большинство отзывов не отмечают проблем с кондиционированием. Иногда возникают единичные неисправности (как в одном из отзывов, когда кондиционер начал плохо работать), но персонал отеля реагирует мгновенно и устраняет проблему в кратчайшие сроки.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение, оправданность стоимости: Основной вывод гостей — отличное соотношение цены и качества. Многие называют отель «скрытым драгоценным камнем» (hidden gem), подчеркивая, что за сравнительно невысокую цену они получают уровень сервиса и комфорта, соответствующий более дорогим отелям. Отель идеально подходит для тех, кто ищет хороший вариант без переплаты за бренд.

Возраст здания

• Влияние на впечатление, необходимость ремонта: Отель был построен в 1987 году, что сказывается на его внешнем виде и планировке. Снаружи здание выглядит немного старомодно («величие старого образца»), что может ввести в заблуждение. Однако полная реновация 2023 года преобразила интерьеры, сделав их современными и стильными. Те отзывы, где описывались старые, изношенные номера и проблемы с сантехникой, скорее всего, относятся к периоду до реновации. Сейчас это уже не актуально для обновленных номеров.

Скрытые сборы

• Туристический налог, депозит, другие обязательные платежи: Информации о скрытых сборах в отзывах нет. Депозит при заселении не упоминается.

Языковые барьеры

• Проблемы с коммуникацией: Серьезных языковых барьеров не отмечается. Персонал хорошо говорит по-английски. Некоторые гости отмечали, что персонал общается мало, но это скорее из-за занятости, а не незнания языка.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: Дружелюбный персонал (почти в каждом отзыве), чистота номеров и отеля, хороший завтрак, комфортные кровати, спокойное расположение в окружении природы, ценовая доступность.
• В минусах: Удаленность от центра и необходимость пользоваться такси/Grab, некоторые шумы в номерах (от оборудования или с улицы), временные неудобства из-за ремонта ресторана (уже завершены).

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вы планируете использовать парковку или другие услуги, требующие бронирования, лучше уточнить детали при заселении.
• Рекомендации по выбору номера: Настоятельно рекомендуем запросить номер на верхнем этаже (4-й или 5-й) с видом на бассейн и зеленую зону. Это обеспечит вам прекрасный вид, максимальную тишину и спокойствие. Избегайте номеров на нижних этажах с видом на парковку и дорогу, чтобы не слышать утренний шум от автобусов.
• Советы по безопасности: Безопасность в районе отеля и по пути в центр на высоком уровне. Гости свободно гуляли в разное время суток.
• Лучшее время для визита: Отель хорош в любое время года. Следует учитывать, что во время школьных каникул в Малайзии бассейн может быть более оживленным из-за семей с детьми.
• Что брать с собой: Стандартные туристические принадлежности. Возможно, стоит взять беруши, если вы чувствительны к шуму (хотя в большинстве обновленных номеров таких проблем нет).
• Как избежать типичных проблем: Пользуйтесь Grab для поездок по городу — это значительно удобнее и дешевле, чем ждать шаттл или ловить такси. Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу номера (запах, вид, шум), не стесняйтесь вежливо попросить о замене — персонал всегда идет навстречу. При проблемах с Wi-Fi в номере можно поработать в лобби или ресторане, где связь обычно стабильнее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся и искренний сервис: Дружелюбный, отзывчивый и профессиональный персонал создает по-настоящему теплую и комфортную атмосферу, запоминаясь гостям порой больше, чем сам отель.
2. Отличное соотношение цены и качества: Отель предлагает уровень комфорта, чистоты и услуг, который значительно выше средней ценовой категории, в которой он позиционируется.
3. Современные и чистые номера после реновации: Обновленные номера просторные, светлые, с приятным дизайном и всем необходимым оснащением для комфортного проживания.
4. Спокойное и живописное расположение: Уединенность на холме, окруженном зеленью, позволяет отдохнуть от городской суеты, оставаясь при этом в доступности от основных достопримечательностей.
5. Комплекс удобств: Хороший бассейн, современный фитнес-зал, спа-услуги и разнообразный завтрак делают пребывание комфортным, не выходя за пределы отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Относительная удаленность от центра: До основных туристических и торговых зон нужно добираться на такси или Grab (10–15 минут, 4–20 MYR), что может быть неудобно для тех, кто любит быть в гуще событий.
2. Периодические проблемы с Wi-Fi: В некоторых номерах, особенно на нижних этажах, сигнал Wi-Fi может быть слабым или нестабильным, что подтверждается несколькими отзывами.
3. Возможные шумы в номерах: Гости, проживавшие в номерах с видом на парковку/дорогу, жаловались на утренний шум. В единичных случаях отмечался шум от внешнего блока кондиционера или проведение вечеринок с караоке в баре.
4. Зависимость от качества выбранного номера: Общее впечатление во многом зависит от расположения и типа номера. Номера категории «стандарт» на нижних этажах могут быть менее комфортными из-за отсутствия окон или вида на стену.

Пояснение итоговой оценки:

The Palace Hotel Kota Kinabalu — это прекрасный пример того, как грамотная реновация и ориентация на качество сервиса могут полностью преобразить даже не самый новый отель. После обновления 2023 года он уверенно занимает свою нишу в сегменте «очень хорошо» с явными амбициями на «превосходно». Мы ставим высокую оценку, основываясь на огромном количестве восторженных отзывов о персонале и общем комфорте. Небольшое снижение связано с объективными минусами, связанными с расположением и единичными техническими проблемами, которые, однако, не перекрывают общего позитивного впечатления.

---

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Спокойное расположение в плюс, но необходимость постоянно пользоваться такси немного снижает оценку)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Обновленные номера, идеальная чистота)
• Сервис: 9.5/10 (Высший балл за искреннее гостеприимство и оперативность)
• Питание: 8.0/10 (Отличный и разнообразный завтрак, ужины — на уровне "хорошо")
• Инфраструктура: 8.5/10 (Хороший набор удобств, но Wi-Fi иногда подводит)
• Цена/качество: 9.0/10 (Одно из главных преимуществ отеля)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, парам, ищущим спокойный отдых, деловым путешественникам, а также бюджетным туристам и путешественникам на длительный срок, которые ценят комфорт и хороший сервис, но не хотят переплачивать за премиум-бренд.
• Кому НЕ стоит: Ярым урбанистам, которые хотят «жить» в центре города и иметь возможность пешком дойти до всех баров, клубов и ресторанов. Также тем, кому критически важен бесперебойный высокоскоростной интернет во всех уголках отеля без исключения.