Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel

Sheraton Imperial Kuala Lumpur — солидный пятизвёздочный отель сети Marriott, работающий с 1997 года и прошедший реновацию в 2018 году. Отель предлагает просторные номера, впечатляющую архитектуру и очень сильный завтрак-буфет. Локация удобна благодаря близости к станции монорельса Medan Tuanku и наличию торгового центра через дорогу. При этом гости регулярно отмечают неоднородность сервиса: выдающиеся сотрудники на позициях консьержа, в клубной гостиной и на стойке регистрации — и при этом случаи грубого, медленного или невнимательного обслуживания на ресепшене. Многие аспекты отеля (ванные комнаты, система кондиционирования, обновление мебели) требуют реновации. Отель отлично подходит для деловых поездок и тех, кто ценит классический комфорт, но может разочаровать путешественников, ожидающих современных технологий и безупречного сервиса в каждом взаимодействии.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel
• Адрес: Куала-Лумпур, Чов Кит, Джалан Султан Исмаил (Jalan Sultan Ismail)
• Категория: 5 звезд, сеть Marriott
• Год открытия: 1997
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 398 на 38 этажах

Описание: Sheraton Imperial KL представляет собой классический отель в духе «величественной дамы» — с импозантным трёхъярусным лестничным холлом, высокими потолками и атрибутами роскоши. Основные черты — просторные номера, развитая инфраструктура (рестораны, спа, бассейн, фитнес) и мощный завтрак. Отель подходит для деловых путешественников, семей и туристов, которые ценят надёжность сети и не придают большого значения абсолютной новизне интерьеров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральный район Чов Кит, недалеко от эпицентра туристической и деловой жизни Куала-Лумпура.

Ключевые точки интереса:

• Общественный транспорт: В 100 метрах станция монорельса Medan Tuanku, что обеспечивает быстрый доступ в другие части города. Близость метро также отмечается гостями.
• Достопримечательности: В нескольких минутах езды на такси находятся Петронас-Туин-Тауэрс, KL Tower, мечеть Джамек и площадь Мердека.
• Шопинг и питание: Напротив отеля расположен торговый центр Quill City Mall (в отзывах упоминается как «маленький молл»). Также есть множество кафе и ресторанов в шаговой доступности, включая пиццерию HERITAGE через дорогу.

Пешая доступность:

• Прогулки по центру удобны, но для дальних поездок гости чаще используют такси или Grab. Многие отмечают, что Uber/Grab-поездки недорогие и комфортные, а благодаря расположению отеля не приходится стоять в пробках, характерных для самого центра.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер (также упоминаются платные услуги такси). Работа консьержей высоко оценена — они помогают с бронированием такси, ресторанов и организацией экскурсий.

Парковка:

• Парковка на территории отеля доступна. Детали стоимости и особенностей в отзывах не приводятся.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как очень большие, просторные, с удобным king size-ложем, отдельной зоной отдыха с диваном и рабочим столом. Виды из окон, особенно с высоких этажей (например, 29-го), радуют панорамными видами на город, вплоть до моста Saloma.
• Состояние и износ: Ощущается возраст отеля. При общей чистоте многие отмечают, что номера «немного подуставшие», где-то видны потёртости. Главная болевая точка — ванные комнаты, которые выглядят устаревшими. В некоторых номерах душевые требуют обновления (например, отсутствует ручной душ). Также отмечается, что холодильник-минибар часто пуст.
• Оснащение: Номера обставлены добротной мебелью, есть сейф, утюг, халаты и тапочки, чайник с чайными/кофейными пакетиками. Однако не везде есть кофемашина (на что сетуют гости, привыкшие к кофе-машине), а Wi‑Fi иногда отсутствует в номере, хотя обещан на сайте.

Чистота:

• Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают как хороший. Уборка производится ежедневно и качественно. Однако есть и единичные, но серьёзные нарекания: постельное бельё «с катышками», грязные халаты, недозаправка сахара, чая/кофе и особенно средств гигиены (гелей, шампуней) после уборки. В редких случаях гости находили в номерах остатки еды или неубранные грязные полотенца.

Шум и звукоизоляция:

• Мнения разделились: одни гости отмечают хорошую звукоизоляцию, а другие жалуются, что через стену слышны разговоры соседей, а из коридора доносится каждый звук. Громкие компании у бассейна также могут мешать отдыху.

---

Сервис

Персонал: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, вежливый и отзывчивый. Многие сотрудники запомнились гостям своим профессионализмом:

• Выдающиеся сотрудники:
  • Menega (стойка регистрации) — неоднократно отмечена за эффективное и вежливое обслуживание, особенно при позднем заселении.
  • Rathi (Guest Engagement Manager) и Mr. Effendi (менеджер) — быстро решали проблемы гостей, проявляли заботу и внимание.
  • Anwar, Logan (консьержи) — помогали в организации трансфера, бронировании ресторанов, давали советы по городу.
  • Jeanette, Chung, Shahin, Hakimi (Executive Club Lounge); Mek, Michelle, Taufik, Sufi (ресторан Essence) — отмечены за отличный сервис.
• Проблемные моменты: Некоторые гости жаловались на медленную работу ресепшена, особенно в час пик. При этом есть жалобы на откровенно грубое и пренебрежительное отношение со стороны отдельных сотрудников (например, гостя с early check-in встретили с холодом, а европейских туристов обслуживали с большим вниманием, чем местных).
• Языковой барьер: Иногда упоминаются проблемы с английским языком у персонала. А вот русскоговорящих сотрудников не отмечали.

Качество обслуживания:

• Положительные стороны: Быстрое заселение для некоторых гостей, эффективное реагирование на проблемы (например, при отсутствии горячей воды). Консьерж-служба работает на высоком уровне.
• Отрицательные стороны: Медлительность, формальный подход, недостаточная искренность. Один гость описал метод работы: "Медленный ответ пока проблема на начальном уровне, но быстрое решение при обращении к менеджменту".

---

Питание

Завтраки:

• Сильная сторона отеля. Большой, разнообразный шведский стол, включающий блюда европейской, азиатской, китайской и индийской кухни. Гостям нравятся живые станции, где повара готовят яичницу, лапшу и другие блюда на заказ. Отмечается богатство выбора и высокое качество продуктов.
• Нюансы: Некоторые гости жаловались, что к 9:45 утра ассортимент на витринах не пополняется, а готовые блюда уже остыли.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов, включая китайский ресторан Celestial. Качество еды оценивается высоко, а обслуживание достойное. Room service работает исправно и предлагает вкусные блюда (например, бургеры).
• Бары: Бар на территории отеля позволяет завершить день коктейлем.

Executive Lounge / Club Lounge:

• Упоминается как высококлассный сервис. Доступен при бронировании номеров категории Club. Включает персональный check-in/check-out на 23-м этаже, завтрак и вечерний коктейль-ауар (cocktail hour) с лёгкими закусками. Сотрудники ланжа (особенно Zhorfan, Jeanette, Chung, Shahin, Hakimi) получают высокие оценки за дружелюбие и профессионализм.
• Примечание: Некоторые гости были разочарованы разрешением входа детям в зону коктейльного часа, что создавало шум и мешало другим гостям.

Процесс обслуживания:

• Обычно проходит гладко, но одна семья пожаловалась, что один из дней их номер не убирался вообще.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываются только те удобства, которые упомянуты в отзывах.

• Бассейн: Крытый/открытый бассейн с видом на город. Глубина 1,4 м, что подходит для семей с детьми. Проблема — отсутствие контроля со стороны персонала за поведением гостей (шумные компании, дети), что мешает спокойному отдыху. Также отмечается, что зона вокруг бассейна требует косметического ремонта и обновления.
• Тренажёрный зал: Современный, хорошо оборудованный, получает высокие оценки от гостей.
• Спа / Wellness: На территории есть спа-центр, массажный кабинет, сауна и парная. Услуги спа получают положительные отзывы.
• Бизнес-центр: Доступен для проведения встреч и мероприятий.

Wi‑Fi:

• Большинство гостей отмечают стабильный и быстрый Wi‑Fi по всему отелю. Однако есть единичные жалобы на отсутствие интернета в номере при предоплате на сайте.

Климат-контроль:

• Проблемная зона. Гости жалуются, что старые кондиционеры не могут поддерживать нужную температуру (разница до 4 градусов), а горячая вода в душе появляется не сразу (до 15 минут ожидания даже днём).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер до аэропорта (стоимость может быть выше оговорённой на 25%)
• Услуги прачечной и химчистки
• Различные сборы (например, "Miscellaneous", необъяснимые начисления на счёт)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель отличным соотношением цены и качества, особенно с учётом уровня сети Sheraton. Однако некоторые отмечают, что за те же или меньшие деньги в Малайзии можно найти более современные отели.
• Возраст здания: Гости часто называют Sheraton Imperial «старой леди» или «дворецом». Возраст ощущается, но в целом отель поддерживается в хорошем состоянии.
• Скрытые сборы: Были жалобы на необъяснимые начисления на счетах, повышение цен на трансфер по сравнению с устной договорённостью, отказ в возврате средств за дополнительную ночь при добровольном отказе от неё более чем за 24 часа.
• Языковые барьеры: В некоторых случаях возникают сложности с коммуникацией на английском языке.
• Повторяющиеся темы: Сильные стороны — завтрак, просторные номера, вежливый основная масса персонала и удобное расположение. Слабые стороны — устаревшие ванные комнаты, проблемы с кондиционированием, нестабильный сервис и скрытые платежи.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Просите номер на высоком этаже (от 20-го и выше) для лучшего вида на город. Если цените комфорт и персональный сервис, рассмотрите Club-номера с доступом в Executive Lounge.
• Как избежать проблем: Внимательно проверьте счёт при выезде на предмет необъяснимых платежей. Если возникают проблемы, не стесняйтесь обращаться к менеджменту отеля (например, Guest Engagement Manager Rathi), так как это часто ускоряет решение.
• Парковка: Уточняйте условия парковки заранее, особенно если планируете передвигаться на авто.
• Транспорт: Используйте Grab/такси, так как они доступны и недороги. Станция монорельса Medan Tuanku находится очень близко (100 метров) и подходит для быстрых поездок по центру.
• Бассейн: Если хотите спокойствия, планируйте визит утром, когда меньше посетителей.
• Питание: Не пропустите завтрак — это одна из сильнейших сторон отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Sheraton Imperial Kuala Lumpur — это респектабельный, но местами устаревший отель с амбициями пятизвёздочного уровня. Его главные козыри — отличное расположение, просторные номера и незабываемый завтрак. При этом гости сталкиваются с «болезнями» возраста: устаревшие ванные комнаты, капризные системы кондиционирования и не всегда безупречный сервис. Многие сотрудники работают на высоком профессиональном уровне, но отдельные случаи грубости и медлительности оставляют неприятный осадок. Отель подходит для тех, кто ценит классический комфорт и имя сети, но может разочаровать тех, кто ожидает современности и безупречного качества во всём.

---

Итоговая оценка: 7.9/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым нужен надёжный отель в центре Куала-Лумпура.
  • Семьям с детьми, которые оценят просторные номера, бассейн и близость к торговому центру.
  • Гостям, ценящим классический комфорт и не придирчивым к косметическим недостаткам.
  • Поклонникам сети Marriott, готовым простить некоторые недостатки ради привычного уровня сервиса.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, ожидающим современных технологий и свежего ремонта — устаревшие ванные и кондиционирование могут разочаровать.
  • Гостям, чувствительным к качеству сервиса — есть риск столкнуться с невниманием или медлительностью персонала.
  • Тем, кто ищет идеальное 5-звёздочное обслуживание — Sheraton Imperial KL не всегда дотягивает до этой планки.