Somerset Kuala Lumpur

Отель Somerset Kuala Lumpur — это четырёхзвёздочный апарт-отель, предлагающий просторные, хорошо оборудованные номера-апартаменты с кухней и стиральной машиной. Его главные козыри — выгодное соотношение цены и качества, хорошая локация в пешей доступности от башен Петронас и метро, а также уютная атмосфера, которая многим напоминает дом. Тем не менее, отель не лишён существенных недостатков. Система завтраков вызывает больше всего нареканий и разочарований, сервис иногда бывает нестабильным, а персонал — не всегда готовым помочь. Здание начало показывать свой возраст, а вид из знаменитого бассейна на крыше был испорчен новой высотной стройкой. Это отличный вариант для самостоятельных путешественников, ценящих комфорт и независимость, но не подходящий для тех, кто ищет первоклассный сервис и гастрономические изыски на завтраке.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Somerset Kuala Lumpur
• Адрес: No 187, Jalan Ampang, Kuala Lumpur, Malaysia
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Апарт-отель (Serviced Apartment)
• Год открытия: 2007

Описание

Somerset Kuala Lumpur позиционирует себя как сервисные апартаменты, предлагающие гостям больше, чем просто номер в отеле. Это своего рода квартира в центре Куала-Лумпура, оснащённая всем необходимым для короткого и длительного проживания: полноценной кухней, стиральной машиной, утюгом, гладильной доской и просторной жилой зоной. Отель ориентирован на самостоятельных туристов, семьи и деловых путешественников, которые ценят комфорт, пространство и возможность готовить еду самостоятельно.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на улице Джалан Ампанг (Jalan Ampang), в центральной части Куала-Лумпура. Это деловой и жилой район с хорошей инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Башни Петронас (KLCC): Доступны пешком за 15–20 минут. Многие гости отмечают это как огромный плюс.
• Метро: Станция Ampang Park LRT находится в 5–7 минутах ходьбы, что обеспечивает быстрый доступ к любой точке города.
• Покупки и еда: В шаговой доступности находится торговый центр Linc и Intermark Mall, где есть продуктовый супермаркет Jaya Grocer и разнообразные фуд-корты. Напротив отеля также есть продуктовый магазин.

Общественный транспорт:

• Метро: Ближайшая станция Ampang Park (линия Kelana Jaya Line) позволяет легко добраться до KL Sentral (главного транспортного узла) и других районов.
• Автобусы: Рядом есть остановки городских автобусов, включая бесплатные туристические маршруты GO KL.
• Такси: Местные службы такси и агрегаторы (Grab) доступны и недороги.

Пешая доступность:

• Район безопасен для прогулок в дневное и вечернее время.
• Наличие супермаркета, кафе и достопримечательностей в пешей доступности — большой плюс для гостей.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный шаттл в KLCC, Pavillion и другие ключевые точки города по расписанию (несколько раз в день).
• Платный трансфер в аэропорт также доступен, хотя некоторые гости жаловались на его высокую стоимость и возможные нестыковки с оплатой.

Парковка:

• Парковка на территории отеля доступна для гостей.
• Стоимость: Плата составляет 10 малайзийских ринггит (RM) за каждый въезд. Многие гости выражали недовольство этим фактом, так как ранее парковка была бесплатной.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Это главный козырь отеля. Номера представляют собой просторные апартаменты с отдельными гостиной, кухней, спальней, гардеробной и ванной комнатой. Гости в восторге от обилия места.
• Оснащение и удобства: Апартаменты полностью укомплектованы всем необходимым для жизни. Кухня включает плиту, микроволновую печь, холодильник, посуду, кастрюли и столовые приборы. Наличие стиральной машины (часто с функцией сушки) — одно из самых ценных преимуществ для многих туристов. Также в номере есть утюг, гладильная доска, сейф, DVD-проигрыватель.
• Ванная комната: Отдельно стоит отметить большую ванную с окном в пол, которая предлагает роскошный вид на город во время принятия ванны.
• Возраст и состояние: Многие гости отмечают, что отель «немного в годах», но не «уставший». Мебель и отделка могут выглядеть слегка устаревшими, но в целом находятся в хорошем, рабочем состоянии. Однако есть жалобы на такие мелочи, как несовпадение посуды, сломанные или отсутствующие детали (например, насадка для душа-биде).

Чистота:

• Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов чистоту называют отличной. Номера описываются как «безупречно чистые» и «сверкающие».
• Исключения: Были единичные, но очень серьёзные случаи. Одна семья обнаружила в номере фекалии в унитазе и грязные поверхности, что указывает на эпизодические сбои в работе службы уборки. Некоторые отмечают, что ковры в спальнях могут быть недостаточно чистыми.
• Частота уборки: Ежедневная уборка входит в стоимость, но некоторым гостям приходилось напоминать службе о необходимости её провести.

Шум и звукоизоляция:

• Общий уровень шума не является проблемой для большинства гостей. Однако номера, выходящие на оживлённую улицу Джалан Ампанг, могут быть более шумными. Главная жалоба, связанная с шумом, — это ведущаяся рядом стройка, которая вызывает постоянный грохот.

---

Сервис

Персонал:

• Оценки кардинально разнятся. Большинство гостей описывают персонал как «выше всяких похвал»: дружелюбный, приветливый, отзывчивый и всегда готовый помочь. Некоторые гости даже запомнили имена сотрудников (Марлия, Сахрум), оказавших выдающийся сервис.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском языке.
• Однако есть и откровенно негативные отзывы, где сотрудников называют «грубыми» и «некомпетентными», особенно в ситуациях с жалобами (например, по поводу неубранного номера или качества завтрака).

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение и выселение обычно проходят гладко. Некоторым гостям даже пошли навстречу, разрешив ранний заезд или поздний выезд. Но были и случаи, когда гостей пытались заселить не в тот номер, который они бронировали, или неправильно рассчитали стоимость дополнительных услуг (например, трансфера).
• Консьерж-услуги: Персонал готов помочь с вызовом такси, заказом еды и другими просьбами.
• Пример выдающегося сервиса: Сотрудники помогли одной гостье вернуть телефон, оставленный в машине Grab.
• Пример плохого сервиса: Грубость администратора Азри при попытке решить проблему с несоответствующим завтраком.

---

Питание

Завтраки:

• Это самая слабая и критикуемая сторона отеля. Завтрак подаётся не в собственном ресторане, а в соседнем кафе/пабе.
• Формат: Описывается как «кошмар» и «провал». В большинстве своём это готовые подносы с едой навынос («как в самолёте» или «как в карантине»), которые можно либо забрать с собой, либо съесть на небольшой территории в лобби. Еда в этих подносах — «пресная» и «холодная», выбор крайне ограничен.
• Качество и разнообразие: Гости жалуются на однообразие, отсутствие свежих фруктов и нормальных хлебобулочных изделий, акцент на малайской и индийской кухне. Многие считают, что деньги за завтрак выброшены на ветер.
• Исключения: Некоторые гости, особенно те, кто заказывал завтрак в самом кафе, а не навынос, описывали его как «нормальный» и «приемлемый», с возможностью заказать яичницу.

Другие опции:

• Ресторан/кафе на территории: Отель не владеет собственным рестораном. В соседнем здании находится паб, который и предоставляет услуги завтрака.
• Рум-сервис: Многие упоминают, что заказать еду в номер невозможно, что является серьёзным минусом.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Раздел включает только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Расположен на 22-м этаже (крыша), является главной достопримечательностью отеля. Гости в восторге от его размеров, чистоты и панорамного вида на город. Однако есть два больших «но»:
  1. Из-за соседней стройки вид на башни Петронас почти полностью перекрыт, что гости считают «введением в заблуждение» и «ложной рекламой».
  2. Отсутствие зонтиков или навеса, что делает невозможным отдых у бассейна в дневную жару.
  3. Вода не подогревается, что некоторым кажется прохладной.
• Тренажёрный зал: Находится рядом с бассейном, хорошо оборудован, работает круглосуточно и, по словам гостей, почти всегда пуст.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов проблем с интернетом не упоминается. Некоторые отмечают, что он быстрый и стабильный. Исключения — редкие единичные случаи, когда гость не мог найти сеть для своего конкретного номера.
• Климат-контроль: Проблем с кондиционированием или отоплением в отзывах не отмечалось, что говорит о его нормальной работе.
• Бизнес-центр / Прачечная: Бизнес-центра как такового нет. Услуги прачечной и химчистки предоставляются, но основной упор делается на наличие стиральной машины в номере.
• Парковка: Платная (10 ринггит за въезд), что является минусом для путешествующих на автомобиле.
• Executive lounge: Отсутствует или не функционирует. Один из гостей отметил, что ранее ланж предлагал напитки, но на момент его визита был пуст.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный аргумент в пользу отеля. Подавляющее большинство гостей считает, что соотношение цены к предоставляемому пространству и удобствам исключительно высокое. Это идеальный вариант, когда нужен комфорт и площадь, а не роскошь и сервис люкс-класса.
• Возраст здания: Отель открыт в 2007 году. Его возраст заметен в деталях: немного устаревший дизайн, износ некоторых элементов. Однако это не влияет на функциональность.
• Скрытые сборы: При заселении отель берёт депозит за возможные дополнительные услуги. Также взимается местный туристический налог, о котором следует помнить.
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком у персонала нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Огромный, чистый, хорошо оборудованный номер с кухней и стиральной машиной. Отличный бассейн на крыше. Хорошее расположение. Прекрасное соотношение цены и качества.
  • Минусы: Ужасные завтраки. Строительство рядом с отелем, портящее вид и создающее шум. Платная парковка. Нестабильность сервиса (перепады от великолепного до откровенно плохого).

---

Практические советы для гостей

• Завтрак: Не включайте завтрак в стоимость проживания. Гораздо лучше, дешевле и приятнее позавтракать в одном из многочисленных кафе поблизости, заказать еду через Grab или купить продукты в супермаркете напротив и приготовить в своём номере.
• Выбор номера: Просите номер на высоком этаже и, если возможно, с видом, не упирающимся в новую стройку. Номера со стороны улицы Джалан Ампанг могут быть более шумными.
• Отель и авто: Если вы путешествуете на машине, будьте готовы к дополнительным расходам в 10 ринггит за каждый въезд на парковку.
• Транспорт: Активно используйте бесплатный шаттл отеля до KLCC, это очень удобно. Также не стесняйтесь вызывать такси через приложение Grab — это самый простой и недорогой способ передвижения по городу.
• Долгий заезд: Если планируете долгую поездку, обязательно уточняйте срок действия брони и стоимость, так как были случаи повышения цены при продлении.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Просторные и хорошо оборудованные номера: По-настоящему «домашняя» атмосфера с кухней, стиральной машиной и всем необходимым для комфортного проживания.
2. Идеальное соотношение цены и качества: Возможность получить апартаменты в центре Куала-Лумпура по цене стандартного гостиничного номера.
3. Отличная локация: Пешая доступность до ключевых достопримечательностей (KLCC), метро и необходимой инфраструктуры (магазины, кафе).
4. Инфраструктура для отдыха: Потрясающий бассейн на крыше (несмотря на проблемы с видом) и хорошо оборудованный тренажёрный зал.
5. Высокий уровень чистоты: В большинстве случаев уборка выполняется на отлично.

Ключевые слабые стороны:

1. Самая большая проблема — завтрак: Формат, качество и разнообразие еды абсолютно не соответствуют уровню отеля и ожиданиям гостей.
2. Непредсказуемость сервиса: Сервис может быть как образцовым, так и откровенно грубым и некомпетентным. Нет гарантии стабильного качества.
3. Строительство рядом с отелем: Весьма ощутимо портит впечатление от пребывания, перекрывая знаменитый вид на Петронас и создавая шум.
4. Возраст отеля: Несмотря на хорошее содержание, отель требует реновации, чтобы соответствовать современным стандартам дизайна.
5. Мелкие, но частые недочёты: Платная парковка, возможные проблемы с мелкими деталями в номерах (засоры, нехватка посуды), сбои в работе службы уборки.

Отель Somerset Kuala Lumpur — это выбор в пользу пространства и самостоятельности, а не в пользу безупречного сервиса и гастрономии. Он дарит ощущение уютного дома в далёкой Малайзии, но при этом требует от гостя некоторой самостоятельности и готовности мириться с его специфическими недостатками.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.8/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 6.8/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Самостоятельным путешественникам, семьям с детьми, тем, кто планирует длительное пребывание, любителям готовить самим и ценителям больших пространств за умеренные деньги.
• Кому НЕ стоит: Туристам, для которых завтрак — важная часть путешествия; тем, кто ожидает безупречного, выверенного сервиса в стиле пятизвёздочных сетевых отелей; гостям, ищущим современный роскошный дизайн и атмосферу премиум-класса.