Pullman Kuching

Pullman Kuching позиционируется как пятизвёздочный отель сети Accor, открытый в 2009 году в столице штата Саравак. Отель расположен на холме в центре города, что обеспечивает панорамные виды, но требует физических усилий при пеших прогулках. Ключевые сильные стороны включают просторные номера, хорошее расположение, богатый завтрак и в целом дружелюбный персонал. Однако отель страдает от заметной изношенности, проблем с чистотой в отдельных номерах, нестабильного качества обслуживания и шума от лифтов. Многие гости отмечают, что инфраструктура требует реновации, а сервис не всегда соответствует стандартам бренда Pullman. При этом соотношение цены и качества большинство считает приемлемым для данного региона. Общая оценка: 7.2/10 — хороший отель с существенным потенциалом, но требующий улучшений в обслуживании и обновления помещений.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Pullman Kuching
Адрес: 1a Jalan Mathies, 93100 Кучинг, Саравак, Малайзия
Категория: 5 звезд
Год открытия: 2009
Количество номеров: 389 номеров, 23 этажа

Позиционирование: Бизнес-отель премиум-класса сети Accor, ориентированный на деловых путешественников, туристов и семейный отдых.

Описание

Pullman Kuching — крупный городской отель, занимающий доминирующее положение на холме в центре Кучинга. Дизайн интерьеров сочетает современные элементы с просторными общественными зонами, хотя некоторые гости отмечают недостаток уюта и «жизни» в лобби. Отель соединен с торговым центром Hill, что обеспечивает дополнительное удобство для гостей.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, участники конференций, туристы, исследующие Борнео, семьи среднего достатка. Executive Lounge привлекает гостей, ценящих дополнительные привилегии.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на холме в центральной части Кучинга. Это обеспечивает великолепные виды на город и реку, но создает определенные неудобства для пеших прогулок.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность: Водная набережная (Kuching Waterfront) — несколько минут ходьбы, однако подъем на холм после прогулок может быть утомительным в тропическую жару.
• Торговый центр Hill: Прямой доступ из отеля, различные варианты питания, банкоматы.
• Достопримечательности: Музеи, торговые центры, основные туристические места доступны на такси за несколько минут.
• Фудкорты: Рядом находится популярный фудкорт Top Spot с морепродуктами (в пределах пешей досягаемости).

Общественный транспорт

• Такси: Основной способ передвижения по городу. Гости отмечают доступность такси, хотя некоторые жаловались на отсутствие официального отельного такси и предоставление частных «белых» машин.
• Автобусы: Рядом есть автобусные остановки и терминалы в центре города.

Пешая доступность

Район безопасный, но из-за расположения на холме пешие прогулки могут быть утомительными. Многие гости предпочитают использовать такси для отдаленных маршрутов.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет услуги по заказу такси и трансферов.
• Проблемы с заказом: Несколько гостей жаловались на несоответствие заказанного транспорта (вместо такси предоставили гида с повышенной оплатой) и опоздания с подачей машины.

Парковка

• Наличие: Есть парковка, по отзывам — платная.
• Жалобы: Один гость отметил, что парковка должна быть бесплатной для проживающих.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Абсолютное большинство гостей хвалят за просторные, большие номера. Размер комнат и ванных — один из главных плюсов отеля. Ванные часто оборудованы отдельной ванной и душем, а из окон открываются панорамные виды на город.

Возраст и износ: Отель открыт в 2009 году, и признаки износа становятся заметными:

• Мебель и отделка выглядят устаревшими (некоторые гости называли стиль «клиническим» или напоминающим больницу).
• Стены с пятнами и повреждениями.
• Проблемы с розетками (в некоторых номерах не работают).
• Отсутствие достаточного количества розеток для современного путешественника.

Оснащение: В номерах есть мини-бар, телевизор, сейф, чайник, фен, халаты и тапочки. Однако многие отмечают сокращение ассортимента удобств:

• Нет кондиционера для белья, кремов для тела.
• Один халат на двоих.
• Недорогие или безымянные средства для ванной.

Чистота

Общий уровень: Один из самых противоречивых аспектов. Многие гости отмечают, что номера чистые и убираются ежедневно. Однако значительное количество отзывов указывает на серьезные проблемы с качеством уборки:

• Пыль в труднодоступных местах (под кроватью, на поверхностях).
• Грязь в ванной: Волосы предыдущих постояльцев, разводы, известковый налет.
• Отпечатки пальцев и жирные следы на окнах и зеркалах.
• Постельное белье может быть чистым, но подушки иногда имеют неприятный запах.

Серьезные инциденты:

• Грязь под кроватью («катастрофа» по словам одного гостя).
• Грязная посуда перед дверью номера, которую не убирали более суток.
• Ковры в коридорах, которые никогда не пылесосят.

Шум и звукоизоляция

Один из главных минусов отеля. Многие гости жаловались на шум, часто сравнивая его с расположением «лифта в номере».

• Шум от лифтов: Постоянный гул, особенно в номерах, расположенных рядом с лифтовыми шахтами.
• Уличный шум: Некоторые номера выходят на оживленные улицы.
• Шумные мероприятия: В выходные дни в баре бывает громкая живая музыка.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Абсолютное большинство гостей отмечают дружелюбие, вежливость и готовность помочь. Персонал часто выглядит расслабленным, услужливым, создает теплую атмосферу.

Звездные сотрудники (по отзывам):

• Ms. Diana на ресепшене — неоднократно получала восторженные отзывы за исключительное внимание и помощь.
• Мишель (Michelle) и Шамата (Shamatha) в Executive Lounge — отмечены за прекрасный прием и профессионализм.
• Fairis, Illiana, Виктория (Victoria) в ресторане — гостеприимство на завтраках.
• Julian — консьерж, помогавший с организацией туров.
• Мистер Rozaimi (Розаими) — менеджер, блестяще организовавший заселение большой группы.

Владение языками: Персонал говорит на английском. Есть упоминания, что некоторые сотрудники недостаточно хорошо владеют английским, что приводило к недопониманию. О проблемах с русским языком отзывы не упоминали.

Качество обслуживания

Положительные стороны:

• Быстрое заселение, готовность помочь с организацией экскурсий, заказом такси.
• Работа с особыми запросами (например, организация сбора для 10 пожилых людей).
• Доброжелательность и улыбки на большинстве позиций.

Негативные стороны:

• Несогласованность информации: Разные сотрудники дают противоречивые ответы на один и тот же вопрос.
• Медлительность: Задержки с доставкой дополнительных принадлежностей (например, халатов, утюгов), ожидание ответа на запросы (до 2 часов).
• Отсутствие внимания к деталям: При заселении не всегда информируют о времени работы завтрака, бассейна, не предоставляют карту города (приходится просить).

Проблемы

• Ресепшн: Некоторые сотрудники производят впечатление уставших или не желающих работать (отсутствие улыбки, скупые ответы).
• Бронирование: Отдел бронирования не всегда отвечает на электронные письма, требует многократных напоминаний и звонков.
• Руководство: Есть упоминания, что управление не всегда компетентно, обещания не выполняются, а на жалобы не реагируют.
• Ложные обещания: Предоставление «апгрейда» номера, которого на самом деле не было; обещанная «напиток в подарок» для членов Accor отсутствует.
• Системные сбои: Проблемы с ключами от номера (карточки не работают), неработающие сейфы, которые меняют с задержкой.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: Очень хорошо — один из главных плюсов отеля.

• Разнообразие: Огромный выбор блюд от традиционных азиатских до континентальных. Много местных деликатесов (вегетарианский карри-пап и др.).
• Качество: В основном положительные отзывы, хотя некоторые западные гости отмечали нехватку привычных блюд.
• Атмосфера в ресторане: Главный зал на первом этаже очень холодный из-за мощного кондиционирования. Хотя завтрак для Executive-гостей подается в лаундже на 20-м этаже с более приятной атмосферой.

Недостатки:

• Организация: Нехватка персонала приводит к тому, что к 9:30 столы завалены грязной посудой, гостям приходится самим искать столик и приборы.
• Технические проблемы: Кофемашины часто не дозаправляются, создавая очереди; иногда работает только одна машина.
• Качество отдельных блюд: Иногда мясо холодное или закончилось, выпечка (круассаны) могут быть несвежими.

Другие опции

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов, включая японский. Ужины в основном формата шведского стола.
• Room Service (обслуживание номеров): Работает, но с серьезными проблемами:
  • Еда часто приходит с опозданием.
  • Нестабильное качество и состав блюд.
  • Один гость жаловался на наличие мелких насекомых (муравьев) в еде.
  • Отсутствие в номере питьевой воды при заказе еды.

Executive Lounge / Club Lounge

Уровень: Присутствует. Доступ для гостей Executive-номеров и членов Accor Plus.

• Коктейль-час: Ежедневно с 18:00 до 19:30 предлагаются алкогольные напитки (вино, пиво, крепкие напитки), соки, горячие напитки и обильные закуски, которые многим заменяют ужин.
• Завтрак: Подается в лаундже, более камерная и спокойная обстановка по сравнению с основным рестораном.
• Обслуживание: Персонал в лаундже получает много похвал за профессионализм и гостеприимство.
• Вид: С 20-го этажа открывается великолепный панорамный вид на город.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположение: Открытый бассейн на втором этаже.
• Размер: Большой, обычно малолюдный.
• Состояние: Серьезные проблемы:
  • Часто грязный: плавающие волосы, ветки и другой мусор.
  • Бар у бассейна практически всегда закрыт.
  • Шезлонги могут быть грязными.
  • Сильный шум от системы вентиляции.
  • Из-за ремонта бассейн может быть закрыт.

Тренажёрный зал

• Оценка: Хороший. Комплектация тренажерами достаточная для полноценной тренировки.
• Проблема: Отсутствие полотенец.

Спа / Wellness

• Наличие: Есть спа, массажные кабинеты, сауна, паровая баня.
• Качество: Негативных отзывов о качестве массажа нет. Один гость рекомендовал массаж ног от Джонатана.
• Проблемы: Непостоянство — одна гостья получила отказ в массаже со странной формулировкой «массажист устал».

Бизнес-центр

• Упоминается наличие конференц-залов, переговорных комнат и оборудования для деловых мероприятий. Отель часто используется для проведения конференций.

Прочие удобства

• Обмен валюты (однако гости жалуются на крайне невыгодный курс и ошибки).
• Химчистка и прачечная.
• Камера хранения багажа.
• Консьерж-услуги.

Wi-Fi

• Общая оценка: Работает нормально, большинство гостей не жалуются.
• Положительные отзывы: Некоторые отмечают высокую скорость и стабильность подключения.
• Официально: Wi-Fi доступен на всей территории отеля.

Климат-контроль

• Основная жалоба: Крайне мощное кондиционирование в общественных зонах (лобби, ресторан, бар). Гости сравнивают пребывание в ресторане с «посиделками в холодильнике».
• В номерах: Система работает, жалоб на неработоспособность нет.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Большинство гостей считают цену оправданной для пятизвездочного отеля в Кучинге при условии скидок или акций. Цены на номера достаточно демократичные, особенно для категории «люкс». Однако при полной стоимости ожидания от сервиса и чистоты могут не оправдаться.

Возраст здания

Отель был открыт в 2009 году. На сегодняшний день ощущается необходимость капитального ремонта:

• Устаревший дизайн.
• Проблемы с чистотой в труднодоступных местах.
• Износ мебели и оборудования (проблемы с дверными карточками, сейфами, чайниками).
• Системные проблемы (например, постоянно шумящие лифты).

Скрытые сборы

• Парковка: Упоминается, что она платная.
• Туристический налог: Стандартная практика для Малайзии, оплачивается дополнительно.
• Ошибки в счетах: Несколько гостей жаловались, что им в счет включили несовершенные услуги или напитки.

Языковые барьеры

Основной язык обслуживания — английский. В большинстве случаев проблем с коммуникацией нет, но некоторые гости сталкивались с недопониманием из-за недостаточного уровня языка у отдельных сотрудников.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Просторные номера с прекрасными видами.
• Хороший завтрак с большим выбором.
• Дружелюбный персонал (за исключением отдельных сотрудников).
• Удобное расположение.

Минусы:

• Шум от лифтов.
• Проблемы с чистотой (особенно ванных комнат, пыль).
• Несоответствие некоторым пунктам стандартам 5 звезд (экономия на мелочах, устаревшее оборудование).
• Нестабильность в обслуживании.

---

Практические советы для гостей

• Заранее узнавайте о ремонтных работах. Отель периодически проводит ремонт, что может привести к закрытию бассейна, спа, ресторанов или шуму до 21:00.
• Выбирайте номера подальше от лифтовых шахт. Это поможет избежать постоянного шума. Номера на высоких этажах обеспечивают лучший вид.
• Рассмотрите проживание на Executive floor. Это дает доступ в лаундж с качественным обслуживанием, завтраком и вечерними коктейлями, что компенсирует некоторые недостатки отеля.
• Берите с собой легкую кофту на завтрак. В ресторане очень холодно из-за кондиционера.
• При заселении уточняйте все детали (время завтрака, работу бассейна, наличие приветственного напитка для членов Accor) и просите карту города.
• Проверяйте счета перед оплатой на предмет неверных начислений.
• Проверьте номер сразу после заселения на предмет чистоты, особенно ванную комнату и состояние сейфа.
• Для перемещений по городу используйте такси. Подъем на холм пешком может быть утомительным.
• Рекомендуется путешествовать с гибкими ожиданиями. Отель хорош для своей ценовой категории в Малайзии, но не всегда соответствует ожиданиям от бренда Pullman.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Просторные и комфортные номера с панорамными окнами и видами на город.
2. Отличное расположение в центре Кучинга, в пешей доступности от основных достопримечательностей.
3. Богатый и разнообразный завтрак, который удовлетворяет большинство вкусов.
4. Дружелюбный и в основном отзывчивый персонал, многие сотрудники делают все возможное, чтобы гостям было комфортно.
5. Доступ к Executive Lounge значительно повышает качество проживания.
6. Хорошее соотношение цены и качества для данного региона, особенно при наличии акций.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с чистотой во многих номерах (пыль, грязь в ванной, волосы) и общественных зонах (немытые ковры в коридорах) — наиболее частая и серьезная жалоба.
2. Шум от лифтов и других систем, который мешает отдыху и делает проживание в некоторых номерах дискомфортным.
3. Заметный износ мебели, оборудования и отделки — отелю требуется ремонт, чтобы соответствовать своему статусу.
4. Нестабильный сервис: непоследовательность информации от персонала, медлительность в решении проблем, отсутствие внимания к деталям и отдельные случаи некомпетентности, особенно со стороны управления.
5. Системные проблемы: неработающие ключи-карты, сейфы, отсутствие полотенец в спортзале, грязный бассейн.

Итог: Pullman Kuching — это отель с большим потенциалом, который в настоящее время не реализован в полной мере из-за проблем с управлением, качеством уборки и износом инфраструктуры. Для многих гостей низкая цена компенсирует недостатки, превращая отель в приемлемый вариант для ночлега и изучения города. Однако для тех, кто ожидает безупречного сервиса и соответствия стандартам пятизвездочного отеля, возможны разочарования.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (отличное расположение, но удаленность некоторых услуг требует такси или подъема в гору)
• Номера и чистота: 6.5/10 (большие номера, но серьезные проблемы с качеством уборки и износом)
• Сервис: 7.5/10 (персонал в целом дружелюбный, но не всегда профессиональный и последовательный)
• Питание: 8.0/10 (отличный завтрак и Executive Lounge, но есть проблемы с обслуживанием и room service)
• Инфраструктура: 6.8/10 (потенциал есть, но бассейн и другие удобства нуждаются в уходе)
• Цена/качество: 8.0/10 (при условии бронирования по хорошей цене)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна локация и наличие конференц-залов.
  • Бюджетным туристам, ищущим просторные номера по приемлемой цене.
  • Тем, кто планирует бронировать Executive-номера или имеет высокий статус в Accor (для доступа в лаундж).
  • Туристам, которые собираются проводить большую часть времени вне отеля, изучая Борнео.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Путешественникам с высокими ожиданиями от уровня чистоты и сервиса в пятизвездочных отелях.
  • Тем, кто чувствителен к шуму (особенно к постоянному гулу).
  • Гостям, планирующим много времени проводить в отеле у бассейна или в спа (здесь высок риск разочарования).
  • Семьям с маленькими детьми, которым важна безупречная гигиена.