Ascott Kuala Lumpur

Ascott Kuala Lumpur — это сервисные апартаменты категории 5 звёзд в самом сердце Куала-Лумпура, в нескольких минутах ходьбы от башен Петронас. Основные преимущества — выдающаяся локация, просторные и хорошо оборудованные номера с кухней, а также дружелюбный и профессиональный персонал. Многие гости отмечают удобство для семей и длительных поездок благодаря полноценной кухне и наличию прачечной.

Однако отель демонстрирует признаки усталости: мебель и отделка выглядят dated, качество завтраков и уборки получает неоднозначные оценки, а некоторое оборудование (кондиционеры, сантехника) может работать с перебоями. Общая оценка — 8.0/10: отличный выбор для тех, кто ценит расположение и пространство, но может закрыть глаза на мелкие недостатки и необходимость косметического ремонта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ascott Kuala Lumpur
• Адрес: Куала-Лумпур, Jalan Pinang, 9
• Категория: 5-звёздочные сервисные апартаменты
• Год открытия / реновации: 1995 / 2021

Описание: Ascott Kuala Lumpur позиционирует себя как премиальные сервисные апартаменты, что подтверждается выдающейся локацией в районе KLCC и высоким уровнем удобств в номерах. Ключевая особенность отеля — это просторные апартаменты с полностью оборудованной кухней (плита, микроволновка, кофемашина, посуда), что делает его идеальным местом для длительного проживания, семейного отдыха и деловых поездок, когда хочется ощущения домашнего уюта. После реновации 2021 года многие номера и общественные зоны получили обновление, хотя, судя по отзывам, некоторые элементы инфраструктуры выглядят устаревшими. Целевая аудитория отеля — семьи с детьми, деловые путешественники, туристы, ценящие независимость и пространство.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля является его главным и неоспоримым преимуществом.

Ключевые точки интереса:

• Отель находится в районе KLCC (Kuala Lumpur City Centre), в нескольких минутах ходьбы от знаковых достопримечательностей. Расстояние до башен Петронас — пешком 5–7 минут. Этот фактор отмечает большинство гостей.
• Золотой треугольник Куала-Лумпура (центр города, шопинг, развлечения) находится в шаговой доступности.
• Аквариум KLCC (Aquaria KLCC) также находится рядом.
• Пешком можно дойти до крупнейших торговых центров: Suria KLCC (примыкает к башням) и Pavilion Kuala Lumpur (15–20 минут пешком или через систему крытых переходов sky walkway).

Общественный транспорт:

• Станция KLCC одноимённой монорельсовой линии расположена в торговом центре Suria KLCC, что делает его легко доступным.
• Остановки автобусов City Tour находятся в шаговой доступности.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок — на высочайшем уровне. Можно легко и безопасно дойти до парка KLCC, торговых центров и ресторанов. Район хорошо освещён и оживлён.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера и заказа такси. Персонал ресепшена помогает с вызовом транспортных средств.

Парковка:

• На территории отеля есть собственная платная парковка для гостей, что является большим плюсом для путешествующих на автомобиле. Некоторые гости упоминают, что один из сотрудников, работающих на стойке парковки, был не очень внимателен, но в целом сервис функционирует.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера — это просторные апартаменты с отдельными спальнями, гостиной и кухней. Многие гости, особенно семьи, отмечают огромное количество места. Квартиры могут быть одно-, двух- и даже трёхспальными, каждая спальня часто имеет собственный санузел.
• Оснащение на высоте: полностью оборудованная кухня (плита, духовка, холодильник, посудомоечная машина, кофемашина Nespresso, тостер, чайник), стиральная машина (иногда в специальной прачечной на этаже), телевизоры в гостиной и спальнях, система Bluetooth для музыки, утюг с гладильной доской. Особенно гости хвалят наличие фильтра для питьевой воды на кухне, что избавляет от необходимости покупать бутилированную воду.
• Состояние мебели и отделки — главная болевая точка. Многие гости отмечают, что, несмотря на реновацию, отель выглядит «уставшим» (tired). Мебель местами поношенная, ковры «печальные», некоторые предметы обстановки (например, телевизоры) устаревших моделей. Другие же считают, что это придаёт апартаментам домашний уют, и называют интерьер «интерьерным» и стильным.
• Виды из окон номера могут быть разными. Номера на высоких этажах (выше 28) могут предлагать потрясающие виды на KL Tower или даже Петронас, но в большинстве номеров вида на башни-близнецы нет.

Чистота:

• Оценки чистоты кардинально расходятся. Многие гости пишут, что «всё очень чистое», «иммакулатно», «имpecable». Уборка проводится регулярно, используются качественные туалетные принадлежности (L'Occitane).
• Однако есть и противоположные отзывы: некоторые гости столкнулись с откровенно грязными номерами, пылью, следами от пальцев на мебели, грибком и плесенью в ванной (особенно в отзыве о номере 705), засорами в раковине и душе.
• Часто отмечается, что качество уборки «поверхностное»: заправляют кровати, моют посуду в раковине, но не убирают разложенные на столе личные вещи или еду.

Шум и звукоизоляция:

• Судя по отзывам, это потенциальная проблема. Отель находится рядом с мечетью, и первый призыв к молитве (азан) рано утром (около 6 утра) может быть слышен в номерах.
• В некоторых апартаментах (особенно в трёхспальных) на высоких этажах слышен шум от кондиционеров или технического оборудования соседнего здания.
• Некоторые гости жаловались на скрип дверей. В целом, большинство отмечает, что отель находится на тихой улице и спать в номерах комфортно.

---

Сервис

Персонал:

• Владение языками: Персонал на ресепшене преимущественно говорит на английском языке. Гости неоднократно отмечали, что сотрудники дружелюбны, профессиональны и всегда готовы помочь.

Качество обслуживания:

• Общая оценка работы — высокая. Многие гости отмечают вежливость, улыбчивость и приветливость персонала.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах отдельно выделяют нескольких сотрудников за их выдающийся сервис:
  • Вера (Vera): Помогла с продлением проживания и решением других вопросов, проявив индивидуальный подход.
  • Хармизи / Мизи (Harmizi / Mizi): Неоднократно упоминается за невероятную услужливость и помощь семьям с детьми.
  • Акид (Akid): Отмечен за доброту и внимательность.
  • Г-н Ти (Mr. Ti): Профессионализм и ясные объяснения при заселении.
• Работа ресепшена: Check-in в большинстве случаев проходит быстро и гладко, хотя в часы пик (в период каникул или праздников) может быть очередь и некоторое ожидание. Многие ценят возможность раннего заселения после долгого перелёта.

Проблемы:

• Единичный отзыв о медлительности службы поддержки (запрос на устранение неполадки занял 70 минут) и нежелании некоторых сотрудников идти навстречу (например, отказ выдать дополнительное одеяло).
• Основная претензия к сервису — это недостатки в работе службы уборки и поддержания номеров: не всегда пополняют туалетные принадлежности, забывают привезти дополнительный фен по запросу, качество уборки нестабильно.

---

Питание

Завтраки:

• Это наиболее слабое место отеля, которое критикует подавляющее большинство гостей. Завтрак не соответствует уровню 5-звёздочного отеля.
• Основные претензии:
  • Место проведения: Завтрак сервируется не в основном здании отеля, а в соседнем ресторане/кафе. Для гостей это неудобно.
  • Формат: Во многих отзывах упоминается не шведский стол, а доставка еды в номер в стиле «бэнто» (наборная коробка), где нужно заранее выбрать тип завтрака (западный или азиатский) и время подачи. Еда часто приходит холодной, ассортимент скудный и быстро надоедает. Гости пишут: «ужасный маленький и бедный завтрак», «просто ужасный», «недостаточно разнообразный», «иммуovable». Некоторые честно признаются, что ходили завтракать только один раз за весь срок пребывания.
• В некоторых отзывах, однако, упоминается шведский стол с неплохим выбором, что может указывать на разные форматы в зависимости от сезона или типа номера. Но отрицательных отзывов о качестве еды всё равно больше.

Другие опции:

• Ресторан/бар: В непосредственной близости от отеля есть несколько ресторанов (один из них итальянский, который гости хвалят).
• Рум-сервис: Есть возможность заказать еду в номер.
• Единичные отзывы упоминают барбекю-зону на территории отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Всё, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Расположен на 22-м этаже (или на 6-м, есть расхождения в отзывах). Гости описывают его как «небольшой», «приличный», с зоной для детей (глубина 40 см).
• Нет бара у бассейна и ночной подсветки. Вида на башни Петронас из бассейна, как правило, нет, хотя некоторые гости его наблюдали. Есть джакузи.
• Популярен среди семей с детьми.

Тренажёрный зал:

• Находится на том же этаже, что и бассейн. Описывается как «довольно большой», современный, но с некоторыми недостатками в оборудовании (например, нет гребного тренажёра).

Спа / Wellness:

• Упоминается наличие массажного кабинета, сауны и парной на территории. Прямых отзывов об услугах или стоимости мало, большинство не пользовалось.

Прачечная:

• Этот сервис получает много положительных отзывов. Если в номере нет собственной стиральной машины, на верхних этажах есть общая прачечная с мощными американскими стиральными и сушильными машинами. Для использования нужно приобрести жетоны (токены) на ресепшене. Удобно для длительного проживания и семей.

Химчистка и уборка:

• Отель предоставляет услуги прачечной, химчистки и ежедневной уборки номеров.

Бизнес-центр:

• Упоминаются конференц-зал и помещения для проведения встреч.

Wi-Fi:

• В отзывах нет жалоб на работу Wi-Fi. Этот сервис работает стабильно и не привлекает внимания гостей, что является хорошим знаком. Интернет есть, он работает, скорость достаточная.

Климат-контроль:

• В нескольких отзывах есть серьёзные жалобы на слабую работу кондиционеров в спальнях. Даже при установке на минимальную температуру (16°C) гости испытывали дискомфорт и потели ночью.

Дополнительные платные услуги:

• Пользование прачечной (покупка жетонов), парковка. Прямые цены в отзывах не указаны.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Восприятие соотношения сильно зависит от того, сколько гость заплатил. Тем, кому удалось снять номер со значительной скидкой, кажется, что качество полностью соответствует или даже превосходит цену. Те, кто платил полную стоимость, иногда разочарованы и считают, что отель не стоит таких денег, особенно из-за состояния номеров и качества завтраков.
• Возраст здания: Отель открыт в 1995 году. Несмотря на реновацию 2021 года, ощущение «зрелости» присутствует. Это не ультрасовременный дизайн-отель, а скорее добротные, комфортные апартаменты с налётом времени.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о каких-либо неожиданных или скрытых сборах.
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком практически нет. Встречаются упоминания о персонале, говорящем и на других языках.
• Повторяющиеся темы: Ключевые темы, которые поднимаются в большинстве отзывов — отличная локация, просторные номера с кухней, дружелюбный персонал, слабая работа кондиционеров, несоответствующий уровню отеля завтрак и устаревший вид некоторых элементов.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер на высоком этаже. Это увеличит шансы на хороший вид и, возможно, поможет избежать части уличного шума. Но имейте в виду, что некоторые гости жаловались на шум оборудования с крыш соседних зданий на этажах выше 28.
• Не бронируйте завтрак. Подавляющее большинство отзывов советует отказаться от завтраков в отеле. Поблизости есть супермаркет в Suria KLCC (открывается в 7:30) и множество кафе, где можно позавтракать недорого и вкусно. С учётом наличия кухни в номере, это выходит гораздо выгоднее.
• Заранее уточняйте тип завтрака. Если вы всё же решитесь на завтрак, узнайте, в каком формате он будет подаваться (шведский стол или доставка в номер), чтобы избежать разочарования.
• Рассчитывайте на самостоятельный сервис. Несмотря на вежливый персонал, отель работает в формате апартаментов, поэтому не всегда стоит ожидать услуг, характерных для классического «пятизвёздника» (например, porter service по умолчанию).
• Проверьте номер сразу после заселения. Если вы обнаружили проблемы с чистотой, сантехникой или кондиционером, немедленно сообщите на ресепшен для замены номера или устранения неполадки.
• Пользуйтесь прачечной. Если вы остановились надолго, наличие прачечной в здании — огромный плюс. Заранее уточните стоимость жетонов.
• Если вы light sleeper (человек, чутко спящий), возьмите с собой беруши. Утренний призыв к молитве может разбудить вас раньше, чем вы планировали.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Ascott Kuala Lumpur — это проверенный временем комплекс сервисных апартаментов в одной из лучших локаций Куала-Лумпура. Он идеально подходит для тех, кто ищет не просто место для сна, а полноценное жильё с кухней и пространством для жизни. Профессионализм и дружелюбие персонала создают приятную атмосферу. Однако гости, ожидающие от 5-звёздочного отеля безупречного современного дизайна, безукоризненной чистоты и изысканного ресторана, могут быть разочарованы. Отель находится на пересечении двух эпох: с одной стороны — остатки былой роскоши и «уставшая» отделка, с другой — удобные планировки и современная техника после реновации.

Основные сильные стороны:

1. Безупречное расположение: В пешей доступности от башен Петронас, парка KLCC, торговых центров и станции метро.
2. Просторные и функциональные номера: Квартиры огромных размеров, идеально подходящие для семей и длительного проживания.
3. Отличная инфраструктура: Наличие прачечной, бассейна, тренажёрного зала, кухни с питьевым фильтром делает пребывание комфортным и независимым.
4. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие сотрудники готовы помочь и сделать пребывание приятным.
5. Хорошее соотношение цены и качества при условии бронирования со скидками.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Качество и форма завтраков: Подавляющее большинство гостей считает его неудовлетворительным и не соответствующим уровню отеля.
2. Износ интерьеров: Ощущение «усталости» отеля, поношенная мебель, старые телевизоры. Реновация затронула не все аспекты.
3. Нестабильная работа климат-контроля: Жалобы на слабые и неэффективные кондиционеры в спальнях.
4. Разное качество уборки: Одни гости хвалят чистоту, другие сталкиваются с грязью и плесенью. Качество сервиса нестабильно.
5. Наличие технических неполадок: Встречаются жалобы на протечки сантехники, неисправные холодильники, засоры.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, туристам, планирующим длительную поездку (неделя и более), деловым путешественникам, которые ценят возможность готовить себе еду и стирать вещи в отеле. Идеальный выбор для тех, для кого локация и наличие собственного пространства важнее, чем эстетика из журнала и дорогие рестораны.
• Кому НЕ стоит: Любителям новейших дизайн-отелей, ценителям высокого ресторанного сервиса и гурманам, а также тем, кто не переносит даже малейших признаков износа и несовершенства в интерьере.