Best Star Resort

Best Star Resort — это уставший эконом-отель на первой линии знаменитого пляжа Пантай-Ченанг. Его главное и, по сути, единственное преимущество — фантастическая локация в центре пляжной жизни Лангкави. Абсолютное большинство гостей выбирают его ради прямого выхода на пляж, близости к магазинам Duty Free, кафе и бару. Однако за этим бесспорным плюсом скрывается масса серьёзных проблем, из-за которых общий рейтинг получается низким.

Ключевые наблюдения сводятся к следующему: номера старые, часто темные и душные, а качество уборки удручающе низкое — гости регулярно находят в номерах песок, грязь, волосы предыдущих постояльцев и даже насекомых. Сантехника часто неисправна (текущие унитазы, отсутствие горячей воды), изоляция от шума практически нулевая. Ночной шум с пляжа (техно-вечеринки, файер-шоу) почти до 1–2 часов ночи мешает спать. Персонал на ресепшене работает не круглосуточно и, по некоторым отзывам, не владеет английским на достаточном уровне. Завтраки скудные. Общая оценка отеля — ниже среднего, несмотря на идеальное расположение.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Star Resort
• Адрес: штат Кедах, Лангкави, остров Лангкави, пляж Пантай-Ченанг
• Контакты: Телефон — +60-4-9551808; Email — beststar.resort@gmail.com
• Год реновации: 2015
• Позиционирование и категория: Эконом-отель уровня 3 звезды, позиционируется как beach resort.

Описание: Отель представляет собой довольно крупное здание из двух перпендикулярных корпусов, насчитывающее 118 номеров в 5 этажах. После реновации 2015 года частично обновлены ванные комнаты (в некоторых номерах появились душевые кабины вместо ванн), но общее состояние отеля остаётся устаревшим. Отель работает по модели «no-frills», предоставляя только базовые удобства без каких-либо излишеств, характерных даже для среднего сегмента. В инфраструктуре заявлены открытый бассейн, водная горка, ресторан и бизнес-центр. На практике инфраструктура сильно изношена и не всегда доступна.

Целевая аудитория: Отель подходит для непритязательных туристов с очень ограниченным бюджетом, которые планируют проводить всё время на пляже и вне отеля. Основная целевая аудитория — это бюджетные путешественники, бекпекеры, пары и семьи с детьми, для которых важнее всего доступ к пляжу и центральной инфраструктуре. Из-за шума и скромных условий отель категорически не подходит для тех, кто ищет тихий, комфортный отдых, семей с маленькими детьми, чувствительных к чистоте и кондиционированию воздуха, а также для деловых поездок.

Локация и транспорт

Расположение: Центр туристической жизни острова, первая линия на пляже Пантай-Ченанг.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Лангкави — около 12–15 км (20–30 минут на такси/трансфере)
• Расстояние до парома Куах Джетти — около 22 км (40–60 минут)
• Непосредственная близость к торговому центру Cenang Mall, многочисленным ресторанам, кафе, барам, магазинам Duty Free и сувенирным лавкам
• Расположение на центральной набережной, где проходят все пляжные развлечения

Общественный транспорт: В непосредственной близости от отеля нет полноценных остановок общественного транспорта. Основной способ передвижения — такси, Grab или аренда автомобиля/скутера. Отель находится в пешей доступности от большинства местных достопримечательностей пляжа Ченанг.

Пешая доступность: Удобство прогулок — наилучшее возможное, всё необходимое (питание, шопинг, банкоматы) находится в пределах 1–5 минут ходьбы. Район оживленный, с большим количеством туристов круглые сутки. Днем район безопасен, однако ночью следует быть осторожным из-за высокой активности и присутствия праздношатающихся туристов.

Транспортные услуги отеля: Информация о наличии трансферов, шаттлов или помощи с такси в отзывах крайне скудна. Есть указания на то, что персонал может помочь вызвать такси, но в целом транспортные услуги отеля не являются сильной стороной.

Парковка: Информация о наличии и стоимости парковки в отзывах отсутствует. Учитывая центральное расположение и возможные проблемы с пробками в высокий сезон, парковка может быть затруднена.

Номера и чистота

Качество номеров: Качество номеров — самый больной вопрос Best Star Resort. Подавляющее большинство отзывов описывают их как уставшие, старые, требующие срочного капитального ремонта. Мебель и отделка сильно изношены, часто встречаются трещины на стенах, пыль и грязь в труднодоступных местах. Многие номера на первых этажах или с окнами во внутренний двор/коридоры — очень темные, из-за чего гости вынуждены постоянно держать шторы закрытыми. Некоторым такое пребывание доставляет «депрессивные ощущения». Отмечается сильная разница в комфорте между номерами с видом на море (которые просторнее и светлее, часто с балконом) и боковыми/внутренними номерами.

Оснащение и удобства в номерах базовые: кондиционер (работоспособность которого часто под вопросом), телевизор, мини-бар, сейф (в некоторых номерах не работает), чайник, утюг с гладильной доской. Однако отсутствуют многие стандартные удобства: фен (предоставляется на прокат за отдельную плану), тапочки. Розетки могут быть расположены неудобно.

Чистота: Уровень чистоты — основная причина нареканий гостей. Проблемы с уборкой носят системный характер. Гости регулярно жалуются на:

• Наличие песка, длинных волос, посторонних предметов (один гость обнаружил «красивый длинный ноготь на пальце ноги») в номерах и ванных комнатах даже после уборки
• Грязные стаканы, посуду
• Постельное белье и полотенца в желтых пятнах (признаки сильного износа, а не следы плохой стирки), которые меняют редко (в одном отзыве указано, что за 2 недели поменяли 1 раз)
• Слабое качество ежедневной уборки — пыль собирается по углам, под кроватями находят мусор от предыдущих постояльцев
• Частое отсутствие полотенец (гости вынуждены многократно обращаться на ресепшен)

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция в отеле практически отсутствует. Это одна из самых частых жалоб.

• Шум с пляжа: Отель находится в эпицентре ночной жизни пляжа Ченанг. Каждый вечер на набережной устраиваются файер-шоу, а ди-джеи играют громкую техно-музыку до 12–2 часов ночи. Этот шум прекрасно слышен в номерах, особенно в корпусе, выходящем на море. Окна из-за ветхости не обеспечивают должной изоляции.
• Шум из коридора и соседних номеров: Тонкие стены позволяют слышать разговоры, храп, телевизор и даже шаги соседей. Многие отмечают, что некоторые номера разделены внутренней дверью без надежного замка, что усугубляет проблему.
• Утренний шум: Рано утром гостей могут будить азиатские туристы, которые громко разговаривают в коридорах.

Сервис

Персонал: Оценки персонала сильно разнятся. Есть как восторженные отзывы о дружелюбии и готовности помочь, так и резко негативные.

• Общая оценка работы: Многие гости отмечают вежливость и отзывчивость сотрудников, особенно портье, уборщиц, обслуживающего персонала в ресторане. Однако есть и противоположные мнения: некоторые сотрудники ресепшена описываются как медлительные, не владеющие английским языком на достаточном уровне для решения проблем, безразличные к просьбам. Некоторые гости жаловались на сложности в общении на английском, другие отмечали, что к иностранцам (не из Малайзии) относятся с меньшим энтузиазмом.
• Сотрудники, которых хвалят: В отзывах нет конкретных имён сотрудников, которых гости выделяли бы как образцовых или, наоборот, проблемных.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Часто постояльцы сталкиваются с медленным обслуживанием, особенно при запросе дополнительных услуг (полотенца, фен), решении бытовых проблем в номере (неисправный кондиционер, сантехника). Замена номера при наличии проблем иногда требует настойчивости.
• Работа ресепшена: Вызывает много нареканий. Ресепшен не работает круглосуточно, что создает проблемы для гостей с ранним выездом или поздним заселением. Процедура заселения может затягиваться.
• Консьерж-услуги: Информация об услугах консьержа в отзывах практически отсутствует.

Проблемы:

• Несоответствия: Отель не всегда оправдывает ожидания гостей, особенно при заказе улучшенных номеров. Часто обещанные удобства отсутствуют или не работают.
• Грубость: Единичные жалобы на откровенно плохое обращение со стороны персонала на ресепшене при заселении.
• Медлительность: Распространенная проблема при решении любых вопросов.
• Депозит: При заселении берут денежный залог в размере 100 малазийских ринггит (MYR) наличными, что является стандартной практикой, но вызывает недовольство у некоторых гостей.

Примеры:

• Гости обращались по поводу неработающей климатической системы, и сотрудник техподдержки заявил, что виноваты сами гости, так как «не держали кондиционер включенным весь день». После «ремонта» ничего не изменилось.
• Нечестное поведение ночного охранника, который пытался навязать гостю такси по завышенной цене в несколько раз, когда ресепшен был закрыт, а гость спешил в аэропорт.
• Инцидент с продажей SIM-карт в холле отеля для гостей, но по повышенным ценам.
• Очень долгое ожидание элементарных вещей (починить горячую воду, принести дополнительное полотенце).

Питание

Завтраки: Завтраки включены в стоимость проживания, но их качество оставляет желать лучшего. Это одна из самых частых тем критики. Гости описывают завтрак как скудный, с небольшим выбором блюд, часто холодный и невкусный. Отмечается, что выпечка и некоторые блюда выглядят как «вчерашние». Еда в основном ориентирована на азиатскую кухню и может быть острой. Кофе часто называют отвратительным. В ресторане за завтраком летают птицы, что создаёт антисанитарное впечатление. Некоторые гости предпочитают пропускать завтрак в отеле и идти в близлежащие кафе (Maxwell, Starbucks).

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле есть ресторан Beach Cove Restaurant, который расположен на пляже. Мнения о еде в основном положительные, «приемлемые цены», «хорошее меню». Однако есть и негативные отзывы об обслуживании в ресторане — долгое ожидание, забыли принести столовые приборы и салфетки.
• Рум-сервис: Доступен, но работает медленно.
• Поздние опции питания: Отсутствуют, но благодаря расположению отеля найти еду вне его стен не проблема.
• Бары и напитки: Отель находится в окружении баров и кафе, поэтому недостатка в напитках нет.

Процесс обслуживания: В ресторане отеля процесс обслуживания описывается как неспешный, иногда невнимательный. Меню достаточно разнообразное. Температурный комфорт в зале (в основном открытая терраса) приемлемый, но может быть жарко в середине дня.

Executive lounge / Club lounge: Отсутствует, информация об этом не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже указаны только те объекты инфраструктуры, информация о которых содержится в отзывах.

• Бассейн: Небольшой открытый бассейн на территории отеля. Отзывы противоречивы. Одни гости называют его «хорошим дополнением», «чистым», «приятным». Другие отмечают, что вода грязная, его часто закрывают на очистку или ремонт («характерный сюрприз для гостей, забронировавших отель с бассейном»). Лежаков у бассейна практически нет — только несколько пластиковых стульев, что не располагает к отдыху. Некоторым гостям мешала громкая музыка от пляжных баров рядом с бассейном. В бассейне гости находили даже матой волос.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие массажного кабинета, но серьезных спа-услуг нет.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах, хотя на сайте указан.
• Прочие удобства: Есть камера хранения багажа, лифт (что является плюсом для некоторых), безопасность (ночной охранник). Уборка номеров осуществляется ежедневно, но её качество под вопросом.

Wi-Fi: Информация о Wi-Fi присутствует. Есть негативные отзывы о плохом подключении, медленной скорости или полном отсутствии интернета. Некоторые гости, наоборот, не жаловались и отмечали, что интернет работал. В целом, стабильность Wi-Fi — это лотерея.

Климат-контроль: Системный недостаток. В некоторых номерах кондиционеры неисправны: не охлаждают, работают только в режиме вентилятора, сильно запылены, из-за чего гости кашляют. Также упоминаются проблемы с душем без горячей воды, только холодной или чуть теплой, что особенно неприятно после дня на море.

Дополнительные платные услуги:

• Платный фен (предоставляется в аренду на 1 час)
• Лежаки и зонтики на пляже (20 ринггит в день) — не принадлежат отелю, аренда у пляжных операторов
• Десять лежаков на весь отель — критически мало.

Важные замечания

• Цена и качество: Цена — единственное, что оправдывает пребывание в этом отеле. Многие гости выбирают его именно из-за низкой стоимости по сравнению с другими отелями на первой линии. Однако даже для эконом-сегмента качество номеров, чистоты и завтраков часто ниже ожиданий. Большинство гостей считают, что за те же деньги можно найти значительно лучший вариант на Лангкави.
• Возраст здания: Строение старое, и реновация 2015 года не смогла кардинально исправить ситуацию. Отель нуждается в капитальном ремонте, обновлении мебели, сантехники, замене текстиля и улучшении звукоизоляции. Внешний вид стен, коридоров и холла описывается как «потертый», «мрачный», «запущенный».
• Скрытые сборы: Явных скрытых сборов, помимо оплаты депозита, не упоминается. Туристический налог, если он есть, обычно включается в счёт.
• Языковые барьеры: Часть персонала ресепшена плохо владеет английским языком, что затрудняет решение проблем.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — исключительно локация, пляж, близость к развлечениям и шопингу, иногда упоминается большой размер номеров или работающий кондиционер. В минусах — грязь, старые номера, плохие завтраки, шум.

Практические советы для гостей

• При выборе номера:
  • Обязательно заранее запрашивайте номер с видом на море и на как можно более высоком этаже в здании, перпендикулярном морю. Это позволит избавиться от ощущения «темницы» и получить балкон.
  • Избегайте боковых номеров, а также номеров на первом этаже в корпусе у бассейна (очень шумно) и номеров, выходящих окнами на главную площадь или внутренний коридор.
  • Если у вас чуткий сон, этот отель вам категорически не подходит.
• Что взять с собой:
  • Возьмите беруши! Это может спасти ваш сон от ночных файер-шоу и музыки до полуночи.
  • Захватите тапочки для душа, так как в некоторых номерах душ превращает ванную в болото, а полы могут быть грязными.
  • Рекомендуется иметь с собой фен, если он вам нужен, чтобы избежать платы за аренду.
• Парковка и транспорт:
  • Если планируете арендовать автомобиль, уточняйте наличие парковки заранее.
  • Для поездки в аэропорт заранее заказывайте трансфер или Grab, чтобы избежать неприятных ситуаций с ночными «помощниками».
• Как избежать типичных проблем:
  • Не экономьте на завтраке. Пропустите скудный буфет в отеле и посетите ближайшие кафе (Starbucks, McDonald's, местные рестораны).
  • Будьте готовы к тому, что кондиционер или горячая вода могут не работать. Заранее сообщайте об этом на ресепшене, требуйте починки или замены номера.
  • Тщательно проверяйте чистоту номера при заселении, уделяя особое внимание постельному белью, полотенцам и санузлу. Сразу требуйте замены несвежего текстиля.
  • Имейте при себе наличные для оплаты депозита.
  • Не оставляйте ценные вещи в номере без присмотра, используйте только рабочий сейф.
• Лучшее время для визита:
  • Если планируете посещать отель, лучшим временем может быть межсезонье, когда пляжная жизнь менее активна и шум не такой интенсивный. Однако учтите, что в высокий сезон (Новый год, китайский Новый год) отель часто заполнен из-за своего расположения, несмотря на все недостатки.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Непревзойденное расположение на первой линии пляжа Пантай-Ченанг, в самом центре туристической жизни, с прямым выходом на море.
2. Непосредственная близость к шопингу (Duty Free), ресторанам, барам и развлекательным центрам.
3. Относительно низкая стоимость проживания по сравнению с другими отелями на первой линии.
4. Большой размер и просторность номеров (в некоторых категориях).
5. Наличие работающего кондиционера и небольшого бассейна на территории.

Ключевые слабые стороны:

1. Архитектурная устаревшесть здания и номерного фонда, требующего капитального ремонта.
2. Подавляющее количество жалоб на низкое качество уборки, грязь, волосы и мусор в номерах, старые и грязные постельное белье и полотенца.
3. Практически полное отсутствие звукоизоляции, что делает проживание невыносимым для гостей с чутким сном, особенно из-за ночного шума (музыка, файер-шоу до полуночи).
4. Неисправное оборудование: проблемы с кондиционированием, отсутствие горячей воды, текущие унитазы, неработающие сейфы.
5. Очень скудные и некачественные завтраки, которые не оправдывают даже минимальных ожиданий.

Финальная оценка отеля носит сложный характер. С одной стороны, отель выполняет свою функцию как место для ночлега в самом центре событий по бюджетной цене. С другой, общее качество услуг, чистота и состояние номерного фонда настолько низкие, что это перечеркивает все преимущества его локации. Даже для эконом-сегмента это очень слабый показатель.

Итоговая оценка: 5.5/10.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Фантастическая, стопроцентная пятерка за расположение. Ноль за транспортную доступность и услуги.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Очень низкая оценка из-за общей устаревшести, плохой звукоизоляции и критически низкого качества уборки.
• Сервис: 5.5/10 — Неоднозначный сервис, с элементами вежливости и некомпетентности. Скорость и готовность помочь часто вызывают нарекания.
• Питание: 4.5/10 — Завтраки значительно ниже среднего. Основной ресторан приемлем.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Номинальное наличие удобств при низком качестве их содержания и доступности.
• Цена/качество: 6.0/10 — Привлекательная цена для первой линии, но очень сомнительное качество. Для бюджетного сегмента соотношение может быть терпимым, но не более того.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только очень непритязательным путешественникам с крайне ограниченным бюджетом, которые планируют весь день проводить вне отеля (на экскурсиях, пляже) и ценят исключительно локацию. Если вам нужна только кровать на ночь и возможность выйти на пляж — это ваш выбор.
• Кому НЕ стоит бронировать: Семьям с маленькими детьми, парам, желающим тихого романтического отдыха, путешественникам с высокими требованиями к чистоте и комфорту, деловым туристам. Этот отель не для вас, так как низкое качество услуг, грязь и шум гарантированно испортят впечатление от отдыха.