Le Grandeur Palm Resort Johor

Le Grandeur Palm Resort Johor — крупный курортный отель недалеко от аэропорта Сенай, открытый в 1992 году и получивший частичную реновацию в 2019-м. Основные плюсы: просторные номера, обширная территория с полями для гольфа и бассейнами, относительно низкие цены и удобное расположение для тех, кто путешествует на автомобиле. Ключевые минусы: серьёзные проблемы с содержанием и чистотой (плесень, пыль, грибок), хронические сложности с сервисом (недружелюбный персонал, отказы в элементарных просьбах), а также нашествия комаров и насекомых в номерах. Отель позиционируется как 5-звёздочный, но по уровню исполнения соответствует скорее 3–4 звездам. Это место подходит для коротких остановок перед вылетом или для гольфистов, но разочарует тех, кто ожидает качественного отдыха или современного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Le Grandeur Palm Resort Johor
• Адрес: Сенай, Jalan Persiaran Golf, Off Jalan Jumbo
• Контакты: +60-7-5996000, reservation@palmresort.com
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный курортный отель среднего ценового сегмента

Описание: Это большой, местами величественный курорт с колониальным налётом и обширной территорией, включающей поля для гольфа, открытый 50-метровый бассейн, спа-центр, боулинг и теннисные корты. Архитектура и масштаб производят впечатление, однако общее состояние отеля вызывает много вопросов: от устаревших интерьеров до проблем с обслуживанием. Отель идеально подходит для гольфистов и тех, кому нужна остановка недалеко от аэропорта, но семьям и парам, ищущим комфортный отдых, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — удалённое, в районе Сенай, рядом с полями для гольфа. Это не центр города и не оживлённый туристический район.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Сенай: около 5 минут на такси, что является главным преимуществом для транзитных пассажиров.
• Достопримечательности: Отель находится в 6 км от центра, поэтому самостоятельные прогулки к достопримечательностям ограничены. Многие отмечают, что вокруг нет ничего интересного, и основное время гости проводят на территории отеля.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт рядом с отелем практически отсутствует. Большинство гостей пользуются такси или услугами трансфера.
• Качество транспортного сообщения зависит исключительно от наличия личного или арендованного автомобиля.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено территорией отеля. Район не приспособлен для пеших прогулок за пределами курорта.
• Безопасность района в отзывах особо не обсуждается, но и положительных комментариев по этому поводу нет.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет платный трансфер от/до аэропорта (стоимость около 6 ринггит, что дешевле такси).
• Помощь с такси на ресепшене доступна.

Парковка:

• На территории есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера очень просторные, даже огромные, с балконами — это один из главных плюсов отеля. Некоторые номера двухуровневые (duplex).
• Состояние и современность: Ключевая проблема — сильная изношенность. Стены, мебель и отделка выглядят устаревшими, есть следы влаги и отстающей штукатурки. Многие гости отмечают, что отель «пережил лучшие времена» и нуждается в полной реновации.
• Оснащение и удобства:
  • Телевизор с плохим качеством изображения и ограниченным набором каналов.
  • Мини-бар есть, но часто пустой.
  • Рабочее место присутствует, но его состояние оставляет желать лучшего (например, старые компьютеры с ОС Windows XP в бизнес-центре).
  • Из окон открываются виды на поле для гольфа или бассейн, что приятно.

Чистота:

• Общий уровень: Многими гостями оценивается как крайне низкий. Повторяющиеся жалобы на пыль, плесень в ванных, грибок на плитке и общую неопрятность.
• Качество уборки: Качество и частота уборки вызывают нарекания: балконы не убираются днями, мусор остаётся на полу, ванны с ржавчиной и следами предыдущих гостей.
• Конкретные проблемы:
  • В ванных комнатах часто отсутствуют базовые принадлежности, краны текут.
  • Насекомые в номерах: от муравьёв на столе до тараканов в ресторане.
  • Маркировки дезинфекции на унитазах нет.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы и коридора в отзывах не сильно обсуждается, но некоторые гости жаловались на то, что слышали крыс или других грызунов за окном ночью.
• Шум из соседних номеров не является частой проблемой, вероятно, из-за больших размеров отеля.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценка работы персонала крайне неоднозначна. Встречаются как положительные комментарии о вежливости отдельных членов команды (особенно в вечернее время), так и откровенно негативные отзывы о грубости и ненадлежащем поведении.
• Проблемы с коммуникацией: Некоторые гости жаловались, что персонал ресепшена отказывает в элементарных просьбах (доставить тарелки, миски, ложки), перенаправляя в ресторан или предлагая забрать самостоятельно. Были случаи, когда при заказе room service отказывали под предлогом отсутствия еды, которая была в меню на ТВ.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Оперативность оставляет желать лучшего. Замена перегоревших лампочек, просьбы о полотенцах могут занимать до 3 часов.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит быстро, но при возникновении проблем (например, сейф не работает, нужна смена комнаты) персонал может проявлять раздражительность и нежелание помочь.
• Консьерж-услуги: В отзывах упоминаются услуги консьержа, но без особых деталей.

Проблемы:

• Несоответствие заявленным стандартам 5-звёздочного отеля.
• Грубость некоторых сотрудников ресепшена (фразы вроде «если я позволю вам сменить комнату, это будет в последний раз»).
• Медлительность и нежелание решать гостевые проблемы.

Примеры:

• Один гость попросил миски и ложки, но ему ответили, что ресторан закрыт, и помочь не могут. В итоге он ел суп с помощью стакана и палочки для размешивания.
• Другой гость пожаловался на освещение в ванной; замену лампочек произвели спустя 3 часа.
• При запросе на полотенца утром менеджер вступил в спор и изначально отказал, что является плохим уровнем сервиса.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов сходится на том, что завтрак «стандартный», но скудный и однообразный. Меню повторяется изо дня в день: nasi lemak, mee goreng, хлопья, готовый омлет, картофель фри, бананы и хлеб.
• Атмосфера ресторана: Ресторан может быть шумным, особенно в пиковые часы. Есть жалобы на то, что еда не прикрыта и на ней сидят мухи.

Другие опции:

• Обед: Есть несколько ресторанов на территории (японский, китайский, гриль-бар). Некоторые гости хвалили японский ресторан Sobasei и гриль Cocomo за качество еды. Однако другие сетовали на недостаточный уровень кухни в основных ресторанах.
• Ужин: Ужин доступен, но рестораны закрываются рано (в 22:00), что может быть неудобно для тех, кто поздно возвращается с работы или мероприятий.
• Рум-сервис: Работает нестабильно. Не все блюда из меню могут быть доступны, даже если они указаны на ТВ-консоли.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню стандартные, но температурный комфорт в залах может быть плохим (много мух, не всегда чистые столы).

Executive lounge / Club lounge:

• Информации о наличии Executive или Club lounge в отзывах нет, поэтому мы не можем судить об этой услуге.

---

Инфраструктура и удобства

Мы упоминаем только то, что отмечено в отзывах.

• Бассейн: Есть открытый 50-метровый бассейн, который нравится гостям. Однако его чистота находится под вопросом: некоторые отмечали, что вода не очень чистая, а зона вокруг недостаточно обустроена (мало лежаков, нет сервиса по заказу напитков).
• Тренажёрный зал: Присутствует фитнес-центр, но оснащение и состояние описываются как «медиocre» (посредственное).
• Спа / Велнес: Есть спа-центр Le Spa, где предлагают массаж и уход за ногтями. Некоторые гости остались довольны, хотя и отмечали медлительность сотрудников.
• Боулинг: Боулинг-центр есть на территории, но он может быть закрыт во время вашего пребывания без предупреждения.
• Прачечная, химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Есть.

Wi-Fi:

• В некоторых отзывах Wi-Fi называют «высокоскоростным» и «быстрым». Ограничение на 3 устройства. Однако не все гости остались довольны скоростью, поэтому оценка неоднозначна.

Климат-контроль:

• В одном из отзывов гость жаловался на то, что в спальне на втором этаже было душно, хотя кондиционер работал.

Дополнительные платные услуги:

• За использование переходника для зарядки устройств взимается плата (это вызвало недовольство гостей).
• Услуги трансфера от/до аэропорта платные (около 6 ринггит).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что цена (около 150 ринггит за ночь) соответствует качеству. Отель даёт хорошее соотношение цены и качества только в том случае, если вы готовы мириться с недостатками. В противном случае — это переплата за устаревший сервис.
• Возраст здания: Год открытия — 1992-й. Несмотря на частичную реновацию в 2019 году, отель производит впечатление старого и нуждающегося в капитальном ремонте. Это влияет на общее впечатление и уровень комфорта.
• Скрытые сборы: Жалоб на скрытые сборы или депозиты нет, но упоминается плата за простые услуги, которые в других отелях бесплатны (например, за адаптер).
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно упоминается:
  • Множество комаров и других насекомых в номерах (включая муравьёв, ящериц). Отель предоставляет репелленты, но они не всегда помогают.
  • Проблемы с чистотой и уборкой.
  • Недружелюбный и неподготовленный персонал на ресепшене.
  • Старые, изношенные номера.
  • Удобное расположение для гольфистов и транзитных пассажиров.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вы планируете играть в гольф или воспользоваться боулинг-центром, уточните по телефону их доступность, так как они могут быть закрыты или забронированы.
• Рекомендации по выбору номера: Если возможно, выбирайте номер с видом на поле для гольфа — они тише и приятнее. Избегайте номеров в старых крыльях отеля, где может быть больше проблем с влажностью и плесенью.
• Советы по безопасности: Остерегайтесь комаров в номерах. Сразу после заселения проверьте сейф (если он есть), так как он может не работать. Рекомендуется попросить репеллент заранее.
• Лучшее время для визита: Отель хорош для коротких остановок перед вылетом из аэропорта Сенай. Для длительного отдыха лучше рассмотреть другие варианты в Джохор-Бару.
• Что брать с собой: Адаптер для розеток (Type G, 240 В / 50 Гц), так как отель может брать плату за его прокат. Возьмите с собой закуски и напитки (мини-бар часто пустой). Если планируете смотреть ТВ — HDMI-кабель для подключения своего устройства.
• Как избежать типичных проблем: Сразу при заселении проверьте всё оборудование в номере (лампочки, сантехнику, кондиционер) и сообщайте о проблемах немедленно. Будьте готовы к возможному отказу в обслуживании и проявляйте настойчивость, если нужно решить проблему.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Очень просторные номера и большая, зелёная территория.
  2. Удобное расположение рядом с аэропортом Сенай (5 минут на такси).
  3. Отличные условия для игры в гольф (три поля на территории).
  4. Низкая цена для курортного отеля (около 150 ринггит за ночь).
  5. Быстрый и лояльный Wi-Fi (хотя и с ограничениями).

• Ключевые слабые стороны:

  1. Крайне низкий уровень чистоты: плесень в ванных, пыль, неубранные балконы, грязные бассейны.
  2. Хронические проблемы с комарами и другими насекомыми в номерах, что превращает отдых в испытание.
  3. Старые, изношенные номера и общая обветшалость отеля, несмотря на реновацию.
  4. Непрофессиональное и часто грубое обслуживание на ресепшене, персонал не готов решать проблемы гостей.
  5. Скудный и однообразный завтрак, а также отсутствие нормального room service.

• Пояснение итоговой оценки: Отель имеет потенциал, но руководство явно не справляется с поддержанием стандартов 5-звёздочного сервиса. Большинство проблем связано не с разовыми инцидентами, а с системными недостатками и отсутствием должного внимания к деталям. Оценка ниже средней обусловлена прежде всего проблемами с гигиеной и сервисом.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (близко к аэропорту, но удалённость от всего остального)
• Номера и чистота: 4.5/10 (главный источник жалоб)
• Сервис: 4.0/10 (много негативных отзывов о персонале)
• Питание: 5.0/10 (однообразное и с мухами)
• Инфраструктура: 7.5/10 (большой плюс за гольф и бассейн, но состояние не идеальное)
• Цена/качество: 6.5/10 (при низкой цене терпимо, но не более)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Гольфистам, которые приезжают ради полей и готовы мириться с остальным; транзитным пассажирам, которым нужна одна ночь перед ранним вылетом; тем, кто ищет самый дешёвый вариант в районе Сенай на короткий срок.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (риск укусов комаров и отсутствие должной чистоты); парам, ищущим романтический отдых; бизнесменам, ценящим комфорт и качественный сервис; гостям, которые ожидают уровень, соответствующий 5 звездам.