Eastin Hotel Kuala Lumpur

Eastin Hotel Kuala Lumpur — четырёхзвёздочный отель, расположенный в пригороде Куала-Лумпура Петалинг-Джая. Открытый в 1998 году и отремонтированный в 2016-м, отель демонстрирует заметную неоднородность качества обслуживания и состояния номеров. Основные плюсы включают просторные номера, качественный Wi-Fi для бизнес-путешественников, хороший завтрак и относительно тихое расположение. Однако гости часто жалуются на устаревшую мебель, проблемы с чистотой (вплоть до плесени в ванной и тараканов), неисправную технику (телефоны, сейфы, телевизоры) и непоследовательный уровень сервиса. Отель подходит для деловых поездок благодаря Wi-Fi и рабочим зонам, но может разочаровать туристов из-за удалённости от центра. Итоговая оценка: 6.0/10 — средний уровень с существенными проблемами в обслуживании и содержании.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Eastin Hotel Kuala Lumpur
• Адрес: 13 Jalan 16/11, Петалинг-Джая, Малайзия
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 388 (18 этажей)

Описание

Отель позиционируется как комфортабельное размещение для бизнес-туристов и гостей, которым важна функциональность и доступ к транспортной инфраструктуре. Здание и интерьеры демонстрируют свой возраст, что отмечается во многих отзывах. Последняя реновация затронула, в первую очередь, общественные зоны (лобби), однако номера и техническая инфраструктура требуют более тщательного внимания.

Целевая аудитория: В первую очередь, бизнес-путешественники, а также семьи и туристы с автомобилем, для которых близость к центру не является приоритетом.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Куала-Лумпура, Петалинг-Джая. Это тихий район, удобный для тех, кто посещает офисы или университеты поблизости, но не идеальный для туристов, планирующих активно исследовать центр города.

Ключевые точки интереса:

• Ближайшая ж/д станция: Asia Jaya (15 мин на транспорте)
• Ближайший остановочный пункт: Phileo Damansara (7 мин пешком)
• Расстояние до центра KL: Около 2 км географически, но поездка на такси в час пик может занимать до 20-30 минут.

Общественный транспорт

• Пешая доступность: До станции Phileo Damansara (зелёная линия LRT) около 10 минут ходьбы. Однако дорога включает подъёмы, что затрудняет перемещение с большим багажом.
• Автомобиль/такси: Основной способ передвижения. Многие гости отмечают, что отель находится «несколько в стороне», и для поездок в центр или на ужин необходимо пользоваться такси. Также отмечаются проблемы с пробками в часы пик.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл: В отзывах упоминался неактивно. Несколько гостей отметили, что отель предоставляет шаттл до торговых центров и офисных зон, но информацию нужно уточнять, так как она не всегда афишируется.
• Такси: Персонал помогает с вызовом такси, но возможны задержки.
• Парковка: Под отелем есть охраняемая парковка. Стоимость составляет 7 ринггит (RM) за постоянную плату (flat rate) или почасово. Гости жаловались на безопасность парковки: сообщалось об инциденте с повреждением автомобиля и медленной реакцией администрации.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние и интерьер:

• Положительные стороны: Номера, особенно категории Executive, очень просторные, с отдельной гостиной зоной и большими ванными комнатами (ванна и душ раздельно). Это наиболее часто упоминаемое достоинство.
• Отрицательные стороны: Мебель и отделка заметно устарели. Многие гости пишут о «винтажном» или «потрёпанном» состоянии комнат: облупившиеся обои, потертые ковры, висящие светильники.

Оснащение:

• Техника: Неоднократно встречались жалобы на неисправные телефоны для связи с ресепшеном, неработающие сейфы и проблемы с телевизором.
• Рабочее место: Есть письменный стол, что ценится деловыми путешественниками. Wi-Fi работает отлично, без задержек даже для видеозвонков.
• Удобства: Стандартный набор (мини-бар, чайник), но некоторые мелочи могут отсутствовать (например, в части отзывов жаловались на отсутствие тапочек или второго полотенца).

Чистота

Общий уровень:

• Критическая проблема. Во многих отзывах указывается на недостаточную чистоту. Гости находили мусор под кроватью (расчёска, бутылка), плесень в душе и ванной, а также грязные пятна на постельном белье. Замена белья на чистое не всегда решала проблему — пятна оставались.
• Самый серьёзный инцидент: Несколько гостей сообщали о наличии тараканов как в номере, так и в ванной комнате. Несмотря на жалобы, проблема не была решена в течение всего срока проживания.

Качество уборки:

• Некоторые гости описывают комнаты как «чистые», что указывает на нестабильность стандартов. Возможно, качество зависит от конкретного номера и этажа.

Шум и звукоизоляция

• Большинство гостей описывают отель как тихий и спокойный. Некоторые отмечают возможность слышать утреннее пение птиц.
• Однако были единичные жалобы на шум с улицы из-за негерметичных окон (изношен уплотнитель) и на шум из коридоров.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка:

• Сервис крайне неоднородный. Многие гости хвалят отдельных сотрудников, отмечая дружелюбие, отзывчивость и профессионализм.
• Сотрудники, получившие похвалу: Вериника (Veronica), мистер Силан (Seelan), мистер Тава (Thava), Хильда (Hilda).
• Однако столь же часто встречаются жалобы на грубость, безразличие и некомпетентность персонала на ресепшене, в службе приёма-размещения (concierge) и среди ночных операторов.

Примеры проблем с сервисом:

• Некомпетентность: Гостям дали ключ от уже занятого номера (где кто-то уже принимал душ). Вместо извинений администратор лишь переспросил: «Вы хотите другую комнату?».
• Навязывание оплаты: При предварительной оплате через сайт с гостей пытались повторно взыскать плату за проживание и питание. Необходимо тщательно проверять счета и быть бдительным.
• Решение проблем: После инцидента с полным отключением воды в отеле менеджер (Дэвид Гох) вместо помощи в разрешении конфликта начал проверять телефонные записи разговоров, чтобы «уличить» гостей во лжи.
• Бытовые неудобства: Запрос на доп. полотенца приводил к поставке простыней, вызов лифта для инвалидов не работал, просьба о позднем выезде (на 15 минут) вызвала отказ, хотя отель не был заполнен.

Владение языками персоналом

• Персонал в основном владеет английским и малайским языками. Некоторые сотрудники говорят по-японски.
• Гости из Франции жаловались на отсутствие трансфера из аэропорта и неответы на письма на английском языке, что свидетельствует о возможных проблемах с организацией сервиса на этапе бронирования и коммуникации по email.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Сильная сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов хвалят завтрак. Он описывается как «великолепный», «щедрый буфет», «много интересных малайзийских блюд», «большой выбор фруктов и сладостей». Гости особенно отмечают качественную яичную станцию и неограниченные чай/кофе в течение дня.
• Атмосфера: Описывается как «холодноватая» или «стандартная кафешка», но качество еды это компенсирует.

Процесс обслуживания:

• В будни и в часы-пик может быть многолюдно. Некоторые гости советуют приходить пораньше.
• Встречались жалобы на грязную посуду на раздаче и неработающий тостер.

Другие опции

• Обед / Ужин: В отеле есть несколько ресторанов (включая японский), а также служба Room Service. Качество еды в Room Service было оценено неоднозначно: одни гости довольны, другие называют её «разогретой в микроволновке» и не стоющей денег.
• Бары и напитки: В лобби есть бар. Холодные напитки во время завтрака гости хвалили.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только те объекты, о которых есть отзывы.

• Бассейн: Открытый бассейн есть, вокруг тихо и спокойно. Некоторые гости отмечают его небольшие размеры и отсутствие дежурного спасателя. Вода может быть прохладной.
• Тренажёрный зал: Присутствует, но подробных отзывов о его оснащении и состоянии нет.
• Спа / Wellness: Есть. Упоминается внешняя компания, которая управляет сауной. Гости жалуются, что зона отдыха (relaxation area) оставляет желать лучшего.
• Бизнес-центр: Идеально подходит для деловых встреч. Гости хвалили качество обслуживания на банкетах и конференциях (вновь упоминается Вериника). Wi-Fi работает безупречно даже для корпоративных VPN и видеоконференций.
• Wi-Fi: Работает хорошо и быстро. Большинство гостей не отмечают проблем. Это большой плюс для бизнес-туристов.
• Климат-контроль: Единичные жалобы на неработающий или плохо работающий кондиционер.
• Прачечная: Есть, но гости жаловались на несоблюдение сроков доставки (обещали в тот же день, но пришлось ждать до следующего).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель часто предлагается по привлекательной цене. Однако, даже для средней ценовой категории, качество и чистота часто не соответствуют ожиданиям. Иногда, пытаясь сэкономить, гости получают «кота в мешке» — может попасться приличный номер, а может — с плесенью и тараканами. Оплата премиум-цены за «улучшенный номер» абсолютно не оправдана.
• Возраст здания: Постройки 1998 года требуют капитального ремонта, а не косметических обновлений. Многие проблемы (износ мебели, плохая сантехника, неработающие окна) напрямую связаны с возрастом здания.
• Скрытые сборы: Проблема ошибок в биллинге повторяется. Гости, оплатившие заранее через онлайн-агентства, сталкивались с требованием повторной оплаты на ресепшене. Необходимо сохранять все подтверждения оплаты и тщательно проверять финальный счёт.
• Надёжность: Серьёзные инциденты, такие как отключение воды, выдача ключей от занятого номера и присутствие насекомых, подрывают доверие к управлению отелем.

---

Практические советы для гостей

• Если у вас нет машины: Будьте готовы к использованию такси или Grab/ Uber. Выбирайте этот отель, только если вам не нужно часто ездить в центр KL.
• Перед заселением: Обязательно проверьте номер на месте. Попросите показать другой номер, если в первый вы обнаружите проблемы с чистотой или работающей техникой.
• Проверка счёта: Внимательно сличайте оплаченные заранее счета (VOUCHER) и итоговый счёт при выселении. Не бойтесь требовать разъяснений, если возникают двойные платежи.
• Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей и получить свежие блюда.
• Ради тишины: Просите номер с видом на виллы Петалинг-Джая, а не на дорогу.
• Для деловых встреч: Отель хорошо подходит для семинаров и конференций, но для проживания рекомендуется внимательно осматривать номер.
• Что привезти с собой: Если вы придирчивы к гигиене, возьмите свои тапочки и дополнительные средства (шампунь, кондиционер).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Просторные номера: Для многих это главный плюс.
• Отличный Wi-Fi: Незаменим для деловых поездок.
• Хороший завтрак и ресторанное обслуживание: Повара и персонал кафе работают на высоком уровне.
• Некоторые сотрудники: Такие как Вериника и Силан демонстрируют настоящий 5-звездочный сервис.
• Тишина и спокойствие: Подходит для отдыха вне центра.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Проблемы с чистотой: Плесень в ванной, грязное постельное белье, тараканы. Недостаточная уборка номеров.
• Износ и неработающая техника: Старая мебель, изношенные ковры, неисправные телефоны, сейфы, ТВ-пульты.
• Непоследовательный и зачастую грубый сервис: Непрофессиональная реакция на жалобы и проблемы со стороны административного персонала.
• Локация: Не подходит для туристов, желающих быть в центре событий.
• Проблемы с безопасностью и биллингом: Отсутствие внутренних замков, инциденты на парковке, попытки двойной оплаты.

Восточный колорит и простор не могут перевесить хронические проблемы с обслуживанием и гигиеной. Отель работает по принципу «лотереи»: можно получить хороший номер и отличный сервис, а можно столкнуться с целым комплексом проблем. В нынешнем состоянии для своего уровня отель нестабилен.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (Средняя оценка. Расположение подходит для бизнеса, но неудобно для туристов без машины).
• Номера и чистота: 4.5/10 (Неудовлетворительно. Страдает из-за устаревшей мебели и критически низкого качества уборки в части номеров).
• Сервис: 5.0/10 (Ниже среднего. Благодаря звездным сотрудникам сервис не опускается до «плохого», но непоследовательность и грубость других снижают общую планку).
• Питание: 8.0/10 (Хорошо. Завтрак — сильнейшая сторона отеля. Room service неоднозначен).
• Инфраструктура: 7.0/10 (Хорошо. Бассейн и спортзал на месте, бизнес-центр работает, Wi-Fi отличный).
• Цена/качество: 5.5/10 (Едва удовлетворительно. Даже для умеренной цены качество подвержено случайному распределению).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, у которых офис находится рядом с отелем, и для которых приоритетом является комнатное рабочее место, безупречный Wi-Fi для видеозвонков и хороший завтрак. А также тем, кто путешествует на автомобиле и готов мириться с нестабильным уровнем чистоты и сервиса ради просторного номера по относительно низкой цене.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным туристам, семьям с маленькими детьми (есть риск столкнуться с антисанитарией), тем, кто не готов к борьбе за качество обслуживания, а также гостям, для которых критически важна прогулочная доступность центра Куала-Лумпура.