Merdeka Palace Hotels & Suites

Merdeka Palace Hotels & Suites — некогда роскошный отель в центре Кучинга, сегодня представляет собой яркий пример былого величия, находящегося в состоянии хронического упадка. Основные козыри — фантастическая локация в шаговой доступности от достопримечательностей и шоппинга, а также неплохое соотношение цены и занимаемой площади (особенно для семейных сьютов). Персонал в большинстве своём дружелюбен и старается помочь. Однако эти плюсы полностью перекрываются крайне плохим состоянием номерного фонда: повсеместная грязь, застарелые пятна на коврах, плесень в ванных, сломанная мебель и неработающие электроприборы — наиболее частые жалобы. Инфраструктура, включая бассейн и тренажёрный зал, также находится в плачевном состоянии. Это отель, который живёт воспоминаниями о своём прошлом, но давно не соответствует заявленным 4 звездам.

Итоговая оценка: 5.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Merdeka Palace Hotels & Suites
• Адрес: штат Саравак, Кучинг
• Категория: 4 звезды (де-факто соответствует уровню 2–3 звезды)
• Год открытия: 1997

Описание: Отель позиционируется как четырёхзвёздочный отель для длительного проживания, состоящий из стандартных номеров и просторных апартаментов с одной, двумя и тремя спальнями. Внешний вид и особенно главный холл производят первое впечатление монументального и шикарного места с мраморными колоннами, фонтанами и высокими потолками. Однако это впечатление быстро рассеивается, как только гость попадает в свой номер или начинает пользоваться инфраструктурой. Отель подойдёт для бюджетных путешественников, которые ценят центральное расположение и готовы мириться с серьёзными недостатками в обмен на низкую цену.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города.

Ключевые точки интереса:

• В непосредственной близости от Sarawak Museum и Китайского исторического музея.
• В 10 минутах ходьбы — набережная Кучинга (Waterfront), новейший Культурный музей Борнео и торговый мост.
• Напротив отеля находится крупный торговый центр.

Транспорт:

• Расстояние от аэропорта: около 30 минут на такси или машине сервиса Grab (стоимость ~30–50 малайзийских ринггит).
• Общественный транспорт: автобусные остановки в шаговой доступности. Поездка на Grab до центральных точек обходится недорого.
• Район безопасен для пеших прогулок днём.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется помощь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Вместимость: Большая, проблем с поиском места не возникает.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Номера — самая больная тема отеля. В отзывах снова и снова повторяется, что некогда роскошные апартаменты сегодня находятся в катастрофическом состоянии. Впечатление, будто ремонт здесь не делали с момента открытия. Мебель и сантехника безнадёжно устарели (гости сравнивают обстановку с 1970-ми годами), повсюду видны сколы, трещины и следы активной эксплуатации.

Размер и планировка: Сьюты и апартаменты очень просторные, особенно для своего ценового сегмента. Гости отмечают, что площадь используется нерационально, много «мёртвых» углов.

Чистота: Уровень чистоты — критически низкий, что подчёркивает большинство отзывов:

• Ковры: повсеместно покрыты застарелыми, въевшимися пятнами, в некоторых местах гниют от постоянной влаги.
• Плесень: чёрная плесень на стенах и потолках в ванных комнатах, вокруг кондиционеров и на оконных рамах — одна из самых частых жалоб.
• Пыль: толстый слой пыли на всех высоких поверхностях, карнизах и в углах.

Шум и звукоизоляция:

• На нижних этажах (особенно до 6-го) крайне шумно из-за уличного движения (очень громкие мотоциклы) и расположенного на 2-м этаже караоке-бара, который работает до 1–2 часов ночи.
• Практически отсутствует звукоизоляция между номерами.

Оснащение номеров

Характеризуется как «всё есть, но ничего не работает нормально»:

• Кондиционер: часто ломаный, в одних номерах не работает, в других работает, но не регулируется («морозит на максимуме»).
• Wi-Fi: крайне медленный, периодически пропадает. Многие отмечают, что в номерах он практически недоступен по вечерам.
• Бытовая техника: холодильники (особенно морозильные камеры) внутри покрыты плесенью. Утюги часто в нерабочем состоянии (описывается случай с оплавленным пластиком).
• Розетки: расположены крайне неудобно (например, в 3 метрах от кровати), часто вываливаются из стен, некоторые не работают.
• Сантехника: в душе нет давления, часто отсутствует горячая вода. Несмотря на то, что душ-«водопад» нравится гостям, общее состояние душевых кабин оставляет желать лучшего.
• Прочее: в номерах постоянно не хватает базовых вещей — пультов от телевизора, тапочек, ковриков для ванной.

---

Сервис

Персонал: Один из немногих стабильных плюсов отеля. Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм сотрудников. Некоторые гости, приезжающие регулярно на протяжении 10 лет, с теплотой вспоминают менеджеров по именам (мистер Ризал, мистер Руди, мисс Пели и др.), которые всегда их приветствуют, знают по имени и стараются угодить, даже бесплатно повышая класс номера при возможности. Однако есть и обратная сторона: часть персонала на ресепшене и в F&B-отделе описывается как медлительная, невнимательная и даже грубая.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения часто занимает чрезвычайно много времени (гости жаловались на ожидание до 1.5 часов), даже при наличии предварительного онлайн-бронирования. Это связывают с хроническим недокомплектом персонала на стойке.
• Решение проблем: Персонал, как правило, реагирует на жалобы, предлагая переселение в другой номер (хотя и там качество кардинально не меняется).
• Консьерж и помощь: Консьерж-служба по сути отсутствует (отмечается, что тележки для багажа «на пенсии»). При этом менеджмент проявляет внимание в критических ситуациях (предлагал транспорт в больницу, когда гость заболел).

---

Питание

Завтраки: Отзывы о завтраке полярные, но в последнее время преобладают негативные.

• Положительные: Многие отмечают отличное соотношение цены и качества. Шведский стол предлагает широкий выбор как малайзийских блюд, так и стандартных европейских (яйца в нескольких видах, выпечка, фрукты).
• Негативные: Большое количество гостей жалуются, что качество завтрака резко упало. Еда подаётся холодной (особенно яичные блюда, приготовленные заранее), выбор ограниченный и однообразный, а персонал в утренней смене заторможенный и невнимательный.

Остальные опции:

• В отеле есть несколько ресторанов (итальянский, бургерный паб, малайзийский), но большинство гостей предпочитают питаться в городе ввиду более низких цен и лучшего качества.
• Некоторые заведения внутри отеля, например, знаменитый паб Victoria Arms, который был «изюминкой» отеля, больше не работают.

В зоне Executive/Club lounge информация в отзывах отсутствует. Видимо, такая услуга не предоставляется.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах, с их оценкой.

• Бассейн: Самая проблемная зона. Гости в унисон называют его «мёртвым», «зелёным», «грязным». Вода мутная, сравнимая с «жидкостями организма». Несмотря на правила, в нём разрешают плавать полностью одетыми (в хиджабах и обычной одежде), от чего вода становится еще грязнее и теряет всякую привлекательность.
• Тренажёрный зал: описывается как «похожий на тюремный». Оборудование старое и запущенное.
• Спа / Wellness: Услуги предоставляются, но качество массажа низкое. Один из гостей сообщил, что после сеанса арома-массажа несколько дней не мог из-за боли нормально двигать суставами.
• Детская площадка: По словам гостей, выглядит как «декорация из фильма ужасов» и абсолютно непригодна для использования.
• Платные услуги: Wi-Fi — 20 ринггит в день.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это ключевой фактор. Низкая цена — главная, а для многих и единственная причина остановиться здесь. Гости, которые понимали, что получают огромное, но плохо обслуживаемое пространство за небольшие деньги, были в целом удовлетворены. Те, кто ожидал соответствия 4 звёздам, испытывали глубокое разочарование.
• Возраст здания: Год открытия — 1997, и это чувствуется во всём. Отель остро нуждается в полном капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: Многие базовые вещи, которые в других отелях включены в стоимость, здесь платные (например, дополнительная подушка, беспроводной интернет).
• Языковой барьер: В отелях за пределами России и Беларуси мы отмечаем языковые особенности. В данном случае у нескольких гостей были трудности с общением из-за недостаточного владения английским языком частью персонала.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, размер номеров, доброжелательность большинства персонала.
  • Минусы: Плесень, грязные ковры, сломанная мебель/техника, работающий отвратительно бассейн, шум.

---

Практические советы для гостей

1. Выбирайте номер тщательно: Никогда не соглашайтесь на стандартный номер на нижних этажах (1–5). Обязательно просите номер как можно выше (с 7 этажа и выше), если не хотите страдать от шума караоке и уличного движения до утра.
2. Осматривайте комнату до заселения: Не стесняйтесь попросить показать несколько комнат и выбрать ту, где меньше всего проблем с чистотой и плесенью.
3. Не рассчитывайте на инфраструктуру: Если бассейн и спортзал для вас важны, лучше поискать другой отель. Здесь эти услуги не работают.
4. Берите с собой: По причине низкого качества Wi-Fi, если вам нужен стабильный интернет, стоит подумать о покупке местной SIM-карты.
5. Подготовьтесь к долгому заселению: Приезжайте заранее и настройтесь, что регистрация может затянуться.
6. Снизьте ожидания: Ключевой совет — воспринимать этот отель как очень бюджетный вариант с большой площадью в лучшем месте города, но с соответствующим уровнем проблем.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Бесподобное расположение: В самом сердце Кучинга, пешком до всех ключевых достопримечательностей, музеев и набережной.
• Низкая цена: Одна из самых доступных опций в своём сегменте по размеру/локации.
• Простота номеров: Огромные сьюты и апартаменты, идеально подходящие для семей или длительного проживания.
• Большинство сотрудников: Доброжелательный и отзывчивый персонал, который пытается помочь в рамках своих возможностей.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофическое состояние номеров: Грязь, плесень, сломанная мебель, старые ковры и банальная нехватка предметов первой необходимости.
• Нефункционирующая инфраструктура: Грязный бассейн, убогий тренажёрный зал, детская площадка в аварийном состоянии.
• Проблемы с шумоизоляцией: Невозможность нормально выспаться в номерах на нижних этажах.
• Безнадёжное устаревание: Система нуждается в полной модернизации, от сантехники до электрики и отделки.

Отель Merdeka Palace — это выбор не для эстетов и ценителей комфорта, а для непритязательных путешественников, для которых главное — сэкономить и быть в шаговой доступности от всего. Это отель, где за шикарной обёрткой из мраморного вестибюля скрывается унылая, а иногда и антисанитарная, реальность.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 3.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, большим семьям или группам друзей, которым нужен очень просторный номер в центре города, и которые готовы мириться с серьёзными недостатками в уборке и комфорте в обмен на низкую стоимость.
• Кому НЕ стоит: Любым путешественникам, которые ценят чистоту, комфорт, работающие удобства и соответствие отеля заявленной категории. Людям со аллергией на плесень следует избегать этот отель категорически.