DoubleTree by Hilton Hotel Melaka

DoubleTree by Hilton Melaka — современный пятизвёздочный отель в Малакке, открытый в 2017 году. Он расположен не в историческом центре, а в районе, где соседний торговый центр практически пустует, что создаёт ощущение некоторой изоляции. Основные козыри отеля — просторные и чистые номера с отличными видами, доброжелательный и отзывчивый персонал, а также богатый завтрак с азиатскими и европейскими блюдами. Инфинити-бассейн на 13-м этаже с панорамным видом — одна из главных достопримечательностей.

Главные минусы: удалённость от Jonker Street и главных достопримечательностей (пешком около получаса), необходимость пользоваться такси или шаттлом, а также периодические жалобы на техническое обслуживание в номерах (кондиционеры, телевизоры, напор в душе и даже отсутствие горячей воды). Некоторые гости отмечают, что сервис и привилегии для статусных гостей по сравнению с другими отелями сети Hilton скромнее.

Общая итоговая оценка: 7.8/10 — очень хороший отель с высоким уровнем комфорта и сервиса, который полностью оправдывает своё позиционирование при условии, что вы готовы мириться с не самой удобной локацией и возможными мелкими техническими сбоями.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Melaka
• Адрес: Малайзия, штат Малакка, г. Малакка, Jalan Melaka Raya, 23
• Категория: 5 звёзд, сегмент люкс
• Год открытия: 2017
• Позиционирование: Современный городской отель премиум-класса для деловых и leisure-гостей, ориентированный на обеспеченных туристов и семьи.

Описание: Отель размещается в высотном здании (13–28 этажи), причём вестибюль находится на 12-м этаже, что сразу создаёт эффект «воздушного» лобби и открывает гостям панорамные виды. Это современное заведение с чистыми, светлыми и стильными интерьерами. Основной акцент сделан на просторные номера, качественную кухню и дружелюбный сервис. Лобби, рестораны и бассейн обустроены с намёком на роскошь, но в целом атмосфера скорее практичная и семейная.

• Целевая аудитория: Семьи с детьми, пары (включая молодожёнов), туристы, ценящие комфорт, и бизнес-путешественники. Отель хорошо подходит для тех, кто предпочитает более спокойную и тихую обстановку вдали от шумного центра.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на Jalan Melaka Raya, примерно в 2–2.5 км к востоку от исторического центра (Jonker Street, Dutch Square/A Famosa). Это делает его удобной базой, если вы планируете много времени проводить в номере или наслаждаться видами, но не самым удачным для пеших прогулок по достопримечательностям.

Ключевые точки интереса:

• Расстояния: Площадь А'Фамоса (A Famosa) в 30 минутах ходьбы (около 2 км), улица Джонкер-стрит (Jonker Street) — 30–40 минут пешком (около 2.5 км).
• Близость: Рядом с отелем есть пара южнокорейских ресторанов. Ближайшие магазины и точка обмена валют — в соседнем Elements Mall, который, однако, практически пустует. Удобно расположен 7-Eleven в том же здании.

Общественный транспорт: Наземного метро в Малакке нет, а автобусное сообщение не отличается скоростью. Гости чаще всего используют такси-приложения Grab или местные такси. Поездка в центр обходится примерно в 7–10 малайзийских ринггит (MYR). Гости отмечают, что без приложения Grab или заранее заказанного трансфера может быть сложно поймать машину от отеля.

Пешая доступность: Прогулки до центра займут полчаса и больше, что в жаркую погоду может быть утомительно. Район спокойный, безопасный, но вечерами из-за слабой оживлённости торгового центра может казаться пустынно.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Раньше отель предлагал бесплатный шаттл до центра, но в последних отзывах отмечается, что он либо ненадёжен (ходил не по расписанию), либо отменён.
• Индивидуальный трансфер: Помощь в заказе такси через ресепшен. Гости особенно рекомендуют заранее бронировать тарифные такси из аэропорта KLIA (стоимость около 188–290 MYR) во избежание переплаты или проблем с недобросовестными водителями.

Парковка: Парковка общего пользования с торговым центром Elements Mall доступна для гостей отеля. Однако многие гости отмечают, что парковочные места «обветшали», а сам паркинг практически не используется (мало машин).

---

Номера и чистота

Качество номеров: Одна из сильных сторон отеля — номера значительно просторнее, чем в среднем по городу. Многие гости получают апгрейд до сьюта (особенно статусные клиенты Hilton Honors), что добавляет впечатлений. Номера с панорамными окнами на верхних этажах (например, 17-й, 19-й, 28-й) предлагают потрясающие виды на город и море.

• Оснащение: Современная техника (телевизор с большим выбором каналов), удобная кровать Hilton, письменный стол, мини-бар, чайник/кофеварка, фен. Однако встречались жалобы на отсутствие розетки у одной из кроватей или в ванной для фена.
• Отделка и состояние: В целом номера хорошо меблированы, но есть нюансы. Некоторые гости жаловались на мигающие люминесцентные лампы, старые батарейки в пультах, часы, отстающие на 10 минут. В сьютах может быть заметен небольшой износ (особенно в люстрах и светильниках).

Чистота: Общий уровень чистоты высокий. Уборка проводится ежедневно, постельное бельё и полотенца свежие и качественные. В некоторых единичных случаях отмечались проблемы с пополнением аменities (гель для душа, мыло), но персонал оперативно решал вопросы по звонку.

Шум и звукоизоляция: Отель считается тихим благодаря удалённости от центра. Однако встречались жалобы на шум из соседних номеров или коридора (хотя в основном тихо). Особых проблем с уличным шумом не отмечено из-за высокого расположения этажей.

---

Сервис

Персонал: Один из самых сильных активов отеля — персонал. Гости единогласно отмечают дружелюбие, приветливость и готовность помочь. Особенно хвалят сотрудников: Генерального менеджера г-на Кумара (Mr. Kumar), Менеджера ресепшена Ансари Разали (Ansari Razali, FoM), Ассистента менеджера Wazir (AFoM), Шеф-повара Мельвина (Chef Melvin), Менеджера F&B Ramesh Kali, Сотрудника Axis Bar Mohamed, Сотрудника ресепшена Амар/Хари и многих других (более 10 имен в отзывах). Гости отмечают, что персонал запоминает их предпочтения и идёт навстречу.

Качество обслуживания:

• Заселение/выселение: Обычно проходит быстро и гладко, даже в пиковые часы. Гостей приветствуют фирменным тёплым печеньем DoubleTree. Некоторые получали апгрейд и поздний выезд без дополнительной платы.
• Консьерж-сервис: Помощь с заказом такси, информацией о городе. Гостям охотно дают советы по питанию и передвижению.
• Готовность помочь: Даже при поломках гостям быстро предоставляли решение (поменяли комнату из-за запаха, устранили неисправность). Однако спринтеры (РВ) реагируют не всегда мгновенно, стандартное время — до 3–5 минут.

Проблемы: Некоторые гости жаловались на несоответствие обещанным услугам (например, отсутствие прессы для гостей Hilton Honors), излишне деловой, «холодный» тон обслуживания на ресепшене. В редких случаях — медлительность при решении проблем (например, ложное срабатывание лифта в час пик на завтрак, когда на поиск помощи ушло время). Был инцидент с плановым отключением лифтов, когда гостям пришлось спускаться пешком по лестнице с багажом, и никто не предложил альтернативу.

Владение языками персонала: Персонал хорошо владеет малайзийским вариантом английского языка (Malaysian English). Некоторые сотрудники говорят на нескольких языках. Гостей из России или СНГ, судя по отзывам, немного, но проблем с коммуникацией не отмечено.

---

Питание

Завтраки: Единогласно признаются сильной стороной отеля — разнообразное и обильное шведское меню в ресторане Makan Kitchen (MK) на 12-м этаже. В меню присутствуют различные станции:

• Азиатская кухня: Малайская, китайская, индийская. Многие хвалят местные блюда, но некоторые отмечают, что выпечка (роти-прата, димсам) может быть твёрдой.
• Европейская кухня: Сырная тарелка, свежая выпечка, салаты, омлеты по заказу.
• Дополнительно: Несколько кофемашин, свежевыжатые соки из выбранных фруктов/овощей, йогурты, каши.

Атмосфера ресторана приятная, есть столики у окон с видом на город.

Другие опции:

• Axis Lounge/Bar: Уютная зона для лёгких закусок и напитков. Статусным гостям Hilton Honors доступен комплимент в виде лёгких закусок и безалкогольных напитков в определённые часы (12:00–18:00).
• Tosca Restaurant: Итальянская кухня, расположена у бассейна. В отзывах отмечают хорошую пиццу и расслабляющую атмосферу, но есть и жалобы на невнимательность обслуживания (пришлось звать официанта с кухни) и некачественную чистку столовых приборов.
• Room Service: Работает исправно. Возможен ужин в номере.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Расположен на 13-м этаже — открытый инфинити-бассейн с панорамным видом на Малакку. Многие называют его главной «фишкой» отеля. Он не очень большой, но достаточен для плавания. У бассейна есть лежаки, иногда в пиковые часы (после полудня) может быть многолюдно. К полудню тени практически нет. Заказывать еду и напитки у бассейна можно.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр (Gym) также на 13-м этаже, круглосуточный. Оснащён современными тренажёрами, чистый и хорошо вентилируемый.

Спа / Wellness: На 13-м этаже есть сауна и парная (steam room) в зоне бассейна/фитнеса. Доступ бесплатный для гостей, но качество и уход варьируются в отзывах.

Бизнес-центр и переговорные комнаты: Упоминания о бизнес-центре в отзывах нет.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (есть гостевые тарифы), по отзывам, могут задержать сдачу вещей и перепутать вид обработки.
• Обмен валюты, банкомат.
• Камера хранения багажа, консьерж-услуги.
• Для гостей с ограниченными возможностями предусмотрен лифт.

Wi-Fi: В большинстве отзывов Wi-Fi работал нормально. Встречалась одна жалоба на «ужасающую» скорость. Как правило, проблем с подключением нет.

Климат-контроль:

• Кондиционирование: В основном гости довольны тихими и эффективными кондиционерами с датчиком движения (включение/выключение при движении). Однако некоторым такой режим не нравится, так как приходится периодически двигаться, чтобы поддерживать прохладу.
• Единичный случай: один гость жаловался на чрезмерный холод из системы, даже при выключенном термостате.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (в основном бесплатная для гостей).
• Трансфер в аэропорт (от 188–290 MYR в зависимости от класса такси).
• Услуги прачечной/химчистки (тарифы от «нормальные +20% до +50% за срочность»).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель явно рассчитан на состоятельных туристов. Многие гости считают цену оправданной для уровня сервиса, просторных номеров и завтрака. При бронировании через приложения можно получить существенную скидку (вплоть до 40%).
• Возраст здания: Отель открыт в 2017 году, здание относительно новое. Однако уже отмечаются мелкие проблемы с техникой и отделкой (например, люминесцентные лампы мигают), что может быть связано с высокой нагрузкой или недостаточным TО.
• Скрытые сборы: При заселении обычно взимается возвратный депозит (например, 200 MYR). Туристический налог и сборы обычно включены в счёт, но лучше уточнять при бронировании.
• Языковые барьеры: Официальный язык обслуживания — английский. Гостей из России сравнительно немного, но персонал вежлив и старается помочь.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: персонал и завтрак, просторные номера, вид на город, чистота, инфинити-бассейн.
  • Минусы: удалённость от центра, проблемы с транспортом, отключение лифтов, мелкие технические неполадки, проблемы с горячей водой и гелем для душа (редко).

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Заранее установите приложение Grab для заказа такси — это самый удобный и недорогой способ передвижения по городу (поездка в центр обойдётся в 7–10 MYR). Такси из/в аэропорт лучше бронировать заранее через отель или по прилёту в официальной стойке.
• Выбор номера: Заблаговременно запросите номер на верхних этажах (с 19-го по 28-й) с видом на город или море. Так вы получите максимально красивые панорамы, особенно вечером.
• Привилегии Hilton Honors: Уточняйте при регистрации, доступны ли вам комплименты (апгрейд, поздний выезд, напитки в Axis Lounge). В этом отеле привилегии, по отзывам, более скромные, чем в других Hilton.
• Отключение лифтов: Если в отеле объявлено плановое отключение лифтов или электричества на время вашего пребывания, уточните у администрации, какие есть альтернативы для перемещения с багажом.
• Наблюдайте за счетами: При выезде проверьте счёт на предмет неучтённых услуг, особенно если вы пользовались Room Service или прачечной.
• Завтрак: Попробуйте прийти на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей и получить лучшие места у окна.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Дружелюбный, отзывчивый и ориентированный на клиента персонал, который часто запоминает гостей и их предпочтения.
2. Очень просторные и чистые номера с современной мебелью, комфортной кроватью и отличными видами на город.
3. Инфинити-бассейн на 13-м этаже с панорамным видом — изюминка отеля, идеально подходит для релакса.
4. Обильный и разнообразный завтрак с большим выбором азиатской и европейской кухни.
5. Современное здание и ухоженные общие зоны создают ощущение премиальности.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Относительная удалённость от исторического центра (Jonker Street, Dutch Square), требующая постоянного использования такси или аренды транспорта.
2. Пустующий соседний торговый центр Elements Mall создаёт ощущение изоляции и отсутствия инфраструктуры в шаговой доступности.
3. Риск мелких технических неполадок в номерах (неисправные кондиционеры, тусклый свет, нерабочие пульты, иногда отсутствие горячей воды).
4. Надёжность шаттла в центр под вопросом (может быть отменён или ходить не по расписанию).
5. Отличная, но не всегда безупречная кухня в ресторанах (кроме завтрака) и редкие сбои в обслуживании (особенно в Tosca).

Пояснение итоговой оценки: Отель получил 7.8/10 благодаря очень высокому качеству номеров, завтрака и сервиса. Он идеально подходит для тех, кто предпочитает современный комфорт и уединённость. Однако оценка не может быть выше из-за проблем с локацией (необходимость такси для доступа к достопримечательностям) и периодических технических накладок, которые портят весь опыт. Если вам нужна прогулочная доступность, лучше рассмотреть отели ближе к центру.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (спокойный район, но далеко от центра; такси необходимо).
• Номера и чистота: 8.5/10 (очень просторные и чистые, но есть мелкие дефекты техники).
• Сервис: 8.0/10 (дружелюбный персонал, быстрая реакция, есть редкие минусы).
• Питание: 8.5/10 (отличный завтрак, средние впечатления от других ресторанов).
• Инфраструктура: 8.0/10 (отличные бассейн и спортзал, но торговый центр мёртв).
• Цена/качество: 7.0/10 (цена высокая, но при скидках оправдана; для роскоши есть недоработки).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьи с детьми, пары на медовый месяц, туристы, приезжающие на 2–3 ночи и не планирующие много ходить пешком; ценители спокойного отдыха с бассейном; бизнес-путешественники.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто хочет жить в историческом центре в шаговой доступности от достопримечательностей; туристам, передвигающимся на общественном транспорте; гостям с ограниченным бюджетом, которые могут найти аналогичные отели с лучшей локацией.