Hallmark Crown Hotel

Hallmark Crown Hotel в Малакке — типичный представитель эконом-сегмента с амбициями четвёртой звезды, который вызывает противоречивые чувства у гостей. Основные козыри отеля — большие номера, хорошее соотношение цены и получаемых удобств (при правильном бронировании), а также наличие бесплатной парковки. Однако серьёзные претензии вызывает качество уборки, устаревшая мебель, проблемы с кондиционированием и шумоизоляцией. Особое внимание стоит обратить на безопасность района в вечернее время.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hallmark Crown Hotel
• Адрес: Малакка, 170 Jalan Parameswara
• Категория цены: Эконом
• Звёзды: 4 (номинально)
• Год открытия: 2013
• Год реновации: 2025

Описание:

Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но по факту большинство гостей и отзывы на Trip.com относят его к бюджетному сегменту (best budget hotel, value for money). Это семиэтажное здание на 156 номеров, состоящее из двух корпусов — старого и нового (после реновации 2025 года). Многие отмечают, что реальность не всегда соответствует красивым фотографиям на сайтах бронирования.

Целевая аудитория: Основные гости — бюджетные туристы, семьи с детьми, путешествующие на автомобиле (из-за парковки), а также деловые люди, которым достаточно переночевать без особых изысков.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится не в самом центре, а в районе Melaka Raya, что многие отмечают как «закулисье» (backwater location). Несмотря на близость к достопримечательностям (пешком 15–20 минут до A Famosa, Dataran Pahlawan Melaka Megamall), район производит двойственное впечатление.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: A Famosa и Dataran Pahlawan — 15–20 минут пешком.
• Ночной рынок Джонкер-стрит: 2,7 км (около 15–20 минут на машине/такси).
• Шопинг и еда: Рядом находится Newton Foodcourt, магазины в Melaka Raya.
• Расстояние до аэропорта/вокзала: не уточняется в отзывах, но трансфер доступен за доплату.

Общественный транспорт:

• Отзывы не предоставляют детальной информации об общественном транспорте, хотя отель заявляет о доступности местных автобусов.
• Многие гости пользуются такси-сервисами (Grab) — поездки в центр обходятся около 15 ринггит.

Пешая доступность:

• Неудобна. Отсутствие тротуаров (pas de trottoirs pour marcher, no hay nada cerca) — основная жалоба. Гулять пешком некомфортно и местами небезопасно.
• Район описан как «гетто» и «ужасно криминальный» — есть упоминание о нападении с ножом на гостей в 200 метрах от отеля вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: доступен круглосуточно за дополнительную плату.
• Помощь с такси, экскурсионное бюро.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная крытая парковка по периметру отеля, что является большим плюсом для гостей на автомобиле.
• Некоторые гости отмечают сложность выезда с парковки из-за пробок на узкой улице.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Гости хвалят просторные номера (spacious room, rooms are large, большая комната для 4). Это один из главных плюсов.
• Мебель и отделка: Основная претензия — устаревшая мебель (furnishing is dated, old bed, mobilier et la déco un peu vieillots). Двери шкафов и ящики не закрываются, стены с плохой штукатуркой, пятна на стенах.
• Оснащение: В номерах есть мини-бар (платный), сейф, фен, телевизор (с ограниченным набором каналов), утюг. Некоторые номера в старом корпусе имеют плохую технику (Tv is not really functioning).
• Ванная комната: Практически все отмечают современный дизайн ванной (bathroom fitting was very beautiful, sdb nickel, banheiro também muito bom) с джакузи, душем с хромотерапией, биде. Однако в старых номерах встречаются ржавые душевые насадки и протечки под раковиной.

Чистота:

• Общий уровень: Низкий и нестабильный. Большое количество жалоб на грязные ковры (carpet not clean, carpet is not of high grade and sign of stains), неприятный запах (mold odour, stanze hanno un cattivo odore), пятна на стенах. Однако есть отзывы, где чистота отмечена как «ок» или «приличная» — возможно, зависит от корпуса.
• Качество уборки: Встречаются жалобы на недостаточную уборку в номерах и коридорах, особенно на грязный бассейн и мусор вокруг.
• Конкретные проблемы:
  • Клопы: Один гость столкнулся с постельными клопами (bed bugs).
  • Плесень: Трещины и следы от плесени на стенах и в ванной.
  • Неисправности: сломанные розетки, дверные ручки, неработающие светильники.

Шум и звукоизоляция:

• Плохая звукоизоляция. Гости жалуются на слышимость слэминга дверей соседей (slamming of doors can be heard from the neighbouring units).
• Уличный шум: Для номеров с видом на улицу — сильный шум от транспорта. Окна в некоторых номерах не закрываются.
• Шум из коридора: Шумные коридоры усиливают дискомфорт.

---

Сервис

Персонал:

• Оценка работы: Очень неоднородная. Есть упоминания о нескольких выдающихся сотрудниках: мистер Халил (Mr. Khalil) и мистер Халид (Mr. Khalid) на ресепшене получают высокие оценки за профессионализм и дружелюбие (soft spoken and a wonderful person, friendly guy and has a great attitude). Также упоминается Тереза (Ms. Teresa) из кафе и техник по обслуживанию.
• Однако большая часть персонала описывается как недружелюбная (staff not really friendly, not genuinely friendly, personale non è per niente disponibile), особенно в вечернюю смену.
• Владение языками: Персонал говорит на английском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена вызывает много нареканий. Длительное заселение, нежелание идти навстречу (check-in around midnight, not their policy to allow guest to view the room), спорные моменты с оплатой. Гости отмечают, что отказали в просьбе заселиться раньше (даже оформить документы), не разрешили взять еду навынос из уже оплаченного завтрака.
• Реакция на жалобы: Технический персонал оперативно реагирует (ремонт кондиционера), но администрация не всегда готова решать проблемы.
• Консьерж-услуги: Не описаны детально, но есть упоминание турбюро.

Проблемы:

• Низкий уровень сервиса для 4-звёздочного отеля.
• Несоответствие заявленной категории.
• Грубость и бюрократизм.
• Гости отмечают, что сервис «не professional at all».

Примеры:

• Гостю отказали в информации о найденном предмете, отправив звонить утром, хотя могли уточнить у коллег.
• Семье с детьми отказали в раннем оформлении документов.
• Несмотря на оплаченный завтрак, отказали в взять йогурт/фрукты для ребенка.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Скудные и средние (breakfast was horrible, pas beaucoup de choix, collazione non è per nulla invitante). Завтрак в стиле шведский стол (с 7:30 до 10:30).
• Меню: Ориентировано на азиатскую кухню — жареные блюда, рис, лапша (tipicamente asiático, с явным азиатским уклоном). Западные опции минимальны — тосты, маргарин, хлопья, яичница, сосиски.
• Атмосфера: В часы пик может быть некомфортно из-за большого количества туристов (включая китайские группы, которые иногда забирают много еды).

Другие опции:

• Обед / Ужин: Ресторан отеля упоминается, но большинство гостей предпочитают питаться в городе. Рядом есть много кафе и Newton Foodcourt.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, но качество не описано.
• Бары: Есть бар/лаунж, оценки нейтральные.

Процесс обслуживания:

• Стандартный шведский стол, проблем с заказом нет.

[Executive lounge]: Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Раздел составлен на основе упоминаний в отзывах.

Бассейн:

• Крытый бассейн на крыше и джакузи. В отзывах он описывается как маленький, с водой по колено, очень грязный, не обслуживается (swimming pool is very dirty not serviced, piscine sur le toit... squallida). Лишь в одном отзыве вода была «кристально чистой», но дно требовало очистки.
• Многие гости отмечают, что не использовали его из-за состояния.

Тренажёрный зал: Не упоминается.

Спа / Wellness:

• В инфо об отеле указан спа-центр, но в отзывах нет ни одной оценки его услуг или качества.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-зал и переговорные комнаты. Не описаны детально.

Прочие удобства:

• Прачечная / Химчистка: Доступны.
• Консьерж: Есть (но качество услуг под вопросом).
• Камера хранения: Данных нет.
• На каждом этаже есть бесплатные кулеры с водой (water filter in the common area), что гости считают большим плюсом.

Wi-Fi:

• Работает медленно и нестабильно (Wi-Fi были очень медленными, WLAN auf dem Zimmer nicht ganz so toll, WIFI работает плохо (только у двери)).
• Некоторые гости отмечают, что соединение пропадает в номере.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционерами. Во многих отзывах жалуются на неработающие кондиционеры, которые не охлаждают комнату до нужной температуры (aircon temperature control was set on auto mode and the temperature did not cool down as expected). Техник подтвердил, что это общая проблема для всех номеров.
• В некоторых комнатах наоборот „очень холодно“.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта — за доплату.
• Мини-бар — платный.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение: Для эконом-сегмента цена оправдана (value for money, ottima relazione custo beneficio), особенно если смотреть на размер номера и наличие парковки.
• Однако для «4-звёздочного» отеля качество не соответствует заявленной категории. Гости отмечают, что за те же деньги можно найти более качественные варианты (one may be better off elsewhere for the published rates they offer).

Возраст здания:

• Отель открыт в 2013, но многие номера выглядят старыми. Несмотря на реновацию 2025, требуется капремонт (needs refurb, un peu de rénovation a prevoir).
• Есть старый и новый корпуса — качество номеров сильно различается (Maybe i got the old room...).

Скрытые сборы:

• Отель требует предоплату при бронировании (За бронирование возьмут сразу предоплату).
• Не предоставляют бесплатную бутилированную воду в номере (только платный мини-бар или кулер в коридоре).

Языковые барьеры:

• Персонал говорит на английском, проблем с коммуникацией в отзывах не отмечено.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Просторные номера, современные ванные, бесплатная парковка, соотношение цены и качества.
• Минусы: Грязь, устаревшая мебель, плохая звукоизоляция, шум, проблемы с кондиционерами, неуютный район для прогулок, низкий уровень сервиса и чистоты.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Уточните о раннем заселении или хотя бы оформлении документов заранее, если приезжаете до 14:00.
• Парковка: Если путешествуете на авто — убедитесь, что парковка включена, и узнайте о пробках на выходе с территории.
• Выбор номера: Обязательно просите номер в новом корпусе после реновации. Избегайте комнат с видом на улицу (шумно) и в старом крыле. Проверьте номер перед оплатой — осмотрите чистоту и работающую технику.
• Безопасность: НЕ гуляйте в районе отеля после захода солнца. Район считается криминальным, ночью пустынный. Носите ценные вещи в сейфе отеля, избегайте сумок и рюкзаков на виду. Используйте такси для поездок по вечерам.
• Питание: Если бюджет ограничен — откажитесь от завтрака в отеле и питайтесь в городе — больше выбора и вкуснее.
• Интернет: Не рассчитывайте на быстрый Wi-Fi для работы, берите местную SIM-карту.
• Что взять с собой: Могут пригодиться тапочки (ковры не всегда чистые), беруши (шум), влажные салфетки.
• Как избежать проблем:
  • При заселении сразу проверьте кондиционер, воду, окна, свет.
  • Фотографируйте найденные дефекты, чтобы предъявить претензию.
  • Договоритесь о позднем выезде заранее.
  • Для поездок по городу используйте Grab — безопаснее и дешевле.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Hallmark Crown Hotel — отель с большими амбициями, но средним исполнением. Он подкупает просторными номерами, современной сантехникой и низкой ценой, но разочаровывает качеством уборки, устаревшей мебелью и недружелюбным сервисом. Это типичный вариант «переночевать и забыть» для тех, кто не планирует много времени проводить в отеле.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Большие, просторные номера с современными ванными комнатами (ванна, душ, биде).
• Бесплатная крытая парковка — большой плюс для автопутешественников.
• Бесплатные кулеры с водой на этажах.
• Низкая цена при бронировании через агрегаторы.
• Некоторые сотрудники (Халил, Халид) проявляют высокий профессионализм.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (5 пунктов):

• Низкий уровень чистоты: пятна на коврах, грязь в бассейне, мусор, запах плесени, единичный случай с клопами.
• Устаревшие номера и мебель: скрипящие двери, обшарпанные стены, неработающие розетки, признаки износа.
• Проблемы с кондиционированием и шумоизоляцией: кондиционеры не охлаждают или работают плохо, слышен шум из коридоров и соседних номеров.
• Несоответствие 4 звездам и уровню сервиса — грубость персонала, отказы в мелочах.
• Небезопасный район для пеших прогулок вечером — отсутствие тротуаров и криминогенная обстановка.

Пояснение итоговой оценки: Мы оцениваем отель на 6.5/10, так как он заявлен как 4-звёздочный, но не дотягивает до уровня даже хорошего 3-звёздочного. Главный недостаток — отсутствие ухода за номерами, грязь, устаревшее оборудование и проблемы с сервисом. Цена оправдана только для тех, кто готов мириться с этим ради экономии и парковки. Для большинства гостей, ищущих комфорт, этот отель будет разочарованием.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Парковка +, но район неуютный, далеко пешком, небезопасно)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Просторные, но грязные, старые и неисправные)
• Сервис: 5.5/10 (Неоднородный, часто негативный)
• Питание: 5.5/10 (Низкое качество еды, скудный выбор)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Бассейн грязный, Wi-Fi плохой, но есть парковка и кулеры)
• Цена/качество: 7.0/10 (Для эконом-сегмента — терпимо, для 4* — плохо)

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные туристы, готовые мириться с недостатками ради низкой цены.
• Семьи с детьми на автомобиле, которым важна парковка и просторный номер с ванной.
• Краткосрочные поездки (1–2 ночи) без планов на долгое пребывание в номере.
• Деловые путешественники, которым нужна только кровать и душ.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет комфорт и сервис 4-звёздочного отеля.
• Туристам, планирующим исследовать город пешком — район неудобен и небезопасен.
• Гостям, чувствительным к чистоте и запахам.
• Парам, желающим романтического отдыха — слишком шумно и спартански.
• Тем, кому нужен надежный Wi-Fi для работы.