Pelangi Beach Resort & SPA, Langkawi

Pelangi Beach Resort & Spa — крупный курортный отель на 5 звезд, расположенный прямо на пляже Пантаи-Ченанг на острове Лангкави, Малайзия. Отель обладает огромной, ухоженной территорией с тропической растительностью и предлагает размещение в двухэтажных бунгало из дерева. Ключевые преимущества — прекрасный длинный пляж с белым песком, два больших бассейна, дружелюбный персонал и удачное расположение в пешей доступности от магазинов и ресторанов. Основные проблемы касаются морально устаревших номеров с недостаточной звукоизоляцией, несоответствия сервиса в отдельных ресторанах заявленной категории 5 звезд, проблем с уборкой и наполнением завтраков. Также многие гости отмечают мутную воду в море, из-за которой купание не всегда комфортно. Общая оценка отеля по отзывам — 7.2/10, он подойдет семьям и путешественникам, ценящим спокойную курортную атмосферу и не предъявляющим завышенных требований к современности номеров.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Параметр	Значение
Название	Pelangi Beach Resort & SPA, Langkawi
Адрес	Pantai Cenang, 07000 Langkawi Kedah Darul Aman, Malaysia
Категория	5 звезд
Год открытия	1989
Год реновации	2013 (по данным сайтов); по некоторым отзывам, часть номеров обновлялась и в 2023 году
Количество номеров	352–355 номеров

Описание

Отель позиционируется как классический пляжный курорт премиум-класса. Основная концепция — размещение в отдельных 2-этажных бунгало (шале), разбросанных по большой, хорошо озелененной территории. Архитектура выдержана в традиционном малайзийском стиле с обилием дерева, что создает аутентичную атмосферу.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми: благодаря наличию детской площадки, бассейнов с водными горками и анимацией.
• Пары: ищут романтический отдых на пляже, ценят уединенность бунгало.
• Туристы: предпочитающие размещение со всеми удобствами в непосредственной близости от инфраструктуры (магазины, рестораны, экскурсионные бюро).

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в начале пляжа Пантаи-Ченанг (Pantai Cenang) — одного из самых популярных и оживленных пляжей на Лангкави. Это компромиссное расположение: с одной стороны, вы находитесь в центре событий, с другой — вдали от самого шумного участка, что обеспечивает относительный покой.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: Очень близко, около 15 минут на такси. Это одновременно и плюс (быстрый трансфер), и минус (некоторые гости жаловались на шум самолетов).
• Достопримечательности: Рядом находится океанариум, множество экскурсионных бюро. Канатная дорога (SkyCab) и Небесный мост (SkyBridge) находятся в 30 минутах езды на такси или арендованном автомобиле.
• Шопинг и рестораны: В пешей доступности (5–10 минут неспешной прогулки по пляжу или вдоль главной дороги) огромное количество кафе, ресторанов (включая знаменитый Orchid Ria), сувенирных магазинов и два магазина Duty Free с алкоголем по выгодным ценам.

Пешая доступность

Очень хорошая. Отель идеально подходит для тех, кто любит самостоятельно исследовать окрестности. Основная туристическая улица и пляжная линия начинаются прямо от территории отеля. Район безопасен для прогулок.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка. Некоторые гости отмечают, что мест может не хватать в пик сезона. Парковка не охраняемая. Упоминаний о зарядных станциях для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах очень противоречивы — это один из самых спорных моментов, который делит мнения гостей.

Позитивные стороны:

• Размер: Номера очень просторные, особенно ванная комната и гардеробная зона.
• Планировка: Наличие большой террасы или балкона с выходом к бассейну, в сад или прямо к пляжу (в зависимости от категории).
• Атмосфера: Деревянная отделка создает уютную и аутентичную атмосферу.

Негативные стороны и признаки износа:

• Устаревший интерьер: Мебель, отделка и особенно темная деревянная мебель и ковровое покрытие (moquette) выглядят устаревшими. Многие сравнивают отель с крепкой «четверкой», а не с «пятеркой».
• Проблемы с сантехникой и техникой: Гости часто жалуются на слабый напор воды в душе, неисправный смыв в туалете, старые и шумные кондиционеры, которые дуют прямо на кровать.
• Освещение: Номера могут быть довольно темными из-за преобладания темного дерева.
• Износ: Встречаются жалобы на сколы краски на ванне, неплотно закрывающиеся двери, щели в полу.

Оснащение:

• В номерах есть кондиционер, вентилятор, сейф, телевизор со старыми моделями (плохой сигнал, мало каналов), мини-бар, чайник, фен.
• В ванной: душ и отдельная ванна, жидкое мыло, шампунь и гель для душа в больших дозаторах.
• Встречаются упоминания об отсутствии москитных сеток на окнах.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей отмечают, что номера поддерживаются в чистоте. Уборка проводится ежедневно.

Конкретные проблемы:

• Невнимательность персонала: Гости часто жалуются, что горничные забывают положить полотенца (как банные, так и пляжные), туалетную бумагу, пополнить воду в мини-баре или косметику. Некоторым приходилось звонить и просить принести недостающее.
• Неидеальная уборка: Встречаются единичные, но серьезные жалобы на остатки волос и песка в ванне или находки вроде пустых банок под террасой.

Шум и звукоизоляция

Это самая частая и серьезная жалоба на отель. Почти каждый второй отзыв упоминает плохую звукоизоляцию. Деревянная конструкция бунгало позволяет слышать буквально всё, что происходит у соседей: разговоры, шаги, звук включенного фена, даже как сосед ставит стакан на тумбочку. Это критичный минус для тех, кто ценит тишину и покой.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Это сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, постоянные улыбки, приветливость и готовность помочь.

Сотрудники, которых упоминали в отзывах:

• Организация: Некоторые гости лично отмечали сотрудников, которые оказали им выдающуюся помощь: менеджер Wani на ресепшене, менеджер по обслуживанию гостей Nor Burton, сотрудники Club Lounge Nazri и Sabrina/Erin, руководитель ресторанов Mr. Charles P.F., шеф-повар Mr. Fazli, менеджер Mr. Hasril. Многие хвалят службу багги и персонал на пляже.
• Владение языками: Персонал на ресепшене и в ресторанах хорошо говорит по-английски. Упоминаний о русскоязычных сотрудниках нет. Некоторые японские туристы жаловались на отсутствие японского персонала для помощи.

Качество обслуживания

• Check-in: Процесс заселения может быть очень долгим. Некоторые семьи с детьми ждали до 40–60 минут. Другие гости, напротив, получали сразу же приветственный напиток и быстрое заселение. Единого стандарта нет.
• Оперативность: Служба багги (электромобили для перемещения по территории) работает хорошо, но иногда приходится ждать до 20 минут.
• Решение проблем: В целом, персонал старается помочь. Известны случаи, когда при недовольстве номером гостей бесплатно переселяли или предлагали напитки. Однако есть и обратные примеры: например, когда гости сообщили о дискомфорте из-за соседей, им сказали, что «все номера такие».

Проблемы

• Несоответствия: Самая известная жалоба — о бронировании номеров свыше их наличия (overbooking). Гостей размещали в другом отеле, что приводило к испорченному отдыху.
• Медлительность: Особенно это касается обслуживания в ресторанах (см. раздел Питание).
• Серьезный инцидент: Одна пара в медовый месяц пожаловалась на неподобающее поведение массажиста в спа-салоне. По их словам, когда они сообщили об этом руководству, проблема была проигнорирована, а их опасения сочли необоснованными.

---

Питание

Завтраки

Завтрак подается в формате шведского стола в двух разных ресторанах:

1. Spice Garden / Spicy Market: Сфокусирован на азиатской кухне (малайзийской, китайской, индийской), но включает и основные элементы западного завтрака. Большинство гостей считают этот вариант более разнообразным.
2. Pelangi Grill / Cba Restaurant: Сфокусирован на западном завтраке. Здесь подают шампанское (продуктовое, типа Просекко или брют).

Качество и разнообразие: Отзывы неоднозначны. Многие хвалят широкий выбор блюд (яичница и омлеты на заказ, сыры, фрукты, сосиски, картошка, выпечка, йогурты). Однако примерно треть гостей оценивают завтрак как «средний» или «не дотягивающий до 5 звезд», жалуясь на:

• Однообразие от дня ко дню.
• Низкое качество некоторых продуктов.
• Разбавленные соки из пакетов.
• Невнимательность персонала: пустующие станции с едой не пополняются быстро, приходится ждать, пока принесут омлет или нарежут мясо, не хватает чашек или чистых тарелок. Некоторым приходилось самим просить обслуживающий персонал обновить блюда.

Другие опции питания

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов: упомянутые выше Spice Market и Pelangi Grill, а также бар на пляже (Kalpa Bar). Мнения о качестве ужинов кардинально расходятся. Одни гости хвалят блюда, особенно стейки и морепродукты. Другие (особенно гости из Италии) оставляют крайне негативные отзывы о Pelangi Grill, жалуясь на очень долгое ожидание (до 1.5 часов), невкусные блюда, импровизации с рецептами (например, вместо лингвини с песто принесли пасту с куском капусты) и высокие цены.
• Room Service: Услуга доступна.
• Бары: Работают несколько баров, в том числе счастливые часы (Happy Hours) у бассейна.

Executive lounge / Club lounge

Доступ в лаунж предоставляется за отдельную плату или в рамках определенных тарифов.

• Услуги: Включает легкие закуски, напитки (чай, кофе, прохладительные) в течение дня.
• Cocktail hour: С 17:00 до 19:00 предлагаются алкогольные напитки (пиво, вино, спиртное) и более плотные закуски.
• Персонал лаунжа (в частности, Nor Burton) получил очень высокие оценки за гостеприимство и создание уютной атмосферы.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель располагает двумя большими бассейнами, которые гости чаще всего хвалят. Один из них (Cascade Pool) имеет несколько уровней, джакузи и водные горки для детей. Второй (Horizon Pool) также большой, с зоной для детей и, по некоторым отзывам, более спокойный. В сезон может наблюдаться дефицит свободных лежаков, и гости занимают их рано утром. Уборка и чистота воды в бассейнах обычно на высоте, хотя есть и жалобы на образование зеленого налета и недостаточную обработку.

Тренажёрный зал

Есть. Гости отзываются о нем положительно, отмечая наличие нового оборудования, хорошее состояние и панорамные окна с видом на пляж. Однако к середине дня в зале может становиться очень жарко из-за солнца.

Спа / Wellness

Отель предлагает спа-услуги: массажи, обертывания и другие процедуры. Отзывы преимущественно положительные: гости отмечают высокое качество массажа и расслабляющую атмосферу. Однако, как упоминалось выше, был один серьезный инцидент с профнепригодным поведением сотрудника и последующим игнорированием жалобы со стороны администрации.

Бизнес-центр

Упомянут в описании отеля, но отзывов об использовании в представленных данных практически нет.

Wi-Fi

Упоминания: Есть отзывы как о хорошем, так и о проблемном Wi-Fi. Некоторые гости хвалили стабильность соединения, другие жаловались на медленную скорость, особенно для скачивания, и обрывы связи. В целом, это не является ни критическим минусом, ни выдающимся плюсом.

Климат-контроль

Проблемы: Гости часто жалуются на кондиционеры в номерах. Основные претензии — чрезмерный шум, недостаточная мощность, неспособность регулировать температуру (дует слишком холодным воздухом) и неудачное расположение (дует прямо на кровать).

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Это наиболее частая тема для дискуссий. Цены на отель соответствуют категории 5 звезд, но качество услуг и состояние номеров, по мнению многих, не дотягивает до этого уровня. Отель часто сравнивают с хорошей «четверкой» или даже с «трешкой».

• За что стоит платить: За огромную, красивую территорию, непосредственный выход к хорошему пляжу, широкий выбор бассейнов и дружелюбный персонал.
• Обманутые ожидания: Те, кто ожидал безупречного 5-звездочного сервиса, современного ремонта и высокой кухни, часто остаются разочарованы. Удовлетворенность поездкой во многом зависит от правильной установки ожиданий.

Возраст здания

Отель открыт в 1989 году, последняя крупная реновация — 2013, хотя некоторые зоны обновлялись и позже. Возраст здания ощущается, особенно в номерах: старые кондиционеры, сантехника, интерьеры в стиле «ретро». Это основная причина, по которой отель теряет баллы в оценках. С другой стороны, именно это придает ему особый, непохожий на современные стеклянные коробки, шарм.

Скрытые сборы

В отзывах не упоминаются какие-либо дополнительные обязательные платежи, кроме стандартного туристического налога, который может взиматься при заселении.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Территория, пляж, бассейны, доброжелательный персонал.
• Минусы: Старые, шумные номера с плохой звукоизоляцией, нестабильное качество завтраков и ресторанов, недостаточное количество лежаков в пик сезона.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, выберите номер на втором этаже. На первом этаже вы будете слышать каждый шаг соседей сверху. Желательно также уточнить, нет ли в номере общей двери с соседним (connecting door), так как через нее еще лучше слышно.
• Пляжные лежаки: Основная конкуренция за лучшие места у бассейна. Если для вас принципиально занять лежак в определенном месте, готовьтесь вставать пораньше.
• Купание в море: Вода в заливе Пантаи-Ченанг мутная, а не бирюзовая. Не ждите от нее кристальной прозрачности. Дно песчаное, но с обилием ракушек, которые могут быть острыми. Рекомендуется использовать специальные тапочки для купания.
• Питание: Изучите меню в отельных ресторанах и сравните цены с заведениями за пределами отеля. Зачастую ужин вне отеля будет вкуснее и значительно дешевле.
• Бронирование: Рассмотрите возможность бронирования напрямую через официальный сайт отеля. Некоторые гости получали бонусы в виде ежедневного пополнения счета на еду/напитки, бесплатного мороженого и других привилегий.
• Аренда транспорта: Рядом с отелем можно легко арендовать автомобиль или скутер для самостоятельного изучения острова.
• Насекомые: В номерах есть электрические репелленты, но стоит взять с собой спрей от комаров.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Pelangi Beach Resort — это отель с ярко выраженным характером и противоречивой натурой. С одной стороны, он предлагает практически идеальный каркас для расслабляющего пляжного отдыха: огромную озелененную территорию, великолепный длинный пляж, отличные бассейны и в целом очень приветливый персонал. С другой стороны, он сильно проседает по ключевым для 5-звездочного отеля параметрам: номера морально и физически устарели, звукоизоляция практически отсутствует, а качество сервиса и питания нестабильно и далеко не всегда соответствует заявленному уровню.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Прямо на лучшем пляже Пантаи-Ченанг, в пешей доступности от всех магазинов, ресторанов и развлечений.
2. Прекрасная территория: Большая, ухоженная, с тропической зеленью и двумя отличными бассейнами.
3. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Готов помочь и создает позитивную атмосферу.
4. Разнообразие опций: Можно выбрать питание в разных ресторанах, есть спа, тренажерный зал.
5. Аутентичная атмосфера: Деревянные бунгало придают курорту особый шарм, которого лишены современные сетивые отели.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие номера: Темное дерево, старый текстиль и сантехника, шумная климатическая техника.
2. Критически плохая звукоизоляция: Это главный минус, который может испортить отдых.
3. Несоответствие цены и качества: По соотношению цена/сервис отель тянет на крепкую 4 звезды, а не на 5.
4. Проблемы с уборкой: Постоянные жалобы на невнимательность горничных и забытые принадлежности.
5. Мутное море: Если вы едете за идеальным снорклингом и прозрачной водой, Лангкави и этот пляж — не ваш выбор.

Итоговая оценка: 7.2 / 10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5 / 10
• Номера и чистота: 5.5 / 10
• Сервис: 7.5 / 10
• Питание: 6.5 / 10
• Инфраструктура: 8.5 / 10
• Цена/качество: 6.0 / 10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые будут проводить основное время у бассейна; путешественникам, для которых атмосфера и красота территории важнее современного ремонта в номере; любителям долгих прогулок по пляжу и самостоятельного исследования окрестностей.
• Кому НЕ стоит: Ценителям современных дизайнерских интерьеров и бесшумных номеров; путешественникам, для которых первоклассное питание и идеальное соотношение цены и качества являются приоритетом; тем, кого неминуемо раздражает плохая звукоизоляция.