Four Seasons Hotel Kuala Lumpur

Four Seasons Hotel Kuala Lumpur — современный люксовый отель, открывшийся в 2018 году в самом сердце столицы Малайзии, в непосредственной близости от знаменитых башен Петронас. Этот отель позиционируется как флагманский проект сети Four Seasons в регионе и в основном оправдывает высокие ожидания гостей благодаря безупречному расположению, просторным и технологичным номерам, а также впечатляющему завтраку. Многие гости отмечают исключительный уровень сервиса, особенно выделяя отдельных сотрудников, которые создают по-настоящему теплую и индивидуальную атмосферу.

Однако отель не лишен серьезных проблем, которые существенно омрачают впечатление ряда гостей. Регулярные жалобы касаются проблем с чистотой и гигиеной (насекомые в номерах и ресторане), нестабильной работы инженерных систем (проблемы с кондиционером, водоснабжением, канализацией) и достаточно пассивного, хоть и вежливого, обслуживания на ресепшене. Впечатление также портит нестандартная и неудобная для многих схема доступа в отель через торговый центр с отдельным лифтовым узлом.

Общая итоговая оценка: 7.8/10. Отель рекомендуется тем, кто ценит фешенебельную современную обстановку, безупречные виды и готов простить отдельные огрехи в обмен на статусное расположение. Для тех, кто ожидает безупречной работы коммуникаций и идеальной чистоты за свои деньги, этот выбор может оказаться разочарованием.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Four Seasons Hotel Kuala Lumpur
• Адрес: Jalan Ampang, Куала-Лумпур, Малайзия
• Категория: Люкс, 5 звезд
• Год открытия: 2018
• Количество номеров: 209–236 номеров и люксов
• Этажность: занимает этажи в здании Four Seasons Place (общая высота 342 м)

Описание

Four Seasons Hotel Kuala Lumpur — это современный городской отель премиум-класса, который является частью многофункционального небоскреба Four Seasons Place. Отель позиционируется как один из самых технологичных и стильных в городе, предлагая гостям просторные номера с высокими потолками, дизайнерские интерьеры в стиле модерн и панорамные виды на городской парк KLCC и знаменитые башни Петронас.

Отель интегрирован с торговым центром Avenue K и имеет несколько ресторанов и баров, включая знаменитый Nobu. Целевая аудитория — состоятельные туристы, пары, семьи, а также бизнес-путешественники, для которых критичны престижное расположение и высокий уровень комфорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Куала-Лумпура, в деловом и торговом районе, непосредственно рядом с парком KLCC и башнями Петронас. Это одна из самых сильных сторон отеля, которую единогласно отмечают все гости.

Ключевые точки интереса

• Башни Петронас — в двух шагах от отеля, можно увидеть поющий фонтан из окон номеров с видом на парк.
• Торговый центр Suria KLCC — находится через дорогу, пешая доступность 1–2 минуты.
• Парк KLCC — прямо напротив отеля, идеальное место для пробежек и прогулок.
• Станция метро KLCC — в нескольких минутах ходьбы, обеспечивает отличную транспортную доступность.

Пешая доступность

Район идеально подходит для пеших прогулок. Гости могут легко дойти до главных достопримечательностей и магазинов. Район безопасный и комфортный для туристов в любое время суток.

Транспортные услуги отеля

• Отель предоставляет услуги трансфера от/до аэропорта. Однако были жалобы на неорганизованность этой услуги: водители не всегда встречают с табличкой, машины готовят с задержкой.
• Консьерж и служба приема помогают с вызовом такси и арендой автомобилей с водителем. Многие горячо благодарят сотрудников, которые помогали с организацией экскурсий.

Парковка

• Парковка на территории отеля доступна. Данные о стоимости в отзывах отсутствуют.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка: Отлично / Превосходно

Номера — одна из сильнейших сторон отеля. Большинство гостей в восторге от просторных, светлых и современных апартаментов.

• Размер и планировка: Гости хвалят «очень большие», «просторные» номера, где можно «чувствовать себя свободно». В номерах высокие потолки, большие окна в пол, гардеробная и полноценное рабочее место.
• Оснащение: Номера оснащены по последнему слову техники. Гости отмечают системы «умного дома», планшеты для управления услугами, японские туалеты с подогревом и функцией биде, качественную аудиосистему и LED-телевизоры.
• Отделка и мебель: В большинстве своем современные, выполняющие стандарты люксового отеля. Чувствуется, что отель открылся в 2018 году.
• Виды из окон: Огромное количество восторженных отзывов о видах на парк KLCC и башни Петронас, особенно в вечернее время, когда включается подсветка и начинает работать фонтан.

Однако есть и другая сторона:

• Признаки износа: Гости, останавливавшиеся в двухкомнатных апартаментах, отмечали, что номера «уже подуставшие», «пошарпаные» и «давно не освежали ремонт». В стандартных номерах также попадаются следы небрежности: автоматические карнизы для штор установлены неряшливо, из-за чего шторы выглядят неаккуратно.
• Технические проблемы: Неоднократно упоминаются сбои. Гости жалуются на неисправную сантехнику (механизм переключения душ/ванна), шумы от кондиционера даже на минимальной мощности, неприятный запах из канализации, который проникает в комнату и портит пребывание, а также медленный набор горячей воды (доходит до температуры «чуть теплой»).

Чистота

Общая оценка: Есть серьезные проблемы

Качество уборки — самое главное «больное место» отеля, которое резко контрастирует с его позиционированием и ценой.

• Общий уровень: Большинство гостей довольны чистотой. Однако критическая масса негативных отзывов указывает на системные проблемы. Номера не всегда убирают идеально.
• Конкретные проблемы:
  • Насекомые в номерах: Жалобы на тараканов в номерах, причем их видели на кровати, на полу и в гардеробной. Это абсолютно недопустимо для отеля такого класса. Также были жалобы на муравьев.
  • Насекомые в ресторане: Гости обнаруживали муравьев в буфете с завтраком, в том числе на тарелках с сыром.
  • Грязь в санузлах: Отмечаются водяные разводы и известковый налет на раковинах, которые говорят о некачественной уборке.
  • Проблемы с гигиеной: Гости жаловались на подушки в гостиной апартаментов, которые имели «неприятный запах».
  • Турндаун-сервис: Часто невнимательный. Гостям клали только одну пару тапочек и оставляли один халат, хотя в номере проживали два человека.

Шум и звукоизоляция

Общая оценка: Удовлетворительно / Хорошо

• Внешний шум: В общих чертах звукоизоляция хорошая, но гости, чьи номера выходили в сторону мечети Asy Syakirin, жаловались на очень громкий призыв на молитву, который начинается в 5 утра. Это может стать серьезной проблемой для чутко спящих людей.
• Внутренний шум: Есть жалобы на слышимость между номерами и из коридоров, несмотря на высокий класс отеля. Шум от кондиционера также отмечается в ряде отзывов.

---

Сервис

Общая оценка: Очень хорошо / Отлично

Сервис в отеле — это его «корона и яблоко раздора». То, что гости оценивают выше всего, — это работа отдельных сотрудников, которые умеют создавать по-настоящему запоминающиеся впечатления.

Персонал

• Положительные отзывы: Абсолютное большинство восторженных отзывов связано с людьми. Гости в один голос хвалят искренность, внимательность и готовность помочь.
• Звездные сотрудники: Множество гостей благодарят персонал по именам, что говорит о высоком уровне личного сервиса.
  • В Executive/Club Lounge: Чаще всего с упоением рассказывают о теплом приеме и индивидуальном подходе со стороны Физи (Fizi / Hafizi), Шерри (Sherry), Диди (Didi), Адама (Adam), Исаака (Isaac), Мии (Mia) и Даниша (Danish). Их называют душой отеля.
  • В организации мероприятий: Особую благодарность заслуживает Элли (Ellie Low) из отдела мероприятий и банкетов. Гости, проводившие свадьбы и гала-ужины, называют ее профессионалом высочайшего уровня, который способен организовать все безупречно и предвосхитить любые пожелания. Также хвалят команду банкета: Сентила (Senthil), Джонсона (Johnson), Ашвина (Ashveen), Исйрафа (Isyraf).
  • В ресторанах и барах: Служащих бара Trigona и повара Ахмеда (Ahmed), делающего «лучшие блинчики в Малайзии», благодарят за создание отличного настроения.
  • На ресепшене: Отмечают Закарию Эль Куаруи (Zakaria El Quaroui) за оперативность и готовность решать проблемы, японского сотрудника Кунио (Kunio), чья помощь и внимание к деталям поразили гостей, а также Amir на первом этаже и Afiq из службы парковки.
  • В спа: Гости также благодарят массажистов и руководство спа-центра.

Негативные отзывы:

• Безликость общего сервиса: Встречаются отзывы о том, что стандартный сервис (например, на ресепшене при заселении) хоть и вежливый, но не несет в себе того «вау-эффекта» и личного внимания, которого ждешь от Four Seasons. Гости пишут, что «персонал вежливый, но отстраненный», «сервис ощущается безликим».
• Инциденты с грубостью: Описаны случаи, когда гости сталкивались с высокомерным поведением. Один гость рассказывал, как в лифте менеджеры отеля загородили ему выход, будучи увлеченными беседой с VIP-клиенткой, и не реагировали на просьбы посторониться.
• Ошибки и медлительность: Бронирование через турфирмы иногда доходит с искажениями, и гостям приходится разбираться на месте. Встречаются упоминания о невнимательности в деталях, как в случае с турн-дауном на одного человека при проживании двух.

Знание языков

Персонал отеля в основном владеет английским, малайским и китайским языками. Для русскоязычных гостей знание английского обязательно. Отдельно стоит отметить наличие русскоговорящего персонала — эта информация не упоминается в отзывах.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: Превосходно

Это одна из самых сильных сторон отеля, которую хвалят почти все без исключения.

• Качество и разнообразие: Гости в восторге от «грандиозного», «огромного», «одного из лучших в мире» завтрака. Он подается в основном ресторане и отличается невероятным разнообразием: множество блюд интернациональной, азиатской и местной кухни. Отдельные станции: готовят яичницу и омлеты на заказ, есть суповая станция, выпечка, свежие фрукты, сыры, колбасы и т.д. Многие отмечают, что за несколько дней невозможно перепробовать все.
• Атмосфера: Ресторан просторный и светлый. Однако есть очень серьезные нарекания к организации.
• Проблемы с контролем доступа: Неоднократно гости сталкивались с тем, что в ресторан проникают посторонние люди, которые не являются гостями отеля. Они беспрепятственно пьют соки и едят, что ставит под сомнение качество контроля на входе.
• Проблемы с обслуживанием: Встречаются нарекания на невнимательность персонала — не всегда предлагают чай или кофе, а качество самого горячего кофе некоторые гости называют «ужасным».
• Гигиена: Были случаи, когда в еде находили инородные предметы (волосы), а также муравьев в сырной тарелке.

Другие опции питания

• Бары: Особой популярностью пользуется Trigona Bar, коктейли в котором гости называют выдающимися. Также есть The Lounge, где подают знаменитый Afternoon Tea.
• Рестораны на территории: В отеле есть Nobu (японская кухня) и Yun House (китайская кухня), которые получают самые высокие оценки за качество еды, сервис и атмосферу. Обед или ужин в них становится настоящим событием.
• Питание у бассейна: Доступны легкие закуски и напитки.

Executive/Club lounge

• Упоминается часто и всегда в восторженных тонах. Гастрономическая концепция соответствует уровню: легкие закуски, вечерние коктейли, завтрак для привилегированных гостей.
• Огромную роль играет персонал лаунджа, который делает пребывание там незабываемым.

---

Инфраструктура и удобства

Спортивные и оздоровительные услуги

• Бассейн: Находится на 7-м этаже и получает в основном восторженные отзывы. Площадь бассейна не маленькая (25 м), и у него есть уникальная «фишка» — подводная музыка, которую можно слушать во время плавания. Многие называют это невероятным опытом. Однако время закрытия 19:00 многим кажется слишком ранним. Были жалобы на неприятный запах от канализационных стоков в районе бассейна, который серьезно портил отдых.
• Тренажёрный зал: Полностью соответствует стандартам городского отеля премиум-класса. Современное оборудование, чистота, полотенца и вода в свободном доступе.
• Спа / Wellness: Шикарный спа-центр, где предлагаются разнообразные массажи, уходовые процедуры для лица (в том числе с использованием 24-каратного золота), а также есть сауна и парная. Гости, воспользовавшиеся услугами, остаются в полном восторге.

Прочие удобства

• Бизнес-центр: Доступен для деловых встреч.
• Банкетные залы: Отель славится организацией свадеб, приемов и корпоративных мероприятий. Судя по отзывам, уровень организации очень высок.
• Прачечная и химчистка: Стандарт для отелей такого уровня.
• Камера хранения: Удобна для гостей с поздним выездом.

Wi-Fi

• Работает стабильно, и большинство гостей не испытывает проблем. Были редкие жалобы на необходимость отдельной оплаты, но, судя по всему, речь шла об услуге премиум-уровня или какой-то путанице.

Климат-контроль

• Встречаются жалобы на неисправность или сильный шум кондиционера в номерах. Это не системная проблема, но она портит впечатление тем, кому не повезло.

Дополнительные платные услуги

• Туристический налог (Tourism Tax): Взимается с гостей дополнительно. Многие удивляются этому при выезде, так как не всегда им сообщают об этом заранее.
• Депозит: При заселении отель блокирует на карте депозит (около 100 USD с человека), что также вызывает вопросы у гостей, не готовых к такому.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая обсуждаемая тема. Многие гости считают, что цена соответствует уровню бренда Four Seasons и полученным впечатлениям: «За триста долларов вы получаете качество обслуживания на всю тысячу!». Однако другой пласт гостей, столкнувшихся с проблемами чистоты, насекомыми и неисправностями, резонно считает, что цена абсолютно не оправдана и отель не соответствует заявленному уровню.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открылся в 2018 году, некоторые зоны (например, двухкомнатные апартаменты) уже выглядят поношенными.
• Языковой барьер: При общении с персоналом на ресепшене или в сервисных службах знание английского языка обязательно. Встретить русскоговорящего сотрудника — маловероятно.
• Скрытые сборы: Внимательно изучите детализацию счета перед выездом, так как туристический налог и стоимость некоторых услуг могут быть добавлены в конце.
• Повторяющиеся темы: Проблемы с чистотой и насекомыми, неудобная схема прохода через торговый центр и смена лифтов, а также потрясающий вид на Петронас и незабываемый сервис в Executive Lounge — это три главных темы, проходящих через большинство отзывов.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно заранее запрашивайте номер с видом на парк KLCC и башни Петронас (Park View). Это главная фишка отеля, которая стоит дополнительных денег. Также уточняйте, находится ли мечеть в прямой видимости, если вы чутко спите — берите беруши.
• Проблемы с заселением: Если вы столкнулись с проблемами в номере (запах, грязь, насекомые), немедленно сообщите на ресепшен и требуйте замены.
• Доступ в отель: Будьте готовы, что путь в номер будет не совсем тривиальным. Вам нужно будет подняться на 6-й этаж на одном лифте (либо из главного входа, либо из торгового центра), чтобы добраться до ресепшена, а затем пересесть на другой лифт до своего этажа.
• Трансфер: Если заказываете трансфер через отель, заранее уточните детали встречи в аэропорту, чтобы избежать путаницы.
• Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей и в полной мере насладиться разнообразием.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Four Seasons Hotel Kuala Lumpur — это отель с раздвоением личности. С одной стороны, он предлагает гостям роскошь современных интерьеров, просторные и технологичные номера, безупречную локацию и завтрак, который действительно может претендовать на звание одного из лучших в городе. Персонал, особенно в Executive Lounge, способен на такие проявления заботы и профессионализма, которые оставляют неизгладимые впечатления. Именно эти моменты и соответствуют ожиданиям от бренда Four Seasons.

С другой стороны, отель страдает от серьезных провалов в базовых, но критически важных аспектах. Проблемы с гигиеной (насекомые), нестабильная работа инженерных систем (вода, кондиционер, канализация) и недостатки в организации процессов (контроль доступа в ресторан, схема прохода в отель) создают впечатление, что здесь либо сэкономили на эксплуатации, либо не справляются с управлением. Когда гость за такие деньги находит таракана в своей кровати или вынужден жаловаться на запах канализации, — это перечеркивает все остальные достоинства.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Поклонникам бренда Four Seasons, готовым закрыть глаза на возможные технические недостатки ради статуса и общей атмосферы.
  • Туристам, для которых главное — это безупречная локация в центре города рядом с главными достопримечательностями.
  • Тем, кто готов доплатить за номер в Executive Lounge — уровень персонала там компенсирует многие недостатки отеля.
  • Гостям, планирующим свадьбу или крупное мероприятие — команда банкетной службы работает на высочайшем уровне.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, для которых абсолютная чистота — основа комфорта. Риск столкнуться с насекомыми или некачественной уборкой здесь непозволительно высок для отеля такого уровня.
  • Тем, кто раздражается из-за мелких технических неполадок (шум кондиционера, слабый напор горячей воды, запахи).
  • Людям, не переносящим шум. Стоит быть готовым к раннему призыву на молитву.
  • Ценителям классической архитектуры и лобби. Из-за своей интеграции в небоскреб, отель не имеет помпезного главного входа и традиционного просторного лобби.