Grand Hyatt Kuala Lumpur

Name: Grand Hyatt Kuala Lumpur
Address: Куала-Лумпур
Price range: 11667-33282 ₽
Rating: 8.2

8.2

1 169 отзывов

🇲🇾 Куала-Лумпур, Jalan Pinang, 12

Выбрать от 11 667 ₽

Внешний вид отеля Grand Hyatt Kuala Lumpur в Куала-Лумпуре, фото 5

TL;DR

Grand Hyatt Kuala Lumpur — пятизвездочный отель для деловых и leisure-гостей с общей оценкой 8.2/10, которая могла бы быть выше, если бы не серьезные проблемы со стабильностью сервиса. Идеально расположен в сердце города, в шаге от башен Петронас, парка KLCC и крупных торговых центров. Ключевые преимущества — потрясающие виды на Петронас из номеров и с ресторана на 38-м этаже, просторные номера и один из лучших в городе шведских завтраков. Значительные минусы включают холодный и медленный сервис на ресепшене, запутанную систему лифтов и признаки износа мебели и сантехники в номерах. Соотношение цены и качества хорошее для своей категории, но отель скорее подойдет непритязательным путешественникам, ценящим локацию, а не гостям, ожидающим безупречного люкс-сервиса.

Grand Hyatt Kuala Lumpur — это пятизвездочный отель в центре Куала-Лумпура, расположенный в пешей доступности от башен Петронас и основных торговых центров. Отель открылся в 2012 году и предлагает 411 номеров, расположенных в 39-этажной башне. Основные козыри отеля — потрясающие виды из окон на Петронас, просторные и комфортные номера, а также удобная локация, позволяющая без проблем исследовать Куала-Лумпур пешком. При этом гости часто отмечают некоторую усталость интерьеров и технологии перемещения по отелю на двух разных группах лифтов.

Сильные стороны отеля — это действительно обширный и качественный завтрак, отличный сервис от многих сотрудников и великолепные виды на Петронас как из окон, так и с 38-го этажа, где расположен ресторан. Однако качество сервиса очень неоднородное: если большинство сотрудников стремятся помочь и создают тёплую атмосферу, то на ресепшене некоторые гости сталкивались с холодностью, медлительностью и даже грубостью. Номера и мебель начинают показывать возраст, но в целом поддерживаются в приличном рабочем состоянии. Локация и транспортное сообщение получают высокие оценки, равно как и инфраструктура (бассейн, спа, фитнес-центр).

Итоговая оценка: 8.2/10. Это превосходный городской отель, который подойдёт путешественникам, ценящим комфорт и виды, но требующий доработки в сторону повышения стабильности сервиса и обновления интерьеров.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Grand Hyatt Kuala Lumpur
Адрес: Jalan Pinang, 12, Куала-Лумпур, Малайзия
Категория: 5 звезд, категория «Люкс»
Год открытия / реновации: открыт в 2012 году (информации о реновации в отзывах нет)
Контакты: телефон +60-3-21821234, email kualalumpur.grand@hyatt.com
Позиционирование: городской отель премиум-класса, ориентированный на деловых путешественников, туристов и семьи, ищущих комфорт и центральное расположение.

Описание:

Отель занимает высотное здание и является частью комплекса с собственными ресторанами, спа, фитнес-центром и открытым бассейном. Уникальность отеля в локации — он расположен напротив KLCC Park с прямым видом на знаменитые башни Петронас, а также имеет пешеходный доступ к торговым центрам Suria KLCC и Pavilion.

Локация и транспорт

Расположение

Grand Hyatt Kuala Lumpur расположен в самом сердце Куала-Лумпура, в деловом и торговом районе рядом с парком KLCC (Kuala Lumpur City Centre). Отель находится напротив башен Петронас с одной стороны и имеет удобный доступ к бутик-кварталам и ресторанам с другой. Многие гости отмечают, что это одна из сильнейших сторон отеля.

Ключевые точки интереса

Башни Петронас и парк KLCC: в нескольких минутах ходьбы, доступны через пешеходный туннель, что особенно удобно в дождливую погоду.
Suria KLCC: торговый центр рядом с башнями Петронас, пешком несколько минут.
Pavilion Kuala Lumpur: крупный торговый центр, доступен пешком по крытым переходам (~5–7 минут).
Аэропорты и ж/д вокзалы: Куала-Лумпур — крупный транспортный узел, отель удобен для перемещений по городу и встречает гостей на такси или с трансфером.

Общественный транспорт

Метро и монорельс: станции KLCC (KJ10, Kelana Jaya Line) и Raja Chulan (KJ12) в пешей доступности.
Автобусы: остановки Cityliner (остановка KLCC Hub) и GO KL City Bus (сеть бесплатных городских автобусов) находятся рядом с отелем.
Такси и GRAB: доступ от отеля очень удобный, персонал помогает с вызовом такси.

Пешая доступность

Район в дневное и вечернее время безопасен, отель окружен торговыми галереями, ресторанами и парками KLCC. Прогулки в районе отеля комфортны благодаря крытым переходам, парковой зоне и хорошему освещению.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: доступен по предварительному заказу (подтверждать наличие заранее).
Такси: персонал помогает с вызовом такси; в часы пик (поздние вечера, выходные) возможны небольшие задержки с поиском автомобиля.
Шаттл: не упоминается в отзывах.

Парковка

Наличие и стоимость: отель предлагает собственную парковку (входит в тариф для гостей, бронировавших номера с включённой парковкой).
Особенности: есть валет-парковка; гости отмечают некоторую неясность с условиями парковки — при заезде/выезде могут взимать плату даже при включённом тарифе, с обещанием возврата средств позже.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: большинство гостей описывают номера как просторные, стильные, с большими панорамными окнами, современной планировкой и высоким уровнем комфорта. Многие номера предлагают вид на башни Петронас или парк KLCC.

Размер и планировка: гости хвалят площадь номеров, включая отдельную гардеробную и просторную ванную комнату (ванна + душ).
Оснащение и удобства: номера оснащены хорошей техникой, бесплатным мини-баром, кофемашиной с капсулами кофе, качественными постельными принадлежностями; во многих номерах есть отдельное рабочее место.
Возраст и износ: значительная часть отзывов отмечает, что номера показывают признаки усталости. Гости отмечали: сколы на мебели, износ выключателей и сантехники, жёлтые пятна на плитке, а также скрип полов под витражным остеклением.
Виды: виды на Петронас часто описываются как «завораживающие»; если возможности выбрать, рекомендуют номера с видом на башни.

Примеры отзывов:

«Номера просторные, кровать невероятно удобная».
«Ванная посреди комнаты с возможностью затемнения стекла — очень эффектный дизайн».
«Ремонт староват, но чистый».
«Типичный отель бизнес-класса, чувствуется возраст, но обслуживается хорошо».

Чистота

Общая оценка: большинство гостей называют отель чистым, но не везде идеальным.

Положительные моменты: ежедневная уборка номера, смена полотенец, вечерний сервис.
Проблемные зоны: в нескольких отзывах гости жаловались на неровную уборку (пыль, не пропылесосенный ковер) и случаи, когда номер не убирали целиком, пока не позвонили в службу сервиса.
Детали: несколько гостей обнаружили недосмотр (экран телевизора не протёрт, косметика на полках в душе не обновлена после предыдущих гостей); единичный случай с пятном на простыне (быстро решено).

Шум и звукоизоляция

Общий уровень: отель в целом считают тихим. Шумоизоляция номеров от соседей и коридоров в большинстве случаев хорошая.
Нюансы: кондиционер может быть шумным, даже в выключенном состоянии (отмечалось в одном из отзывов). Некоторые гости слышали звуки вечеринок из баров или фонтанные шоу в KLCC Park по праздникам.

Сервис

Персонал

Общая оценка: многие гости называют персонал вежливым, дружелюбным и очень старательным. В отзывах часто хвалят за улыбки, быструю реакцию и внимание к деталям. Некоторые сотрудники специально упоминаются за выдающийся сервис:

Имена сотрудников (из отзывов): Eric (менеджер), Raihan, Aidil, Ammar (club lounge), A. J (ресторан), Nasib (шеф), Harez, Amir (завтрак), Lester (Guest Relations), Afandi (обслуживание), Miaa (спа).
Многие гости отмечают «исключительную» вежливость, готовность помочь и даже пройти лишний километр (например, помогали с наложением повязки или дарили что-то дополнительно).
Коммуникация: персонал владеет английским языком на достаточном уровне; в отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Примеры отзывов:

«Сотрудники были супер-внимательными и заботливыми».
«Огромное спасибо персоналу — от консьержа до уборщицы».

Качество обслуживания

Достоинства: быстрое реагирование на запросы, процедуры заселения и выезда (если нет очередей), качественная работа консьержа, красивые жесты в виде комплиментов (именинникам, юбилярам), чистота общественных зон.
Проблемы: единичные, но болезненные случаи невыполненных договорённостей (заказ на юбилей, который проигнорировали; ошибка с именинным тортом), медлительность при заказе еды в номер (до 1,5 часов), недостаточная координация между отделами (бронирования не были объединены).

Конкретные проблемы

Работа ресепшена (особые случаи): некоторым гостям не повезло с холодностью, безразличием и формализмом при заселении и продлении проживания; несколько раз упоминались разногласия по тарифам и возможностям апгрейда.
Несостыковки: гостей запирало в номере из-за технической ошибки (карта-ключ перестала работать после смены брони), другие не получили обещанный торт к событию.

Оттенок общего впечатления: сервис — одна из самых переменчивых характеристик. Одна группа гостей считает его образцовым, другая призывает «избегать конкретного учреждения» из-за единичных инцидентов.

Питание

Завтраки

Завтрак (на 38-м этаже в ресторане Thirty8) — один из лучших моментов отеля. Гости отмечают:

Разнообразие и качество: огромный выбор азиатской, индийской, малайской, европейской кухни; свежеприготовленные омлеты, местные деликатесы, фруктовые и овощные бары, свежевыжатые соки.
Атмосфера: потрясающий вид на Петронас; гости рекомендуют приходить пораньше, чтобы занять столик с лучшим видом.
Недостатки: в час пик может быть многолюдно и шумно; некоторым западным гостям не хватало блюд, ориентированных на европейские традиции.

Пример отзыва:

«Одно из лучших шведских завтраков, которые я когда-либо видел — с шикарными видами на Петронас».
«Завтрак — это целое приключение: столько всего вкусного!».

Другие опции питания

Рестораны: в отеле есть несколько ресторанов, в том числе на 38-м этаже с панорамным видом (European/International cuisine), ресторан у бассейна (Poolhouse) с лёгкими закусками, а также рестораны JPTeres.
Бары: на 38-м этаже есть бар с коктейлями.
Рум-сервис: доступен, но иногда медленный (гости жаловались на ожидание до 1,5 часа).
Питание в лаундже клуба: описано ниже.

Executive lounge / Club lounge

Доступ: для гостей на клубных этажах; за дополнительную плату.
Ощущения: неоднозначно. Некоторые гости называют его спокойным и комфортным, другие говорят, что он может превратиться в хаотичное место, особенно вечером (шум из открытого потолка или активное поведение детей).
Еда и напитки в ланж: в «коктейльный час» доступны закуски, горячие блюда, алкоголь и безалкогольные напитки; качество еды, по некоторым отзывам, среднее по сравнению со стандартами сети.
Функциональность: место для тихой работы или отдыха с хорошим видом.
Рекомендация от гостей: если бюджет позволяет, стоит взять номер с доступом в лаундж, поскольку это повышает комфорт от пребывания.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Общий уровень: почти все гости называют бассейн отличным — большой, чистый, с видом на Петронас, в окружении тропической зелени.
Особенности: вода в бассейне может быть прохладной (некоторые говорят, что её не нагревают системно); шезлонгов достаточно, сервис у бассейна хороший, полотенца предоставляются в избытке.
Атмосфера: тихое место для отдыха, водные процедуры на фоне небоскребов — это очень атмосферно.

Тренажерный зал и фитнес-центр

Оборудование: оборудован современными тренажерами, просторный.
Дополнительно: в раздевалках есть сауна и паровые бани (чисто, работает).

СПА и Wellness

Услуги: предлагаются разнообразные массажи и расслабляющие процедуры.
Качество: гости очень довольны; упоминание конкретного специалиста (Miaa) как «перл».
Стоимость: услуги платные; цены на уровне премиум-отелей.

Бизнес-центр

Площадка для встреч и конференций; упоминается как система переговорных комнат и больших залов.
Некоторым гостям не хватало более уединенного рабочего пространства.

Дополнительные услуги

Прачечная и химчистка: быстро и качественно (гости очень довольны).
Хранение багажа: бесплатно, работает отлично.
Консьерж: работает хорошо, помогает с билетами и экскурсиями.
Лифты: система передвижения по отелю многоступенчатая (необходимо подниматься на ресепшен на 38–39 этажи, затем пересаживаться на другой лифт для поездки в номер). Это часто вызывает неудобства и путаницу; некоторые гости называют это «неудачным архитектурным решением».

Wi-Fi

Говорить о внештатных ситуациях в отзывах не отмечается; Wi-Fi исправно работает, гости не жалуются на качество. Некоторые называют интернет «быстрейшим».

Климат-контроль

В нескольких отзывах отмечалось, что кондиционер работает шумно; в одном случае гость жаловался на холод в номерах (система нерегулируема?), в другом — в общих залах было холодно.

Дополнительные платные услуги

Спа-услуги, трансферы, прачечная, парковка (для некоторых тарифов).
Депозит при заселении (взимается обязательно, возвращается в течение 2–30 дней, в зависимости от банка).

Важные замечания

Цена и качество: согласно большинству отзывов, цена оправдывается (особенно в сравнении с другими отелями люкс-категории в центре Куала-Лумпура). Гости считают соотношение цены и качества сбалансированным.
Возраст здания: отель открыт в 2012 году; явных следов ветхости не наблюдается, но многие детали (сантехника, мебель, ковры) требуют обновления. Для отеля 12-летнего возраста это нормально, но на фоне новых конкурентов бросается в глаза.
Hidden fees и депозит: гости должны быть готовы к депозиту при заезде (денежный или на карту). Возвращение может занимать до 30 дней (в отдельных случаях).
Языковые барьеры: нет серьёзных проблем; персонал говорит на английском.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: виды на Петронас, отличный завтрак, чистота, удобная локация.
- Минусы: неоднозначный сервис на ресепшене, система лифтов (запутанная), возраст номеров.

Практические советы для гостей

Бронирование: обязательно указывайте номер с видом на башни Петронас (view on Petronas Towers), если хотите максимального «вау-эффекта». Проверяйте, что включено в тариф (парковка, завтрак, доступ в лаудж).
Заселение: если приезжаете раньше check-in времени — номер, скорее всего, будет не готов. Рекомендуем заложить время на обед в ресторане на 38-м этаже или прогулку к Петронас.
Лифты: не пугайтесь системы пересадок. Сначала едете до 38-го этажа (ресепшен), потом пересаживаетесь на лифт до своего этажа.
Завтрак: приходите пораньше, чтобы занять столик с лучшим видом и избежать толпы.
Навигация: используйте пешеходные туннели и переходы до торгового центра Suria KLCC или бутик-кварталов — это очень удобно и убережёт от дождя.
Транспорт: для поездок по городу удобнее всего пользоваться такси или сервисом заказа автомобиля через приложения.
Развлечения: не пропустите вечернюю подсветку башен Петронас и фонтанные шоу в KLCC Park — из номеров или с бассейна это выглядит потрясающе.
Безопасность: район безопасный, но основные ценности лучше хранить в сейфе отеля.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Сильные стороны:

Идеальная локация в центре города: пешком до главных достопримечательностей, парков и торговых центров.
Потрясающие виды на Петронас из окон номеров и с ресторана/бассейна.
Просторные, современные и в целом чистые номера.
Шикарный завтрак с огромным выбором блюд.
Доброжелательный персонал, который стремится помочь и создать тёплую атмосферу.

Ключевые слабые стороны:

Неоднородность сервиса: ресепшен иногда грешит холодностью, невниманием и медлительностью.
Запутанная многоступенчатая система лифтов — на любителя.
Номера и интерьеры начинают показывать возраст, нуждаются в обновлении.
Депозитная политика и вопрос парковки могут создавать неудобства.
Единичные, но серьёзные ошибки в обслуживании (невыполненные договоренности, ошибки с ключами).

Пояснение итоговой оценки: мы ставим 8.2/10, так как отель действительно хорош по основным параметрам (локация, завтрак, виды, чистота). Он предлагает качественный отдых, но не дотягивает до идеала из-за нестабильного сервиса и уставших интерьеров, что для отелей такого класса критично.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 8.0/10
Сервис: 7.5/10
Питание: 9.0/10
Инфраструктура: 8.5/10
Цена/качество: 8.5/10